enerWE Communication Conference 2016 - Studie av god kommunikasjonspraksis ved fire store og vellykkede norske omstillinger. v/Eva Lokken, Omstillingsekspert, Posten Norge
0 likes357 views
enerWE Communication Conference 2016
More Related Content
Viewers also liked (12)
Similar to enerWE Communication Conference 2016 - Studie av god kommunikasjonspraksis ved fire store og vellykkede norske omstillinger. v/Eva Lokken, Omstillingsekspert, Posten Norge (7)
More from enerWE (18)
enerWE Communication Conference 2016 - Studie av god kommunikasjonspraksis ved fire store og vellykkede norske omstillinger. v/Eva Lokken, Omstillingsekspert, Posten Norge
- 1. Kommunikasjon kan redde omstillingen! Multi-case studie Eva Tryti Lokken Kommunikasjon og endringsledelse © Eva Tryti Lokken, 2016 enerWe Communication Conference, 12. mai 2016
- 2. 1 2 Dyster statistikk - store omkostninger § 70% av endringsprogram oppnår ikke målsetningene som er satt § Hvem har lyktes? Hva har de gjort? © Eva Tryti Lokken, 2016 Beer & Nohria, 2000;; Higgs & Rowland, 2000 & 2005 1 1
- 3. 1 Posten, 2000-2005 § Fra forvaltning til forretning. Delvis monopolstilling til markedsdrevet forretning § Restrukturering, nedbemanning fra 30.000 til 20.000, fra reglementsorientering til verdibasert ledelse Flytoget, 1998-2008 § Fra prosjektorganisasjon med betydelige anleggs- og leveringsutfordringer (Romeriksporten) til å nå norgestoppen i medarbeidertilfredshet, kundetilfredshet, finansielle og markedsresultater, samt generelt omdømme Telenor (Fornebu-prosjektet), 1997-2002 § Bygging av nytt HK, flytting av 6.000 ansatte fra 30 kontorer, opplæring og implementering av nye arbeidsprosesser/verktøy, noe organisasjonsutvikling Yara, 1999-2008 § Fra blodrøde Hydro Agri til børsfavoritten Yara § Overleve, fisjon, bygge nytt selskap, bli ”The Industry Shaper” Multi-case studie: Fire store, vellykkede organisasjonsendringer 3 © Eva Tryti Lokken, 2016
- 4. 1 4 Felles for alle casene: Omfattende endringer § Nye måter å jobbe og tenke på (påvirker verdier, kultur) § To typer omfattende endringer – Gradvise endringer Evolusjon – Brå endringer Revolusjon © Eva Tryti Lokken, 2016 Evolusjon Tilpasning (Adaptation) Revolusjon Gjenoppbygging (Reconstruction) Trinn-vis Big bang Transformasjon/ omfattende Justering Balogun & Hope Hailey Tidsaspekt Omfang
- 5. 1 5 Fellestrekk ved god endringskommunikasjon Eva Tryti Lokken, 2009 (Revidert 2013) © Eva Tryti Lokken, 2016
- 6. 1 6 Nødvendighet av endringen Foto:Christian Bakken (TV2 Nettavisen) § Mobilisering før endringen kan gjennomføres – Trussel – er krisen forstått eller ukjent? – Mulighet – mer utfordrende Unfreeze Change Refreeze Lewin Tine opp Endring Fryse ned Lewin © Eva Tryti Lokken, 2016
- 7. 1 7 Forståelsen for endringsbehovet modnes Faksimile: Postavisen, februar 2003 © Eva Tryti Lokken, 2016
- 8. 1 8 Visjon for endringen ”Vi skal skape det ultimate Flytoget” (Flytoget) ”The Industry Shaper” (Yara) ”Verdens mest fremtidsrettede postbedrift” (Posten) ”Nordens fremste arbeidsplass for nyskapende virksomhet” (Telenor) Foto: Ole Walter Jacobsen (Yara)Illustrasjonsfoto: Flytoget Foto: Nils Midtbøen (Posten Norge) Foto: Damian Heinisch (Telenor) § Enkel, appelererende § Gjentas ofte © Eva Tryti Lokken, 2016
- 9. 1 9 Synlig ledelse, full støtte for endringen § Toppledere, ledergruppen § Linjeledere eller “ambassadører” som brobyggere (Evolusjon) § Alle ledere er kommunikasjonsledere for sin enhet (Evolusjon) Foto: 1 Ø. E. Borgen (NA24) 2 Bo Mathiesen (Telenor) 3 Rolf Øhman (Aftenposten) 4 Henrik D. Mayer (Posten) 1 2 43 © Eva Tryti Lokken, 2016
- 10. 1 10 Budskapet § Møte behovene i den menneskelige modningsprosessen (faser) – Hvorfor à hva à gjenfortelling § Sette og nå delmål – og feire/anerkjenne framgang og bidragsytere § Balanse positivt/negativt budskap à få riktig energinivå i organisasjonen § Hyppig kommunikasjon er bedre enn forsinket og fullstendig information § Ledelsen ER budskapet: Samsvar mellom ord og handling à tillit, troverdighet § Det store bildet (visjonen) skal gjenfortelles kontinuerlig på flest mulig måter gjennom de daglige små bildene (nyheter, symboler, handling) Endring Fryse ned Lewin Tine opp © Eva Tryti Lokken, 2016
- 11. 1 11 Det store bildet gjenfortelles på utallige måter Foto: Flytoget © Eva Tryti Lokken, 2016
- 12. 1 12 Motstand og dialog § Når er det hensiktsmessig å prøve redusere motstand § Når er det hensiktsmessig å øke tilslutning § Jo mer motstand, jo flere fysiske møter og dialog § Tid og mulighet til dialog (Revolusjon/Evolusjon) Drivende krefter Motsettende krefter ”Nå” situasjon Påvirkning/handling Ønsket situasjon Lewin Påvirkning/handling Drivende krefter Motsettende krefter ”Nå” situasjon Påvirkning/handling Ønsket situasjon Lewin Påvirkning/handling © Eva Tryti Lokken, 2016
- 13. 1 13 Postkom: ”Man sier Posten skal være lønnsom. Lønnsom for hvem?” Faksimile: Postavisen, februar 2003
- 14. 1 14 Kommunikasjonsstil tilpasset endringstypen § Enveiskommunikasjon, marsjordre (Revolusjon) § Toveiskommunikasjon, involvering (Evolusjon) § Muligheter for korrigering av budskap/kurs (tid) § Omstillingen kan gradvis utvikle seg fra Revolusjon til Evolusjon © Eva Tryti Lokken, 2016
- 15. 1 15 Resultater fra casene © Eva Tryti Lokken, 2016 Eva Tryti Lokken, 2009 (Revidert 2013) ü ü ü ü ü ü
- 16. 1 16 Funn og konklusjoner fra studien § Ulike kommunikasjonsbehov i ulike endringsfaser § Nødvendighet for endringen må bli forstått før endringen kan skje § Visjonen viser målet og må kommuniseres ofte § Ledelsen må vise vei i ord og handling à tillit § Budskapet skal skape nok press (negativt) til å holde endringstrykket, og nok optimisme/ros (positivt) til å holde ut. Riktig balanse øker troverdigheten, fremmer endringstempo og er helsebringende § Budskapet påvirker drivkreftene FOR eller MOT endringen § Dialog kan kraftig redusere motstand, men tar tid § Kommunikasjonsstilen må tilpasses endringstypen (brannmann versus lærer): Revolusjon eller Evolusjon § God kommunikasjon ved store endringer er ikke det samme som god kommunikasjon i ”stabil” organisasjon © Eva Tryti Lokken, 2016
- 17. 1 17 Råd til praktikere § Kommunikasjon er en viktig komponent i enhver omfattende endring § Riktig ressurs- og kompetansenivå § Toppsjefen er den fremste kommunikasjonssjefen, men trenger STØTTESPILLERE § Kommunikasjonsledere er både rådgivere og utøvende for kommunikasjonsstrategien § Mellomledere OVERSETTER til relevant og meningsfylt budskap for sin enhet, og fungerer som kanaler for dialog og involvering (Evolusjon) § Prosjektledere og endringsledere bør ta med kommunikasjon i hele endringsprosessen § Ta i bruk de funn og råd (teori) som er tilgjengelig, selv om forskningsområdet er ”ungt” © Eva Tryti Lokken, 2016
- 18. 1 18 Eva Tryti Lokken Kommunikasjon og endringsledelse eva.t.lokken@gmail.com 982 32 866 Lykke til på endringsreisen!