More Related Content
What's hot (14)
Similar to Kniie Presentatie 20071106 V0.1 (20)
![Mcv powerpoint dag[3]](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/mcvpowerpointdag3-110929095702-phpapp02-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
Kniie Presentatie 20071106 V0.1
- 1. Omgaan met lastig gedrag en agressie Kennisnetwerk IIE Dennis Buitendijk 6 november 2007
- 2. Agenda Conflicten Hanteringsstijlen Agressie Omgaan Zelfcontrole Inschatten Reageren Manipulatie Duur: 30 minuten
- 3. Conflicten Verschillende partijen Tegenstrijdige doelen / Onverenigbare meningen Botsing Conflict! Ver-ve-lend.
- 4. Of toch niet? Verlammend werken Destructief Verzwakkend Negatieve sfeer Verandering Vernieuwing Nieuwe denkpaden Creativiteit Sluimerende zaken opschudden
- 5. Achtergrond Misverstand (Zakelijk) Bv: verschillende uitleg van regels/afspraken Belangenverstrengeling (Tegenstrijdige doelen) De partijen proberen zoveel mogelijk hun eigen wensen voor elkaar te krijgen Sociaal-emotioneel (Gevoelens) Betrokkenen voelen zich als persoon afgewezen/verwerpen de ander als persoon. Niet adequaat aanpakken van 1 of 2 mogelijk gevolg = ..?
- 6. Betrokkenheid Primair vs Secundair Ook wel Onafhankelijke derde Biedt mogelijkheden in conflicthantering Afstand bewaren Overzicht houden Bemiddelen Bij Primair: tijd om te bezinken
- 7. Conflicthanteringsstijlen Schaamteloos geleend van: http://123management.nl/0/030_cultuur/images/012_leiderschap_conflictstijlen_thomas_kilmann2.jpg
- 8. Van conflict naar agressie O.a. mogelijk door escalerend conflict Bedreigt orde en veiligheid Verstoort relatie en sfeer Belangrijk: Situaties en mensen zodanig beinvloeden dat conflicten niet onnodig hoog oplopen en daarmee escalatie zoveel mogelijk vermijden
- 9. Agressie Niet altijd fysiek gedrag Bv. Het overtreden van een grens of regel Mogelijke oorzaken: Soms weet men niet beter. Frustratie Kastje naar muur gevoel
- 10. Onderscheid Instrumenteel Bewust ingezet Denk aan: Provoceren Eisen stellen Manipuleren Dreigen Emotioneel Ontlading van gevoelens als: Onmacht Woede Angst Wanhoop
- 11. Omgaan ermee Vechten! Niet zozeer fysiek Vijandig gedrag Macht inzetten Ernstige verstoring Verliezer: vernedering en wrok. Machtsstrijd Vluchten! Niet zozeer fysiek Vermijding door angst Angst voor de ander OF zichzelf Minderwaardig gevoel, evt gevolg: weinig zelfvertrouwen
- 12. Eerst: Zelfcontrole BEWUST: Ademhalen Spieren ontspannen Gedachten sturen
- 13. Inschatten Afhankelijk van: Positie Leidinggevende? Situatie Persoon, regels, etc Persoonlijkheid Aard, ervaring, opvoeding, humeur Kortom: Professionele aanpak is er een die past bij je positie, de situatie en je persoonlijkheid.
- 14. Reageren Kalmeren: Laten uitrazen Afname motorische en emotionele onrust Contact maken Vragen naar feiten, emoties Actief luisteren
- 15. Reageren II Confronteren: Aangeven waar grenzen liggen Door: Agressieniveau verlagen Meeveren Begrip tonen Maar Handig: Ik-vorm Vermijd: Jij-vorm
- 16. Manipulatie
- 17. Hmmmm Naar de hand zetten Omweg om iets gedaan te krijgen Listigheden en trucjes Vormen: Chanteren Dreigen Doordrammen Schuldgevoel Kritiek geven Provoceren
- 18. Niet handig: Vluchten Toegeven om van gezeur af te zijn Smoesjes, uitvluchten Weglopen Vechten Agressie Stem verheffen Machtsmisbruik Gefrustreerd raken Ziek melden Terug trekken Slachtoffer Rol Contra-manipuleren
- 19. Effectiever: Assertiviteit! Opkomen voor jezelf, mening en belang. Wezenlijk verschil met agressie: Zonder de ander er nodeloos mee te kwetsen. Agressief: Aanval zonder oog voor belang van de ander Assertief: Verdediging van wensen en behoefte zonder naar de ander uit te halen.
- 20. Vorm: Kras in plaat Blijf herhalen Niet verdedigen, niet argumenteren, niet kwaad worden. Weet wat de ander wilt (LUISTEREN) Eens zijn, zonder jezelf af te vallen. Vertellen dat je niet gaat doen wat de ander vraagt.
- 21. Vorm: Spiegelen Bruikbaar bij superieur, woede of meerderheid Luisteren, Samenvatten (ook op gevoelsniveau!) Begrepen? Vervolgens eigen gevoelens uitten Niet aanvallend!
- 22. Vorm: Opkomen voor eigen belang Wat wil ik Maak duidelijk wat de ander moet doen of laten Luister!! Niet tevreden: herhaal mening Evt: Ga na of er afspraken nodig zijn Bv compromis door onderhandelen.
- 23. Opdracht Let de komende maand op situaties waarin een conflict ontstaat en ga daarbij na wat daar gebeurde. Allemaal: Volgende maand een voorbeeld Wie waren erbij betrokken Jou rol daarin Wat was de reden/oorzaak Hoe is dat ge谷scaleerd/aangepakt/opgelost Wanneer je geen conflict tegenkomt CREER ER EEN!! Lekker rellen dus.