Dokumen ini memberikan panduan tentang pentingnya memberikan sambutan yang hangat dan menerima klien dengan sepenuh hati untuk membangun kesan pertama yang baik. Teknik dasar seperti tersenyum, memperkenalkan diri, dan menawarkan bantuan dianjurkan. Selain itu, jarak, sikap tubuh, dan kontak mata yang tepat dapat membantu menciptakan suasana nyaman bagi klien.