6月6日に実施された、ソーシャルCRMプラットフォームを活用した情報交換コミュニティ「みんなのドットコムマスター広場」のオープンについての記者発表会資料です。
なぜドットコムマスターで?NTTコムチェオが?ソーシャルCRMを使った取り組みを行うのか、分り易く説明されています。
また、このコミュニティは日本でほぼ初めてLirhium Community Platformを利用しており、その特長についても分り易く説明されていますので、ぜひご覧ください。
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IBM Watsonに代表されるAI技術の台頭、LINEの普及によるチャットでの顧客対応など、もう電話、メールだけの時代は終わりました。
電話、メール、チャット、スマホアプリ…今後も増え続ける新しいチャネルの対応に、すべて人間で対応していきますか?
簡単な問い合わせは機械が対応する時代がもう来ています。
本日は次世代の自動応答サービスをご紹介します。