Vergroot je klantwaarde! #MARCOM14
Download as PPTX, PDF0 likes918 views
VERGROOT JE KLANTWAARDE IN EEN B2B OMGEVING Onderwerp: Marketing Intelligence, B2B, CRM / Loyalty, Sponsor: Customeyes Hoe kan je je als organisatie onderscheiden van je concurrenten? Hoe kun je 辿cht succesvol zijn? Het gaat erom de klantwaarden te vinden waarmee je het verschilt kunt maken. En het antwoord ligt vaak dichterbij dan je denkt. Verrassend weinig organisaties weten namelijk precies wat klanten willen 辿n verwachten. In 25 minuten ontdekt u hoe u kunt excelleren op klantwaarden 辿n hoe u uw interne organisatie hierin meekrijgt.
![Bedrijfspresentatie Pi[1]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/bedrijfspresentatiepi1-13195214562483-phpapp02-111025004552-phpapp02-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
More Related Content
What's hot (17)
Viewers also liked (10)
Similar to Vergroot je klantwaarde! #MARCOM14 (20)
More from MARCOM2014 (20)
Vergroot je klantwaarde! #MARCOM14
- 3. Excellente organisaties ? Het gaat intern altijd over richting, energie en vertrouwen Richting Energie Vertrouwen
- 4. Organisaties die actief bouwen aan klantgerichtheid gaan vaak door dezelfde stadia De klantgerichtheidsladder helpt om de juiste stappen op het juiste moment te nemen
- 6. Thule vergroot intern klantbewustzijn door klantensafari
- 9. Wat is de investering die ik moet doen? Weerstand RisicoTijd Financi谷le prijs Moeite
- 10. Waar zit de toegevoegde waarde? Maatwerk oplossing deskundig betrouwbaar snel Goed product transparant vriendelijk meedenken zorgvuldig veilig innovatief
- 11. Basis Toegevoegde waarde Binding 7 8 9+ Customeyes klantwaardemodel? Op basis van de verwachtingen van uw klanten wordt een klantwaardemodel opgebouwd: 1. Basis Verwachtingen van uw klanten ten aanzien van de primaire dienstverlening 2. Toegevoegde waarde Verwachtingen die, mits waargemaakt, zorgen dat uw organisatie toegevoegde waarde levert 3. Binding Verwachtingen ten aanzien van de relatie met uw organisatie op het niveau van vertrouwen en betrokkenheid Product/ dienst
- 12. Maatwerk oplossing deskundig betrouwbaar snel Goed product transparant vriendelijk meedenken zorgvuldig veilig innovatief Toegevoegde waarde zit vaak in unieke combinatie van 2 3 klantwaarden
- 13. Bouw voortdurend aan deze twee klantwaarden en beperk het andere tot het vereiste minimum! De essentie van het vergroten van klantwaarde: Wat zijn de twee cruciale factoren die er voor zorgen dat een klant wel of niet voor ons kiest?
- 14. Customeyes klantwaardemodel? Leverancier Partner Rol Verwachtingen klant worden gestuurd door de rol die de klant uw organisatie geeft Basis Toegevoegde waarde Binding 7 8 9+ Product/ dienst
- 16. Basis Toegevoegde waarde Binding Product/ dienst Betrouwbaar Deskundig Toegankelijk Zorgvuldig Calculatief Snel Leverancier Verwachtingen klant bij de rol van leverancier 7 8 9+
- 17. Basis Toegevoegde waarde Binding Product/ dienst Betrouwbaar Deskundig Toegankelijk Zorgvuldig Calculatief Snel PartnerLeverancier Betrouwbaar Deskundig Toegankelijk Zorgvuldig Inleven Meedenken Proactief Affectief Totaaloplossing Vertrouwen Verwachtingen klant bij de rol van partner 7 8 9+
- 18. Waarde vergroten door klanten te begrijpen In welke rol(len) ziet de klant uw organisatie? Welke verwachtingen horen volgens de klant bij deze rol(len)? Basisverwachtingen (hygi竪ne-factoren) Toegevoegde waarde (imagostatements) Binding (vertrouwen en betrokkenheid) Worden de verwachtingen waargemaakt? Basis Toegevoegde waarde Binding 7 8 9+ Product/ dienst
- 19. Waarde vergroten door klanten te begrijpen!
- 20. Singel 126-130 1015 AE Amsterdam t: +31 (0)20 30 50 108 Postbus 20620 1001 NP Amsterdam www.customeyes.nl @_Customeyes_ @hanshylkema