CONNECTED COMMERCE: THE GUIDE TO THE NEXT PURCHASING ECOSYSTEM #MARCOM14
1 like463 views
Onderwerp: Research & data, E-commerce, Retail Sprekers: Jaap van Oort De manier waarop mensen winkelen verandert bizar snel. Wanneer, waarom en waar gebruiken consumenten een mobiel, tablet, pc of winkel zelf? Welke verwachtingen zijn er wat betreft nieuwe technologie谷n? Welke rol speelt social media in het aankoopproces? DigitasLBi deed wereldwijd onderzoek naar het nieuwe aankoopgedrag van consumenten. Jaap deelt de belangrijkste resultaten van het onderzoek 辿n vertelt hoe merken ervoor kunnen zorgen dat ze voorop lopen op het gebied van connected commerce.
More Related Content
What's hot (7)
Similar to CONNECTED COMMERCE: THE GUIDE TO THE NEXT PURCHASING ECOSYSTEM #MARCOM14 (20)
More from MARCOM2014 (20)
CONNECTED COMMERCE: THE GUIDE TO THE NEXT PURCHASING ECOSYSTEM #MARCOM14
- 2. Jaap van Oort Strategy Director jaap.vanoort@digitaslbi.com jaap.vanoort@digitaslbi.com nl.linkedin.com/in/jaapvanoort/
- 3. CONNECTED COMMERCE: The multiple screens and data streams thatin combination or isolationa鍖ect purchase behavior. -- DigitasLBi
- 4. 1. Facts & Figures 2. Input Marketingplan 2015
- 5. 1. Facts & Figures
- 6. Vroeger waren tv, & print de aanjagers voor het cre谷ren van vraag.
- 7. Vroeger hoorde je op verjaardagsfeestjes wat voor nieuws er allemaal te krijgen was.
- 8. Vandaag gebruikt 88% minstens 辿辿n social netwerk 99% in China, 78% in Germany f
- 9. 54% van de social netwerk gebruikers stellen dat ze be誰nvloed zijn tot het doen van een aankoop door social media 82% in China, 74% in Singapore, 55% in Spain/Italy/U.S . 45% stelt dat ze meer kopen van merken die ze volgen op sociale media 4/5 of Chinese consumers, 63% in Singapore, 50% in Spain, and 40% in U.S./ U.K./Italy QUESTION: Which social networks do you use? EN BEGINT SOCIAL MEDIA DE AANKOOP TE BEINVLOEDEN
- 10. 1 TOP 3 DRIVERS VOOR SOCIAL-TO-STORE 47% of social networks users say that promotional campaigns make them want to buy a product or visit a particular store. 66% of Belgian/Swedish, 83% of Chinese PROMOTIONAL CAMPAIGNS 47% ADVERTISING 54% FRIENDS 47% 54% of social network users say that advertising makes them want to buy a product or visit a particular store. 47% of social network users say that friends posts make them want to buy a product or visit a particular store. 75% of Chinese, 62% of Spanish QUESTION : More speci鍖cally, what kinds of social media content make you want to buy a product or visit a particular store?
- 11. Vroeger moest je naar de winkel toe voor een aankoop
- 12. Vandaag doen we in Nederland ongeveer 100 miljoen aankopen per jaar. Thuis & onderweg, op Desktop, Tablet en Smartphone Blauw Research, Markt Monitor 2013
- 13. VANDAAG: SMARTPHONES in VOLWASSENHEIDS FASE & TOENEMENDE ROL VAN TABLETS Smartphones domineren/toenemende rol van tablets/opkomst van Smart TV 47% van de consumenten die werden onderzocht, gebruikt een tablet. 61% SMARTPHONE 47% TABLET 26% SMART TV 62% DESKTOP 74% LAPTOP
- 14. DESKTOP NOG DOMINANT BIJ ONLINE AANKOPEN De meeste mensen gebruiken voor online winkelen nog desktop computers in plaats van mobiele apparaten of smartTVs. Gebruik van mobiele apparaten (tablet en smartphone) komt het meest voor in China, waar meer dan 74,5% van de smartphone- of tabletgebruikers in de afgelopen drie maanden hiermee een aankoop deed. Ter vergelijking: in Duitsland, Frankrijk, Groot Brittanni谷 en Singapore deed 35% van de smartphonegebruikers dit. In Spanje, Itali谷 en Zweden was dat 27%. 油 50% van de mensen in Duitsland en Groot Brittanni谷 gebruikte in de afgelopen drie maanden een tablet om een aankoop te doen, vergeleken met een gemiddelde van 40% van de mensen in Amerika, Itali谷 en Singapore. In de overig onderzochte landen, deed een derde van alle mensen een aankoop met een tablet. 18% van de smartphonegebruikers kocht in de laatste drie maanden een product met hun smartphone. SMARTPHONE 80 % 34 % 18 % 8 % TABLET DESKTOP SMART TV
- 15. WINKEL BLIJFT FUNDAMENTELE PLEK VOOR PRODUCT INFORMATIE Hoewel internet essentieel is voor productinformatie, blijft de winkel ook een fundamentele plek. Prijsvergelijkingsites en services zijn echter het belangrijkst. 68% 59% 51% 44% Prijsvergelijkingsites- en services Retailer websites/apps Vrienden & familie Direct in de winkel 44% van de ondervraagden geeft aan dat ze de fysieke winkel gebruiken als bron van informatie.
- 16. QUESTION: For what reason(s) do you (or would you) go to a store after having consulted their e-commerce site? PROBEREN EN DIRECTE BESCHIKBAARHEID ZIJN KEY DRIVERS VOOR EEN STORE VISIT 00% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Uit gewoonte Inwisselen coupon, gevonden online Item gereserveerd voor instore pick-up Online beschikbaarheid gecheckt Het is dichtbij huis/werk Online alleen prijs gecheckt Advies van een wikel medewerker Gebruiken instore only deal Product is direct beschikbaar Product zien/ proberen
- 17. Vroeger verzamelde je brochures om mogelijkheden te vergelijken
- 18. Vandaag geeft 37% van de mensen aan dat hun smartphone de manier waarop ze winkelen heeft gewijzigd
- 19. THUIS 81% WERK/SCHOOL 40% IN DE WINKEL 39% OPENBAAR VERVOER 36% VANDAAG ZOEKT MEN OVERAL MET HUN SMARTPHONE NAAR PRODUCTINFORMATIE?
- 20. DE ROL VAN DE SMARTPHONE IN DE CUSTOMER JOURNEY ROPO : Research Online Purchase O鍖ine ZOEKEN 82% van de gebruikers raadpleegt hun smartphone voordat ze een aankoop doen in de winkel. van de gebruikers raadpleegt hun smartphone terwijl ze in de winkel zijn. IN DE WINKEL 72% van de gebruikers heeft met hun smartphone een aankoop gedaan. AANKOOP 18%
- 21. WAAR WORDEN SMARTPHONES VOOR GEBRUIKT? WINKELINFO 16% PRIJS 15% SOCIALE MEDIA 15% VOORRAAD 13% van de smartphone bezitters zoekt naar openingstijden en de locatie van de winkel. van de smartphone bezitters zoekt naar productprijzen. van de smartphone bezitters zoekt naar de winkel of het merk op sociale netwerken. van de smartphone bezitters zoekt naar fysieke winkelvoorraden.
- 22. Vroeger stond het product centraal in de winkel.
- 23. Vandaag worden daar digitale services aan toegevoegd.
- 24. van de consumenten heeft in de winkel aanwezige multimediale apparaten gebruikt. 26% DE CONSUMENT KLAAR VOOR DIGITALE SERVICES IN DE WINKEL Consumenten gaan er in toenemende mate vanuit dat de services die ze online kunnen vinden, ook in de winkel beschikbaar zijn 67% van de consumenten vindt nieuwe digitale technologie in de winkel over het algemeen erg nuttig.
- 25. MAAR LEIDT HET NOG ONVOLDOENDE TOT CONVERSIE zegt dat deze apparaten doorslaggevend waren voor hun aankoop. 8%
- 26. AANDACHT VOOR USABILITY IS KEY 47% van de consumenten vreest dat nieuwe technologie谷n moeilijk zijn in gebruik
- 27. Vroeger was je overgelaten aan de aanwezige kennis in de winkel.
- 28. VANDAAG HEEFT HET WINKEL PERSONEEL HULP NODIG OM DE CONSUMENT BIJ TE HOUDEN
- 29. van de mensen denkt dat winkel medewerkers e鍖ci谷nter zouden zijn wanneer uitgerust met een tablet met product informatie. 92% in China, 87% in Singapore, 83% in Spain, 80% in Italy, 65% in Sweden, 59% in Germany. 74% QUESTION: If all in store sales advisors had tablets providing all available product information, do you think they would be more e鍖cient? VANDAAG VINDT DE CONSUMENT DAT HET IN DE WINKEL EFFICIENTER KAN
- 30. Gister moest je van winkel naar winkel voor het juiste aanbod
- 31. VANDAAG DOEN WE DAT IN DE WINKEL
- 32. VANDAAG DOEN WE DAT N DE WINKEL THE SMART SHOPPER 50% 39% 37% 27% 19% Go online on your phone (information, reviews, compare) Phone/text friends or family to get their opinion Use an app installed on your phone (information, reviews, compare) Scan barcode or QR code with your mobile phone Share the item on Social Media QUESTION: When you are in a store, do you ever
- 33. DE IMPACT VERSCHILT PER PRODUCT CATEGORIE 03% 22% 25% 29% 30% 31% 33% 44% 52% 67% Anders, namelijk Voedsel Health/Beauty/Wellbeing Automotive Doe-het-zelf Cultuur/Entert. (Boeken, CDs, DVDs, Games, etc.) Leisure/Travel Fashion (kleding, juwelen) Technologische producten Huishoudelijke artikelen (Electronics., meubels, etc.)
- 34. 69% verlaat de winkel bij een prijsverschil van -5% QUESTION: You are in a store about to buy a product but then you 鍖nd, via your mobile, that it's less expensive elsewhere (online or in another store). Would you be motivated to buy the product elsewhere if there was a price di鍖erence of DE PRIJS IS EEN BEPALENDE FACTOR 69% 90% 95% 97% -5% -10% -15% -20%
- 35. Inzichten van vandaag 1 De manier waarop mensen winkelen en hoe ze over winkelen denken is veranderd. 2 Research online, purchase o鍖ine (ROPO) en Mobiel zijn game changers in het winkel gedrag. Fysieke winkels blijven een belangrijke bron voor informatie, maar de rol verandert .3 Social media beginnen o鍖ine winkel gedrag meer en meer te be誰nvloeden.4 Merken & Retailers moeten digitale middelen herontdekken.5
- 39. Digital drivers voor meer instore tra鍖c. 1 In enkele jaren zal de impact van digital op de connected consument enorm hoog zijn. Inschatting is dat het de primaire tra鍖c drive zal zijn.
- 40. Digital drivers voor meer instore tra鍖c. 1
- 41. Digital distributie van retail naar fysieke locaties. 2 Het digitale tijdperk stelt retailers in staat innovatief met het aanbod en de distributie richting klanten om te gaan
- 42. Digital distributie van retail naar fysieke locaties. 2
- 43. Inspirerende in-store digital experiences3 Breng de voordelen van e-commerce naar de winkelvloer: vergoot de keuze, de service en biedt personalisatie mogelijkheden.
- 45. Inzet van social ter verbetering van commerci谷le performance 4 Integreer social tools op relevante wijze in de gehele customer journey. ≒ Social to store ≒ Social in-store ≒ Social sharing
- 46. Inzet van social ter verbetering van commerci谷le performance 4
- 47. Vereenvoudig het doen van de transacties: verkoop geen nee. 5 Digital biedt een revolutie in de wijze waarop retailers bezoekers converteren naar klanten en klanten verleiden de orderwaarde te vergroten. Verminder showrooming, vergroot directe verkoop.
- 48. Vereenvoudig het doen van de transacties: verkoop geen nee. 5
- 49. Een 鍖exibel en seamless ecosysteem6 Een 鍖exibel ecosysteem vereist een connected en gesynchroniseerd back- end systeem. ≒ Product data & Fotogra鍖e ≒ Klantgegevens & Bestelgeschiedenis ≒ Voorraden & Levertijden ≒ Ge誰ntegreerde analytics
- 50. Een 鍖exibel en seamless ecosysteem6
- 51. 息 DigitasLBi Connected Commerce Jaap van Oort Connected Commerce Marketingplan 2015 - 6 aandachtspunten ! ! ! ! ! ! 1. Digital drivers voor meer instore traffic. 2. Digital distributie van retail naar fysieke locaties. 3. Inspirerende, persoonlijke en effectieve in- store digital experiences 4. Inzet van social ter verbetering van commerci谷le performance 5. Transacties en Services met waarden voor de klant 6. Een flexibel en seamless ecosysteem Inspiratie & Benchmarks Google Now in stock notificaties in de buurt van winkels (geo fenching). Klepierre inspiration corridor inspiratie ruimte in winkelcentrum Burberry flagship store met volledige digitale experience. C&A Brazili谷 integratie Facebook likes in Klerenhangers Starbucks Betalen met app, gekoppeld aan betaalkaarten Albert Heijn recepten, ingredi谷nten gekoppeld aan boodschappenlijst, inclusief aankoopgeschiedenis. Pilots & Projecten Responsive website Store locator Click & collect Local SEO & Local digital media Geofencing mobile Virtual shopping & Pop-up stores Marketplaces on & offline Digital outdoor Vending machines Shopping guide & product search in de winkel Customize experience & offers Gebruik van bestaande on-line content voor verrijken offline experiences Klant herkenning voorafgaande de transactie Social to store promotional activities, advertising Social in-store integration of in-store customers reviews Social sharing integratie van belonging sharing tools Customized mobiles coupons E-commerce recommendations search engine (cross- & upsell) Personeel met connected devices & mobile payments Master product data & catalogue Master client data/ & knowledge Complete Cirkel Web to store, store to web, web in store Analytics integratie voor cross-channel performances (in-store analytics, offline attribution to online traffic, etc.) ! !! !! !! ! !!
- 52. Vroeger was shoppen al leuk.
- 53. Morgen wordt het alleen maar nog leuker