![Makalah 1.maman.s. 11150342,7_imsdm[1]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/makalah1-190203034500-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
More Related Content
Similar to Key Performance Indicators - SRZ Consulting (Desember 2021).pdf (20)
Recently uploaded (6)
Key Performance Indicators - SRZ Consulting (Desember 2021).pdf
- 2. Agenda 2 Latar Belakang Apa itu Key Performance Indicators? Penyelarasan Kinerja Area Kinerja Utama / Tugas Utama Komponen Utama dari Performance Result Description Menentukan KPI Proses-proses Penunjang 1 2 3 4 5 6 7
- 3. 3 ASSALAMU'ALAIKUM! Kami SRZ Consulting & Training Anda bisa menemukan kami di: @srz-consulting-training @srzconsulting
- 5. Gambaran 5 Keadaan untuk dipertanggungjawabkan (akuntabilitas) dimulai dengan sasaran-sasaran kinerja yang didefinisikan secara jelas. Mengejewantahkan sasaran- sasaran organisasi ke dalam kegiatan-kegiatan harian adalah sisi proses dari Manajemen Kinerja (Performance Management)
- 6. Gambaran (lanjutan) 6 Ketika kita memikirkan elemen manusia dari kinerja, kita juga menyadari bahwa pernyataan "seringkali" tidaklah cukup untuk mengetahui apa yang harus dikerjakan. Penting juga untuk mengetahui "bagaimana", "kenapa", dan "seberapa baik atau seberapa sering", supaya orang memberikan ide- ide dan kontribusi terbaik mereka pada pekerjaan mereka.
- 7. Gambaran (lanjutan) 7 Tanpa sasaran kinerja yang didefinisikan dengan jelas, kita tidak dapat menentukan apakah orang atau sistem yang harus dirubah. Kita harus buat target kinerja yang jelas dan spesifik yang mendukung visi dan tujuan organisasi secara keseluruhan.
- 8. Sekedar sibuk tidak cukup, pertanyaannya adalah Apa yang menyibukkan kita?". -Henry David Threau- (penulis dan filsuf asal Amerika Serikat) 8
- 9. 2. Apa itu Key Performance Indicators? Atau Standar Kinerja 9
- 10. 10 Human Capital Management Process Corporate Vision, Mission, Values, Business Strategy & Policies Org. Structure JDQR Job Competency Profile Personnel Data Personnel History People Attribut I N T E R F A C I N G Workload Analysis Man Power Planning Recruitment & Selection, Placement Training Catalogue Training Need Analysis Training Design Implement Training Evaluation Competency Directory Competency Assesment KPI Performance Appraisal HAV IDP, ICP Career Path Replacement Table Chart IDP: Individual Development Plan ICP: Individual Career Plan Personnel Administration Strategic Panning Learning Management Talent Organization Development Performance Management WLA, MPP & Recruitment HAV: Human Asset Value
- 11. PERAN KPI UNTUK PERBAIKAN & PENINGKATAN 11 DENGAN KPI KITA TAHU DIMANA KINERJA ORGANISASI DAPAT DIPERBAIKI DAN DITINGKATKAN! Tujuan Yang ingin dicapai Hasil kerja periode penilaian Kinerja Bagus Pertahankan & Tingkatkan Kinerja Jelek Perbaikan/ Perubaha Tercapai Tidak Tercapai Kinerja lebih Baik
- 12. KPI 12 KPI / Standar Kinerja, berupa kondisi nyata dan terukur yang harus tercapai sebelum suatu pekerjaan dapat dinilai "telah terlaksana dengan baik". Standar- standar tersebut fokus pada hasil, bukan sekedar aktivitas / kegiatan.
- 13. Siapa yang memerlukan KPI? 13 KPI Diperlukan Dimiliki Digunakan DIkembangkan - Organisasi korporat - Setiap Sub organisasi - Setiap Jabatan
- 15. 15 TIAP JENJANG ORGANISAI MEMILIKI KPI BERBEDA Direksi Kepala Divisi Manajer Supervisor Staff KPI Direksi KPI Divisi KPI Departement KPI Bidang KPI Individu
- 16. 16 Tingkat Perusahaan Divisi I Divisi II Divisi III Sasaran . Sasaran . Sasaran . Sasaran . Sasaran . Sasaran . Sasaran . Sasaran . Tingkat Divisi I Departemen A Departemen B Departemen C Sasaran . Sasaran . Sasaran . Sasaran . Sasaran . Sasaran . Sasaran . Sasaran . Tingkat Departemen A Seksi 1 Seksi 2 Seksi 3 Sasaran . Sasaran . Sasaran . Sasaran . Sasaran . Sasaran . Sasaran . Sasaran .
- 18. Manajerial Skill Contoh Skill berdasarkan Strata Jabatan Strata 4: Kepala Divisi Strata 3: Manajer Strata 2: Supervisor Strata 1: Operator, Inspector, Staff dll Supervisional Teknikal Skill Strategikal Skill
- 19. 19 Visi / Misi Nilai-nilai Unit Organisasi Tugas Utama KPI Aktifitas Skill Visi Misi & Nilai- nilai Perusahaan Rencana Unit Organisasi Tugas Utama Sasaran Kerja Aktifitas Skill
- 20. Penjelasan Gambar Dimulai dari titik puncak dengan penentuan visi, misi dan nilai-nilai organisasi, lalu turun hingga hasil-hasil seorang individu yang selaras dengan tim 20 pembentukan sub organisasi / unit kerja, penentuan tugas utama, menentukan sasaran kinerja yang (diharapkan) selalu selaras dengan tim, atasannya serta visi dan misi organisasi menentukan aktifitas harian menentukan kompetensi yang diperlukan
- 21. Penjelasan Gambar (lanjutan) Misal pada sebuah perusahaan penjualan terdiri dari Akuntan yang pekerjaannya membuat laporan keuangan, ada yang bekerja sebagai Sales yang menawarkan produk atau jasa, ada seorang ahli sistem informasi yang merawat jaringan internet dan website perusahaan, ada petugas security yang menjaga keamanan perusahaan, dan masih banyak lagi. 21 Perusahaan Baja IT HR Gudang Delivery Akuntan Sales
- 22. 4. Area Kinerja Utama / Tugas Utama Tugas Utama Organisasi Anda 22
- 23. Contoh Tugas Utama untuk beberapa profesi / fungsi. 23 Sales Konstruksi Finance Pengembangan bisnis baru Pelayanan pelanggan Administrasi Repeat business Budgeting Sub-contractors Administrasi Evaluasi Deadline Analisa keuangan Evaluasi Administrasi Saving Procedure Improvement
- 24. Contoh Tugas Utama untuk beberapa profesi / fungsi. 24 Konsultan Bisnis Kecil Customer Service Administras Kontrol Mutu Anggaran Kinerja konsultan Standar kepuasan Mengembangkan bisnis baru Strategi untuk tumbuh Peluang bisnis baru Pemenuhan kebutuhan pelanggan Evaluasi pelanggan Aturan dan kebijakan Menghubungi pelanggan Retensi
- 25. Latihan: Tugas Utama Unit Organisasi Anda Dalam bidang-bidang pekerjaan apa saja, yang merupakan kritikal bagi Anda / organisasi yang Anda pimpin, untuk mencapai hasil yang diinginkan, yang telah ditentukan sebelumnya? (.............................) (.............................) (.............................) (.............................) (Sebutkan) Tugas Utama: 25
- 26. 5. Komponen Utama dari Performance Result Description (Deskripsi Hasil Kinerja) 26
- 27. 27 Nama Departemen / Bidang atau Tujuan Posisi Saya Kenapa pekerjaan / jabatan / posisi saya diciptakan? Komitmen Suatu pernyataan dari apa yang menjadi komitmen saya dalam pekerjaan, dan mengapa? Tugas Utama Bidang-bidang di mana saya atau organisasi yang saya pimpin harus mencapai hasil-hasil tertentu yang, bilamana semuanya tercapai keseluruhan, pada akhirnya memenuhi fungsi pekerjaan / organisasi saya. Sasaran Pendukung Sasaran dalam setiap Tugas Utama. Harus selaras dengan Tujuan Posisi Anda, dan visi serta misi organisasi. Key Performance Indicators (Indikator Utama Kinerja) Pekerjaan saya dalam Tugas Utama dapat dinilai telah tercapai dengan baik apabila syarat-syarat berikut terealisasi: (Sebutkan indikator-indikator lengkap yang menjadi pedoman penilaian karya Anda). Tugas dan Aktivitas Rutin - Aktivitas apa saja yang diperlukan untuk merealisasikan KPI? Keterampilan, Pengetahuan, dan Kemampuan - Apa saja yang harus Anda ketahui, dan mampu lakukan untuk merealisasikan KPI?
- 28. 28 Contoh 1 Tugas Utama (Contoh) : Pengembangan Tim Tujuan Pendukung: Tujuan dari Tugas Utama ini adalah: Membangun tim yang handal, solid, loyal serta berkembang KPI: Pekerjaan saya dalam Tugas Utama ini akan terlaksana dengan baik bilamana hal-hal berikut terjadi: 1. Recruitment harus sesuai dengan SOP, dilaksanakan paling lambat satu bulan sebelum kebutuhan jatuh tempo. 2. Semua karyawan memperoleh pelatihan yang sesuai dengan pekerjaan, minimal 7 hari dalam 1 tahun. 3. Semua karyawan mendapatkan pelatihan pilihan minimal 3 hari per tahun 4. Seluruh karyawan memperoleh coaching & counseling minimal 1 kali dalam 1 semester
- 29. 29 Contoh 1 (lanjutan) Tugas dan Aktivitas Harian Latihlah menyusun sejumlah tugas dan aktivitas yang harus dilaksanakan dalam Tugas Utama ini. 1. Recruitment 2. Pelatihan bagi anggota tim 3. Briefing dengan tim 4. Coaching & Counseling Keterampilan, Pengetahuan, Kemampuan Tulislah sejumlah keterampilan, pengetahuan dan kemampuan yang diperlukan untuk mencapai KPI ini. Hal-hal ini akan menolong saat merekrut, melatih, dan mendelegasikan. 1. Psikologi orang dewasa 2. Training needs analysis 3. Teknik recruitment 4. Coaching & counseling skills
- 30. 30 Contoh 2 Tugas Utama (Contoh) : Product Presentation Tujuan Pendukung: Tujuan dari Tugas Utama ini adalah: Menciptakan citra positif mengenai perusahaan dan produk / layanan melalui presentasi kepada (calon) pelanggan KPI: Pekerjaan saya dalam Tugas Utama ini akan terlaksana dengan baik bilamana hal-hal berikut terjadi: 1. Rasio closing rata-rata adalah 40% dengan pelanggan lama dan 30% dengan pelanggan baru 2. Penjualan rata-rata sebanyak Rp 100 juta per bulan 3. 50% dari presentasi-presentasi menggunakan dukungan teknis (misalnya powerpoint), sehingga meninggalkan kesan yang positif pada pelanggan
- 31. 31 Contoh 2 (lanjutan) Tugas dan Aktivitas Harian Latihlah menyusun sejumlah tugas dan aktivitas yang harus dilaksanakan dalam Tugas Utama ini. 1. Membuat presentasi 2. Menyiapkan bahan presentasi 3. 4. Keterampilan, Pengetahuan, Kemampuan Tulislah sejumlah keterampilan, pengetahuan dan kemampuan yang diperlukan untuk mencapai KPI ini. Hal-hal ini akan menolong saat merekrut, melatih, dan mendelegasikan. 1. Menguasai software prowerpoint 2. Menguasai metode presentasi 3. 4.
- 32. 32 Tugas Utama No. 1. : Tujuan Pendukung: Tujuan dari Tugas Utama ini ialah: KPI: Latihlah menyusun sejumlah Performance Standard, yang mengikuti pedoman SMART. Gunakan "Check List" pada pesan sebelumnya.. Pekerjaan saya dalam Tugas Utama ini akan terlaksana dengan baik bilamana hal-hal berikut terjadi: 1 2 3 4 5 Tugas dan Aktivitas Harian Latihlah menyusun sejumlah tugas dan aktivitas yang harus dilaksanakan dalam KPI ini. 1 2 3 4 5 Keterampilan, Pengetahuan, Kemampuan Tulislah sejumlah keterampilan, pengetahuan dan kemampuan yang diperlukan untuk mencapai KPI ini. Hal-hal ini akan menolong saat merekrut, melatih, dan mendelegasikan. 1 2 3 4 5 Tugas Utama No. 2 : Tujuan Pendukung: Tujuan dari Tugas Utama ini ialah: KPI: Latihlah menyusun sejumlah Performance Standard, yang mengikuti pedoman SMART. Gunakan "Check List" pada pesan sebelumnya.. Pekerjaan saya dalam Tugas Utama ini akan terlaksana dengan baik bilamana hal-hal berikut terjadi: 1 2 3 4 5 Tugas dan Aktivitas Harian Latihlah menyusun sejumlah tugas dan aktivitas yang harus dilaksanakan dalam KPI ini. 1 2 3 4 5 Keterampilan, Pengetahuan, Kemampuan Tulislah sejumlah keterampilan, pengetahuan dan kemampuan yang diperlukan untuk mencapai KPI ini. Hal-hal ini akan menolong saat merekrut, melatih, dan mendelegasikan. 1 2 3 4 5 Tugas Utama No. 3 : Tujuan Pendukung: Tujuan dari Tugas Utama ini ialah: KPI: Latihlah menyusun sejumlah Performance Standard, yang mengikuti pedoman SMART. Gunakan "Check List" pada pesan sebelumnya.. Pekerjaan saya dalam Tugas Utama ini akan terlaksana dengan baik bilamana hal-hal berikut terjadi: 1 2 3 4 5 Tugas dan Aktivitas Harian Latihlah menyusun sejumlah tugas dan aktivitas yang harus dilaksanakan dalam KPI ini. 1 2 3 4 5 Keterampilan, Pengetahuan, Kemampuan Tulislah sejumlah keterampilan, pengetahuan dan kemampuan yang diperlukan untuk mencapai KPI ini. Hal-hal ini akan menolong saat merekrut, melatih, dan mendelegasikan. 1 2 3 4 5
- 33. 33 No Tugas Utama Tujuan Pendukung KPI Tugas & Akivitas harian Keterampilah, Pengetahuan, Kemampuan Bidang-bidang di mana Saya harus mencapai hasil-hasil tertentu yang bilamana semuanya tercapai secara keseluruhan, pada akhirnya memenuhi Job Function saya. Sasaran dalam setiap Tugas Utama . Harus selaras dengan position goal, dan visi serta misi organisasi. Pekerjaan saya dalam Tugas Utama dapat dinilai telah tercapai dengan baik apabila syarat-syarat berikut terealisasi. Harus memenuhi kriteria SMART: Dan memiliki setidaknya satu dari hal- hal berikut: (Deadline, Dokumentasi yang harus dihasilkan, Persentasi, Besaran moneter. Misal: dalam rupiah) Aktifitas apa saja yang diperlukan untuk merealisasikan KPI? Apa saja yang harus diketahui dan dilakukan untuk merealisasikan KPI Job Function or Position Goal : Kenapa pekerjaan / jabatan / posisi saya diciptakan Commitment :Suatu pernyataan dari apa yang menjadi komitmen saya dalam pekerjaan dan mengapa
- 34. Latihan 34
- 35. 1 Nama Departemen / Bidang atau Tujuan Posisi Saya: Kenapa pekerjaan / jabatan / posisi saya diciptakan? 35 Jawaban:
- 36. 2 Komitmen: Suatu pernyataan dari apa yang menjadi komitmen saya dalam pekerjaan, dan mengapa? 36 Jawaban:
- 37. 3 Tugas Utama Bidang-bidang di mana saya atau organisasi yang saya pimpin harus mencapai hasil-hasil tertentu yang, bilamana semuanya tercapai keseluruhan, pada akhirnya memenuhi fungsi pekerjaan / organisasi saya. 37 Jawaban:
- 38. 4 Sasaran Pendukung: Sasaran dalam setiap Tugas Utama. Harus selaras dengan Tujuan Posisi Anda, dan visi serta misi organisasi. 38 Jawaban:
- 39. 5 Key Performance Indicators Pekerjaan saya dalam Tugas Utama dapat dinilai telah tercapai dengan baik apabila syarat-syarat berikut terealisasi: (Sebutkan indikator-indikator lengkap yang menjadi pedoman penilaian karya Anda). 39 Jawaban:
- 40. 6 Tugas dan Aktivitas Rutin Aktivitas apa saja yang diperlukan untuk merealisasikan KPI? 40 Jawaban:
- 41. 7 Keterampilan, Pengetahuan, dan Kemampuan Apa saja yang harus Anda ketahui, dan mampu lakukan untuk merealisasikan KPI? 41 Jawaban:
- 42. Tugas Kemudian sempatkan untuk mendiskusikan jawaban Anda dengan atasan Anda untuk memastikan Anda telah sesuai dengan apa yang diharapkan atasan Anda. Pastikan anda menjawab pertanyaan " mengapa pekerjaan saya ada ?", sebelum Anda melanjutkan pada pertanyaan-pertanyaan lainnya. Selanjutnya, silahkan Anda susun KPI bagi jabatan Anda sendiri. Ini adalah pengalaman yang berharga yang akan memberi pemahaman akan pekerjaan Anda sendiri. 42
- 43. 6. Menentukan KPI Atau Standar Kinerja 43
- 44. Menentukan KPI Untuk memastikan KPI menjadi sesuatu yang obyektif, bukan subyektif dan dapat menghilangkan ketakutan akan proses penilaian karya. Pada halaman berikut terdapat sejumlah pertanyaan "Check List" yang dapat digunakan untuk menentukan kekuatan suatu Indikator Kinerja 44
- 45. "Check List penentuan KPI Apakah sudah SMART? Apakah dalam kendali atau kewenangan Anda? Apakah Anda sudah mengukur hasil, dan bukan sekedar mengukur kegiatan? Apakah Anda mengharapkan kesempurnaan? Apakah kata-kata tertentu dapat diartikan berbeda oleh orang lain?, kata-kata seperti; "baik", "banyak", "efektif", "bagus", "berhasil", "terbaik" dsb. adalah kata-kata yang tidak terukur atau dapat diartikan secara berbeda-beda oleh masing-masing orang. 45
- 46. Gunakan Prinsip SMART: 46 S Specific = Tajam Jelas, tidak membingungkan, langsung (berterus terang) dan dapat dimengerti M Measurable = Dapat diukur Terukur secara kuantitas, kualitas, dan atau uang A Attainable = Realistis Berada dalam batas-batas kendali & kapabilitas yang bersangkutan R Result-oriented = Orientasi hasil Berorientasi pada hasil, bukan sekedar kegiatan T Time-phased = Ada batas waktu Batas waktu tertentu untuk penyelesaiannya
- 47. KPI 47 Deadline (tenggat waktu) Dokumentasi yang harus dihasilkan / diserahkan / disetujui Persentase Besaran moneter dalam satuan mata uang, misal Rupiah (Rp) KPI harus memiliki setidaknya satu dari empat hal berikut:
- 48. Dalam Menetapkan Sasaran Pelajari Juga: 48 Subyek / Obyek Cek Pemegang kepentingan: - Pemegang saham - Pengurus - Karyawan - Pelanggan - Pemasok - dll Apa harapan & persyaratan mereka? Yang ingin dicapai organisasi di waktu yad: - Tujuan - Strategi - Sasaran - Target Sesuaikah dengan harapan & persyaratan pemegang kepentingan?
- 49. Latihan Setidaknya 50% dari peningkatan pemasukan di tahun fiskal berasal dari penjualan ke pelanggan baru. Semua staf menyelesaikan sertifikasi-ulang wajib tahunan mereka dalam waktu selambatnya satu bulan setelah tanggal ulang tahun masa kerja mereka, sebagaimana yang ditetapkan oleh ISO. Keluhan pelanggan ditangani dengan baik. 49
- 50. Daftar Proyek Bulanan 50 Pada awal bulan, tulislah hal-hal yang Anda rencanakan untuk setiap KPI: Pada akhir bulan tulislah hal-hal yang telah dicapai untuk setiap KPI: KPI #1 KPI #1 KPI #2 KPI #2 KPI #3 KPI #3
- 51. 7. Proses Penunjang KPI 51
- 52. Rekapitulasi & Monitoring KPI KPI yang telah ditentukan oleh tiap-tiap sub organisasi selanjutnya dapat dihimpun, direview dan dimonitor capaiannya dalam periode waktu tertentu. 52
- 53. Pembobotan Pembobotan KPI dilakukan dengan melihat tingkat kepentingan proses bisnis kritis organisasi yang diukur melalui KPI. Ada dua model pembobotan KPI yaitu pembobotan secara langsung (direct weighting) atau menggunakan AHP (Analytic Hierarchy Process) . 53
- 54. Contoh Sederhana 54 No Sub Organisasi Area kinerja utama / Tugas Utama KPI Bobot KPI (*) Reali sasi Skor Skor Akhir 1 Sales Penjualan 1 M / tahun 0,3 90% 0,9 0,27 2 Logistic Pengiriman On time delivery 100 % 0,19 80% 0,8 0,152 3. Produksi Proses Produksi 1 % Reject max / tahun 0.3 80% 0.8 0.208 4. Keuangan Laporan Keuangan On Time Schedule 100 % 0.21 100% 100 0.21 Note: *Total harus = 1 (100%)
- 55. Proses Mengkaji-Ulang Setiap unit organisasi secara reguler perlu mengkaji-ulang Daftar KPI Tujuannya untuk mengkinikan Daftar KPI sesuai dengan perkembangan Selain kaji-ulang reguler, kaji-ulang khusus harus dilakukan bila sewaktu-waktu ada perubahan Perubahan lingkungan internal Perubahan lingkungan eksternal KPI tidak selalu tetap, KPI baru dapat timbul & prioritas KPI dapat berubah karena perubahan: Sebaiknya unit yang bertanggung jawab sebagai pembina KPI, lakukan juga kaji-ulang atas Daftar KPI dari unit-unit yang lain 55
- 56. Proses Memantau Audit internal harus memantau penyelenggaraan pencapaian KPI di seluruh unit untuk meyakini bahwa KPI telah dimanajemeni dengan baik, caranya dengan: 56 Menyusun Program Audit Melaksanakan Audit KPI
- 57. Proses Komunikasi Komunikasi dilakukan untuk menyamakan persepsi Orang dapat berbeda persepsi tentang KPI karena perbedaan asumsi, konsep, pengalaman, kepentingan & minat Yang paling penting dikomunikasikan adalah Daftar KPI Catatan: Komunikasi akan memudahkan semua pihak terkait dapat memahami mengapa suatu keputusan penting ditetapkan 57 Konsultansi dilakukan untuk membantu unit-unit organisasi terutama di dalam mengidentifikasi dan melakukan penyusunan KPI Konsultansi dapat dilakukan berupa jasa fasilitasi Konsultansi dilakukan oleh unit yang bertanggungjawab Proses Konsultansi
- 58. Proses Menyusun Dokumen Manajemen KPI yang dijalankan harus didasarkan pada dokumen Kebijakan dan Panduan yang berlaku Daftar KPI Daftar tindak lanjut Arsip yang minimal harus dipelihara: Membuktikan adanya identifikasi KPI yang sistematis Mengembangkan data base pengetahuan organisasi tentang KPI Memfasilitasi audit Arsip-arsip tersebut diperlukan untuk tujuan berikut: Catatan Hasil Kaji-Ulang Laporan Audit Laporan Konsultansi Bukti Komunikasi Pengungkapan KPI kepada pihak lain Arsip Proses Penunjang Manajemen KPI yang minimal harus dipelihara: 58
- 59. Pengorganisasian Tanggung Jawab & Wewenang 59 Unit yang Membidangi Pembinaan Manajemen KPI Unit-Unit Organisasi Lainnya SPI (Satuan Pengawasan Intern) atau SKAI (Satuan Kerja Audit Intern) Pimpinan Puncak a. Menyusun Kebijakan dan Panduan Manajemen KPI b. Mengumpulkan Daftar KPI dari seluruh unit organisasi c. Mengevaluasi KPI per KPI dari gabungan KPI sejenis dari seluruh unit organisasi untuk mengusulkan apakah ada rencana tindak-lanjut tambahan yang diperlukan a. Mengusulkan kebijakan KPI unit organisasinya b. Mengambil keputusan tentang capaian KPI, bila sesuai dengan wewenangnya c. Membangkitkan dan memelihara kultur sadar KPI di unit organisasinya d. Mengkaji-ulang Daftar KPI unit organisasinya a. Membuat program audit dan melaksanakan audit a. Membentuk unit yang membidangi pembinaan manajemen KPI b. Menyediakan sumber daya yang dibutuhkan c. Memutuskan Kebijakan dan Panduan Manajemen KPI d. Memutuskan tanggapan dan perlakuan atas strategi capaian KPI yang kewenangannya berada pada pimpinan puncak
- 60. Hubungan Antar Unit Kerja 60 Unit Kerja yang membidangi pembinaan manajemen KPI Merancang kebijakan & panduan manajemen KPI Mengkonsolidasikan Daftar KPI dari berbagai Unit Kerja Unit-Unit Kerja Mengidentifikasi dan menentukan KPI Melakukan tanggapan & perlakuan atas KPI Satuan Kerja Audit Intern (SPI) Merencanakan dan melaksanakan audit
- 61. 61 THANKS! Any questions? You can find us at: @srz-consulting-training @srzconsulting