ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

Google Analytics - как средство убеждения заказчика потратиться на юзабилити

•
•
Alexander Sergeev
Alexander Sergeev
1 of 21
Александр Сергеев, HumanoIT Group, http://humanoit.ru Guicci – блог о юзабилити http://guicci.ru GOOGLE ANALYTICS как средство убеждения заказчика потратиться на юзабилити © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved.
О ПРОЕКТЕ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Западный сайт знакомств ориентация на одну страну. Базовые функции платная и бесплатная регистрация, поиск, каталог, подмигивания, сообщения. Дополнительные функции обмен sms, чат, подарки, магазин, события.
О ПРОБЛЕМЕ (со стороны заказчика) © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. SEO (оптимизация контента, обмен ссылками) . Google AdWords. PR- кампании (газеты, радио, телевидение) . Функциональность на месте . Трафик большой, а регистраций мало ?!?
О ПРОБЛЕМЕ (с моей стороны) © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Главная страница . 5 шаговая регистрация . Обязательные поля . Ручное подтверждение профиля . Отправка сообщений . Очевидные проблемы для юзабилиста
ЗАДАЧА © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Убедить заказчика потратиться на юзабилити и на редизайн сайта . Словесные аргументы не помогают . Магия цифр . Первая жертва – процедура регистрации .
РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Неправильная метрика Отношение числа пользователей, которые зарегистрировались на сайте к числу пользователей, которые зашли на сайт. Правильная метрика Отношение числа пользователей, которые закончили регистрацию к числу пользователей, которые ее начали. Средство для подсчета метрики Webalizer, AWStats и другие анализатора лог-файлов.
WEBALIZER © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. «Нечеловеческий интерфейс»
GOOGLE ANALYTICS . ВВЕДЕНИЕ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Google Analytics – средство для веб-аналитики Пользователи: - топ-менеджеры - маркетологи - владельцы сайтов - авторы контента - юзабилисты
GOOGLE ANALYTICS . ФУНКЦИИ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Оценка эффективности рекламных кампаний - SEO - Google AdWords - Баннеры Оценка эффективности контента - популярность материала - удобство навигации - уровни конверсии
GOOGLE ANALYTICS . УРОВНИ КОНВЕРСИИ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. «Цель» Примеры: последний шаг регистрации, страница “ thank you ” для процедуры заказа товара; «Воронка» Пример: 1- >2->3->4-> 5 шаги регистрации ; каталог - > описание товара - > кол-во товара - > адрес доставки -> номер кредитки - > спасибо ; «Уровень конверсии для цели» отношение числа пользователей на входе «воронки» к числу пользователей на выходе «воронки»
GOOGLE ANALYTICS . ПРИМЕР «ЦЕЛИ» И «ВОРОНКИ» © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Цель: www. foobar . com /welcome_ paid .htm URL страницы Имя шага Шаг 1 www . foobar . com / join . php Общая инфа Шаг 2 www . foobar . com / join 2. php Профиль Шаг 3 www . foobar . com / join 3. php Кого ищу Шаг 4 www . foobar . com / join 4. php Инструкция Шаг 5 www . foobar . com / join 5. php Тип аккаунта Шаг 6 www . foobar . com / payment . php Оплата
GOOGLE ANALYTICS . Анализ результатов. Отчет “CONVERSION SUMMARY” © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Уровни конверсии для целей Результат: X = G 1/ G 3*100% = 139/600*100 = 23,2 % . Потери составляют 76,8 %.
GOOGLE ANALYTICS . Анализ результатов. Отчет “CONVERSION SUMMARY” © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Сколько раз «цель» была достигнута Результат: Примерно 3 бесплатных регистрации в день.
GOOGLE ANALYTICS . Анализ результатов. Отчет “DEFINED FUNNEL NAVIGATION” © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Сколько пользователей пришло, сколько ушло и сколько перешло на следующий шаг «воронки»
GOOGLE ANALYTICS . Анализ результатов. Отчет “REVERSE GOAL PATH” © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. По каким маршрутам посетители приходят к «цели»
GOOGLE ANALYTICS . Анализ результатов. Отчет “ DEFINED FUNNEL ABANDONMENT ” © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Процент выхода посетителей из «воронки» Результат: 80% посетителей не доходят до конца регистрации.
GOOGLE ANALYTICS . Анализ результатов. Отчет “Campaign Conversion” © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Эффективность рекламных кампаний относительно «целей» Результат: Больше всего бесплатных регистраций ( G1) с рефералов.
GOOGLE ANALYTICS . Анализ результатов. Отчет “ OVERALL KEYWORD CONVERSION ” © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Эффективность поисковых фраз относительно «целей»
GOOGLE ANALYTICS . Подключение © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. http://www.google.com/analytics/ Создание профиля сайта. Интеграция маленького скрипта в страницы сайта <script src=/slideshow/google-analytics/39826/&quot;http:/www.google-analytics.com/urchin.js&quot; type=&quot;text/javascript&quot;> </script> <script type=&quot;text/javascript&quot;> _uacct = &quot;UA-659624-1&quot;; urchinTracker(); </script> Система начинает сбор данных уже через сутки. Доступ в аккаунт на управление или только просмотр отчетов.
ВЫВОДЫ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. GA умеет считать уровни конверсий для основных бизнес целей веб-сайта. Подключение за 5 минут. Отчеты GA эстетичны и привлекательны. GA – приложение авторитетного Google . GA как средство убеждения заказчика. GA как средство оценки эффективности работы по редизайну.
Александр Сергеев, HumanoIT Group, http://humanoit.ru Guicci – блог о юзабилити http://guicci.ru © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

More Related Content

Google Analytics - как средство убеждения заказчика потратиться на юзабилити

  • 1. Александр Сергеев, HumanoIT Group, http://humanoit.ru Guicci – блог о юзабилити http://guicci.ru GOOGLE ANALYTICS как средство убеждения заказчика потратиться на юзабилити © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved.
  • 2. О ПРОЕКТЕ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Западный сайт знакомств ориентация на одну страну. Базовые функции платная и бесплатная регистрация, поиск, каталог, подмигивания, сообщения. Дополнительные функции обмен sms, чат, подарки, магазин, события.
  • 3. О ПРОБЛЕМЕ (со стороны заказчика) © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. SEO (оптимизация контента, обмен ссылками) . Google AdWords. PR- кампании (газеты, радио, телевидение) . Функциональность на месте . Трафик большой, а регистраций мало ?!?
  • 4. О ПРОБЛЕМЕ (с моей стороны) © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Главная страница . 5 шаговая регистрация . Обязательные поля . Ручное подтверждение профиля . Отправка сообщений . Очевидные проблемы для юзабилиста
  • 5. ЗАДАЧА © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Убедить заказчика потратиться на юзабилити и на редизайн сайта . Словесные аргументы не помогают . Магия цифр . Первая жертва – процедура регистрации .
  • 6. РЕШЕНИЕ ЗАДАЧИ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Неправильная метрика Отношение числа пользователей, которые зарегистрировались на сайте к числу пользователей, которые зашли на сайт. Правильная метрика Отношение числа пользователей, которые закончили регистрацию к числу пользователей, которые ее начали. Средство для подсчета метрики Webalizer, AWStats и другие анализатора лог-файлов.
  • 7. WEBALIZER © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. «Нечеловеческий интерфейс»
  • 8. GOOGLE ANALYTICS . ВВЕДЕНИЕ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Google Analytics – средство для веб-аналитики Пользователи: - топ-менеджеры - маркетологи - владельцы сайтов - авторы контента - юзабилисты
  • 9. GOOGLE ANALYTICS . ФУНКЦИИ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Оценка эффективности рекламных кампаний - SEO - Google AdWords - Баннеры Оценка эффективности контента - популярность материала - удобство навигации - уровни конверсии
  • 10. GOOGLE ANALYTICS . УРОВНИ КОНВЕРСИИ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. «Цель» Примеры: последний шаг регистрации, страница “ thank you ” для процедуры заказа товара; «Воронка» Пример: 1- >2->3->4-> 5 шаги регистрации ; каталог - > описание товара - > кол-во товара - > адрес доставки -> номер кредитки - > спасибо ; «Уровень конверсии для цели» отношение числа пользователей на входе «воронки» к числу пользователей на выходе «воронки»
  • 11. GOOGLE ANALYTICS . ПРИМЕР «ЦЕЛИ» И «ВОРОНКИ» © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Цель: www. foobar . com /welcome_ paid .htm URL страницы Имя шага Шаг 1 www . foobar . com / join . php Общая инфа Шаг 2 www . foobar . com / join 2. php Профиль Шаг 3 www . foobar . com / join 3. php Кого ищу Шаг 4 www . foobar . com / join 4. php Инструкция Шаг 5 www . foobar . com / join 5. php Тип аккаунта Шаг 6 www . foobar . com / payment . php Оплата
  • 12. GOOGLE ANALYTICS . Анализ результатов. Отчет “CONVERSION SUMMARY” © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Уровни конверсии для целей Результат: X = G 1/ G 3*100% = 139/600*100 = 23,2 % . Потери составляют 76,8 %.
  • 13. GOOGLE ANALYTICS . Анализ результатов. Отчет “CONVERSION SUMMARY” © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Сколько раз «цель» была достигнута Результат: Примерно 3 бесплатных регистрации в день.
  • 14. GOOGLE ANALYTICS . Анализ результатов. Отчет “DEFINED FUNNEL NAVIGATION” © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Сколько пользователей пришло, сколько ушло и сколько перешло на следующий шаг «воронки»
  • 15. GOOGLE ANALYTICS . Анализ результатов. Отчет “REVERSE GOAL PATH” © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. По каким маршрутам посетители приходят к «цели»
  • 16. GOOGLE ANALYTICS . Анализ результатов. Отчет “ DEFINED FUNNEL ABANDONMENT ” © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Процент выхода посетителей из «воронки» Результат: 80% посетителей не доходят до конца регистрации.
  • 17. GOOGLE ANALYTICS . Анализ результатов. Отчет “Campaign Conversion” © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Эффективность рекламных кампаний относительно «целей» Результат: Больше всего бесплатных регистраций ( G1) с рефералов.
  • 18. GOOGLE ANALYTICS . Анализ результатов. Отчет “ OVERALL KEYWORD CONVERSION ” © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. Эффективность поисковых фраз относительно «целей»
  • 19. GOOGLE ANALYTICS . Подключение © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. http://www.google.com/analytics/ Создание профиля сайта. Интеграция маленького скрипта в страницы сайта <script src=/slideshow/google-analytics/39826/&quot;http:/www.google-analytics.com/urchin.js&quot; type=&quot;text/javascript&quot;> </script> <script type=&quot;text/javascript&quot;> _uacct = &quot;UA-659624-1&quot;; urchinTracker(); </script> Система начинает сбор данных уже через сутки. Доступ в аккаунт на управление или только просмотр отчетов.
  • 20. ВЫВОДЫ © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. GA умеет считать уровни конверсий для основных бизнес целей веб-сайта. Подключение за 5 минут. Отчеты GA эстетичны и привлекательны. GA – приложение авторитетного Google . GA как средство убеждения заказчика. GA как средство оценки эффективности работы по редизайну.
  • 21. Александр Сергеев, HumanoIT Group, http://humanoit.ru Guicci – блог о юзабилити http://guicci.ru © 2006 | HumanoIT Group. All rights reserved. СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!