�ݺ�ߣ

Tài liệu cung cấp một cái nhìn tổng quan về kỹ năng chăm sóc khách hàng, từ những kỹ năng cơ bản như tạo ấn tượng đầu tiên, lắng nghe và xác định nhu cầu, đến các kỹ năng nâng cao để xử lý khách hàng khó tính. Nó cũng đã mô tả các tình huống thực tế và quy trình xử lý khác nhau khi gặp khách hàng. Chú trọng vào việc tạo và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng thông qua sự chuyên nghiệp và thái độ tích cực.