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LA MEDIAZIONE INTERCULTURALE Dr.ssa Francesca De Pascalis Corso di Laurea LM38 Docente: Ing. Maria Mirto

Indice Quadro generale Disorientamento culturale Integrazione è … Chi è il mediatore ? Cosa fa ? Obiettivi della mediazione Competenze e attitudini del mediatore Diritti Doveri

10. Intervenire per … 11. Gli ambiti di intervento: 11.1 - Socio sanitario 11.2 - Giudiziario 11.3 - Scolastico 11.4- Amministrativo /Burocratico 11.5- Lavorativo 11.6- Alloggiativo 11.7- Prettamente linguistico 12. Conclusioni

1. Quadro Generale La mediazione è una modalità di approccio efficace alla gestione positiva dei conflitti. La società di oggi è caratterizzata da una convivenza Pluri - etnica Pluri - culturale Pluri – religiosa Pluri – lingue Pluri - nazionale

La diversità, l’ignoto, l’estraneo può far paura diventando oggetto di diffidenza, competizione sino all’estremo odio, xenofobia ecc. La mediazione interculturale si inserisce in queste dinamiche sociali per sviluppare l’arte della convivenza favorendo l’integrazione

2. DISORIENTAMENTO CULTURALE Se io metto in discussione le mie certezze non ho più orientamento. La diffidenza, la paura Nascono proprio dalla messa in discussione dell’ovvio!

3. INTEGRAZIONE È … Coesistenza di differenziazione ed assimilazione differenziazione = presenza di innumerevoli differenze culturali; assimilazione = opportunità di assorbire caratterististiche altrui Equilibrio tra essere tutti uguali ed essere tutti diversi Riconoscimento di vivere in una società pluri-culturale Conoscenza reciproca, disponibilità all’incontro, allo scambio, Arricchimento poiché è terreno di valorizzazione reciproca e promuove la rimozione dei pregiudizi e degli stereotipi di discriminazione tra le persone

4.Chi è il Mediatore ? Agente attivo nel processo di integrazione che si pone come un nuovo operatore sociale con specifiche competenze ed attitudini in grado di interagire con Enti Pubblici, Istituzioni pubbliche/private e cittadini stranieri per facilitare la comunicazione tra 2 o più parti.

5. Cosa fa? (1/2) Ascolto attivo Decodifica non solo dal punto di vista linguistico (un bisogno, un documento, una situazione) Informa sugli aspetti culturali Distende la comunicazione Non si allea con alcuna delle parti

Cosa fa ? (2/2) Non esprime giudizi su culture, situazioni e persone Facilita l’instaurarsi di una relazione di fiducia tra le parti Garantisce la massima riservatezza Coadiuva la relazione di aiuto attraverso l’uso di strategie di diffusione delle informazioni curandone l’impatto con le specifiche aree culturali

6. Obiettivi della mediazione Prevenire potenziali occasioni di conflitto favorendo le condizioni per l’integrazione sociale e facilitando le pari opportunità nel godimento dei diritti, nonché valorizzando le risorse di culture e valori diversi propri dei cittadini immigrati; Aiutare il cittadino straniero ad inserirsi nella società italiana, favorendo la conoscenza dei diritti e dei doveri, l’uso dei servizi sociali, sanitari, educatori, culturali ecc., sia pubblici che privati, dislocati sul territorio, nell’intento di consentire un accesso e una fruibilità dei servizi a pari condizioni;

Facilitare l’incontro tra persone diverse attraverso la funzione di mediazione linguistico - culturale che si esprime nella capacità di decodificare i codici dei due attori della relazione (migrante ed operatore), codici che sottostanno il linguaggio ovvero l’intero mondo di sensazioni, esperienze e valori; Aiutare il cittadino straniero a leggere e comprendere la cultura italiana anche alla luce delle culture di appartenenza e delle reciproche aree di pregiudizio; Promuovere e valorizzare il ruolo degli stranieri come risorsa ed opportunità nel tessuto socioeconomico.

7.Competenze ed attitudini del mediatore Empatia (Capacità di comprendere cosa un’altra persona sta provando) Ottima capacità di relazionarsi con gli altri Conosce la lingua Conosce la realtà socio-politico-culturale italiana e di un altro paese Conosce usi, abitudini e tradizioni Conosce codici di comunicazione verbale e non verbale Problemi relativi alla migrazione (transculturazione, inserimento sociale, ostacoli normativi, difficoltà di accesso ai servizi ecc.)

E’ super partes Si trova a proprio agio sia nella propria cultura che in quella di un altro paese

8. Diritti Di essere riconosciuto e tutelato quale figura professionale Di essere informato dettagliatamente sul caso in questione Rifiutare di infrangere le leggi dello stato italiano, del servizio o dell’ente per il quale svolge la sua attività/consulenza Rifiutare di svolgere mansioni per le quali sono necessarie altre competenze o specifica formazione

Rifiutare di essere partecipe in casi di discriminazione, razzismo, offesa di costumi, alla cultura, alle credenze ed al valori di una delle tre parti (utente, operatore, mediatore) Di riservarsi in back office momenti di approfondimento sul caso trattato, se necessario, in collaborazione con altri operatori sociali (es. psicologo, antropologo, assistente sociale, medico ecc.)

9. Doveri Tenersi sempre aggiornati sui regolamenti, le circolari, le leggi per ogni tipologia di utenza e caso Conoscere perfettamente le procedure di accesso ad un determinato servizio Assicurarsi che il colloquio avvenga nelle migliori condizioni per il nostro interlocutore Rifiutare l’incarico dove ci sia incompatibilità a livello linguistico, culturale o personale con una delle parti

Chiarire i presupposti culturali e gli stereotipi delle due culture messe a confronto Tenere costantemente informate le parti su quello che sta succedendo, traducendo o decodificando tutto accuratamente

10. Intervenire per: Riformulare frasi quando non sono comprese da una delle parti Chiedere chiarimenti se lo stesso mediatore non ha capito Far notare che una delle due parti non ha capito il messaggio anche se la traduzione era corretta Far notare quando il messaggio di una delle due parti non è stato trasmesso Rendere noto quando il mediatore stesso ha delle carenze relative alla cultura di una delle due parti Comunicare quando lui stesso non è a conoscenza di una specifica informazione

Ma soprattutto intervenire per … DENUNCIARE: ILLEGALITA’ INGIUSTIZIA E DISCRIMINAZIONE

11. Gli ambiti di intervento del Mediatore GIUDIZIARIO SOCIO SANITARIO AMMINISTRATIVO BUROCRATCO SCOLASTICO LAVORATIVO PRETTAMENTE LINGUISTICO ALLOGGIATIVO

11.1 Ambito Socio-Sanitario In ambito socio-sanitario il Know How del mediatore è di fondamentale importanza, pertanto deve: - Conoscere l’Azienda Sanitaria; - Conoscere le normative e le procedure di accesso ai servizi sanitari; - Saper accogliere l'utenza straniera; - Saperla informare ed orientare caso per caso; - Facilitare la comunicazione durante le visite ed i colloqui con pazienti stranieri; -

Fornire consulenza e chiarificazioni al personale sanitario sulla cultura di provenienza dell'utente; Produrre eventuale materiale informativo plurilingue;

Il mediatore fornisce assistenza all'utente straniero nel disbrigo delle pratiche di iscrizione al SSN e nell'orientamento presso le strutture sanitarie presenti sul territorio nonché supporto al personale medico e non nella relazione con l’utente/paziente. Grande responsabilità!!

Iscrizione SSN Scelta del M. M .G. e/o PLS Eventuale diritto di esenzione ticket Attribuzione codice STP o ENI Consultorio 118/Pronto Soccorso

Mediazione in area socio sanitaria è anche prendersi cura del migrante che … Necessita di informazioni, orientamento E’ in stato di gravidanza Vuole fare l’IVG E’ vittima di MGF E’ portatore di handicap o malato terminale E’ dipendente da alcool e/o droghe E’ irregolare ed ha bisogno di cure Deve vaccinare il proprio figlio Ha contratto virus come l’HIV, la Tubercolosi etc. Ha problematiche di natura psicologica

11.2 Ambito Giudiziario Mediazione in Carcere e Tribunale : In questo caso il ruolo del mediatore funge principalmente da facilitatore linguistico (es. traduzioni giurate e asseverate, interpretariato durante processi, interrogatori ecc, consulente nel corso di intercettazioni) Funge inoltre, previa autorizzazione, da mediatore all’interno delle carceri e case circondariali tra detenuti stranieri e personale, avvocati ecc .

11.3 Ambito Scolastico In ambito scolastico il ruolo del mediatore consiste nel: - facilitare la comunicazione tra l'alunno straniero e l'insegnante e tra la famiglia straniera e l'insegnante sui diversi modelli educativi; - offrire assistenza temporanea agli insegnanti di alunni che non conoscono l'italiano; - fornire consulenza agli insegnanti per facilitare la comprensione di comportamenti problematici messi in atto dai bambini stranieri; - fare docenza nei corsi di aggiornamento per insegnanti sulle tematiche dell'intercultura; - partecipare alle riunioni tra gli insegnanti ed i genitori stranieri;

- divulgare le informazioni relative alle modalità di iscrizioni nelle scuole; - produrre materiale informativo in lingua straniera relativo alla scuola; Il mediatore si occupa della redazione della modulistica scolastica nella lingua del paese di origine del bambino; - prepara materiale didattico nella lingua madre dell'alunno; - partecipa ad attività di promozione e valorizzazione di altre culture; - fornisce la sua consulenza nei progetti per una didattica multiculturale.

11.4 Ambito Amministrativo/Burocratico E’ il settore che ogni mediatore deve conoscere, qualunque sia il suo ambito di intervento, e ruota attorno ai seguenti enti ed Istituzioni: QUESTURA PREFETTURA COMUNE CONSOLATO/ AMBASCIATA

Il Know How del mediatore in area amministrativa/burocratica Ottima conoscenza della normativa in materia di immigrazione e procedure; Ampia conoscenza delle tipologie di PDS, requisiti per ottenerlo e procedure; Ampia conoscenza di cos’è lo Sportello Unico per l’immigrazione e relative competenze; Modalità di ingresso e soggiorno cittadini europei; Modalità di ingresso e soggiorno cittadini extra UE;

Le modalità di iscrizione anagrafica per europei ed extra UE; Il matrimonio; Ingressi in casi particolari; Gli Studenti; I turisti UE ed Extra UE; La cittadinanza; I Minori ed i Minori non accompagnati; Le richieste d’asilo/protezione internazionale;

Le vittime della tratta; L’accoglienza dei richiedenti asilo e rifugiati; I clandestini e gli irregolari

11.5 Ambito lavorativo Supporto ed orientamento al lavoro Mediazione con Centri per l’impiego Attività di informazione sul sistema di domanda-offerta di lavoro Mediazione con i datori di lavoro e Prefettura Aiuto nella redazione del curriculum vitae Compilazione moduli e disbrigo pratiche INPS Consulenza per colf e badanti e calcolo dei contributi .

11.6 Ambito Alloggiativo Alla base dell’ intervento di mediazione interculturale in questo delicato settore, vi è il diritto del migrante, come ogni persona, di avere una casa e vivere in un luogo idoneo per non compromettere la propria salute.

Aree di intervento settore alloggiativo Locazione/Compravendita Reperimento di immobili nel libero mercato Mediazione con proprietari e/o agenzie immobiliari Stesura, traduzione e registrazione degli atti di natura immobiliare Disbrigo di pratiche necessarie alla fornitura delle utenze Reperimento di soluzioni abitative e/o posti letto per emergenza abitativa

11.7 Ambito prettamente linguistico per servizi di traduzione ed interpretariato

12.Conclusioni Tutto questo oggi sono io...grazie a loro …

“ “ Les voyages forment la jeunesse et rendent les hommes meilleurs à travers le contact avec d’autres peuples et d’autres habitudes…mais le sage doit avoir l’esprit ouvert et tout examiner sans préjugés��» (Montaigne)�� FINE

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