Teorie e tecniche della mediazione linguistico-culturale per l’ente pubblico e il privato sociale
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W4I seconda edizione Lezione 11 gennaio 2012 "Teorie e tecniche della mediazione linguistico-culturale per l’ente pubblico e il privato sociale" Docenti: Giuseppe Faso e Tiziana Chiappelli
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Teorie e tecniche della mediazione linguistico-culturale per l’ente pubblico e il privato sociale
- 1. La mediazione Prato, 11-13 gennaio 2012 Giuseppe Faso e Tiziana Chiappelli
- 2. Da quale bisogno nasce la mediazione? • L’operatore – (sportellista, insegnante, professionista, assistente sociale, etc.). • Si accorge di non riuscire a rispondere efficacemente alle richieste del cittadino proveniente da un gruppo minoritario, – nella lingua meglio parlata e compresa da lui – con codici culturali adeguati 2
- 3. Criticità, ambiguità • E’ vero che raramente ci sono operatori con lo stesso retroterra linguistico e a conoscenza dei codici culturali del cittadino • Il rischio è di sopravvalutare gli ostacoli posti da – diversa lingua – diversi codici culturali 3
- 4. Come interpretare più a fondo questo bisogno? • necessità di uscire dalle cornici di cui siamo parte e che sono parte di noi • folklore . Si scambia la cultura dell’altro con – la rappresentazione che ci facciamo della sua diversità – la rappresentazione che l’altro allestisce per noi, secondo quelle che immagina siano le nostre aspettative. 4
- 5. Cornici e ricette • Le ricette fornite dai modelli culturali hanno una valenza cognitiva e una emotiva. Classificano e discriminano. Funzionano da – precetti per l’azione • (chiunque voglia raggiungere un certo risultato deve procedere come è indicato nella ricetta) – scienza di interpretazione • (si suppone che chiunque proceda come è indicato in una certa ricetta intenda raggiungere il risultato previsto). 5
- 6. Nozioni problematiche • Differenza (linguistica, culturale, “etnica”) sopravvalutata al posto della disuguaglianza (di diritti, opportunità, informazioni) • Cultura – Uno schema prodotto dagli studiosi per capire e rispettare le abitudini di popolazioni lontane, scambiato per una “sostanza” che spiega i comportamenti di ciascun individuo di quella popolazione 6
- 7. “Cultura” e solitarismo – Sen definisce “solitarista” un approccio all’identità che considera gli esseri umani come membri solo di un gruppo ben preciso (una civiltà o una religione, una “cultura”) – L’approccio solitarista “può essere un buon metodo per interpretare in modo sbagliato praticamente qualsiasi abitante del pianeta”. – Sen “Identità e violenza”, p.VIII 7
- 8. Chi è la mediatrice (o il mediatore)? • La mediatrice (linguistico-culturale) è una figura – professionalmente preparata – che facilita la comunicazione fra • un cittadino proveniente da un gruppo minoritario • l'operatore di un servizio pubblico o privato 8
- 9. Il contesto • L’incontro avviene, di solito, in un contesto di – poteri impari, asimmetrici, diseguali – conoscenza ridotta dei nuovi cittadini da parte dell’operatore – probabile svantaggio da parte del cittadino • e deve contribuire al – rispetto dei diritti di tutte e tre le parti coinvolte • mediatrice • cittadino • operatore 9
- 10. Quali competenze • Provenienza da un gruppo minoritario • Conoscenza della lingua e dei percorsi del cittadino in condizione di svantaggio • Conoscenza dei servizi, delle istituzioni, del territorio • Esperienza nella comunicazione faccia-a- faccia e nell’arte dell’ascolto • Si tratta di competenze diverse rispetto a quelle dell’operatore 10
- 11. In pratica.... • La mediatrice partecipa all’incontro tra l’operatore e il cittadino – se necessario, dopo avere contribuito a renderlo possibile – talvolta dopo averlo preparato con un pre- colloquio 11
- 12. Rispetto alle parti • Fondamentaleè ilrispettodelleautonomie decisionalidelleparti • Lamediatrice – aiutal’operatoreasvolgereilpropriolavoroneimodipiù sereniemenoconflittualipossibili – aiutal’utenteadesercitarediritti‐doverichenonsi realizzerebberoinmodosoddisfacente • acausadelledifficoltà linguistiche • allospaesamento rispettoallenormeealleregole (anchenonscritte)delpaesecheloaccoglie 12
- 13. Scopo dell’intervento • Assicurare l’accesso ai servizi e la loro fruizione • Favorire una buona interazione con ambienti nuovi • Tutela contro il pericolo, spesso inconsapevole, di razzismo e sessismo • Evitare i “fraintendimenti interculturali”, che spesso attribuiscono a presunte ed esagerate“differenze” difficoltà di comunicazione, rendendo pressochè insormontabili tali difficoltà • I cittadini di gruppi minoritari sono un soggetto attivo, in questi processi, e non oggetti di pur lodevoli attenzione da parte dell’Amministrazione 13
- 14. evitare di chiamare la mediatrice per affidarlelosportellodiunufficio informazioneperimmigrati Megliounosportellodipre‐colloqui Comeanimatriceinterculturalenellascuola Nonè qualificatapersvolgerequestocompito 14
- 15. altra abitudine inefficace Affidarlel’insegnamentodellalinguaitalianacome L2 Sitrattadiun’attività specificapercuinonè affatto qualificata,epersvolgerelaqualeleinsegnantistanno seguendocorsiappositidiformazione 15
- 16. Chi ha bisogno della mediazione? • persone, di varia cittadinanza • (anche italiana) • che, a causa di una scarsa conoscenza della lingua italiana standard, non sono in grado di esprimere i propri bisogni in modo certo e compiuto e comprendere bene le risposte • La mediazione non è per gli “stranieri immigrati” in quanto categoria. 16
- 17. E come si fa a sapere chi ne ha bisogno? • Ci sono casi (come il primo rapporto con l’ufficio) in cui è spesso auspicabile • Ma è importante l’auto-valutazione della propria conoscenza dell’italiano da parte di chi si rivolge al servizio • Bisogna permettere al cittadino di scegliere se avvalersi o meno della mediazione • Per ogni cittadino, bisogna programmare una mediazione “a termine” 17
- 18. Come si è formata una mediatrice? • Ci sono diverse proposte e pratiche della formazione, alcune gravemente carenti • Le differenze riguardano: • Requisiti d’ingresso – Appartenenza o meno a gruppi minoritari, titoli di studio, ecc. • Numero di ore di formazione • Moduli previsti – Spazio attribuito (o no) alla comunicazione faccia-a- faccia, alla gestione nonviolenta del conflitto, ecc. • Competenze in uscita • Ipotesi di prestazione a fine corso • Centralità o meno dell’acquisizione di una deontologia 18
- 19. Le differenze nel percorso di formazione riguardano: • Requisiti d’ingresso – Appartenenza o meno a gruppi minoritari, titoli di studio, ecc. • Numero di ore di formazione e moduli previsti – Spazio attribuito (o no) alla comunicazione faccia-a-faccia, alla gestione nonviolenta del conflitto, ecc. • Competenze in uscita • Ipotesi di prestazione a fine corso • Centralità o meno dell’acquisizione di una deontologia 19
- 20. Attività di mediazione nei servizi • Attraverso l’attività di mediazione, si cerca di migliorare i rapporti utenti / servizi attraverso: – interventi diretti di interpretariato fra utenti e servizi; – traduzione di materiale informativo dall'italiano nelle lingue degli utenti di etnie minoritarie; – facilitazione della reciproca comprensione dei bisogni, dei diritti e dei doveri sia degli utenti che delle istituzioni e dei fornitori di servizi pubblici. 20
- 21. Aspetti critici nell’uso della mediatrice • Enfatizzazione delle differenze “culturali” – L’appartenenza, pensata spesso come qualcosa di stabile che pre-esiste alla relazione, viene in realtà prodotta nell’interazione: l’etnicità viene attribuita in situazioni di estraneità. • Bisogno di un lavoro dignitoso • Mancanza ipotesi di prestazioni chiare • Abuso/confusione del ruolo • Scarse conoscenza del ruolo da parte dei committenti • La formazione (mediatori “di fatto” senza un percorso qualificante) 21
- 22. L’interprete sociale • lavora utilizzando le lingue in cui utente ed operatore sentono di esprimersi meglio per migliorare la comprensione reciproca. • offre un servizio tecnico-professionale di traduzione / interpretariato consecutivo • può essere italiano o straniero • Ha seguito un corso di formazione meno impegnativo 22
- 23. riflessioni conclusive • La mediazione culturale non può rimediare all’assenza, come operatori, di persone di diversa provenienza nei servizi • La mediazione culturale non deve essere lo sbocco occupazionale per le persone persone che per altri motivi sono chiamate a ”rappresentare” popolazioni – (maschi, leader di “comunità”, etc.) 23