Corso Review Generation Strategy: le recensioni come opportunità di business
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Il corso di formazione Review Generation Strategy spiega il metodo per gestire in modo “proattivo” le recensioni sul web tramutandole da pericolo ad opportunità di business.
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- 1. REVIEW GENERATION STRATEGY Come creare opportunità nel fitness attraverso le RECENSIONI Carmine Preziosi
- 2. «Imercati sono conversazioni» § «I mercati sono conversazioni» Cluetrain Manifesto § Qualsiasi azienda deve trovare il modo per comunicare in modo trasparente e continuativo con i propri clienti per capire le loro esigenze. § Per intercettare questi bisogni è importante sapere cosa pensano, quali sono le loro opinioni, che esperienza hanno vissuto ed è in questa prospettiva che le recensioni online diventano fondamentali per un dialogo ricco di benefici.
- 3. Ruolo attivo del consumatore § Il consumatore non è più un soggetto passivo del processo di acquisto grazie ai social media § Si passa da una comunicazione unidirezionale ad una comunicazione che si base sulle interazioni § Nel fitness? Si è passati dal tour fisico al tour digitale e le recensioni giocano un ruolo importantissimo
- 4. Indaginedi Google § Il 67% delle persone è influenzato dalle recensioni online § Il 55% degli intervistati ha ammesso che le recensioni sono una parte importante del processo decisionale § Un’azienda che riceve opinioni negative può perdere, circa il 22% del suo fatturato con danni enormi anche per la propria brand reputation.
- 5. La ricerca di Spiegel § Far visualizzare recensioni può far crescere le conversioni del 270% § Le recensioni hanno un maggiore impatto sulle vendite per gli articoli a più alto prezzo… § …e per gli articoli a più alta considerazione § 5 stelle sono “troppo belle per essere vere” (Le recensioni Negative stabiliscono credibilità secondo una indagine PowerReviews 2014) § Le recensioni iniziali hanno l’impatto maggiore https://spiegel.medill.northwestern.edu/_pdf/Spiegel_O nline%20Review_eBook_Jun2017_Pv2.pdf
- 6. «Unarecensione lagiornotoglieil medicoditorno» § Una frase che sottolinea l’importanza delle recensioni § Invito a gestire in modo proattivo le recensioni compiendo specifiche azioni
- 7. Review Generation Strategy § Promessa di valore § A chi, quando, come e dove § Obiettivo § Monitoraggio e gestione
- 8. Promessa di valore § Mantenere la promessa di valore che facciamo ai clienti in fase di comunicazione è FONDAMENTALE § Qualità del servizio che offriamo § Attenzione al cliente anche al di là del servizio tecnico che offriamo § SERVIZIO ECCELLENTE -> GARANTIRLO NEL TEMPO
- 9. Achichiederele recensioni § Coinvolgere i clienti partendo da quelli più soddisfatti § Chiedere un’opinione significa avere considerazione.
- 10. Quando chiedere le recensioni § Rinnovo dell’abbonamento § Entro il primo mese di frequentazione
- 11. Comefarsi recensire § Provare a scrivere la recensione al momento della richiesta utilizzando un PC o un dispositivo mobile (anche quello del cliente) § Inviare e-mail o sms di follow up § La raccolta di recensioni può anche essere oggetto di contest (concorso) sia interno che esterno: interno -> premiamo i dipendenti che raccolgono un maggior numero di recensioni; esterno -> premiamo gli utenti § NB: evitare l’eccessiva mercificazione di quest’ultima attività
- 12. Dovefarsi recensire § Google: fondamentale per la local search § Facebook: il social network numero 1 § Altri:Yelp, Foursquare,Tripadvisor, siti Digital Couponing § Sistemi privati
- 13. Obiettivo § Ogni strategia deve avere un obiettivo § 1 recensione al giorno
- 14. Monitoraree gestirele recensioni § Le recensioni vanno tenute sotto controllo e gestite § Attivare sistemi di avviso (Facebook e Google) § Rispondere alle recensioni instaurando un rapporto di fiducia: ringraziare per le recensioni positive, scusarsi per quelle negative o replicare nel caso di «attacco ingiustificato» § Recensioni fake: segnalatele o sputtanatele! § Recensioni negative come opportunità: § Feedback importanti § Gestione offline per instaurare un nuovo rapporto
- 15. Altriusi § Utilizzare le recensioni positive come strumento di RIPROVA SOCIALE § Utilizzare le recensioni come ispirazione per contenuti § Incorporare le recensioni nella landing page, sulle pagine del sito oppure nelle newsletter.
- 16. Grazie