More Related Content
Similar to Loyalty cafe nle presentatie slideshare (20)
More from loyaltyfacts (12)
Loyalty cafe nle presentatie slideshare
- 1. 息 Nederlandse Energie Maatschappij - 2011 Blijf erbij. Loyalty Caf辿 27 mei 2014.
- 2. 息 Nederlandse Energie Maatschappij - 2011 De komende 45 minuten. Presentatie Loyalty Caf辿. Maar eerst wat meer over NLE Waarom. Waarom NLE de beste wil worden in klantloyaliteit Hoe. Hoe bij NLE klantloyaliteit wordt benaderd Wat. Wat voorbeelden uit de dagelijkse praktijk bij NLE
- 3. 息 Nederlandse Energie Maatschappij - 2011 2009 Lieve allemaal 2009 Maurice de Hond 2009 Stoppen met Telemarketing 2010 Frans Bauer 2011 Start NLE Zakelijk 2012 Energiecollectieven Historie NLE.
- 4. 息 Nederlandse Energie Maatschappij - 2011 2013 / 2014. Behoefte aan transparantie en eerlijkheid.
- 5. 息 Nederlandse Energie Maatschappij - 2011 2013 / 2014. Klantloyaliteit is prio 1. Win on Price Keep on Service Delight on image
- 6. 息 Nederlandse Energie Maatschappij - 2011 De toekomst. Echt toegevoegde waarde voor de klant.
- 7. 息 Nederlandse Energie Maatschappij - 2011 De toekomst. Onderzoek naar NLE Telecom.
- 8. 息 Nederlandse Energie Maatschappij - 2011 Always start with Why. Presentatie Loyalty Caf辿. Waarom. Waarom NLE de beste wil worden in klantloyaliteit
- 9. Loyaliteitleiders groeien het snelst. Waarom NLE de beste wil worden in klantloyaliteit. Growth (indexed) Average 100 Years 200 300 400 500 0 5 10 15 20 Loyalty Leader
- 10. De Energiemarkt verandert. Waarom NLE de beste wil worden in klantloyaliteit.
- 11. 2013: Loyalty Masterplan. Waarom NLE de beste wil worden in klantloyaliteit. Loyalty Meetlat. Toekomstbeeld & Ambitie Operationeel Loyalty Model Uniforme Loyalty KPIs Loyalty Paraplu. Organisatiebrede benadering Loyalty Projectclusters (12) Loyalty Projecten (45) Loyalty Roadmap. Aanstelling Loyalty Regisseur MT verantwoordelijke per projectcluster Projectfasering en planning 2014-2015
- 12. Hoe wij loyaliteit benaderen. Presentatie Loyalty Caf辿 Hoe. Hoe bij NLE klantloyaliteit wordt benaderd
- 13. De inzet. Hoe bij NLE klantloyaliteit wordt benaderd.
- 14. Focus op gedrag 辿n klantrelatie. Hoe bij NLE klantloyaliteit wordt benaderd We gaan voor 100%.
- 15. Operationeel Loyalty Model NLE. Hoe bij NLE klantloyaliteit wordt benaderd. NPS Stijging (loyalty) Delight reactief Cre谷ren promotors Langer blijven (churn) Meer opbrengen (omzet) Minder kosten (cost-to-serve) Vaker aanbevelen (nps) Reduceren detractors Delight cluster: hiermee gaan we echt excelleren bij de klant Delight structureel Herstel reactief Herstel cluster: hiermee gaan we klantergernis wegnemen Herstel structureel Beheer cluster: geen kans op delight en/of geen noodzaak tot herstel Actief sturen op verlengen Actief sturen op additionele diensten Actief sturen op selfservice Actief sturen op aanbeveling randvoorwaarde scheppende projecten
- 16. Bedrijfsbrede Projectclusters. Hoe bij NLE klantloyaliteit wordt benaderd. Directie Dunck Loyalty regisseur Merk & Comm. Marketin g & Sales Online Service ICT Inkoop & Price Finance & acc. Innovati e NPS organisatie Factbased Loyalty Klantrelaties bouwen en activeren Klantbehoud: verlengen en winback Selfservice optimalisatie Innovatieve producten/diensten Brand Leadership & externe bekr. Klantdata en systemen Werven van de juiste klanten Klein zakelijk Elke dag een beetje beter Regie loyalty projectclusters
- 17. Onze loyalty-regisseur. Hoe bij NLE klantloyaliteit wordt benaderd. Directie Dunck Merk & Communicatie Marketing & Sales Online Service ICT Inkoop & Price Finance & acc. Innovatie
- 18. Duidelijke spelregels. Hoe bij NLE klantloyaliteit wordt benaderd. Mensen houden van keuzenvrijheid, maar niet van kiezen. - Harald
- 19. Duidelijke spelregels. Hoe bij NLE klantloyaliteit wordt benaderd. Mensen krijgen geen energie van kiezen. - Harald
- 20. Wat voorbeelden uit onze praktijk. Presentatie Loyalty Caf辿. Wat. Wat voorbeelden uit de dagelijkse praktijk bij NLE
- 21. Wat voorbeelden uit onze praktijk. Presentatie Loyalty Caf辿.
- 22. 5 tips van Harald. Presentatie Loyalty Caf辿. 1. Voer het organisatie-breed 2. Zorg voor betrokkenheid 3. Vier je successen 4. Betrek een specialist erbij 5. Laden, laden, laden!
- 23. Vragen? Loyalty Caf辿 27 mei 2014. @haraldswinkels - volg me.