Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce dzięki obsłudze telefonicznej
Download as PPTX, PDF0 likes5,791 views
Prezentacja z Online Marketing Maratonu: Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce dzięki obsłudze telefonicznej dowiedz się więcej na www.callpage.pl
More Related Content
What's hot (19)
Similar to Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce dzięki obsłudze telefonicznej (20)
More from CallPage (20)
Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce dzięki obsłudze telefonicznej
- 1. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Jak zwiększyć sprzedaż w eCommerce dzięki obsłudze telefonicznej
- 2. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io 300tys. dodatkowychrozmów Ponad 1500 firm korzysta z naszego narzędzia m.in. Orange, PwC, Volkswagen, Docplanner i Toyota 17 miesięcy na polskim rynku
- 3. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Porada #1 Przyjmujcie połączenia telefoniczne od klientów
- 4. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Miesięczne wynagrodzenie na stanowisku konsultanta telefonicznego wynosi 2 838 PLN brutto Zródło: Ogólnopolskie Badanie Wynagrodzeń, Próba: 1085 - konsultantów telefonicznych w dziale obsługi klienta, Grupa stanowisk: obsługa klienta, Ostatnia aktualizacja danych: styczeń 2016. Link do badania: http://wynagrodzenia.pl/moja-placa/ile-zarabia-konsultant-telefoniczny-w-dziale-obslugi-klienta
- 5. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Porada #2 Ratujcie koszyki dzięki obsłudze telefonicznej
- 6. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Ponad 64% odwiedzin kończy się porzuceniem koszyka zakupów Zródło: Raport „E-commerce w Polsce 2015”; Gemius dla e-Commerce Polska, link do badania: https://www.gemius.pl/files/reports/E-commerce-w-Polsce-2015.pdf Dane dotyczą branży „Moda”
- 7. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io A co my im oferujemy? 1Zniżkę o10%? 2 3 4Zapisanie się na newsletter? Bon na 50zł? Dostawę gratis?
- 8. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Jesteście pewni, że potencjalny klient porzuca koszyk dlatego, że chciał dostać bon na 50 zł?
- 9. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io A. Dodajсie numer kontaktowy w całym checkoutcie B. Oferujcie Exit PopUp z zachętą do kontaktu telefonicznego Zródło zdjęcia #1: Sklep Zalando, link do strony na której zrobione zdjęcie: https://www.zalando.pl/welcomenoaccount/true
- 10. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Porada #3 Nie traćcie połączeń od klientów
- 11. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Dlaczego nie dostajemy telefonów od klientów? • Błędy w numerach telefonów • Stare i nieaktualne numery na stronie www czy w social mediach • Zamieszczanie numerów telefonów jako zdjęcia • Nie oddzwanianie do klientów
- 12. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Porada #4 Optymalizujcie formularze kontaktowe Cel kontaktu Telefon kontowy Imię i Nazwisko Stan cywilny Kod pocztowy Gmina Ulica
- 13. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io To nie nowość, ale…. Zródło: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony: https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/
- 14. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io #Dobry przykład Zródło: Strona internetowa sklepu Orange.pl, link do strony: https://www.orange.pl/zamawiam-swiatlowod
- 15. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Porada #5 Szybko reagujcie na połączenia od klientów
- 16. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Serio? Zródło: Strona internetowa sklepu Play.pl, link do strony: https://www.play.pl/pomoc/formularz-kontaktowy/
- 17. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Wyniki badania Zródło: Badania rynku nieruchomości w Polsce, przeprowadzone przez CallPage sp. z o.o. Link do badania: http://nowymarketing.pl/a/9656,obsluga-klienta-to-nowy-marketing-jak-to-wykorzystuje-branza-nieruchomosci
- 18. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Porada #6 Analizujcie dane z połączeń telefonicznych
- 19. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Jakie dane warto zbierać? • Wartość średniego koszyka przy zamówieniu telefonicznym (vs koszyk na stronie WWW) • Ilość połączeń w mięsiącu • Procentowe rozdzielenia połączeń w poszczególnych kategoriach (wsparcie, zwrot, zamówienie, szczegóły dotyczące produktu) • Konwersja w sprzedaż po rozmowie telefonicznej (vs konwersja bez rozmowy) • Źródła telefonów (z jakiej podstrony, z jakiego źródła) • Nagrania rozmów konsultantów • Ilość prób kontaktu po godzinach pracy działu obsługi telefonicznej
- 20. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Porada #7 Zaskakujcie swoich klientów obsługą telefoniczną
- 21. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Jak można zaskoczyć klienta? • Wiedzieć w jakiej sprawie dzwoni klient • Szybko odbierać telefon i szybko oddzwaniać
- 22. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io Reakcja na telefon
- 23. www.callpage.pl | ross.knap@callpage.io ross.knap@callpage.io tel. 793 904 503 www.callpage.pl Dziękuję za uwagę!