Impatti del digitale nel rapporto cliente-avvocato
0 likes315 views
Il documento discute l'impatto del digitale nel rapporto tra avvocati e clienti, evidenziando come strumenti digitali migliorino la velocità, l'economicità e la trasparenza nel settore legale. Sottolinea l'importanza della sicurezza dei dati e dell'adeguamento alle normative come il GDPR nella pratica legale moderna. Infine, esplora le opportunità e le sfide che l'avvento dell'intelligenza artificiale pone per gli avvocati, inclusa la necessità di competenze multidisciplinari.
Impatti del digitale nel rapporto cliente-avvocato
- 1. Impatti del digitale nel rapporto cliente - avvocato Avv. Pietro Calorio Torino, 21 Novembre 2017 Fondazione “Camis De Fonseca”
- 2. Dato di contesto Strumento della relazione Il digitale è Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 2 di 25Avv. Pietro Calorio
- 3. I professionisti e il digitale... somehow Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 3 di 25Avv. Pietro Calorio Sono un avvocato del 2017! https://youtu.be/XFWqtRea_78
- 4. Velocità Economicità (poca spesa, grande resa) Scalabilità Duttilità Mobilità Libertà (di lavorare forse di più, ma certamente meglio) Trasparenza (a benefcio del cliente) I “superpoteri” che acquisiamo col digitale Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 4 di 25Avv. Pietro Calorio
- 5. ‘I computer sono incredibilmente veloci, accurati e stupidi. Gli uomini sono incredibilmente lenti, inaccurati e intelligenti. L’insieme dei due costituisce una forza incalcolabile.’ (attrib. Albert Einstein) Avv. Pietro Calorio ݺߣ 5 di 25 La responsabilità: saper governare il cambiamento Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 5 di 25Avv. Pietro Calorio
- 6. Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 6 di 25Avv. Pietro Calorio Estensione del dovere di competenza Dal “Charter of Core Principles of the European Legal Profession and Code of Conduct for European Lawyers” http://www.ccbe.eu/fleadmin/speciality_distribution/public/docu ments/DEONTOLOGY/DEON_CoC/IT_DEON_CoC.pdf
- 7. Firma digitale Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 7 di 25Avv. Pietro Calorio Gli strumenti PEC Documenti informatici Produttività
- 8. Computer (hardware e software) Firma digitale Connettività ad Internet Posta elettronica Deposito telematico Altri prodotti/servizi informatici Quale esigenza accomuna tutti? Fonti “tecnologiche” di responsabilità professionale Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 8 di 25Avv. Pietro Calorio
- 9. Il comune sentire oscilla tra questo e questo... Vignetta di Dino Aloi nell’opuscolo “Privacy: primi passi” di Ethos Academy Editore Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 9 di 25Avv. Pietro Calorio Sicurezza e protezione dei dati
- 10. Anno del Signore 2015 e-mail da uno studio legale: “purtroppo ieri sera sono stati rubati i computer sia dell’avv. X che dell’avv. Y: chiediamo pertanto a tutti di rimandare le mail dell’anno 2015, compresa, se possibile, l’eventuale risposta. Grazie della collaborazione.” Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 10 di 25Avv. Pietro Calorio Atteggiamento che genera... mostri!
- 11. ✔PASSWORD (computer, apparati di rete, wi-f, smartphone): aggiornamento, custodia adeguata, salvataggio informatico (non su agende o fogliacci, ci sono software appositi – KeePass, consigliato anche da Edward Snowden)! ✔BACKUP: “sono impartite istruzioni organizzative e tecniche che prevedono il salvataggio dei dati con frequenza almeno settimanale”: TRAGICO ricordarsene solo quando si perdono i dati!!! → http://messaggeroveneto.gelocal.it/udine/cronaca/2016/10/14/news/rubati-i-computer-ditta-in- ginocchio-1.14249804 ✔CLOUD: risolve problemi di backup ma occhio a come trattano i dati, occorre saper leggere le CDS (collocazione geografca dei server – meglio se UE; tempi di intervento in caso di guasti; uso crittografa) Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 11 di 25Avv. Pietro Calorio "No Privacy without Security”
- 12. ✔ Codice privacy: Il trattamento di dati personali è attività pericolosa ai sensi dell'art. 2050 c.c., e il risarcimento di danni non patrimoniali è dovuto per legge (art. 15 Cod. Privacy) ✔ MISURE DI SICUREZZA: “idonee e preventive” e “minime” ✔ Regolamento UE 2016/679 (“GDPR”) – applicabile dal 25 maggio 2018 ✔ MISURE TECNICHE E ORGANIZZATIVE “ADEGUATE” → “accountability” ✔ Data Breach Notifcation! Serve consapevolezza VERA sulla SICUREZZA INFORMATICA Art. 13 Cod. Deontologico: dovere di segretezza: si estende anche ai dati contenuti nei computer… → rilevanza anche disciplinare delle violazioni della normativa privacy Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 12 di 25Avv. Pietro Calorio Protezione dei dati: a breve la prospettiva viene rovesciata!
- 13. GENERALMENTE ✔ l’assicurazione copre il rischio derivante dalla custodia di documenti (v. anche D.M. 22/9/2016) ✔ esclude la perdita o alterazione di dati a causa di disfunzioni di sistemi informatici e/o accesso non autorizzato agli stessi RISCHIO INOPERATIVITA’ DELLA POLIZZA Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 13 di 25Avv. Pietro Calorio Ricadute assicurative
- 14. Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 14 di 25Avv. Pietro Calorio Nell’attività stragiudiziale Siamo nella società dell’informazione, e sapere di informatica e di (diritto dei) dati è al tempo stesso un DOVERE e un’OPPORTUNITA’ DOVERE perché, noi per primi, vi siamo soggetti e dobbiamo rispettarli per noi e i nostri clienti OPPORTUNITA’ perché gli ambiti della consulenza legale si allargano (ma servono competenze “multi” e “crossdisciplinari”) Si impone una rifessione sugli schemi tariffari (salvo casi limitati, il tempo impiegato non è un parametro adeguato)
- 15. Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 15 di 25Avv. Pietro Calorio Nella redazione di atti e contratti Utile familiarizzare con: Indici e sommari Link ipertestuali (ai documenti e alle intestazioni) Elenchi puntati e numerati Revisioni https://www.cspt.pro/pct/guida-alla-creazione-di-link-ipertestuali-alle-intestazioni-dellatto-per-macos-e-libreoffce/ https://www.cspt.pro/pct/guida-alla-creazione-di-un-indice-nellatto-per-macos-e-libreoffce/ https://www.cspt.pro/pct/guida-allinserimento-di-link-ipertestuali-ai-documenti-per-macos-e-libreoffce/
- 16. Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 16 di 25Avv. Pietro Calorio Nell’attività giudiziale http://pst.giustizia.it/PST/ App Giustizia Civile
- 17. Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 17 di 25Avv. Pietro Calorio L’avvocato ha perso il monopolio dell’informazione Soggetto autenticato con smart card Nell’attività giudiziale
- 18. Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 18 di 25Avv. Pietro Calorio La domiciliazione Il dominus che si avvale del domiciliatario in loco per svolgere attività che potrebbe espletare in via informatica (deposito, notifca) è censurabile sotto il proflo della fedeltà nell'adempimento del mandato e della diligenza nell'esecuzione dell'incarico (artt. 10 e 12 CDF) E’ così azzardato sostenerlo? Non credo.
- 19. ✔Nuovo art. 35 Codice Deontologico Forense: “l’avvocato che dà informazioni sulla propria attività professionale, quali che siano i mezzi utilizzati per rendere le stesse, deve rispettare i doveri di verità, correttezza, trasparenza, segretezza e riservatezza, facendo in ogni caso riferimento alla natura e ai limiti dell’obbligazione professionale” ✔Eliminati vincoli anacronistici ma aperture a scenari “da far west”: confdare nella presenza ed effcacia degli Ordini nell'esercizio del potere disciplinare o nella capacità del mercato di autoregolarsi? ✔Prima ricaduta su Internet: terzi che si facciano pubblicità sul sito (o pagina social) di un avvocato adoperare grande→ saggezza e prudenza Le nuove opportunità “pubblicitarie” Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 19 di 25Avv. Pietro Calorio
- 20. LinkedIn, Twitter, Google+ e MyBusiness OK→ Instagram, Pinterest → mah…! Facebook, YouTube OK “con→ prudenza” Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 20 di 25Avv. Pietro Calorio Avvocati e Social Network
- 21. Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 21 di 25Avv. Pietro Calorio Il “millennial lawyer” http://www.altalex.com/documents/news/2017/10/30/avvocati-dalla-generazione-boomers-a-quella-millennials
- 22. Le mansioni a routine cognitiva verrano sempre più demandate ad agenti artifciali (CoIn – JPMorgan, Luminance – due diligence) Chi non è in grado di dare valore aggiunto è a rischio Tra i piccoli, solo le boutique d’eccellenza hanno qualche chance di sopravvivere... L’avvento dell’AI Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 22 di 25Avv. Pietro Calorio
- 23. https://xkcd.com/1838/ Ma forse non tutto è (già) perduto... Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 23 di 25Avv. Pietro Calorio “E’ questo il tuo sistema di machine learning?” “Certo! Versi i dati in questo grosso mucchio di algebra lineare, e raccogli le risposte dall’altra parte” “Che succede se le risposte sono sbagliate? “Basta rimescolare il mucchio fnché non iniziano a sembrare corrette”
- 24. http://www.altalex.com/avvocatoquattropuntozero (rubrica della giornalista e giurista Claudia Morelli) https://www.wired.it/ai-intelligenza-artifciale/storie/2017/08/16/la-legg e-al-tempo-degli-algoritmi/ http://www.corrierecomunicazioni.it/digital/48723_robot-al-fanco-degli-av vocati-l-intelligenza-artifciale-sbarca-tra-le-law-frm.htm http://www.lastampa.it/2017/10/16/tecnologia/news/gli-avvocatirobot- arrivano-anche-in-italia-pbgthVaZYOv7jTjMs67rgK/pagina.html http://www.corriere.it/economia/17_novembre_16/tecnologia-cambier a-avvocati-571b830a-caa6-11e7-bd3e-51a6bf213dd1.shtml http://www.forumpa.it/pa-digitale/come-gli-algoritmi-predittivi- cambieranno-lamministrazione-della-giustizia Qualche link per approfondire Impatti del digitale nel rapporto cliente / avvocato – 21 Novembre 2017 - slide 24 di 25Avv. Pietro Calorio
- 25. Presentazione preparata da Pietro Calorio Avvocato – Consulente Privacy (Certifcato TÜV Italia n° Reg. CDP_341 - schema sviluppato in accordo alla ISO/IEC 17024:2012) http://it.linkedin.com/in/pietrocalorio/ @PietroCalorio Rilasciata con licenza Creative Commons (http://www.creativecommons.org) Attribuzione - Non commerciale - Condividi allo stesso modo 4.0 Internazionale (CC BY-NC-SA 4.0) GRAZIE PER L’ATTENZIONE