CUSTOMER JOURNEY DI UN PROGETTO SOCIAL (Alessandro Caruso)
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Il documento discute il concetto di customer journey in un progetto sociale, evidenziando fasi come consapevolezza, considerazione e le azioni degli utenti. Oonion è presentato come un progetto tecnologico per facilitare la cooperazione sociale, supportato da strumenti come oonionring, un dispositivo per il tracciamento collaborativo. Vengono anche trattati l'importanza dell'empatia nell'analisi dell'utente e i KPI per misurare il successo del progetto.
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