Fungsi CRM - Customer Service
Download as PPTX, PDF0 likes2,123 views
(1) Dokumen tersebut membahas manfaat sistem CRM dalam menangani keluhan pelanggan, khususnya fungsi interkoneksi dan knowledge base. (2) Sistem CRM dapat menyimpan informasi pelanggan di satu tempat dan memungkinkan berbagai tim saling berbagi informasi, sehingga penanganan keluhan menjadi lebih cepat. (3) Sistem juga membangun basis pengetahuan tentang keluhan dan solusi umum yang memudahkan pelatihan karyawan bar
![[Entrepreneurship Module] Market Oriented Revenue Enhancement (MORE)](https://cdn.slidesharecdn.com/ss_thumbnails/modulmarketorientedrevenueenhancement-gif2015-160630041132-thumbnail.jpg?width=560&fit=bounds)
More Related Content
What's hot (15)
Viewers also liked (20)
Similar to Fungsi CRM - Customer Service (20)
Recently uploaded (7)
Fungsi CRM - Customer Service
- 1. Your partner for a successful CRM Project Fungsi CRM Customer Service Presentasi oleh Fandy Santoso IBS Technology
- 2. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology Identifikasi Problem KELUHAN PELANGGAN 2
- 3. Your partner for a successful CRM Project Selamat pagi Pak Budi Apa yang bisa saya bantu Pak? IBS Technology 3 Keluhan Pelanggan Telepon Pertama Halo nama saya Budi Tagihan saya kemarin tidak benar. Seharusnya Tunggu sebentar saya hold ya Pak Budi . . . Budi Customer Service A Telepon terputus karena sinyal yang hilang
- 4. Your partner for a successful CRM Project Budi Customer Service B IBS Technology 4 Telepon Kedua Halo nama saya Budi Saya baru saja telepon mengenai tagihan saya tapi terputus Wah saya tidak tahu namanya Problemnya begini Selamat pagi Pak Budi Apa yang bisa saya bantu Pak? Tadi berbicara dengan siapa ya? Problemnya bagaimana? Tunggu sebentar saya hold ya Pak . . . Telepon terputus karena sinyal yang hilang Keluhan Pelanggan
- 5. Your partner for a successful CRM Project Selamat pagi Pak Budi Apa yang bisa saya bantu Pak? Saya baru saja telepon 2x mengenai tagihan saya tapi terputus Tadi berbicara dengan siapa ya? Problemnya bagaimana? IBS Technology 5 Telepon Ketiga !!?? Halo nama saya Budi Wah saya tidak tahu namanya Budi Customer Service C Masa saya harus cerita lagi yang ketiga kali?? Tunggu sebentar saya hold ya Pak . . . Keluhan Pelanggan
- 6. Your partner for a successful CRM Project Pernahkah Anda berada di kondisi seperti contoh ini di mana Anda harus mengulang cerita Anda setiap kali Anda menelpon Customer Service? Hal ini terjadi karena tim Customer Service tidak memiliki platform informasi di mana mereka dapat input data aktivitas yang dilakukan terhadap pelanggan IBS Technology 6 Keluhan Pelanggan
- 7. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology Identifikasi Problem PENANGANAN KELUHAN 7
- 8. Your partner for a successful CRM Project Tahukah Anda apa yang sebenarnya terjadi di balik layar pada saat Budi menanyakan mengenai tagihannya kepada Customer Service? IBS Technology 8 Penanganan Keluhan
- 9. Your partner for a successful CRM Project Tim Sales IBS Technology 9 Saya hold dulu ya Pak Budi Tagihan saya Budi Customer Service Tim Accounting Tim Finance Penanganan Keluhan
- 10. Your partner for a successful CRM Project Tim Sales IBS Technology 10 Tunggu sebentar ya Pak Penanganan Keluhan Budi Customer Service Tim Accounting Tim Finance 5 menit kemudian
- 11. Your partner for a successful CRM Project Tim Sales IBS Technology 11 Tunggu sebentar ya Pak Penanganan Keluhan !!?? Budi Customer Service Tim Accounting Tim Finance 15 menit kemudian
- 12. Your partner for a successful CRM Project Penanganan keluhan dengan cara ini akan membuat pelanggan menjadi frustasi karena prosesnya yang berjalan sangat lama karena banyaknya tim yang harus terlibat untuk memecahkan permasalahan tersebut Terkadang permasalahannya hanya sekedar siapa yang tahu informasi ini? IBS Technology 12 Penanganan Keluhan
- 13. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology Fungsi CRM dalam Customer Service INTERKONEKSI 13
- 14. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 14 Interkoneksi Dengan sistem CRM yang baik, sebuah Perusahaan dapat menyimpan semua informasi mengenai Pelanggan di satu tempat yang sama
- 15. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 15 Sistem CRM Customer Service Tim Sales Tim Accounting Tim Finance Tim Instalasi Tim Gudang Interkoneksi
- 16. Your partner for a successful CRM Project Semua tim dapat menginput dan mengakses data pada satu tempat yang sama sehingga jika sebuah tim telah melakukan update pada sebuah pelanggan, maka tim lain dapat segera mengetahui informasi tersebut Hal ini disebut dengan interkoneksi IBS Technology 16 Interkoneksi
- 17. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology Fungsi CRM dalam Customer Service KNOWLEDGE BASE 17
- 18. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 18 Knowledge Base Dengan sistem CRM yang baik, Anda dapat membangun sebuah Knowledge Base mengenai jenis keluhan yang sering Anda hadapi beserta jenis solusi yang relevan
- 19. Your partner for a successful CRM Project Keluhan A Keluhan B Keluhan C Keluhan D IBS Technology 19 Knowledge Base Customer Service Pelanggan Kelompok Keluhan I Kelompok Keluhan II . . . Solusi Solusi Solusi Solusi Knowledge Base
- 20. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 20 Knowledge Base Untuk membangun sebuah Knowledge Base yang baik dibutuhkan proses input yang konsisten sehingga memastikan semua keluhan dan solusi tetap relevan
- 21. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology Fungsi CRM dalam Customer Service MANFAAT 21
- 22. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 22 Manfaat Manfaat yang didapatkan dari fungsi Interkoneksi dan Knowledge Base Waktu penanganan keluhan yang lebih cepat Solusi yang lebih akurat dengan adanya informasi yang ter-update oleh tim lain Proses pelatihan tim Customer Service menjadi lebih cepat
- 23. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 23 Manfaat Dengan adanya informasi mengenai jenis keluhan apa yang paling sering Anda dapatkan, maka Anda dapat mengetahui bagian mana dari perusahaan Anda yang memerlukan peningkatan
- 24. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 24 Manfaat Contohnya jika Anda sering menerima keluhan bahwa pengiriman produk sering terlambat, maka Anda dapat menganalisa performa dari tim Logistik dan Gudang dan membuat keputusan strategis yang relevan berdasarkan analisa tersebut
- 25. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology Kegunaan untuk Manajemen Perusahaan ANALISA 25
- 26. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 26 Analisa Dengan sistem CRM, Manajemen Perusahaan dapat memonitor dan menganalisa penanganan keluhan yang dilakukan oleh tim Customer Service Jenis keluhan apa yang paling sering kita terima? Bagaimana lama penanganan setiap jenis keluhan? Keluhan mana saja yang masih belum dibereskan? Siapa yang berhasil menangani keluhan terbanyak?
- 27. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 27 Analisa Dengan sistem CRM, Anda dapat melihat semua analisa terhadap aktivitas Customer Service secara real-time melalui dashboard view
- 28. Your partner for a successful CRM Project IBS Technology 28 Analisa Dengan informasi yang ada, Anda dapat menerapkan siklus berikut untuk menemukan best practice yang cocok untuk perusahaan Anda Implementasi Analisa Feedback
- 29. Your partner for a successful CRM Project Kunjungi presentasi kami yang lain untuk informasi lebih lanjut PT IBS Teknologi Indonesia sales.id@ibs-technology.com www.solid.co.id IBS Technology 29