![Mats Adamczak
Digital marknadsföring
Kommunikation* Verktygen * Individen * Marknadsföring
[1.9.2021 -2.9.2021]](https://image.slidesharecdn.com/hogskolan2021del1-210902081720/85/Hogskolan-2021-del-1-1-320.jpg)
![The Greatest Generation [1901-1924]](https://image.slidesharecdn.com/hogskolan2021del1-210902081720/85/Hogskolan-2021-del-1-10-320.jpg)
Hogskolan 2021 del 1
- 1. Mats Adamczak Digital marknadsföring Kommunikation* Verktygen * Individen * Marknadsföring [1.9.2021 -2.9.2021]
- 2. Min Bakgrund M a r k e t i n g Sales BI Analytics Image by Pixabay
- 3. “Knowledge is knowing that a tomato is a fruit . Wisdom is knowing not to put it in a fruit salad ” - Miles Kington Knowledge vs Wisdom Image by Pixabay
- 4. Sociala Medier En vanlig de fi nition av strategi kontra taktik är: "taktik är konsten att vinna ett slag, strategi är konsten att vinna ett krig". För att kunna ha en SoMe strategi måste man ha en förståelse för: - Kommunikation (Generation X,Y & Z ) -Verktygen (facebook, twitter, linkedin m. fl ) - Individens beteende (offentligt/personligt/privat ) - Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe
- 5. Kommunikation 1 “Communication is the cornerstone of all social activity” Mats Adamczak, jan 2013
- 6. Den sociala revolutionen ”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre generationen lärt den äldre att kommunicera ...” - Mats Adamczak Sep. 2009
- 8. Hur man ser på ungdomen! ”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption är vanligt,
- 10. The Greatest Generation [1901-1924]
- 11. 13 första år ... SvartvitTV/FärgTV Kassetbandspelare Fjärrkontroll Video TV-spel Digitala klockan Miniräknare Hyrvideo Telefonen Radio ...min far ... jag CD - MP3 DVD - MP4 - HD Digitalkamera Mobiltelefon - Smartphones Dator - Bärbar - Ipad Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB Modem-Bredband-Trådlöst GSM-GPRS-3G-4G Eyetoy - Wii 1000-tals tv-kanaler Podcast, Dokussåpor sms - mms Internet epost - Chat Google,wikipedia internet-tv, Onlinespel ... min dotter
- 12. Kommunikation Öga mot Öga Telefon Brev SMS /chat Anonym chat
- 13. Chat/SMS språk :) = Glad :( = Ledsen ;) = Med glimten i öga lol = laugh out loud, gapskratta TBS = ? http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista
- 14. Verbala Ljud Kroppsspråk Albert Mehrabian kommunikationsforskare Det Analog mötet
- 15. Vad är då Nytt ? Monolog - Dialog Slutenhet - Transparens Dyrt - Billigt Behålla - Dela med sig Anonymt - Personligt Kommunikation = Teknik
- 16. Möjliggörandet För att folk skall börja kommunicera med varandra, måste de ha Möjligheten (kanalerna/tekniken) och Orsaken (varför) Mats Adamczak, September 2012 1
- 18. 2 Verktygen
- 19. Connecting tools
- 20. Ålänningarna har facebook i ryggmärgen. Över 80% av ålänningar har facebook konto.
- 21. Åland är en ö
- 22. Torget Facebook ändrar på vårt sätt att kommunicera. 2 TV kanaler när jag var ung. Nu har man något gemensamt att diskutera.
- 24. Ett Liv på facebook
- 25. LinkedIn ... kopplar man ihop sig med affärsbekanta ! 90% av företagen i USA använder LinkedIn för att hitta nya medarbetare ! Är du inte med, så undrar man varför? ISTÄLLET FÖR VISITKORT!
- 26. 3+M SWEDEN 2+M DENMARK 1+M FINLAND
- 27. Media verktyg
- 28. Med Instagram ... ... tar du kodak moments ... Integrerad med Facebook ... hashtag vänligt ... Here and now
- 29. Med Flickr ... ... laddar man upp sina foton. Man kan här sätta Creative Common och sedan länka dem till facebook och bloggen !
- 31. Pinterest ... ... skapar mycket tra fi k till webbsidor ... drar nytta av folks samlarbehov
- 32. Pinterest ... … pinterest är det näst vanligaste sättet att dela sidvisningar efter Facebook … många använder pinterest som sin köp minneslista.
- 33. Med youtube ... ... du kan hitta allt från instruktions fi lmer till videos rena nöjes fi lmer ... över 2 miljarder sökningar per dag! … youtubers
- 34. youtube-stats • #2 sökmotor ( Större än Bing, Yahoo, Ask) • Är den 3:e mest besökta sajten efter Google och Facebook • 400 timmar videos läggs upp varje timme. • Varje dag så ser vi på 1 miljard timmar videos på Youtube Källa :www.branswatch.com/blog/39-youtube-stats
- 35. Med slideshare ... ... kan man hitta ”taggade” presentationer.
- 40. Man är INTE privat. “Den digitala identiteten”
- 41. Everett Rogers - Diffusion of Innovations Theory ca.20 000
- 42. TRENDER Privat personen Privat Anonymt ”Arbete och privatliv flyter ihop både hemma och i arbetet” Organisationen/företaget Personlig Personligt
- 43. Anonym Oproffsig Privat Proffsig Personlig Offentlig personer Företag Före sociala medierna personer Proffsig Offentlig Personlig Företag Proffsig Offentlig Personlig Person vs företag
- 44. Det
- 48. 6.Beteende Ekonomi 7.Storybuilding 8.Media typer 9.Fans/kunder 10.Facebook taktik 11.Paf Story 12.Tips
- 50. Search Traffic vs Social Referrals (Nov 12-Jul2017) Data based on aggregated activity across over 200 000 sites and 250+ million unique visitors every month
- 51. Social Referrals (2011-2017) Data based on aggregated activity across over 300 000 sites and 400+ million unique visitors every month
- 52. Longtail
- 53. Beteende Ekonomi 6 •Conformity = vi vill vara lika •Analogt vs digitalt •Delningsmekanismer/triggers
- 54. Behavioral Economics Baseras på studier när människor tar ekonomiska beslut och de beror på antingen: • Psykologiska orsake r • Sociala orsake r • Beteende mässiga orsaker, typ önsketänkande • Känslomässiga orsaker
- 56. 2013 Vatican City Uppkopplingen är konstant!
- 59. Caldini's 6 principer 1 . Reciprocity – Ömsesidighet 2 . Commitment and Consistency – Engagemang och Konsekvens 3 . Social Proof – Socialt Bevi s 4 . Authority –Auktorite t 5 . Liking – Fatta tycke för något/någon 6 . Scarcity – “Rädslan för att missa något
- 60. Reciprocity Ömsesidighet! Skrapar du min rygg, så skrapar jag din. good cop/bad cop RT i twitter, sharing is caring #SocialCash
- 61. Commitment Consistency Engagemang och Konsekvens! ex. Junior Innebandy träning #engagement
- 62. Social Proof Kön vid dörren, Tobaksrökarna i Köpenhamn, Asch conformity experiments. Det mina facebook vänner delar och gillar, så kanske jag också gillar … #shares #likes #checkins
- 63. Asch Conformity test 35 personer 34 personer 1 svarade fel 35 p 9 p 26 p
- 64. Authority Auktoritet Milgram experiments, My Lai massacre Kunskapsexperter är de nya Auktoriteterna. #experts
- 65. Liking Fatta tycke för något/någon Tupperware party, Amway De facebooksidor som mina vänner gillar, så kanske jag också gillar
- 66. Endast begränsad tid för erbjudandet. Beta Invites, Kloutscore
- 69. •Surging unsubscribes •Banner blindness •27 million pieces of content/day (NewsCred) •10 seconds on a webpage (Nielsen Norman Group) It is harder today to reach people
- 70. Genomsnitts tiden som en människa kan fokusera idag är 8 sekunder År 2000 var det 12 sekunder. (National centre for biotechnology information) It Waning attention span
- 71. 95% av våra besluts görs omedvetet (Gerald Zaltman, Harwald Business School, How Customers Think) Hjärnan vill göra det enkelt för sig själv, så därför använder hjärnan genvägar till många av våra beslut. Decision Making Shortcuts” 11 miljoner bits/sekund varav ögat tar in 10 milj och enbart 40 bits processar vi. Subconscious mind
- 72. 1. Commitment/Consistency 2. Loss Aversion 3. Choice Architecture 5. Pricing Perceptions 6. Copy Nudges 4. Cognitive fl uency 7. Design Nudges
- 73. 1. Commitment/Consistency Få kunden att svara JA på en enkel fråga… Få dem att engagera sig på SoMe kanaler… Testa gratis en tjänst under 30 dagar… Att få dem att kommentera på websidan Registrera sig Svara på frågor Alla dessa punkter kan göra att man vill engagera sig mera med varumärket.
- 74. Exempel på $10 för bild, 5$ till FOAP 5$ till Kampanj conversiorate 23% på mail
- 75. 2. Loss Aversion ( Scarcity) Att vinna 100€ vs förlora 100€ Att äga något, är starkt (medlemskap osv) Sista chansen Gratis medlemskap vs Fullvärdigt medlemskap Light version av produkt vs Full version Beta invites
- 76. 2. Loss Aversion ( Scarcity)
- 77. 3. Choice Architecture Färdiga alternativ (10€,20€ och fritt belopp) Färdigt i kryssade rutor Färdiga datumträffar (försäkringsbolaget) Helt enkelt underlätta valen för kunden
- 78. D e f a u l t i n g F r a m i n g Känslor Strutsen P r i m i n g Präglad N u d g i n g Knuffad/Lockbete A n c h o r i n g Riktpunkt 3. Choice Architecture
- 79. Framing Program A 200 kommer att bli räddade. 600 personer tillfrågades Program B Det är 1/3 chans att 600 människor kommer att räddas och 2/3 chans att ingen kommer att räddas. Program C 400 kommer att dö. Program D Det är 1/3 chans att ingen kommer att dö och 2/3 chans att 600 kommer att dö. Program A Program B Program C Program D
- 80. Framing Är det ok att röka, när man ber ? Är det ok att be, när man röker ? 95% svarade NEJ ! 95% svarade JA !
- 81. Papers and Tablets 8£ a week Tablet 4£ a week Papers 6£ a week Mobile Tablet Web Paper Total Tablet 4£/week 1£/week 1£/week 2£/week 4GBP Papers 6£/week 1£/week 2£/week 3£/week 6GBP Pap Tab 8£/week 1£/week 1£/week 2£/week 3£/week 8GBP Framing
- 82. 0 0,25 0,5 0,75 1 Yes 99,98% 12,00% 98,00% 27,50% 85,90% 4,25% Defaulting Opt In vs Opt out Om du vill donera dina organ efter döden. Klicka här! Om du INTE vill donera dina organ efter döden. Klicka här!
- 83. Priming Banan Terrorist Rocket launch @ Cape Canavaral
- 84. Priming Att googla något… Att ringa med sin GSM…
- 85. Erbjudande ! 1 000 personer 1) Papperstidningen = 195 $ Papperstidning +e-tidningen = 100 $ 2) e-tidningen = 110 $ 3) Papperstidning + e-tidningen = 100 $ Erbjudande ! 1 000 personer 70% nappade på alt. 3) Nudging 30% nappade på erbjudandet
- 86. Decoy/Nudging iPhone 64 GB €999 iPhone 32 GB €799 50% pris 50% utrymme Decoy iPhone 50GB €959
- 87. Anchoring 1 * 2 * 3 * 4 * 5 * 6 * 7 * 8 = 512 Man frågade 2 grupper… Rätt svar är 40 320 8 * 7 * 6 * 5 * 4 * 3 * 2 * 1 = 2 250 Grupp A Grupp B
- 88. Anchoring Man frågade två grupper av studenter: Grupp A: 1) Dog Mathma Gandhi före eller efter 9 års ålder ? 2) Hur gammal var han när han dog ? Grupp B: 1) Dog Mathma Gandhi före eller efter 140 års ålder ? 2) Hur gammal var han när han dog ? De svarade i snitt var han 50 år De svarade i snitt var han 67 år
- 90. Good design is Innovative. Good design makes a product Useful. Good design is Esthetic Good design a makes product Understandable. Good design is Honest. Good design is Long-lasting. Good design is thorough down to the last detail. Good design is Environmentally friendly. Good design is as little design as possible Dieter Rams 10 principer
- 91. Surface Visual Interaction Core Product Process Organization Values Soul Helheten är upplevelsen
- 92. 5. Pricing Perceptions Siffran 9, 29% väljer det mera 120.00 känns mera än 120 Rabatterad priset till vänster Streckad linje runt en banner ger 24% mera Ge mellan 2-4 alternativ
- 93. 6. Copy Nudges Rubriker med fråga Personlig touch i rubriken ökar klicken. Eye Magnet Word NEW FREE DITTNAMN
- 94. 7. Design nudges Ansikten är viktiga i annonserna Speciellt ögonen Rikta ögonen dit du vill att man skall läsa. Kontrasfärger gör att man dras till en knapp. Gra fi k gör att man väljer lättare ett företag, behöver inte ens behöver hänga ihop.
- 95. The Rise of Multi-Tasking, when it is really about The Rice Of task switching. Transacion memory, förr så hjälptes man åt i en grupp att komma ihåg saker. I dag är det utbyt mot Google. Så vi blir än tightare ihop med tekniken. Beteenden förändringar
- 96. 1) Think in Stereo dvs håll igång budskapet i fl era kanaler samtidigt. T.ex om du ser på reklam på TV, så får du samtidigt länkar till produkterna och kan beställa direkt dem. Om de får vad de tror de skall få, blir de gladare. 2) Surprise with simplicity Keep it f**king simple iTunes, Spotify, Net fl ix och Uber Fem punkter…
- 97. 3) Maximize memory value Honda visar hur man kan fånga uppmärksamheten. Fem punkter…
- 100. 4)Compounding the non - conscious nudges Om något känns bekant så kommer du att gilla det bättre. Det är därför det är viktigare vad dina vänner säger än reklamen. 5)Conquer context . Det gäller att äga innehållet. Det måste vara personligt och autentsikt. Ett sätt att göra detta är att koppla ihop olika relevanta tjänster som kunderna uppskattar och det kommer att ge ett mervärde till dem. Fem punkter…
- 101. #starbucksfail
- 102. Virala Filmer
- 103. Reputation Economics Ryktesekonomier har funnits länge. Förr i tiden anlitade man personer utifrån rekommendationer. Nu fi nns den även digitalt t.ex: Tripadvisor LinkedIn
- 104. Boktipps !
- 105. Analogt vs Digitalt Person vs företagen “Det analoga förstärker det digitala och vice versa!” “Det är inte varken eller, utan både och!” Deras beteende har närmat sig i och med sociala medias intåg
- 106. Analogt vs Digitalt Analog kommunikation Digital kommunikation Analoga värderingar Kommunikation 1.0 Kommunikation 2.0 Kommunikation 3.0 Digitala värderingar 1997 2010 Digital kommunikation
- 107. Triggers “Om du berättar något intressant eller roligt när ni träffas, då vill de börja umgås med dig” “Om det som du sätter på din facebook vägg är roligt, nytt, intressant eller annurlunda OCH det stämmer överrens med deras personlighet så kommer de att gilla eller dela det i SINA nätverk” Analogt Digitalt
- 108. Webbsidan V a r u m ä r k e Budskap Rekommendation Delning f b å s k å d a r e B e s l u t s p r o c e s s Noterar Funderar Köper Köper INTE Ignorerar k a n a l Digitalt fl öde View Click Register Not register / Pending Bounce
- 109. Fyller ett behov Skojigt Konstigt Något nytt Intressant En stor massa Win-Win Social Cash Skryt Kändis/skvaller Personligt Gulligt Delningsmekanismer
- 110. Social Cash Mechanism 0 - 5 A need 4 Urge 1 Dream 0 A big mass 3 Interesting 4 Win-Win 4 Strange 0 New 5 Funny 0 Bragging 0 Social Cash 4 Fame 0 Winning 0 Quetness 0 Total 25 I was fi rst in my facebook network (950 friends) with this warning picture. • 50 shares in 10 hours. • 7 comments •13 likes.
- 111. Ett exempel Mechanism 0 - 5 A need 4 Urge 1 Dream 0 A big mass 3 Interesting 4 Win-Win 4 Strange 0 New 5 Funny 0 Bragging 0 Social Cash 4 Fame 0 Winning 0 Quetness 0 Total 25
- 112. Kampanj Mechanism 0 - 5 A need 0 Urge 2 Dream 3 A big mass 4 Interesting 3 Win-Win 0 Strange 3 New 4 Funny 5 Bragging 0 Social Cash 0 Fame 0 Winning 0 Quetness 1 Total 25 • 90 likes • 21 shares • 15 comments
- 115. Storytelling Lägerelds traditionen Storytelling = En gammal tradition av att berätta i ord, bilder, symboler och känslor. Those seven story plots are:
- 117. ...instead we are giving the users the reason and opportunity to do it!
- 118. Engagement is the key Listen Respect Respond Care
- 119. Connect Engage In fl uence Integrate Helen Min Global Vertical Marketing at Facebook Engament
- 120. Quality,not just quantity •Allt börjar med en kontakt •Undvik jippon och kampanjer som orsakar icke-kunder att späda ut ditt facebook nätverk •“Använd riktade annonser för att få dina kunder att bli dina fans” Connect
- 121. Create experiential value Engage •Skapa attraherande upplevelser på facebook sidan •Gör det unikt: undvika att återanvända innehåll, investera i det kreativa •Sätt erfarna marknadsförare vid rodret •Många lätta interaktioner över tiden bygger relationer och lojalitet
- 122. Word of mouth at scale •När dina kontakter engagerar sig, berättar de för sina vänner •“In fl uencers” är riktiga människor. Deras berättelser skapar mera kontakter/fans •Håll ett jämnt tempo med uppdateringarom med hög kvalitet In fl uence
- 123. Social by design •Utnyttja den sociala grafen för att göra ditt företag bättre •Skapa synergieffekter mellan din sociala marknadsföring och er kärnverksamhet •Facebook appar är framgångsrika med att engagera Integrate
- 124. ”Du kan skicka så mycket innehåll som du vill till dina fans, men det är de Facebook-användare som delar den och sprider ordet som skapar mervärdet. Så du måste se till att innehållet är värt att tala om. Sponsrade berättelser kan öka denna dimension.” ”Först anslut med dina mest lojala kunder, de kommer att göra jobbet åt dig och påverka de andra.” Helen MinGlobalVerticalMarketing
- 125. Långvarig relation “för att skapa en långvarig relation, måste förutom storytelling och engagemang, även
- 127. Post Reach
- 128. Page vs Post Rate
- 129. Page Engagement Rate
- 130. Engagement vs Reach
- 131. http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har + Gillat, kommenterat eller delat ett inlägg på er Facebooksida + Besvarat en Facebook-fråga från er Facebooksida + Svarat på evengemang som tillhör er Facebooksida + Taggat er Facebooksida i något av sina inlägg + Gillat er Facebooksida + Checkat in på er Facebooksida Antalet fans på din facebook sida Edge rank = (pratar om det) Översättningen hämtad från facebookskolan Edge rank
- 132. Balansgång “Vill du för mycket eller för lite, så kommer motparten att tappa intresset för dig” 12-1 regeln 2 per dag minst 2 h/mellan aktivitet inom 3 månader
- 133. Tradionellt affärstänk! Slutenhet Behålla Transparens Dela med sig Krilles 750+ vänner Det här såg Telebutikens fb kunder ! När jag var 11 år gammal ...
- 134. Varför skall man dela med sig? Det gäller att skapa förtroende genom att man delar med sig information och snabb service i dagens sociala medier. Då säljer man, för det är där våra kunder är och det är där de lyssnar. Mats Adamczak, sept 2011
- 135. Checklistan Ditt företags närvaro i sociala medier ska bygga på att ni är: Intresserade och lyhörda. Beredda på, och villiga att, delta i dialog och diskussion. Modiga och starka nog att säga förlåt när ni gjort fel. Intressanta – om ni vill att någon ska bry sig. En ”good guy”, annars vill ingen bjuda in er till partyt. Joakim Jardenberg, nov 2011
- 136. ? Företagets Målsättning Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke?