Dokumen tersebut membahas mengenai manfaat sistem Customer Relationship Management (CRM) bagi manajemen penjualan suatu perusahaan. Sistem CRM dapat memfasilitasi pemantauan kinerja tim penjualan, analisis peluang dan prosedur operasional standar, serta memproyeksikan angka penjualan berdasarkan data historis. Dengan demikian, manajer penjualan dapat mengambil keputusan yang tepat untuk meningkatkan kinerja tim penjualan.
Presentasi ini membahas manajemen peluang menggunakan sistem CRM, meliputi penjelasan fungsi CRM untuk manajemen peluang, contoh penerapan SOP penanganan peluang, dan manfaat analisis peluang bagi manajemen perusahaan menggunakan CRM.
(1) Dokumen tersebut membahas manfaat sistem CRM dalam menangani keluhan pelanggan, khususnya fungsi interkoneksi dan knowledge base. (2) Sistem CRM dapat menyimpan informasi pelanggan di satu tempat dan memungkinkan berbagai tim saling berbagi informasi, sehingga penanganan keluhan menjadi lebih cepat. (3) Sistem juga membangun basis pengetahuan tentang keluhan dan solusi umum yang memudahkan pelatihan karyawan bar
Banyak proyek CRM gagal karena kualitas data yang buruk dan sistem tidak dipakai oleh user. Hal ini terjadi karena manajemen memilih sistem berdasarkan fitur dan harga tanpa melibatkan user. Kunci keberhasilan proyek CRM adalah tingkat penerimaan user terhadap sistem. Prioritas utama adalah memberikan sistem yang mudah digunakan oleh user karena mereka pengguna utama sistem CRM.
Secara umum, manfaat menggunakan aplikasi CRM adalah untuk memudahkan pekerjaan dalam memantau aktivitas penjualan, manajemen data pelanggan, memonitor KPI, dan lain-lain. Berikut adalah manfaat menggunakan software CRM.
Dokumen tersebut membahas masalah yang dihadapi departemen penjualan perusahaan yaitu kesulitan mengelola data pelanggan potensial, melaporkan proses penjualan, dan memantau kinerja penjualan secara real-time. Dokumen tersebut memperkenalkan AXIMA, sebuah aplikasi CRM yang dapat meningkatkan kinerja penjualan dan manajemen melalui fitur seperti manajemen pelanggan potensial, pelacakan proses pen
Makalah ini membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dengan menjelaskan pengertian, sasaran, tujuan, fungsi, implementasi, dan tipe-tipe CRM."
Dokumen ini membahas manfaat menggunakan sistem customer service untuk bisnis, termasuk meningkatkan layanan pelanggan 24/7, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan tanggapan cepat, dan memungkinkan tim dukungan fokus pada tugas lain serta melacak kinerja secara otomatis dan akurat.
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM). CRM didefinisikan sebagai strategi untuk mempelajari kebiasaan dan kebutuhan pelanggan agar dapat membangun hubungan yang erat dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Tujuan CRM antara lain meningkatkan hubungan dengan pelanggan agar pendapatan perusahaan meningkat, memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, serta menyediakan umpan balik yang efektif. Ter
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM). Secara singkat, CRM adalah strategi pemasaran yang bertujuan untuk mempertahankan pelanggan lama dan mendapatkan pelanggan baru dengan menganalisis data pelanggan. Dokumen ini juga menjelaskan prinsip dasar, tujuan, manfaat, dan faktor kunci implementasi CRM yang berhasil.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mencakup definisi, tujuan, tipe, strategi, dan fungsi-fungsi CRM serta contoh software CRM open source.
Customer Portfolio Management (CPM) bertujuan untuk mengelola sumber daya perusahaan untuk memenuhi permintaan pelanggan secara efisien berdasarkan portofolio pelanggan. Beberapa perangkat lunak yang menerapkan CPM adalah Relevance Suite, MIMICS Customer Portfolio Management System, dan TRAC yang dirancang khusus untuk manajemen portofolio pelanggan bank.
Strategi CRM adalah upaya mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk memberikan nilai tambah bagi perusahaan dan pelanggan. Dokumen ini membahas pengertian, tujuan, komponen, dan tahapan implementasi strategi CRM serta faktor yang mempengaruhinya.
CRM adalah strategi manajemen hubungan pelanggan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan mulai dari prospek, pembelian, hingga pemesanan ulang. Software CRM membantu departemen pemasaran, penjualan, dan layanan dalam mengelola siklus hidup pelanggan. Dokumen ini memperkenalkan CRM dan mendemonstrasikan fitur-fitur dasar software CRM secara gratis.
Dokumen tersebut membahas konsep-konsep penting terkait Customer Relationship Management (CRM) yang mencakup 3 tataran CRM (strategis, operasional, analitis), rantai nilai CRM, analisis portofolio pelanggan, kedekatan pelanggan, pengembangan jaringan, pengembangan proposisi nilai, mengelola siklus hubungan pelanggan, serta kondisi pendukung seperti budaya dan kepemimpinan, pengelolaan SDM, proses, dan pengelolaan TI/data.
CRM is a model for managing a company’s interactions with current and future customers. It involves using technology to organize, automate, and synchronize sales, marketing, customer service, and technical support. Samsung uses CRM to expand their global marketing programs and develop a digital network to improve compatibility between products and provide the best solutions for customers. Samsung places consumer needs as their top priority to build trust as a leading market company.
The document discusses the history and challenges of customer relationship management (CRM). It notes that while CRM was initially overhyped, focus has shifted to implementing CRM incrementally to address specific customer pain points and derive return on investment. Successful CRM requires collecting customer information across all touchpoints to develop a unified customer profile, in order to maximize lifetime customer value through acquisition, retention, and profitability.
This document discusses customer relationship management (CRM). It defines CRM as a business strategy to understand, anticipate, and respond to customer needs to grow relationships. There are five types of CRM: analytical, collaborative, operational, geographic, and sales intelligence. The purpose of CRM is to create value for customers and the company. Implementing CRM requires a strategic review and addressing infrastructure, vendors, and future needs. Technology like loyalty cards and CRM software help gather customer data to personalize service. Benefits include reduced costs, increased satisfaction, and long term profitability.
Strategi Digital Marketing (Bahasa Indonesia)Igen D
Ìý
Strategi digital marketing efektif memerlukan pendekatan berkelanjutan selama setidaknya 12 bulan dengan menggunakan metode inbound marketing yang terdiri atas 4 tahap yaitu menarik perhatian, meningkatkan jangkauan, memotivasi minat, dan memotivasi keputusan beli. Pengukuran kinerja digital marketing sangat penting untuk menyesuaikan strategi secara berkelanjutan guna mencapai target dan efisiensi biaya.
Mengapa diperlukan digital marketing atau pemasaran digital?ahmadihbal
Ìý
Digital marketing atau pemasaran digital diperlukan untuk menyesuaikan bisnis dengan revolusi digital. Tujuan pemasaran digital penting untuk menilai keberhasilan aktivitas online dan mengukur pengembalian investasi, seperti rebranding, peningkatan pendapatan, dan layanan pelanggan. Optimasi mesin pencari (SEO) merupakan kunci untuk mencapai tujuan tersebut dengan mengoptimalkan halaman web agar lebih menarik perhatian mesin pencari.
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Ìý
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
Makalah ini membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dengan menjelaskan pengertian, sasaran, tujuan, fungsi, implementasi, dan tipe-tipe CRM."
Dokumen ini membahas manfaat menggunakan sistem customer service untuk bisnis, termasuk meningkatkan layanan pelanggan 24/7, meningkatkan kepuasan pelanggan dengan tanggapan cepat, dan memungkinkan tim dukungan fokus pada tugas lain serta melacak kinerja secara otomatis dan akurat.
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM). CRM didefinisikan sebagai strategi untuk mempelajari kebiasaan dan kebutuhan pelanggan agar dapat membangun hubungan yang erat dengan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Tujuan CRM antara lain meningkatkan hubungan dengan pelanggan agar pendapatan perusahaan meningkat, memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, serta menyediakan umpan balik yang efektif. Ter
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM). Secara singkat, CRM adalah strategi pemasaran yang bertujuan untuk mempertahankan pelanggan lama dan mendapatkan pelanggan baru dengan menganalisis data pelanggan. Dokumen ini juga menjelaskan prinsip dasar, tujuan, manfaat, dan faktor kunci implementasi CRM yang berhasil.
Dokumen tersebut membahas tentang manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang mencakup definisi, tujuan, tipe, strategi, dan fungsi-fungsi CRM serta contoh software CRM open source.
Customer Portfolio Management (CPM) bertujuan untuk mengelola sumber daya perusahaan untuk memenuhi permintaan pelanggan secara efisien berdasarkan portofolio pelanggan. Beberapa perangkat lunak yang menerapkan CPM adalah Relevance Suite, MIMICS Customer Portfolio Management System, dan TRAC yang dirancang khusus untuk manajemen portofolio pelanggan bank.
Strategi CRM adalah upaya mempertahankan hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk memberikan nilai tambah bagi perusahaan dan pelanggan. Dokumen ini membahas pengertian, tujuan, komponen, dan tahapan implementasi strategi CRM serta faktor yang mempengaruhinya.
CRM adalah strategi manajemen hubungan pelanggan untuk mengelola hubungan dengan pelanggan mulai dari prospek, pembelian, hingga pemesanan ulang. Software CRM membantu departemen pemasaran, penjualan, dan layanan dalam mengelola siklus hidup pelanggan. Dokumen ini memperkenalkan CRM dan mendemonstrasikan fitur-fitur dasar software CRM secara gratis.
Dokumen tersebut membahas konsep-konsep penting terkait Customer Relationship Management (CRM) yang mencakup 3 tataran CRM (strategis, operasional, analitis), rantai nilai CRM, analisis portofolio pelanggan, kedekatan pelanggan, pengembangan jaringan, pengembangan proposisi nilai, mengelola siklus hubungan pelanggan, serta kondisi pendukung seperti budaya dan kepemimpinan, pengelolaan SDM, proses, dan pengelolaan TI/data.
CRM is a model for managing a company’s interactions with current and future customers. It involves using technology to organize, automate, and synchronize sales, marketing, customer service, and technical support. Samsung uses CRM to expand their global marketing programs and develop a digital network to improve compatibility between products and provide the best solutions for customers. Samsung places consumer needs as their top priority to build trust as a leading market company.
The document discusses the history and challenges of customer relationship management (CRM). It notes that while CRM was initially overhyped, focus has shifted to implementing CRM incrementally to address specific customer pain points and derive return on investment. Successful CRM requires collecting customer information across all touchpoints to develop a unified customer profile, in order to maximize lifetime customer value through acquisition, retention, and profitability.
This document discusses customer relationship management (CRM). It defines CRM as a business strategy to understand, anticipate, and respond to customer needs to grow relationships. There are five types of CRM: analytical, collaborative, operational, geographic, and sales intelligence. The purpose of CRM is to create value for customers and the company. Implementing CRM requires a strategic review and addressing infrastructure, vendors, and future needs. Technology like loyalty cards and CRM software help gather customer data to personalize service. Benefits include reduced costs, increased satisfaction, and long term profitability.
Strategi Digital Marketing (Bahasa Indonesia)Igen D
Ìý
Strategi digital marketing efektif memerlukan pendekatan berkelanjutan selama setidaknya 12 bulan dengan menggunakan metode inbound marketing yang terdiri atas 4 tahap yaitu menarik perhatian, meningkatkan jangkauan, memotivasi minat, dan memotivasi keputusan beli. Pengukuran kinerja digital marketing sangat penting untuk menyesuaikan strategi secara berkelanjutan guna mencapai target dan efisiensi biaya.
Mengapa diperlukan digital marketing atau pemasaran digital?ahmadihbal
Ìý
Digital marketing atau pemasaran digital diperlukan untuk menyesuaikan bisnis dengan revolusi digital. Tujuan pemasaran digital penting untuk menilai keberhasilan aktivitas online dan mengukur pengembalian investasi, seperti rebranding, peningkatan pendapatan, dan layanan pelanggan. Optimasi mesin pencari (SEO) merupakan kunci untuk mencapai tujuan tersebut dengan mengoptimalkan halaman web agar lebih menarik perhatian mesin pencari.
Sim, lilis sulkhaeni, prof. dr. hapzi ali, cma, informasi dalam pelaksanaanya...lilissulkhaeni2
Ìý
Teks tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Sistem Informasi Manajemen. Teks tersebut menjelaskan pengertian CRM, fungsi-fungsinya, manfaat CRM, implementasi CRM melalui software/aplikasi, dan karakteristik Sistem Pemrosesan Transaksi.
Dokumen tersebut membahas tentang sistem manajemen hubungan pelanggan (Customer Relationship Management/CRM) dan sistem pemrosesan transaksi. CRM digunakan perusahaan untuk memaksimalkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan mengintegrasikan data pelanggan di seluruh departemen. Contoh penerapan CRM adalah program kesetiaan pelanggan Singapore Airlines.
Sim nur putriana, prof. dr. ir. hapzi ali, mm, cma informasi dalam pelaksanaanyaNur Putriana
Ìý
Dokumen tersebut membahas mengenai sistem informasi manajemen khususnya tentang Customer Relationship Management (CRM) dan Transaction Processing System (TPS). CRM digunakan untuk memperoleh, meningkatkan, dan mempertahankan pelanggan, sedangkan TPS berfungsi untuk mengolah data transaksi sehari-hari secara otomatis dan terkomputerisasi.
Sim, fajar muh triadi sakti, hapzi ali, informasi dalam pelaksanaannya, unive...Fajar Muh Triadi Sakti
Ìý
Dokumen tersebut membahas implementasi Customer Relationship Management (CRM) di PT Telkom. PT Telkom menerapkan beberapa aplikasi CRM seperti Customer Value, Operasional, dan Analitik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan dan hubungan dengan pelanggan. Aplikasi-aplikasi ini membantu otomatisasi data pelanggan, laporan, dan pengambilan keputusan. Penerapan CRM memberikan manfaat bagi PT Telkom seperti mempertahankan dan menarik pelanggan baru.
Dokumen tersebut membahas tentang Customer Relationship Management (CRM), yang merupakan strategi bisnis untuk memahami dan mengelola kebutuhan pelanggan agar dapat menciptakan nilai bagi pelanggan dan perusahaan secara profitabel. Dokumen tersebut menjelaskan definisi, tujuan, tipe, implementasi, dan keuntungan dari penerapan CRM.
Choose The Best One Business Model Ideas for Your Startup
Startup adalah bisnis yang harusnya menghasilkan keuntungan. Dan tanpa pemodelan bisnis yang tepat, sebuah startup pasti akan gagal.
"Desain algoritma" merujuk pada proses pembuatan serangkaian langkah logis yang terdefinisi dengan baik (algoritma) guna memecahkan masalah tertentu, yang pada hakikatnya menguraikan prosedur langkah demi langkah bagi komputer untuk diikuti guna menjalankan tugas secara efisien; proses ini melibatkan analisis masalah, pemilihan teknik yang tepat, dan penataan solusi ke dalam urutan instruksi yang jelas.
Pengantar Bisnis - 6 Manajemen Sumber Daya ManusiaAndiNurkholis1
Ìý
Materi slide Manajemen Sumber Daya Manusia mata kuliah Pengantar Bisnis mencakup:
1. Sumber daya manusia
2. Manajemen SDM
3. Kegiatan manajemen SDM
4. Fungsi manajemen SDM
5. Manfaat perencanaan SDM
6. Pelatihan & pengembangan SDM
7. Hukum SDM
8. Tantangan masa depan SDM
Technopreneurship - 3 Ide dan Prinsip BisnisAndiNurkholis1
Ìý
Materi slide Ide dan Prinsip Bisnis mata kuliah Technopreneurship mencakup:
1. Ide bisnis
2. Pertimbangan ide bisnis
3. Ciptakan ide bisnis
4. Pemilihan ide bisnis
5. Menguji ide bisnis
6. Prinsip-prinsip bisnis
Tangkin4d Menjadi Platfom Yang paling Mudah Di mainkan Dan Meraih Kemenangan ...TANGKI4D
Ìý
#TANGKI4D adalah sebuah situs judi online terpercaya dengan secara resmi yang menjalin kerjasama resmi dari developer slot gacor tersohor, seperti Pragmatic Play, PG Soft, Habanero dan masih banyak lainnya.#Tangki4dexclusive #tangki4dlink #tangki4dvip #bandarsbobet #idpro2025 #stargamingasia #situsjitu #jppragmaticplay #scatternagahitam #gratis #agentsbobet
Legalitas Pada E-Commerce-14 Legalitas Pada E-Commerce-14Legalitas Pada E-Com...ssuserff26b8
Ìý
Manajemen Aktivitas dengan CRM
1. Your partner for a successful CRM Project
Fungsi CRM – Manajemen Aktivitas
Presentasi oleh Fandy Santoso
IBS Technology
2. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology
Identifikasi Problem
AKTIVITAS YANG MANA?
2
3. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 3
Aktivitas yang mana?
Seorang Sales memiliki banyak aktivitas yang harus
diselesaikan setiap harinya. Di antaranya adalah
Menjaga stand di pameran
Follow-up dari meeting sebelumnya
Menyiapkan presentasi untuk meeting keesokan harinya
Mencari leads baru yang berkualitas
Menangani Peluang yang telah ada
Makan malam dengan keluarga
4. Your partner for a successful CRM Project
Dengan keterbatasan waktu yang dimiliki oleh
seorang Sales, maka akan sangat sulit untuk
melakukan semua aktivitas tersebut dengan optimal.
IBS Technology 4
Aktivitas yang mana?
5. Your partner for a successful CRM Project
Sistem CRM dapat membantu seorang Sales untuk
membuat skala prioritas dari aktivitas-aktivitas
tersebut.
IBS Technology 5
Aktivitas yang mana?
6. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology
Fungsi CRM dalam Aktivitas
MENGAPA PERLU CRM?
6
7. Your partner for a successful CRM Project
Saya telah menggunakan smartphone, Outlook dan
tablet untuk mengatur aktivitas saya.
IBS Technology 7
Mengapa perlu CRM?
8. Your partner for a successful CRM Project
Mengapa perlu CRM?
Reminder untuk Aktivitas yang akan datang
Notifikasi jika ada Aktivitas yang berkonflik
Mengatur Aktivitas berkala
Fitur-fitur yang tersedia juga telah memadai untuk
kebutuhan saya.
IBS Technology 8
Mengapa perlu CRM?
9. Your partner for a successful CRM Project
Selain dapat berfungsi untuk mengatur jadwal dan
prioritas aktivitas, CRM juga memberikan manfaat
lebih, antara lain
Melihat hal yang terhubung dengan Aktivitas tersebut
IBS Technology 9
Mengapa perlu CRM?
Meningkatkan potensi komisi yang didapatkan Sales
Mempermudah reporting bagi Sales
10. Your partner for a successful CRM Project
Melihat hal yang terhubung dengan Aktivitas tersebut
Dengan CRM, seorang Sales dapat dengan mudah mengetahui apabila
sebuah Aktivitas berhubungan langsung dengan sebuah Perusahaan, Kontak
Person, Peluang Penjualan, Kampanye Marketing atau hal-hal lainnya.
Hal ini akan membuat proses pengaturan aktivitas lebih efisien karena kita
mengetahui secara tepat untuk apakah kita melakukan aktivitas tersebut
dan apa tujuan dan hasilnya.
IBS Technology 10
Mengapa perlu CRM?
11. Your partner for a successful CRM Project
Meningkatkan potensi komisi yang didapatkan Sales
Mungkin saja selama ini Sales Anda bekerja keras dan menghabiskan waktu
untuk pelanggan-pelanggan yang kurang tepat bukan?
Dengan bantuan CRM dan analisa dari pihak manajemen, seorang Sales
dapat melihat aktivitas dan pelanggan mana yang seharusnya menjadi fokus
usahanya setiap hari. Dengan demikian, meningkatkan potensi komisi yang
bisa didapatkan oleh Sales tersebut.
IBS Technology 11
Mengapa perlu CRM?
12. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 12
Mengapa perlu CRM?
Mempermudah reporting bagi Sales
Dengan meng-input data aktivitas ke dalam sistem CRM, maka seorang Sales
tidak perlu lagi membuat laporan terpisah tentang apa yang dia telah
kerjakan selama satu minggu, bulan atau tahun terakhir.
Keuntungan lain adalah pihak manajemen dapat melihat dan menganalisa
aktivitas Sales secara real time melalui dashboard view.
13. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology
Kegunaan untuk Manajemen Perusahaan
ANALISA AKTIVITAS
13
14. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 14
Analisa Aktivitas
Dengan sistem CRM, seorang Manajer Sales atau
Manajemen Perusahaan dapat memonitor dan menganalisa
aktivitas yang dilakukan oleh tim Sales
Jenis aktivitas apa yang paling sering dilakukan?
Jenis aktivitas apa yang menghasilkan Sales tertinggi?
Jenis pelanggan apa yang paling sering dikontak?
Kapan waktu terbaik untuk menghubungi pelanggan?
15. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 15
Analisa Aktivitas
Dengan sistem CRM, Anda dapat melihat semua analisa
terhadap aktivitas Sales secara real-time melalui
dashboard view
16. Your partner for a successful CRM Project
IBS Technology 16
Analisa Aktivitas
Dengan informasi yang ada, Anda dapat menerapkan siklus
berikut untuk menemukan best practice yang cocok untuk
perusahaan Anda
Implementasi
Analisa Feedback
17. Your partner for a successful CRM Project
Kunjungi presentasi kami yang lain
untuk informasi lebih lanjut
PT IBS Teknologi Indonesia
sales.id@ibs-technology.com
www.solid.co.id
IBS Technology
17