Как Conversational Commerce меняет электронную торговлю.
Download as pptx, pdf2 likes381 views
Документ описывает влияние conversational commerce на электронную торговлю, подчеркивая важность быстрого и эффективного общения с клиентами. Приведенные данные показывают, что многие пользователи уходят с сайтов из-за недостаточного обслуживания, что подчеркивает необходимость виртуальных агентов и улучшения цифрового взаимодействия. Примеры успешных кейсов иллюстрируют, как интеграция роботов и человеков может повысить конверсию и удовлетворенность клиентов.
1 of 17
Download to read offline
Ad
Recommended
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентами
Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентамиPavel TulubievДокумент описывает стратегии развития и укрепления отношений с клиентами в «Лето Банке». Основные этапы включают формирование команды и технологий, бурный рост дистрибуции и завоевание рынка в сегменте pos-кредитования. Также упомянуты важные аспекты клиентского обслуживания, включая персонализацию предложений и правильное время коммуникации.
Adj практика инвестиционного бизнеса 2012
Adj практика инвестиционного бизнеса 2012Alexander LoktevДокумент описывает деятельность компании 'adj consulting', специализирующейся на инвестиционном консалтинге, управлении инновациями и слияниях. Компания успешно реализует проекты на международном уровне и работает с различными секторами, включая высокие технологии и телекоммуникации. Также рассматриваются стадии развития инвестиционного проекта и роль венчурного капитала, его специфика и стратегии привлечения инвестиций.
Hоботы и люди на Startup Village
Hоботы и люди на Startup VillageSkolkovo Robotics CenterНа стартап-конференции Startup Village 2015 прошел финал конкурса чатботов, где 69 команд пытались создать ботов, способных обмануть людей. Чатбот по имени Соня, созданный командой Инобот, занял первое место, введя в заблуждение 47% судей, что свидетельствует о высоком уровне ошибок в общении искусственного интеллекта. Конференция также включала демонстрацию экзоскелетов и выставку робототехнических проектов, подчеркивающих рост и развитие российской робототехники.
Как мы продаем Confiture через социальные сети
Как мы продаем Confiture через социальные сетиArtjoker Документ описывает философию и бизнес-модель компании 'confiture', которая производит уникальное варенье, призывая людей расширять свои кулинарные горизонты и дарить радость. Основная целевая аудитория - девушки от 18 до 35 лет, а каналы продаж включают выставки, интернет-магазин и социальные сети. Основное внимание уделяется любви и эмоциональной связи с клиентами через продукт.
Инф-консультант
Инф-консультантNanosemanticsДокумент описывает решение компании 'Наносемантика' по внедрению виртуальных консультантов для автоматизации обслуживания клиентов онлайн. Виртуальный консультант, именуемый инф, значительно снижает нагрузку на контактные центры, повышает качество общения с клиентами и предоставляет 24/7 поддержку по более чем 5000 вопросам. Компанию выбирают за её технологии и уникальный опыт работы с русскоязычными пользователями.
Natural language dialog system for sites / Диалоговый онлайн-сервис обработки...
Natural language dialog system for sites / Диалоговый онлайн-сервис обработки...Olga ShnaptsevaКомпания «Наносемантика» представляет новый диалоговый онлайн-сервис, который включает виртуального робота-консультанта, онлайн-консультанта и возможность звонка с сайта оператору колл-центра для автоматизации обработки обращений клиентов. Сервис позволяет значительно сократить время обработки запросов, оптимизировать расходы на поддержку и повысить лояльность клиентов за счет мгновенного ответа на часто задаваемые вопросы. Он также включает возможности интеграции с CRM и аналитики, что позволяет улучшить бизнес-процессы и увеличить эффективность общения с клиентами.
Adj практика инвестиционного бизнеса 2012 v 0 1
Adj практика инвестиционного бизнеса 2012 v 0 1Time2MarketRuДокумент описывает деятельность компании 'adj consulting', специализирующейся на инвестиционном консалтинге, оценке бизнеса и управлении инновациями с 1998 года. 'adj consulting' успешно завершила около 150 проектов в различных странах и предоставляет услуги для клиентов в высоких технологиях, телекоммуникациях, здравоохранении и других секторах. Также рассматривается венчурный капитал и стадии развития инвестиционных проектов, включая особенности привлечения инвестиций и типы инвесторов.
Labor Market Research
Labor Market ResearchNLPseminarДокумент представляет исследование рынка труда в области компьютерной лингвистики, проведенное под руководством Татьяны Ландо, с целью выявления требований работодателей и анализа образовательных программ. Результаты показывают несоответствие учебных планов современным требованиям рынка, а также прогнозируют рост занятости в этом секторе на 40% в ближайшие 1-2 года. Исследование подчеркивает необходимость реформирования образовательных программ для повышения квалификации специалистов в области прикладной лингвистики.
3 4 2-klyachin_nanosemantics
3 4 2-klyachin_nanosemanticsTanya IvovaДокумент обсуждает интерактивные коммуникационные системы в интернет-магазинах, включая экспертные системы и виртуальных персонажей для повышения эффективности взаимодействия с пользователями. Он описывает методы, используемые для помощи клиентам в выборе товаров и услуг, а также подчеркивает важность взаимодействия и персонализации в сфере электронной коммерции. Приводятся примеры существующих систем и персонажей, а также предполагается будущее развитие технологии в контексте Web 3.0.
iCamp 2008 - iii.ru - Virtual Agents
iCamp 2008 - iii.ru - Virtual Agentsguest17a13aДокумент обсуждает виртуальных персонажей, или интеллектуальных агентов, которые взаимодействуют с пользователями и оказывают влияние на доверие и эффективность рекламы. Он также упоминает проект iii.ru, позволяющий пользователям создавать и обучать своих виртуальных персонажей, а также планы по запуску проекта в октябре 2008 года. Приведены примеры таких персонажей, а также их свойства и будущее в контексте Web 3.0.
Как отличить робота от человека в диалоге
Как отличить робота от человека в диалогеOlga ShnaptsevaВ документе идет разговор о понедельниках, где пользователь делится своим опытом, а робот предлагает выйти в реальный мир. Пользователь выражает страх перед реальным миром и задает вопрос о коде для проверки номера телефона. Робот предоставляет информацию о том, что необходимо набрать код *160# для этой проверки.
Инф-промоутер
Инф-промоутерNanosemanticsДокумент обсуждает недостатки стандартных промопроектов и необходимость внедрения интерактивных решений для удовлетворения потребностей пользователей. Представлен виртуальный помощник 'инф', разработанный компанией 'наносемантика', который способствует более эффективному взаимодействию с потребителями. Он позволяет предоставлять подробную информацию о продуктах и услугах, улучшая качество сервиса и удовлетворенность клиентов.
Vlasova
VlasovaNLPseminarДокумент обсуждает технологии искусственного интеллекта, разработанные компанией, которая была основана в 2005 году и фокусируется на автоматизированных системах общения на естественном языке. Описываются различные компоненты и методы, используемые для создания диалоговых интерфейсов, включая обработку входного текста, морфологию и автоматизированное обучение. Приводятся примеры взаимодействия пользователя с виртуальными агентами и методы обеспечения качества диалога.
Анна Власова, Кирилл Зоркий "Как отличить в диалоге робота от человека"
Анна Власова, Кирилл Зоркий "Как отличить в диалоге робота от человека"AINL ConferencesДокумент обсуждает отличие роботов от людей в диалогах, акцентируя внимание на автоматизированных диалоговых системах и технологии обработки языка. Приводятся примеры коммуникационных проблем и вопросов, с которыми сталкиваются виртуальные собеседники, такие как неверная интерпретация реплик и отсутствие фактической информации. Также упоминается о необходимости корректной организации диалога и возможностях, которые виртуальные ассистенты предоставляют пользователям.
"Говорящие головы" как инструмент интернет-маркетинга
"Говорящие головы" как инструмент интернет-маркетингаArtjoker Документ описывает понятие «говорящие головы» как инструмент интернет-маркетинга, предлагая стратегии подготовки таких видео, включая выбор ведущего и оборудование. Рассматриваются подходящие темы для формата, способы привлечения аудитории и создание контент-плана на 6 месяцев. Также даны рекомендации по продвижению видео на платформах, включая настройку канала на YouTube и использование различных медиа-стратегий.
Анна Зубкова, Наносемантика
Анна Зубкова, Наносемантикаweb2winДокумент обсуждает использование искусственного интеллекта для автоматизации обработки клиентских обращений и подчеркивает, что большинство посетителей сайтов предпочитают получать ответы быстро и без звонков. Представлены результаты исследований, подтверждающие эффективность виртуальных консультантов, которые помогают улучшить взаимодействие с пользователями и снизить нагрузку на call-центры. Примеры успешного использования таких технологий в различных компаниях демонстрируют улучшение юзабилити сайтов и повышение конверсии продаж.
Ashmanov company presentation
Ashmanov company presentationAshmanov and partnersКомпания «Ашманов и партнеры» специализируется на интернет-маркетинге, включая поисковую оптимизацию, контекстную рекламу, и социальные медиа. Она предлагает комплексные услуги по консалтингу и аналитике, а также разрабатывает технологии для мониторинга и анализа интернет-контента. Компания проводит обучающие семинары и конференции, а также публикует материалы по вопросам оптимизации и продвижения сайтов.
Inf consultant
Inf consultantEvgeny BaburovКомпания «Наносемантика» предлагает виртуальных консультантов для автоматизации обслуживания клиентов, что позволяет быстро и эффективно отвечать на запросы пользователей на сайте. Использование технологий искусственного интеллекта помогает повысить качество сервиса и снизить затраты на контактные центры, обеспечивая круглосуточную поддержку и улучшая взаимодействие с клиентами. Виртуальные агенты могут справляться с более чем 5000 вопросов и работают на чистом русском языке, что делает их уникальным инструментом для повышения лояльности клиентов.
сборка 3 транспорт логистика
сборка 3 транспорт логистикаSkolkovo Robotics CenterДокумент обсуждает влияние цифровой экономики на транспорт и логистику в России, включая рост объемов данных и важность мультимодальной логистики. Прогнозируются изменения до 2035 года, включая введение единой цифровой платформы и законодательства для беспилотных транспортных средств. Также обозначаются риски, такие как потеря конкурентоспособности и влияние цифровых платформ на традиционные логистические компании.
Коммерческие чатботы (инфы) и что за ними стоит
Коммерческие чатботы (инфы) и что за ними стоитChatBotCampДокумент описывает компанию 'Наносемантика' и её разработки в области коммерческих чатботов, включая диалоговые системы и рекомендательные сервисы. Представлены ключевые функции, технологии и примеры взаимодействия с пользователями через виртуальных консультантов. Также обсуждаются аспекты обучения чатботов и возможности их применения в различных сферах, таких как банки и телекоммуникации.
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...LiveTexДокумент описывает стандарт цифровых коммуникаций компании Livetex, имеющей 5-летний опыт внедрения цифровых каналов в бизнес-процессы. Ожидания клиентов и тенденции в использовании цифровых услуг, включая рост мобильных покупок и важность омниканального обслуживания, подчеркиваются в многочисленных статистических данных. Livetex выделяется как вендор в области B2B-коммуникаций и предлагает клиентам интеграцию различных цифровых каналов для улучшения взаимодействия.
Call-центры и лояльность
Call-центры и лояльностьSvetlana SmirnovaДокумент обсуждает важность call-центров в повышении лояльности клиентов и их роль в современных бизнес-стратегиях. Он описывает эволюцию технологий call-центров, от простых телефонных систем до интегрированных решений с функциями автоматического распределения вызовов и интерактивного голосового меню. Исследования показывают, что качественное обслуживание через call-центры способствует удержанию клиентов и повышению их удовлетворенности.
45 лучших статей для контактных центров
45 лучших статей для контактных центров WebimДокумент представляет собой сборник из 45 лучших статей, исследований и рекомендаций для контакт-центров, обеспечивающий аналитику, тренды и советы для руководителей и специалистов в области клиентского сервиса. Основные темы включают омниканальность, искусственный интеллект, клиентский опыт и рабочие процессы. Материалы сгруппированы по различным разделам, таким как выбор вендоров, аналитика и внедрение новых технологий.
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1LiveTexДокумент представляет собой анализ работы с цифровыми каналами в ритейле, освещая важные аспекты стратегии взаимодействия с клиентами через различные платформы. Рассматриваются актуальные тренды развития электронной коммерции, предпочтения клиентов и опыт внедрения сервисов компании Livetex для повышения эффективности клиентского сервиса. Отмечается, что успешная интеграция и автоматизация цифровых каналов способны значительно повысить конверсии и улучшить клиентский опыт.
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервисаLiveTexДокумент обсуждает стратегию создания омниканального контактного центра, акцентируя внимание на новых цифровых каналах обслуживания клиентов и их влиянии на рынок. Он подчеркивает важность подготовки операторов к работе с этими каналами и необходимость интеграции цифровых платформ с CRM-системами для обеспечения качественного обслуживания. Основные тренды 2016 года показывают рост потребности в чате, мессенджерах и социальных сетях как инструментах улучшения клиентского сервиса.
Какие каналы общения с клиентами по-настоящему важны для успешного развития э...
Какие каналы общения с клиентами по-настоящему важны для успешного развития э...Alexander KotovДокумент анализирует важность современных каналов общения с клиентами для успеха в электронном бизнесе, акцентируя на значении поддержки клиентов. Исследования показывают, что предпочтения в выборе канала связи варьируются в зависимости от возраста потребителей, с особым акцентом на возрастающие роли онлайн-консультантов. Для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения продаж рекомендуется внедрять технологии онлайн-чата и учитывать возрастные предпочтения в стратегиях клиентской поддержки.
По ту сторону сайта: что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?
По ту сторону сайта: что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?CoMagicДокумент обсуждает эффективность онлайн- и оффлайн-каналов продаж в российских интернет-магазинах, выявляя проблемы с качеством обработки обращений и предложениями по их решению. Основные проблемы включают пропущенные звонки, долгие ожидания и недостаточно квалифицированные консультации. Рекомендуется активировать каналы коммуникации, использовать виртуальную АТС и проводить анализ звонков для повышения конверсии.
Боты в E-Commerce
Боты в E-CommerceHeads&HandsДокумент обсуждает использование ботов в e-commerce и их роль в диалоговой коммерции, улучшая взаимодействие с клиентами через автоматизацию и персонализацию. Боты могут выполнять рутинные задачи, работать круглосуточно и интегрироваться в различные мессенджеры, предоставляя клиентам удобный доступ к товарам и услугам. Несмотря на их эффективность, подчеркивается важность человеческого фактора для решения нестандартных запросов и достижения полного понимания клиентов.
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чех...
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чех...chatbotscommunityДокумент обсуждает применение чат-ботов для оптимизации клиентского обслуживания и автоматизации процессов, снижая затраты и улучшая взаимодействие с клиентами. Указаны примеры использования виртуальных агентов в различных сферах, включая банковские услуги и онлайн-консультации. Также приводится статистика о предпочтениях пользователей и эффективность использования чат-ботов.
More Related Content
Viewers also liked (13)
Labor Market Research
Labor Market ResearchNLPseminarДокумент представляет исследование рынка труда в области компьютерной лингвистики, проведенное под руководством Татьяны Ландо, с целью выявления требований работодателей и анализа образовательных программ. Результаты показывают несоответствие учебных планов современным требованиям рынка, а также прогнозируют рост занятости в этом секторе на 40% в ближайшие 1-2 года. Исследование подчеркивает необходимость реформирования образовательных программ для повышения квалификации специалистов в области прикладной лингвистики.
3 4 2-klyachin_nanosemantics
3 4 2-klyachin_nanosemanticsTanya IvovaДокумент обсуждает интерактивные коммуникационные системы в интернет-магазинах, включая экспертные системы и виртуальных персонажей для повышения эффективности взаимодействия с пользователями. Он описывает методы, используемые для помощи клиентам в выборе товаров и услуг, а также подчеркивает важность взаимодействия и персонализации в сфере электронной коммерции. Приводятся примеры существующих систем и персонажей, а также предполагается будущее развитие технологии в контексте Web 3.0.
iCamp 2008 - iii.ru - Virtual Agents
iCamp 2008 - iii.ru - Virtual Agentsguest17a13aДокумент обсуждает виртуальных персонажей, или интеллектуальных агентов, которые взаимодействуют с пользователями и оказывают влияние на доверие и эффективность рекламы. Он также упоминает проект iii.ru, позволяющий пользователям создавать и обучать своих виртуальных персонажей, а также планы по запуску проекта в октябре 2008 года. Приведены примеры таких персонажей, а также их свойства и будущее в контексте Web 3.0.
Как отличить робота от человека в диалоге
Как отличить робота от человека в диалогеOlga ShnaptsevaВ документе идет разговор о понедельниках, где пользователь делится своим опытом, а робот предлагает выйти в реальный мир. Пользователь выражает страх перед реальным миром и задает вопрос о коде для проверки номера телефона. Робот предоставляет информацию о том, что необходимо набрать код *160# для этой проверки.
Инф-промоутер
Инф-промоутерNanosemanticsДокумент обсуждает недостатки стандартных промопроектов и необходимость внедрения интерактивных решений для удовлетворения потребностей пользователей. Представлен виртуальный помощник 'инф', разработанный компанией 'наносемантика', который способствует более эффективному взаимодействию с потребителями. Он позволяет предоставлять подробную информацию о продуктах и услугах, улучшая качество сервиса и удовлетворенность клиентов.
Vlasova
VlasovaNLPseminarДокумент обсуждает технологии искусственного интеллекта, разработанные компанией, которая была основана в 2005 году и фокусируется на автоматизированных системах общения на естественном языке. Описываются различные компоненты и методы, используемые для создания диалоговых интерфейсов, включая обработку входного текста, морфологию и автоматизированное обучение. Приводятся примеры взаимодействия пользователя с виртуальными агентами и методы обеспечения качества диалога.
Анна Власова, Кирилл Зоркий "Как отличить в диалоге робота от человека"
Анна Власова, Кирилл Зоркий "Как отличить в диалоге робота от человека"AINL ConferencesДокумент обсуждает отличие роботов от людей в диалогах, акцентируя внимание на автоматизированных диалоговых системах и технологии обработки языка. Приводятся примеры коммуникационных проблем и вопросов, с которыми сталкиваются виртуальные собеседники, такие как неверная интерпретация реплик и отсутствие фактической информации. Также упоминается о необходимости корректной организации диалога и возможностях, которые виртуальные ассистенты предоставляют пользователям.
"Говорящие головы" как инструмент интернет-маркетинга
"Говорящие головы" как инструмент интернет-маркетингаArtjoker Документ описывает понятие «говорящие головы» как инструмент интернет-маркетинга, предлагая стратегии подготовки таких видео, включая выбор ведущего и оборудование. Рассматриваются подходящие темы для формата, способы привлечения аудитории и создание контент-плана на 6 месяцев. Также даны рекомендации по продвижению видео на платформах, включая настройку канала на YouTube и использование различных медиа-стратегий.
Анна Зубкова, Наносемантика
Анна Зубкова, Наносемантикаweb2winДокумент обсуждает использование искусственного интеллекта для автоматизации обработки клиентских обращений и подчеркивает, что большинство посетителей сайтов предпочитают получать ответы быстро и без звонков. Представлены результаты исследований, подтверждающие эффективность виртуальных консультантов, которые помогают улучшить взаимодействие с пользователями и снизить нагрузку на call-центры. Примеры успешного использования таких технологий в различных компаниях демонстрируют улучшение юзабилити сайтов и повышение конверсии продаж.
Ashmanov company presentation
Ashmanov company presentationAshmanov and partnersКомпания «Ашманов и партнеры» специализируется на интернет-маркетинге, включая поисковую оптимизацию, контекстную рекламу, и социальные медиа. Она предлагает комплексные услуги по консалтингу и аналитике, а также разрабатывает технологии для мониторинга и анализа интернет-контента. Компания проводит обучающие семинары и конференции, а также публикует материалы по вопросам оптимизации и продвижения сайтов.
Inf consultant
Inf consultantEvgeny BaburovКомпания «Наносемантика» предлагает виртуальных консультантов для автоматизации обслуживания клиентов, что позволяет быстро и эффективно отвечать на запросы пользователей на сайте. Использование технологий искусственного интеллекта помогает повысить качество сервиса и снизить затраты на контактные центры, обеспечивая круглосуточную поддержку и улучшая взаимодействие с клиентами. Виртуальные агенты могут справляться с более чем 5000 вопросов и работают на чистом русском языке, что делает их уникальным инструментом для повышения лояльности клиентов.
сборка 3 транспорт логистика
сборка 3 транспорт логистикаSkolkovo Robotics CenterДокумент обсуждает влияние цифровой экономики на транспорт и логистику в России, включая рост объемов данных и важность мультимодальной логистики. Прогнозируются изменения до 2035 года, включая введение единой цифровой платформы и законодательства для беспилотных транспортных средств. Также обозначаются риски, такие как потеря конкурентоспособности и влияние цифровых платформ на традиционные логистические компании.
Коммерческие чатботы (инфы) и что за ними стоит
Коммерческие чатботы (инфы) и что за ними стоитChatBotCampДокумент описывает компанию 'Наносемантика' и её разработки в области коммерческих чатботов, включая диалоговые системы и рекомендательные сервисы. Представлены ключевые функции, технологии и примеры взаимодействия с пользователями через виртуальных консультантов. Также обсуждаются аспекты обучения чатботов и возможности их применения в различных сферах, таких как банки и телекоммуникации.
Анна Власова, Кирилл Зоркий "Как отличить в диалоге робота от человека"
Анна Власова, Кирилл Зоркий "Как отличить в диалоге робота от человека"AINL Conferences
"Говорящие головы" как инструмент интернет-маркетинга
"Говорящие головы" как инструмент интернет-маркетингаArtjoker
Коммерческие чатботы (инфы) и что за ними стоит
Коммерческие чатботы (инфы) и что за ними стоитChatBotCamp
Similar to Как Conversational Commerce меняет электронную торговлю. (20)
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...LiveTexДокумент описывает стандарт цифровых коммуникаций компании Livetex, имеющей 5-летний опыт внедрения цифровых каналов в бизнес-процессы. Ожидания клиентов и тенденции в использовании цифровых услуг, включая рост мобильных покупок и важность омниканального обслуживания, подчеркиваются в многочисленных статистических данных. Livetex выделяется как вендор в области B2B-коммуникаций и предлагает клиентам интеграцию различных цифровых каналов для улучшения взаимодействия.
Call-центры и лояльность
Call-центры и лояльностьSvetlana SmirnovaДокумент обсуждает важность call-центров в повышении лояльности клиентов и их роль в современных бизнес-стратегиях. Он описывает эволюцию технологий call-центров, от простых телефонных систем до интегрированных решений с функциями автоматического распределения вызовов и интерактивного голосового меню. Исследования показывают, что качественное обслуживание через call-центры способствует удержанию клиентов и повышению их удовлетворенности.
45 лучших статей для контактных центров
45 лучших статей для контактных центров WebimДокумент представляет собой сборник из 45 лучших статей, исследований и рекомендаций для контакт-центров, обеспечивающий аналитику, тренды и советы для руководителей и специалистов в области клиентского сервиса. Основные темы включают омниканальность, искусственный интеллект, клиентский опыт и рабочие процессы. Материалы сгруппированы по различным разделам, таким как выбор вендоров, аналитика и внедрение новых технологий.
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1LiveTexДокумент представляет собой анализ работы с цифровыми каналами в ритейле, освещая важные аспекты стратегии взаимодействия с клиентами через различные платформы. Рассматриваются актуальные тренды развития электронной коммерции, предпочтения клиентов и опыт внедрения сервисов компании Livetex для повышения эффективности клиентского сервиса. Отмечается, что успешная интеграция и автоматизация цифровых каналов способны значительно повысить конверсии и улучшить клиентский опыт.
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервисаLiveTexДокумент обсуждает стратегию создания омниканального контактного центра, акцентируя внимание на новых цифровых каналах обслуживания клиентов и их влиянии на рынок. Он подчеркивает важность подготовки операторов к работе с этими каналами и необходимость интеграции цифровых платформ с CRM-системами для обеспечения качественного обслуживания. Основные тренды 2016 года показывают рост потребности в чате, мессенджерах и социальных сетях как инструментах улучшения клиентского сервиса.
Какие каналы общения с клиентами по-настоящему важны для успешного развития э...
Какие каналы общения с клиентами по-настоящему важны для успешного развития э...Alexander KotovДокумент анализирует важность современных каналов общения с клиентами для успеха в электронном бизнесе, акцентируя на значении поддержки клиентов. Исследования показывают, что предпочтения в выборе канала связи варьируются в зависимости от возраста потребителей, с особым акцентом на возрастающие роли онлайн-консультантов. Для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения продаж рекомендуется внедрять технологии онлайн-чата и учитывать возрастные предпочтения в стратегиях клиентской поддержки.
По ту сторону сайта: что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?
По ту сторону сайта: что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?CoMagicДокумент обсуждает эффективность онлайн- и оффлайн-каналов продаж в российских интернет-магазинах, выявляя проблемы с качеством обработки обращений и предложениями по их решению. Основные проблемы включают пропущенные звонки, долгие ожидания и недостаточно квалифицированные консультации. Рекомендуется активировать каналы коммуникации, использовать виртуальную АТС и проводить анализ звонков для повышения конверсии.
Боты в E-Commerce
Боты в E-CommerceHeads&HandsДокумент обсуждает использование ботов в e-commerce и их роль в диалоговой коммерции, улучшая взаимодействие с клиентами через автоматизацию и персонализацию. Боты могут выполнять рутинные задачи, работать круглосуточно и интегрироваться в различные мессенджеры, предоставляя клиентам удобный доступ к товарам и услугам. Несмотря на их эффективность, подчеркивается важность человеческого фактора для решения нестандартных запросов и достижения полного понимания клиентов.
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чех...
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чех...chatbotscommunityДокумент обсуждает применение чат-ботов для оптимизации клиентского обслуживания и автоматизации процессов, снижая затраты и улучшая взаимодействие с клиентами. Указаны примеры использования виртуальных агентов в различных сферах, включая банковские услуги и онлайн-консультации. Также приводится статистика о предпочтениях пользователей и эффективность использования чат-ботов.
6 продуктов для МТТ
6 продуктов для МТТDmitry KalitaДокумент описывает шесть продуктов в области веб-коммуникаций, предлагая решения для улучшения взаимодействия с клиентами, повышения конверсии и снижения затрат. Он охватывает рынок и возможности для call-tracking, автоматизации звонков, оценки качества колл-центров и софтфонов, а также ключевые факторы успеха и тенденции развития в этой области. В документе также представлены целевые аудитории и потенциальные конкурентные преимущества каждого продукта.
Алена Кузьмина, Autobooking.com. Как привлекать поколение Y на ваш автосервис...
Алена Кузьмина, Autobooking.com. Как привлекать поколение Y на ваш автосервис...Конференция руководителей и механиков автосервисаДокумент обсуждает, как привлечь поколение Y (миллениалов) к автосервисам через интернет-маркетинг и цифровизацию сарафанного радио. Приводятся примеры типичных ситуаций, когда потенциальные клиенты теряются, и предлагаются решения для улучшения взаимодействия с клиентами, включая наличие онлайн-записи и квалифицированного колл-центра. Также рассматриваются ключевые ценности поколения Y, такие как скорость, удобство и качество сервиса.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.OOO UnionДокумент обсуждает важность облачного веб-консультанта для владельцев сайтов, который обеспечивает связь между потенциальными клиентами и продавцами товаров и услуг. Он позволяет оперативно отвечать на звонки и сообщения, исключая риск потери клиентов из-за недостаточной доступности. Также описываются преимущества, такие как минимизация расходов на персонал и возможность использовать инструмент в режиме 24/7.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с сайта.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с сайта.OOO UnionДокумент описывает решение для обработки взаимодействия с клиентами через веб-консультанта, что позволяет собственникам сайтов быть на связи с потенциальными покупателями 24/7. Этот инструмент помогает избежать потери клиентов из-за неотвеченных звонков и сообщений, минимизируя затраты на персонал, так как оплата производится только за реально выполненную работу. Веб-консультант легко интегрируется в любой сайт и предлагает различные способы связи, обеспечивая эффективное взаимодействие с посетителями.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.OOO UnionДокумент предлагает облачный веб-консультант для владельцев сайтов, который обеспечивает оперативную связь с клиентами через звонки, сообщения и чат. Услуга позволяет минимизировать затраты на персонал и избегать потерь возможной прибыли из-за незамеченных запросов, предоставляя ответ в режиме 24/7. Инструмент включает функции записи звонков и сохранения истории общения, а также предлагает демо-версию.
Исследование международного контакт-центра Smarter. Как виртуальные АТС обраб...
Исследование международного контакт-центра Smarter. Как виртуальные АТС обраб...Sergey NikonorovДокумент представляет исследование обработки обращений клиентов в чатах и мессенджерах виртуальными АТС, выявляя проблемы с доступностью и скоростью ответов. В исследовании участвовали 7 популярных вендоров облачной телефонии, и результаты показали низкую эффективность некоторых компаний в текстовых каналах. Автоматизация коммуникаций в значительной степени не используется, что также негативно сказывается на качестве обслуживания клиентов.
Как помочь клиенту завершить покупку?
Как помочь клиенту завершить покупку?LiveTexДокумент обсуждает важность деликатного вовлечения клиентов на сайтах для увеличения продаж и снижения брошенных корзин. Он приводит статистику, подтверждающую предпочтение клиентов к чатам для взаимодействия с брендами, и предлагает советы по настройке автоматических приглашений для помощи клиентам. В заключение подчеркивается значимость мобильного контакта и адаптации услуг для мобильных пользователей.
5 стратегий для соц.медиа (ЛидМашина)
5 стратегий для соц.медиа (ЛидМашина)ConcertWith.meДокумент описывает пять стратегий поведения компаний в социальных медиа, включая создание коммуникационной стратегии и активное взаимодействие с аудиторией. Основные этапы включают наблюдение, ведение переговоров, завоевание и защиту бренда, а также необходимость единой площадки для общения с клиентами. Целью является построение 'человеческого интерфейса' для поддержки взаимодействия с клиентами и повышения их вовлеченности.
Омниканальное обслуживание в ритейле
Омниканальное обслуживание в ритейлеLiveTexДокумент обсуждает омниканальное обслуживание в ритейле, переход от мультиканальности к омниканальности и принципы построения омниканального сервиса. Приводятся данные о росте популярности цифровых каналов и предпочтениях клиентов, а также примеры успешного использования платформы livetex. Подчеркиваются преимущества омниканальной модели, такие как оптимизация работы операторов и улучшение клиентского опыта.
Интеллектуальная система взаимодействия с абонентами
Интеллектуальная система взаимодействия с абонентами SvyazcomДокумент описывает 'customer engagement hub' — интеллектуальную систему для операторов связи, которая включает чат-бота для автоматизации взаимодействия с клиентами через различные каналы. Система использует искусственный интеллект для обработки запросов, снижения нагрузки на колл-центр и улучшения клиентского сервиса. Она также предлагает инструменты для аналитики и управления данными абонентов, позволяя операторам оптимизировать маркетинговые стратегии.
Как работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoftДокумент обсуждает трансформацию традиционного call-центра в многоканальный клиентский центр, акцентируя внимание на важности качественного обслуживания и различных метриках, таких как коэффициент оттока и уровень удовлетворенности клиентов. Подчеркивается необходимость интеграции цифровых каналов и использования современного программного обеспечения для отслеживания и анализа взаимодействий с клиентами. Также приводится статистика, подтверждающая требования клиентов к скорости и качеству ответов от служб поддержки.
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...LiveTex
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1LiveTex
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервисаLiveTex
Какие каналы общения с клиентами по-настоящему важны для успешного развития э...
Какие каналы общения с клиентами по-настоящему важны для успешного развития э...Alexander Kotov
По ту сторону сайта: что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?
По ту сторону сайта: что происходит, когда посетитель решает с вами связаться?CoMagic
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чех...
Аркадий Сандлер - Как экономить ресурсы и зарабатывать при помощи ботов - Чех...chatbotscommunity
Алена Кузьмина, Autobooking.com. Как привлекать поколение Y на ваш автосервис...
Алена Кузьмина, Autobooking.com. Как привлекать поколение Y на ваш автосервис...Конференция руководителей и механиков автосервиса
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.OOO Union
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с сайта.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с сайта.OOO Union
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.
Веб-консультант для сайта. Увеличение продаж с помощью виджета.OOO Union
Исследование международного контакт-центра Smarter. Как виртуальные АТС обраб...
Исследование международного контакт-центра Smarter. Как виртуальные АТС обраб...Sergey Nikonorov
Интеллектуальная система взаимодействия с абонентами
Интеллектуальная система взаимодействия с абонентами Svyazcom
Как работает клиентский сервис нового поколения
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
Ad
Как Conversational Commerce меняет электронную торговлю.
- 1. Как Conversational commerce меняет электронную торговлю Аркадий Сандлер Управляющий директор «Лаборатория Наносемантика» МОСКВА, ЦМТ, 7-8 ОКТЯБРЯ Ваш логотип
- 2. Ваш логотип Проблема Слайд 2 Информационная перегрузка
- 3. Ваш логотип Изменение коммуникативной среды Слайд 3
- 4. Ваш логотип Кризис социальных сетей Слайд 4
- 5. Ваш логотип Возврат в аналоговый мир Слайд 5
- 6. Ваш логотип Развитие способов взаимодействия Слайд 6
- 7. Ваш логотип Развитие способов взаимодействия Слайд 7
- 8. Ваш логотип Диалоги с машиной Предпосылки Слайд 8 57% 36% 56% опрошенных посетителей сайтов покидают их, не получив быстрого ответа. опрошенных пользователей интернета предпочитают находить ответы на вопросы самостоятельно. респондентов, находящих информацию по FAQ самостоятельно – остаются неудовлетворенными. Forrester «It’s Time To Give Virtual Agents Another Look», U.S. Small Business Administration and the U.S. Chamber of Commerce Understanding Customers” by Ruby Newell-Legner, Lee Resources, NewVoiceMedia
- 9. Ваш логотип Диалоги с машиной Предпосылки Слайд 9 89% 68% 91% пользователей разочаровываются, когда им приходится неоднократно повторять свой запрос разным операторам покупателей уходят из-за плохого клиентского обслуживания покупателей, разочаровавшись в бренде, уже больше не возвращаются к нему Forrester «It’s Time To Give Virtual Agents Another Look», U.S. Small Business Administration and the U.S. Chamber of Commerce Understanding Customers” by Ruby Newell-Legner, Lee Resources, NewVoiceMedia
- 10. Ваш логотип Диалоги с машиной Достижимые результаты Слайд 10
- 11. Ваш логотип Диалоги с машиной Достижимые результаты Слайд 11 3 МИНУТЫ среднее время общения 8 вопросов в среднем задают ВК
- 12. Ваш логотип Диалоги с машиной Кейсы Слайд 12 2,81% TTR (talk through rate) 72% целевых разговора закончились переходом на карточку товара 20% повторных разговоров Новогодняя акция в онлайн-магазине компании «М.Видео» ВК поздравлял с наступающим Новым Годом, вел разговоры на новогодние темы и предлагал подобрать подарок. ВК в диалоге уточнял, кому адресован подарок и на какую стоимость ему стоит ориентироваться при подборе.
- 13. Ваш логотип Диалоги с машиной Кейсы Слайд 13 17,2% конверсия собеседников инфа в покупателей 12 543 запроса адресовали пользователи за 11 дней 2 102 кликов по ссылкам на рекомендованные роботом товары Подборщик подарков на 8 Марта в «Столе заказов E5.RU» ВК предлагал пользователям три варианта подарка, предварительно проводя мини-опрос: выяснял степень родства одариваемой барышни, ее возраст и, ценовой диапазон, на который ориентировался пользователь.
- 14. Ваш логотип Диалоги с машиной Робот + Человек Слайд 14 «Одно окно» для онлайн-обращений, в котором объединены виртуальный робот-консультант, онлайн-консультант и обратный звонок. Позволяет создать эффективную воронку обработки клиентских запросов любого уровня сложности. 80% обращений — частые и однотипные вопросы. Обрабатывает РОБОТ с помощью базы знаний. 5% обращений — вопросы, требующие голосовой консультации РОБОТ соединяет пользователя с оператором колл-центра 15% обращений — вопросы, требующие участия живого специалиста РОБОТ подключает ОНЛАЙН-СПЕЦИАЛИСТА
- 15. Ваш логотип Диалоги с машиной Робот + Человек. Эффективность Слайд 15 Opus Research, Inc. “Conversational Commerce Paper: IVRs Take On New Tasks”
- 16. Ваш логотип Диалоги с машиной Дальнейшие тенденции развития Слайд 16