FMmagazine 29-22_NL_Saint Luc.pdf
0 likes92 views
De Cliniques Universitaires Saint-Luc hebben het beheer van al hun schoonmaakactiviteiten ge誰nformatiseerd. Een primeur voor Belgi谷! Dubbele doelstelling van het in 2018 gelanceerde project: de organisatie van het werk van de 300 schoonmaaksters rationaliseren en de geleverde dienst optimaliseren en rendabeler maken. En de uitdaging is aangenomen.
More Related Content
Similar to FMmagazine 29-22_NL_Saint Luc.pdf (20)
More from Muriel Walter (20)
FMmagazine 29-22_NL_Saint Luc.pdf
- 1. 01 125.000 m2 , meerdere gebouwen, 6000 ruimtes waarvan 1000油 ziekenhuiskamers, 26油 operatiezalen Deze cijfers geven al een goed beeld van de kolossale uitdaging die het dagelijkse onderhoud van de Clini- ques Universitaires Saint-Luc in Sint-Lam- brechts-Woluwe met zich meebrengt. Tot drie jaar geleden werd de schoonmaak nog op grootmoeders wijze georganiseerd. De verpleegkundigen lieten de schoonmaak- dienst telefonisch weten dat er een kamer vrijkwam en dat deze schoongemaakt moest worden. De schoonmaak noteerde het verzoek op papier en stuurde vervol- gens een van de 300油 schoonmaaksters van de dienst om de kamer te doen ... Een verouderd systeem dat leidde tot tijd- verlies, dat niet effici谷nt was en dat vaak klachten van de aanvragende dienst op- leverde waarvan niet altijd gecontroleerd kon worden of ze terecht waren. Vandaag heeft een IT-beheertool de telefoon en het papier overbodig gemaakt. Leve de planning en het overzicht van de werklast, van de beschikbare middelen en van alle behoeften van de megastructuur van dit ziekenhuis dat 24油uur per dag, 7油dagen per week werkt. Alleen maar voordelen Het grote voordeel is het realtime over- zicht van de operaties. We zijn volledig overgeschakeld op moderniteit en effici- 谷ntie. Nu hebben zowel de verplegings- diensten, de schoonmaakdienst als de schoonmaakster die verantwoordelijk is voor een opdracht een volledig beeld van elke aanvraag en de opvolging ervan, legt Gilles Destruel, Manager Cleaning van het CUSL, uit.Wij zijn het eerste ziekenhuis in Belgi谷 dat ALLE schoonmaakoperaties via de computer beheert: kamers, operatieza- len, intensive care, spoeddienst, kantoren Andere ziekenhuizen doen het ook, maar alleen voor de kamers van ontslagen pa- ti谷nten. De belangrijkste toegevoegde waarde van het nieuwe geautomatiseerde beheer be- treft de organisatie van de schoonmaak van de kamers. Het algemene realtime overzicht van de kamers maakt het moge- lijk om de flessenhals uit het verleden te vermijden en de stroom tussen uitgaande en binnenkomende pati谷nten en de be- schikbaarheid van de kamers te stroomlij- nen, merkt de Cleaningverantwoordelijke op. Bovendien kunnen we op een effici- 谷ntere manier opvolgen wat de schoon- maaksters hebben gedaan en hoe ze hun tijd hebben ingezet. Op de werkvloer beschikt iedereen over een smartphone. Echt een pluspunt. Zo- wel voor ons als voor hen, legt Rudy Ri- meau, CUSL Logistics Director, uit. Vroeger begon iedereen zijn dienst met, boem!, onmiddellijk 10油opdrachten. Dat was niet motiverend. Nu, met de smartphone, wordt elke schoonmaakster opdracht per op- dracht op de hoogte gebracht van de ac- tiviteit volgens een nabijheidslogica van opdrachten in dezelfde zone.Dit zorgt voor een grotere soepelheid bij het afhandelen van het werk. En via de smartphone wordt iedereen ook op de hoogte gehouden van de bijzonderheden van elke opdracht. Of je nu een klassieke kamer, een covid-ka- mer, een operatiezaal of een spreekkamer moet schoonmaken, de protocollen, tech- nieken en producten zijn natuurlijk altijd verschillend. De schoonmaaksters geven zelf aan dat ze minder stress ervaren. De effici谷ntie, de kwaliteit van het werk en de planning va- ren er wel bij. Net als de turn-over van pa- ti谷nten in de kamers. Het was de investe- ring meer dan waard: 135.000油euro.Tot op heden heeft de modernisering van de Cle- aningorganisatie de Cliniques Universitai- res Saint-Luc al 376.000油euro bespaard. De schoonmaak van ziekenhuizen beheren 2.0 De Cliniques Universitaires Saint-Luc hebben het beheer van al hun schoonmaakactiviteiten ge誰nformatiseerd. Een primeur voor Belgi谷! Dubbele doelstelling van het in 2018油gelanceerde project: de organisatie van het werk van de 300油schoonmaaksters rationaliseren en de geleverde dienst optimaliseren en rendabeler maken. En de uitdaging is aangenomen. CUSL 02 24
- 2. Een unieke uitkijktoren Bij de start vergde de automatisering van de hele schoonmaaksector een reuzachtig karwei van data-invoer. Het was immers nodig om alle kenmerken van elk van de 6000油 ruimtes, de procedures en soorten reiniging, de protocollen, de te gebruiken producten, de onderhoudsfrequenties, enz. in te voeren. Maar eenmaal dat achter de rug was, blijkt de software die het Neder- landse bedrijf dir/Active iTransport voor het CUSL heeft ontwikkeld veel meer te zijn dan een eenvoudige tool voor het plannen van schoonmaakopdrachten. Het is ook een waardevol reportinginstrument. We verzamelen gegevens die statistieken geven per dag, week, maand, beschrijft het hoofd van het Cleaningdepartement. Zo kunnen we ons systeem continu verfijnen. Zijn collega Rudy Rimeau, Directeur Lo- gistiek, geeft een voorbeeld: We hadden een dertigtal schoonmaaksters die van 16.00油 uur tot middernacht werkten. We vroegen ons af of het echt nuttig was dat ze allemaal tegelijk aanwezig waren. Was het misschien beter ze volgens de behoef- te in bepaalde tijdvakken uit te sturen? Dankzij het systeem en de grafieken heb- ben we vastgesteld dat er na 21:00油 uur eigenlijk geen pati谷nten meer vertrekken. Het volstaat dus om vanaf dat uur nog maar 6油schoonmaaksters te laten werken. Het is handiger om schoonmaaksters in te zetten op drukkere momenten. Onze applicatie geeft ons een zeer duidelijk beeld van uitgaande stromen, van rustige of drukke tijdvakken, van uitstroompieken die zoveel mogelijk schoonmaaksters vra- gen.Het systeem stelt ons in staat om voor elk moment in te schatten wat de precieze werkdruk is,afhankelijk van de opdrachten en de plaatsen. Dit komt tegemoet aan de behoeften van het personeel en van het ziekenhuis. Het ge誰nformatiseerd beheer van de schoonmaak heeft voor iedereen immers een transversaal nut. Ook de verpleeg- of cateringafdeling en andere logistieke spe- lers profiteren van de realtime verzamelde informatie. De andere positieve impact betreft onze teamleiders. In het oude systeem waren ze op een anarchistische manier overwerkt en hadden ze veel minder tijd om zich bezig te houden met het kwaliteitsaspect van de schoonmaak. Dit jaar is het doel echt om hun taken opnieuw tot de essen- tie terug te brengen. Dankzij hun pcs en de laptops van de actieve teams kunnen ze live volgen waar hun medewerkers zijn en hoe ze werken. Je hoeft niet alle rich- tingen uit te rennen om te controleren of iedereen is waar hij moet zijn en doet wat hij moet doen, zegt Rudy Rimeau, de baas van de Logistiek.Omdat hij tijd heeft bespaard, willen we dat elke teamleider de kwaliteit bewaakt en feedback van en naar zijn teams geeft. Een meer gerichte en fijnere kwaliteitscontrole is nu mogelijk dankzij de gegevens die door het systeem worden aangeleverd (signalen van een te snelle schoonmaak, haperingen in de be- handeling, enz.). In ieder geval is de tevre- denheid sinds de overstap naar het ge誰n- formatiseerd beheer gestegen tot 97% en zijn de klachten met 90% gedaald! Door Fernand Letist Fotos Fernand Letist https://www.saintluc.be/nl 01. Tijdens elke shift beschikt elke schoonmaakster over een smartphone om in drie klikken over het werkschema en specifieke taken te informeren en ge誰nformeerd te worden. 100% tijdwinst en doeltref- fendheid. 02. Rudy Rimeau, logistiek directeur en Gilles Destruel, manager van het Cleaningdepartement. Samen hebben ze de volledige omschakeling naar een digitaal beheer van de schoonmaaktaken van het grote ziekenhuis doorgevoerd. 03. Naast de ziekenhuisshifts, zijn Tiphaine en Gilles van het Cleaningdepartement ook verantwoordelijk voor het dagelijks bijwerken en monitoren van het geautomatiseerde systeem. De mens kan bovendien altijd overnemen om bepaalde gegevens te wijzigen in geval van fouten. 04. Cliniques Saint-Luc heeft 250 smartphones aangeschaft om dagelijks met het schoonmaakper- soneel mee te geven. Elk personeelslid beschikt ook over een oplaadcontactdoos. 05. Het schoonmaakprotocol of de schoonmaak- opdracht verschilt vaak naargelang de kamer. Elke schoonmaakster kan zich altijd in real time informe- ren over de voortgang van haar taken. 03 04 05 25 FACILITY AWARDS