Digital Strategy per il Turismo e strategie onlife
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Il documento discute la strategia 'onlife' per il marketing dellaccoglienza, enfatizzando l'importanza di gestire i 45 touchpoint nell'arco di 36 giorni che caratterizzano il viaggio dell'ospite. Sottolinea la necessit di integrare canali online e offline per creare esperienze personalizzate e misurabili, utilizzando strumenti come chatbot e intelligenza artificiale. Infine, evidenzia l'importanza della relazione con i clienti e il monitoraggio dei feedback attraverso i social media.
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Digital Strategy per il Turismo e strategie onlife
- 1. STRATEGIA ONLIFE nuovi modelli di marketing dellaccoglienza per intercettare e coinvolgere lospite, sul territorio e nei canali digitali
- 2. Per una prenotazione: 45 Touchpoint differenti 36 giorni mckinsey.com IL VIAGGIO dallispirazione alla destinazione
- 3. IL VIAGGIO OGGI Inizia molto prima e si conclude molto dopo larrivo a destinazione.
- 6. Per una prenotazione: 45 Touchpoint differenti 36 giorni mckinsey.com Per una prenotazione: 45 Touchpoint differenti 36 giorni Fonte: mckinsey.com
- 7. ONLIFE* ONLINE OFFLINEvs Onlife: neologismo coniato dal Prof. Luciano Floridi, direttore di ricerca e professore di filosofia e etica dellinformazione allUniversit di Oxford
- 8. Come definire una strategia omnichannel e puntare a garantire la migliore esperienza?
- 9. Per una prenotazione: 45 Touchpoint differenti 36 giorni mckinsey.com 1. Conoscere il proprio pubblico Utilizza canali fisici (offline) e digitali (online) per informarsi e prendere le proprie decisioni Fa zapping passando da un canale e da un device allaltro con elevata frequenza Mediamente sfrutta 3 differenti strumenti (tra offline e online) in fase di ispirazione e 4 nella fase di ricerca
- 10. Identificare le proprie buyer personas
- 11. 2. Definire obiettivi e strumenti Obiettivi: realistici e misurabili Strumenti: in funzione del pubblico e degli obiettivi
- 12. 3. Scegliere i contenuti in funzione di ciascun canale Da offline a online per far conoscere la specialit e incrementare le recensioni
- 13. 3. Scegliere i contenuti in funzione di ciascun canale Contenuti social per far conoscere la struttura e i valori, fidelizzare e coinvolgere lospite
- 14. 3. Scegliere i contenuti in funzione di ciascun canale Educare e far conoscere il menu con il formato video
- 15. 3. Scegliere i contenuti in funzione di ciascun canale Comunicare e promuovere il territorio
- 16. 3. Scegliere i contenuti in funzione di ciascun canale Comunicare e promuovere il territorio
- 18. 3. Sperimentare nuovi canali e misurare il ritorno
- 19. 4. Assistere e guidare il cliente Offrendo assistenza sui canali preferiti
- 20. 4. Assistere e guidare il cliente con AI Un AI Bot risponde in 5s mentre un addetto in 51s 35% Clienti che preferiscono una Risposta Instantanea da un Bot che aspettare un Operatore +136% Uso AI Bots nelle Aziende nei prossimi 18 mesi per Real-Time Customer Service 63% Clienti Soddisfatti di interagire con un Chatbot
- 21. 4. Assistere e guidare il cliente con AI assistenza cross device
- 22. 5. Offrire esperienze personalizzate Nel 2020 l80% delle aziende utilizzer servizi basati sullintelligenza artificiale per fornire assistenza ed esperienze personalizzate. Fonte: Business Insider Intelligence
- 23. 6. Raccogliere feedback Invitate le persone a parlare di voi e con voi.
- 24. 7. Analizzare i dati e misurare il ritorno
- 25. 8. Monitorare la rete - Blogmeter Thomas Cook, appesantito da 2 miliardi di sterline di debiti, ha annunciato fallimento il 23 settembre 2019. Lannuncio 竪 avvenuto tramite un post istituzionale sui canali social dell'azienda:
- 26. 8. Monitorare la rete - Blogmeter Lazienda, oltre a questo post, non ha pubblicato nientaltro e non ha veicolato altri messaggi. Nella stessa data si 竪 registrato un picco di messaggi ben visibile nel seguente grafico:
- 27. 8. Monitorare la rete - Blogmeter Inoltre, nei giorni 10 giorni attorno alla dichiarazione di fallimento (dal 20 al 30 settembre) si sono generati:
- 28. 8. Monitorare la rete - Blogmeter La maggior parte delle menzioni nel mese di settembre provenivano daTwitter. Gli autori erano principalmente persone comuni, che citavanoThomas Cook o per ironizzare su ci嘆 che stava accadendo oppure per solidarizzare con l'azienda storica e con i suoi dipendenti, che da un giorno all'altro si sono trovati senza lavoro.
- 29. 8. Monitorare la rete - Blogmeter Il messaggio che 竪 stato ritwittato pi湛 volte nel mese 竪 proprio un tweet di un ex dipendenteThomas Cook, che chiede aiuto per trovare un nuovo lavoro:
- 30. onlife il vero valore 竪 la relazione e la capacit di costruirla e consolidarla nel tempo cercando di essere utili, rilevanti e sempre pi湛 instant!
- 31. Grazie per lattenzione! Sara Caminati #DigitalStrategyTurismo www.digitalstrategyturismo.it sara@digitalstrategyturismo.it