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Ecommerce seconda lezione
- 1. Ecommerce: errori da non commettere e consigli pratici. Colorificio MP 2属 workshop e-commerce 17 dicembre 2012 Hi-Net - corso ecommerce 1
- 2. In Italia non c竪 mercato E la principale scusa che accampano le aziende per non vendere online Nella scorsa lezione abbiamo che non 竪 vero! In pillole, abbiamo notato che: 28 milioni di italiani che navigano online il 60 % ha dichiarato di aver acquistato almeno una volta online il 42% di acquistare su internet una volta ogni tre mesi il 25% pari a 7,2 milioni di individui (!) 竪 un acquirente che acquista abitualmente online. Hi-Net - corso ecommerce 2
- 3. Ecommerce: gli errori da non commettere Hi-Net - corso ecommerce 3
- 4. Siete invisibili online Avete realizzato un sito di ecommerce. Ma nessuno lo sa. Nel budget di investimento per il sito c竪 sempre da considerare unattivit di marketing correlata e cio竪: Keyword advertisting (posizionamento organico). Adwords. Altri canali di pubblicit on line. Hi-Net - corso ecommerce 4
- 5. Siete invisibili online : soluzioni Attivit di SEO (Search Engine Optimization, ottimizzazione organica nei motori di ricerca) e SEM (Search Engine Marketing) Comunicazione sui social network Valutate tramite i vari strumenti di Google analytics quanto traffico registra il vostro sito Web, quanti visitatori sono nuovi e quanti ritornano, quanti ne arrivano di nuovi dopo limplementazione di varie azioni di marketing, quale porta maggiore traffico di qualit? Ovvero il maggior numero di prospect che poi effettivamente comprano? Hi-Net - corso ecommerce 5
- 6. Target sbagliato Avete deciso di vendere t竪 bollente a dei surfer di Miami. Individuate laudience prima di tutto Hi-Net - corso ecommerce 6
- 7. Target sbagliato : soluzioni Attenzione massima al piano strategico con corretta identificazione di targeting e positioning advertising e attivit di comunicazione mirati Newsletter profilate Differenziare eventuali sezioni del sito ecommerce Differenziare totalmente dei siti di ecommerce (creare pi湛 shop per ogni target di riferimento, con layout, listini e tipologie di pagamento diverse). Hi-Net - corso ecommerce 7
- 8. Processo dacquisto macchinoso Una pagina del sito non si carica? Non si trova il bottone per andare allo step successivo? Perfetto 竪 come dire: sono dentro in negozio, ma non si trova dov竪 la cassa, oppure ci sono migliaia di persone in fila e non si capisce da che parte andare. Chi comprerebbe mai cos狸? Hi-Net - corso ecommerce 8
- 9. Processo dacquisto macchinoso: soluzioni Test, test e poi ancora test PRIMA di andare online Continuate SEMPRE fare test, anche con laiuto di Google Analytics (user funnel, pagine con alto bounce). Pianificate almeno 1 focus group / anno che chieda ad un pubblico di 20/30 utenti: Layout Processo dacquisto Altre funzionalit Variet gamma Variet offerte Hi-Net - corso ecommerce 9
- 10. Accessibilit Il sito ecommerce non si vede su tablet e smartphone (tutti i modelli, non solo alcuni) o altri devices mobili. Ad esempio, 竪 in flash? Perfetto. come dire che avete creato un negozio sul cucuzzolo della montagna o al centesimo piano di un palazzo ma avete dimenticato di costruire una funivia o un ascensore. Solo pochissimi eletti con buone doti atletiche potranno beneficiarne. E gli altri? Hi-Net - corso ecommerce 10
- 11. Accessibilit : soluzioni Prevedete come primo step un sito ALMENO per i tablet Per gli smartphones si pu嘆 attendere perch辿 solo alcuni tipi di servizi/prodotti si acquistano con gli smartphone (app, biglietti aerei, biglietti musica, ecc.) Fate testare il sito tramite beta test e focus group da chi ve lha sviluppato e testatelo voi stessi su ogni tipologia di browser e device Hi-Net - corso ecommerce 11
- 12. Credibilit e sicurezza Il sito ecommerce appare come un sito non professionale o inaffidabile. In pratica 竪 come dire che avete organizzato il miglior party dellanno e avete fornito una limousine per portare le persone alla festa. Ma quando arrivano, pretendete che il party avvenga lanciandoli con le limousine dentro un burrone. Non 竪 pretendere un po troppo dagli utenti? Hi-Net - corso ecommerce 12
- 13. Credibilit e sicurezza http://bit.ly/TjJZAS Hi-Net - corso ecommerce 13
- 14. Credibilit e sicurezza Hi-Net - corso ecommerce 14
- 15. Credibilit e sicurezza: soluzioni Di base, basta solo un po di ragionevolezza (ad es.: tenere aggiornato il catalogo o non duplicare dei prodotti ). Certificate il sito per rassicurare gli utenti Non fornite informazioni contraddittorie allinterno del sito Non risparmiate troppo sul design/layout durante lo sviluppo Provate a fare ad esempio una sentiment analysis per vedere cosa si dice del vostro sito e dei relativi prodotti e servizi che offrite. Se non volete investire su sofisticati software per il monitoraggio della vostra reputazione online ce ne sono di gratuiti: non ultimo Google Alert, che, se appropriatamente impostato, vi avvisa se qualcuno parla di voi (e come). Hi-Net - corso ecommerce 15
- 16. Rilevanza Rilevanza di cosa? Rilevanza intesa come coerenza di ci嘆 che pubblicizzate online e di ci嘆 che vendete nel sito ecommerce. In pratica 竪 come se mettete uninsegna che dice che siete un bar ed in realt siete una gioielleria. Se sto cercando un bar magari ho sete e ho fame e voglio stare con gli amici, non compro gioielli (e mi arrabbio perch辿 hai provato pure a vendermeli). Hi-Net - corso ecommerce 16
- 17. Rilevanza: soluzioni Pianificate sempre molto bene la scelta delle keywords con cui fare la campagna di Adwords o SEO. Creare un motore di ricerca interno al sito visibile e con algoritmi di ricerca sofisticati Lavorare con precisione metodica su attivit di SEO e SEM Il sito ha un buon traffico, ma nessuno compra. Pu嘆 essere un problema di rilevanza. Avete un motore di ricerca interno al sito? Andate a vedere ad esempio qual 竪 la percentuale di ricerche senza risultato. Pu嘆 capitare infatti che i prodotti non si trovino e quindi lutente non arrivai al prodotto giusto. Hi-Net - corso ecommerce 17
- 18. Sito vs app vs social network Avete investito sul sito e-commerce e non avete unapp da cui si possa comprare e/o non vendete dove ci sono vaste audience tipo su Facebook? come dire che vi ostinate a non vendere nei centri commerciali, ma solo nei centri storici. Bellissimo e virtuoso, ma il sabato pomeriggio le persone della vostra citt magari opteranno per il centro commerciale e voi l狸 non ci siete. Hi-Net - corso ecommerce 18
- 19. Sito vs app vs social network: soluzioni Valutare modalit alternative di vendita online tramite ad esempio M- Commerce e F-Commerce Confrontare le varie modalit a seconda del tipo di target che si vuole raggiungere Non 竪 detto che le-commerce sia la soluzione migliore per il vostro business. Potrebbe essere lM-Commerce o lF-Commerce, ad esempio. In questo caso 竪 necessario rivolgersi alle metriche per capire, dove e come navigano i vostri utenti target, dove sono i buyers, qual 竪 il customer journey che compiono, cosa cercano, come lo cercano e dove. Hi-Net - corso ecommerce 19
- 20. Comprano, ma non tornano Sicuri che la consegna sia avvenuta con successo? Avete una DEM (Direct Email Marketing) che tramite newsletter ricordi loro che state ancora vendendo? In fin dei conti, anche i negozi di tanto in tanto ti fanno arrivare i volantini a casa con le offerte della settimana, hanno programmi di loyalty che ti fanno avere premi e sconti a fine anno e cos狸 via. Voi cosa aspettate a farli sentire speciali? Hi-Net - corso ecommerce 20
- 21. Comprano, ma non tornano: soluzioni Valutare modalit alternative di vendita online tramite ad esempio M- Commerce e F-Commerce Confrontare le varie modalit a seconda del tipo di target che si vuole raggiungere Non 竪 detto che le-commerce sia la soluzione migliore per il vostro business. Potrebbe essere lM-Commerce o lF-Commerce, ad esempio. In questo caso 竪 necessario rivolgersi alle metriche per capire, dove e come navigano i vostri utenti target, dove sono i buyers, qual 竪 il customer journey che compiono, cosa cercano, come lo cercano e dove. Hi-Net - corso ecommerce 21
- 22. Ecommerce: quale piattaforma scegliere? Hi-Net - corso ecommerce 22
- 23. Piattaforma: quale scegliere? Magento, senza dubbio. Perch辿? Differenziazione tipologia prodotti molto efficace Prodotti semplici. Prodotti Bundle (per le promo). Prodotti configurabili (ad es.: scarpe). Hi-Net - corso ecommerce 23
- 24. Piattaforma: quale scegliere? Magento, senza dubbio. Perch辿? Hi-Net - corso ecommerce 24
- 25. Perch辿 Magento? Differenziazione prodotti 1. Differenziazione tipologia prodotti molto efficace Prodotti semplici. Prodotti Bundle (per le promo). Prodotti configurabili (ad es.: scarpe). http://bit.ly/Y4DqXZ Hi-Net - corso ecommerce 25
- 26. Perch辿 Magento? Attributi e filtri attributi In Magento, si possono applicare degli attributi a tutti i prodotti del catalogo (ad es.: vino rosso, vino dellabruzzo, vino da 0 a 10 euro). Tali attributi sono poi filtrabili, permettendo una navigazione pi湛 semplice allutente. http://centovigneitalia.it/rosso.html Hi-Net - corso ecommerce 26
- 27. Perch辿 Magento? Supporto per l'internazionalizzazione Magento 竪 tradotto in 60 lingue e supporta svariate valute, tasse e metodi di pagamento, permettendo la totale internazionalizzazione del Vostro canale online Hi-Net - corso ecommerce 27
- 28. Perch辿 Magento? Strumento SEO facilmente usabile Hi-Net - corso ecommerce 28
- 29. Perch辿 Magento? Prodotti associati / correlati Prodotti Correlati si intendono quei prodotti che possono essere acquistati in aggiunta alloggetto che il cliente sta vedendo. (es.: Sto comprando un vino. Perch辿 non un cavatappi? O un vino simile?) I prodotti correlati vengono mostrati (solitamente) nella colonna di destra del web store, in un blocco separato. Facilit immensa nellaggiunta della correlazione. E uno strumento automatico di cross selling. Hi-Net - corso ecommerce 29
- 30. Perch辿 Magento? Spedizioni Offerte flessibili consentono油Magento油di essere su misura per il proprio sistema di spedizioni. Si possono visualizzare le tariffe del vettore in tempo reale, con la possibilit di fare prezzi speciali per un particolare cliente. Sconti sulla spedizione possono essere creati in base all'ammontare dell'ordine, o come promozioni specifiche, inoltre la possibilit per i clienti di spedire gli oggetti a pi湛 indirizzi, permette il regalo a terzi, aumentando cos狸 le vendite. Hi-Net - corso ecommerce 30
- 31. Perch辿 Magento? Facile gestone degli ordini Tutti gli ordini possono essere modificati in ogni singola sezione. Possono essere create le note di credito, impostare il codice di tracciamento della spedizione della merce, e cos狸 via.油 Inoltre, la gestione dell'inventario di magazzino 竪 un vero risparmio di tempo.油 possibile stampare le fatture, note di credito, annullare e tenere gli ordini in blocco con il clic di un pulsante.油 Hi-Net - corso ecommerce 31
- 32. Perch辿 Magento? Coupon Perch辿 non fare degli sconti ai clienti ecommerce particolarmente fedeli? Magento permette lautomatizzazione nella creazione di coupon: Sconti secchi Sconti in percentuale Gruppi di utenti (ad es.: tutti gli utenti registrati entro dicembre 2012, tutti gli utenti della Liguria, ecc.) Hi-Net - corso ecommerce 32
- 33. Perch辿 Magento? Recensioni e rating Magento permette allutente del sito di recensire il prodotto (simil Ebay). Trattasi di uno strumento di interazione e SEO che 竪 il non plus ultra nello scenario attuale dei CMS per lecommerce. I ratings (o voti, o stelle) permettono al sito di posizionarsi molto bene in Google Shopping, data la query col nome del prodotto. (es.: HTC 8X) Hi-Net - corso ecommerce 33
- 34. Perch辿 Magento? Integrazione perfetta con Google Google Analytics: esempio lucidiscoteca.it Google Adwords: per monitoraggio delle conversioni. Google Sitemaps per aiutare i motori di ricerca di indicizzare il sito in modo pi湛 efficace.油 Hi-Net - corso ecommerce 34
- 35. Perch辿 Magento? Basta un conto Paypal ed il gioco 竪 fatto! In linea teorica, 竪 sufficiente iscriversi ad un conto Business Paypal per sviluppare un ecommerce con Magento Il conto Business 竪 totalmente gratuito; Paypal si riserva delle percentuali a transazione http://bit.ly/sQLmof http://bit.ly/Xv4bQr Hi-Net - corso ecommerce 35
- 36. Perch辿 Magento? Documentazione e community Magento vanta una community amplissima, internazionale, molto attiva; la community permette di confrontarsi per idee e sviluppi di nuove funzionalit nel proprio sito. Hi-Net - corso ecommerce 36
- 37. Perch辿 Magento? Documentazione e community www.magentocommerce.com E il luogo per ampliare le funzionalit dellecommerce, renderlo pi湛 robusto e performante. Esempi? Plugin per invio automatico di email ai carrelli abbandonati Hi-Net - corso ecommerce 37
- 38. Non vi piace Magento? WordPress (con con i plug-in: WP e-Commerce, jigoshop e WooCommerce 1.1 ) Os-commerce Open-cart Prestashop Pagina di confronto fra Magento e gli altri CMS http://bit.ly/ZzzQ8z Hi-Net - corso ecommerce 38
- 39. Ecommerce: quale altro must Hi-Net - corso ecommerce 39
- 40. Semplificazione Arrivare allacquisto deve essere la cosa pi湛 semplice ed intuitiva del mondo. Occhio ad inserire ostacoli in questo processo. Hi-Net - corso ecommerce 40
- 41. Semplificazione Se possibile, eliminate la registrazione o il login per lacquisto. Non 竪 sempre facile, ma casi come quello di油Jared M. Spool ( Il bottone da 300 milioni di Dollari油) dimostrano come leliminazione di questo passaggio abbia portato ad un aumento degli acquirenti del +45%. I vostri utenti sono sul vostro sito per comprare, non per stabilire una relazione duratura: lasciateglielo fare. Il feedback degli utenti e le nuove registrazioni sono importanti, ma forse sarebbe ideale rinviare ogni richiesta dopo lacquisto: non solo rappresentano passaggi aggiuntivi, ma con i dispositivi mobile pu嘆 risultare molto difficile lasciare un feedback e ci嘆 renderebbe di fatto inutile il vostro sito web. Hi-Net - corso ecommerce 41
- 42. Semplificazione Organizza i contenuti nel modo pi湛 leggibile e comprendibile possibile. Ricordarsi sempre dei breadcrumbs: aiutano tantissimo gli utenti a capire dove sono. Numero verde o simile Video Prodotti correlati FAQ Hi-Net - corso ecommerce 42
- 43. Cerca sempre di agganciare un potenziale cliente Se un prodotto non 竪 in inventario (quindi risulta non disponibile nel sito ecommerce), predisponi un pulsante Avvisami quando il prodotto torna disponibile E un ottimo tramite per agganciare potenziali clienti che altrimenti sarebbero persi. Hi-Net - corso ecommerce 43
- 44. Facilita i form Se proprio devi inserire form o registrazioni nel sito, facilita il lavoro dellutente. Utilizza la compilazione automatica dei moduli per facilitare il lavoro dellutente. Hi-Net - corso ecommerce 44
- 45. Monitora sempre la velocit del sito Sito lento = perdita di clienti. Potenziali o acquisiti (di ritorno). Esistono diversi strumenti per verificare la velocit di un sito: il migliore 竪 http://www.webpagetest.org/ Se ci si tiene sotto i 5 secondi per il caricamento della primo caricamento, il risultato 竪 da considerarsi discreto. Meno di 3 secondi 竪 loptimum. Hi-Net - corso ecommerce 45
- 46. F.A.Q. e social Gi vista la loro importanza in termini SEO Vale lo stesso per i siti ecommerce. II pulsanti di condivisione, in particolare, hanno effetti a cascata. Hi-Net - corso ecommerce 46
- 47. Immagini fresche e chiare Immagini fresche, chiare, e di alta qualit sono necessarie per qualunque sito di ecommerce. Lutente si sente coinvolto grazie a quello che pu嘆 vedere e sar veramente molto infastidito se le immagini saranno di bassissima qualit. Hi-Net - corso ecommerce 47
Editor's Notes
- #2: 16/12/12
- #3: 16/12/12
- #4: 16/12/12
- #5: 16/12/12
- #6: 16/12/12
- #7: 16/12/12
- #8: 16/12/12
- #9: 16/12/12
- #10: 16/12/12
- #11: 16/12/12
- #12: 16/12/12
- #13: 16/12/12
- #14: 16/12/12
- #15: 16/12/12
- #16: 16/12/12
- #17: 16/12/12
- #18: 16/12/12
- #19: 16/12/12
- #20: 16/12/12
- #21: 16/12/12
- #22: 16/12/12
- #23: 16/12/12
- #24: 16/12/12
- #25: 16/12/12
- #26: 16/12/12
- #27: 16/12/12
- #28: 16/12/12
- #29: 16/12/12
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- #37: 16/12/12
- #38: 16/12/12
- #39: 16/12/12
- #40: 16/12/12
- #41: 16/12/12
- #42: 16/12/12
- #43: 16/12/12
- #44: 16/12/12
- #45: 16/12/12
- #46: 16/12/12
- #47: 16/12/12
- #48: 16/12/12