Кейс nalog.ru: перепроектирование самого посещаемого сайта госорганов России
0 likes707 views
Документ описывает процесс перепроектирования сайта nalog.ru, самого посещаемого сайта госорганов России, с акцентом на человеческо-ориентированное проектирование и исследование пользователей. Включены этапы, такие как анализ целевой аудитории, разработка информационной архитектуры и оценка нового интерфейса, что привело к значительным улучшениям в пользовательском взаимодействии и удовлетворенности. Также представлены данные о результате, включая успешность новой версии сайта и его награды.
1 of 46
Download to read offline
Ad
Recommended
Управление проектами в Softline
Управление проектами в SoftlineSoftlineДокумент представляет собой презентацию управления проектами в компании Softline, в частности, посвященную принципам работы по методологии Scrum. Он подчеркивает важность взаимодействия и сотрудничества в командах, а также упоминает открытые вакансии в компании. Softline является ведущей международной компанией с 17-летним опытом на рынке информационных технологий, обеспечивающей услуги в 66 городах и 20 странах.
Открытость, тиражирование и базы знаний проектов как инструмент повышения эфф...
Открытость, тиражирование и базы знаний проектов как инструмент повышения эфф...Портал межсекторного и межпрофессионального взаимодействия специалистовДокумент описывает трехуровневую модель открытости и базы знаний социальных проектов, подчеркивая важность доступности информации для эффективности некоммерческих организаций (НКО). Он выделяет ресурсы открытых данных, возможности интеграции и отчеты, а также обсуждает формирование доверия среди стейкхолдеров и взаимодействие с благополучателями. Проект поддерживается государственными средствами, и представленная информация включает ссылки на базы данных и порталы для доступа к актуальным данным НКО.
EQS Corporate Communications: case-study BASF Social Media Toolkit & Consulting
EQS Corporate Communications: case-study BASF Social Media Toolkit & ConsultingEQS RussiaДокумент описывает важность социального медиа для компании BASF и включает предпосылки для разработки стратегии взаимодействия. Основные задачи включают определение целей, анализ целевых групп и выбор платформ, а также создание единого корпоративного профиля в соцсетях. Результаты охватывают коммуникацию через Twitter, Facebook и ݺߣshare, направленную на эффективное взаимодействие с аудиторией.
Como se guarda la información en el dsicosofialozanomoranLa CPU realiza cálculos y coloca los resultados en el bus de datos. El procesador de E/S recibe las órdenes de la CPU de guardar datos en el disco duro, coge los datos del bus y los envía al disco duro para su almacenamiento.
Kelas xii bab 7
Kelas xii bab 7Hidayati RusnedyDokumen ini membahas fungsi eksponen dan logaritma, termasuk definisi, sifat-sifat, dan contoh penerapan dalam berbagai situasi kehidupan. Selain itu, dokumen ini juga memberikan penjelasan tentang persamaan fungsi eksponen, cara penyelesaian, dan latihan soal untuk memperdalam pemahaman. Topik ini penting dalam matematika dan aplikasinya di bidang lain seperti keuangan dan sains.
ASC Newsletter Fall 2016
ASC Newsletter Fall 2016Stephanie WaletzkoThe document discusses the fall semester at a university's Green House, which provides academic support for student-athletes. It highlights some successful student-athletes and their contributions to the Green House over the years. It also discusses the Green House's new Hall of Fame that recognizes 56 individuals who helped the program's efforts.
Derechos del franquiciadoranavirginia17El documento describe los derechos y obligaciones tanto del franquiciador como del franquiciado en un negocio de franquicia, destacando la importancia de seguir los métodos y normas establecidas. El franquiciador debe proporcionar un producto o servicio exitoso y el know-how necesario, mientras que el franquiciado adquiere el derecho a utilizar la marca y los métodos de operación. Se mencionan diferentes tipos de franquicias que existen en el país, tanto internacionales como nacionales.
BlogMaria Camila Lombana HuertasUn blog es una página web que se actualiza regularmente con contenido personal y específico, organizándose de manera cronológica. Sus características incluyen la posibilidad de comentarios, integración de recursos multimedia y herramientas de búsqueda. A diferencia de un sitio web, que está orientado a la proyección empresarial, un blog se centra en la interacción con los usuarios.
Freddyansyah tanjung
Freddyansyah tanjungfreddyansyahTanjungDokumen tersebut merupakan ringkasan singkat mengenai pengenalan PowerPoint 2007. PowerPoint 2007 memiliki keunggulan seperti mudah digunakan, pengaturan animasi slide yang lebih baik, dan dapat mencetak dokumen dalam berbagai format. Dokumen ini juga membahas mengenai fungsi presentasi media dalam memperjelas penyampaian informasi secara interaktif dan tidak monoton.
Praktikum pengenalan6
Praktikum pengenalan6''JempollL Maniez'"Mu. Aku Tunggu di Status''Qu ''Dokumen ini memberikan penjelasan singkat tentang keunggulan Microsoft PowerPoint 2007 dan fungsi presentasi menggunakan media dalam memperjelas penyampaian informasi secara interaktif dan tidak monoton. Dokumen ini juga menampilkan contoh tabel nilai siswa dan diagram batang untuk presentasi.
La web 2yuribeth_dennyWeb 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en una comunidad virtual, donde pueden almacenar y acceder información de forma permanente en un servidor y definir o corregir términos para compartir conocimiento de forma colaborativa.
Greguerías de agua.Pablo BlazquezEste documento contiene una serie de metáforas que comparan diferentes cuerpos de agua, como embalses, ríos, mares y charcos, con objetos y conceptos cotidianos. También explora la relación entre el agua, la naturaleza y las personas al resaltar cómo el agua es esencial para la vida y las vacaciones.
Que es un blog y sus caracteristicasAnghelly Nicolle PovedaUn blog es un sitio web que publica contenido regularmente en forma de artículos ordenados cronológicamente. Los blogs se caracterizan por sus entradas o posts, páginas estáticas, comentarios de lectores, tono informal y capacidad de incluir diferentes medios. Los elementos clave de un blog incluyen la cabecera, columna principal, barra lateral y pie de página. Existen diferentes tipos de blogs personales, de negocios, escolares y sin fines de lucro.
El derecho informatico en ecuadorMauricio GarridoEl derecho informático es un conjunto de principios y normas que regulan la relación entre el derecho y la informática. Es considerado una rama del derecho que se especializa en el tema de la informática, sus usos, aplicaciones e implicaciones legales. Regula aspectos como los contratos electrónicos, la privacidad en redes y bases de datos, delitos electrónicos, y la protección de programas de computación.
Dis paso1 -207102-12-2017-01Helber BayonaEste documento presenta el análisis de dos tipos de linternas realizado por dos estudiantes. Cada estudiante diligenció una ficha técnica de la linterna asignada describiendo sus características y partes. Luego, identificaron oportunidades de mejora para cada producto basadas en fallos, capacidades de la empresa, necesidades de clientes y tendencias tecnológicas. Algunas oportunidades identificadas fueron aumentar la luminosidad, alcance y versatilidad de las linternas e incorporar tecnología LED
Cuadro comparativoDiego CardenasEste documento presenta un cuadro comparativo entre los sistemas operativos Windows, Linux y Android. Windows es el sistema más utilizado debido a su facilidad de uso y gran variedad de programas, mientras que Linux tiene distribuciones para diversos tipos de equipos y ofrece multiusuarios en una misma máquina. Android gestiona aplicaciones simultáneas, tiene un navegador integrado y soporte para formatos multimedia comunes.
Юзабилити государственных интернет ресурсов by Дмитрий Сатин
Юзабилити государственных интернет ресурсов by Дмитрий СатинDigitalFridaysДокумент рассматривает необходимость улучшения пользовательского интерфейса государственных интернет-ресурсов для повышения качества предоставляемых услуг гражданам. Обозначены целевые показатели, такие как увеличение уровня удовлетворенности пользователей до 90% к 2018 году и внедрение электронных услуг для 70% населения. Также предложены мероприятия по повышению качества интерфейсов и созданию центра компетенций для поддержки разработчиков и государственных заказчиков.
Как создать государственный интернет-ресурс
Как создать государственный интернет-ресурсDEFAДокумент описывает процесс создания государственного интернет-ресурса, включая ключевые этапы, такие как проектирование, разработка и эксплуатация. Основное внимание уделяется формированию доверия к государству и предоставлению удобных инструментов взаимодействия для населения и бизнеса. Также рассматриваются важные аспекты, такие как доступность сайта, аналитика и обратная связь от пользователей.
Презентация по вопросу №2 "О реализации пилотного проекта по изменению интерф...
Презентация по вопросу №2 "О реализации пилотного проекта по изменению интерф...Министерство связи и массовых коммуникацийДокумент описывает реализацию пилотного проекта по модернизации интерфейсов единого портала государственных и муниципальных услуг в России, направленного на улучшение доступности и качества электронных услуг. Основные цели изменений включают обновление дизайна, поддержку мобильных устройств и упрощение навигации. Результаты проекта предполагают внедрение новых методических рекомендаций и адаптивного дизайна для повышения удовлетворенности граждан.
О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презента...
О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презента...Victor GridnevДокумент описывает реализацию пилотного проекта по реформированию интерфейсов единого портала государственных и муниципальных услуг в России, с целью повышения доступности и качества электронных услуг. Основное внимание уделяется обновлению дизайна, улучшению навигации и созданию условий для мобильного доступа. Результаты проекта должны повысить удовлетворенность граждан и взаимодействие с порталами, а также улучшить функциональность и юзабилити предлагаемых услуг.
Современный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюДмитрий СилаевДокумент обсуждает современные методы проектирования и юзабилити, включая ограничения и задачи, которые стоят перед специалистами. Описываются примеры из различных областей, таких как банковские услуги и e-commerce, также рассматриваются методы оценки интерфейсов и важность юзабилити для успешного бизнеса. Документ подчеркивает, что юзабилити превращает творческие решения в бизнес-выгоды, делая проектирование более структурированным и целенаправленным.
Банк Москвы: путь от «коробки» к юзабилити
Банк Москвы: путь от «коробки» к юзабилитиИнфобанк байДокумент описывает эволюцию проекта нового интернет-банка для банка Москвы, акцентируя внимание на ключевых проблемах старого интерфейса, таких как сложная навигация и недостаток информации для пользователей. Основная цель проекта - разработка удобного интерфейса с простотой навигации и высокой доступностью на разных устройствах. В итоге, предлагается внедрение новых дизайнов и тестирований для оценки улучшений.
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыДмитрий СилаевДокумент описывает эволюцию проекта интернет-банка банка Москвы, акцентируя внимание на проблемах старого интерфейса и ключевых аспектах нового проекта, такие как улучшение юзабилити и адаптивный дизайн. Были выявлены недостатки текущего интерфейса, такие как сложная навигация и отсутствие важной информации, что стало основой для разработки нового, более удобного интерфейса. Основные цели проекта включают упрощение навигации и доступ к часто используемым функциям для улучшения пользовательского опыта.
Анализ госсайтов: аналитический отчет (А. Сидорова, С. Куликова)
Анализ госсайтов: аналитический отчет (А. Сидорова, С. Куликова)Anna MilyukovaОтчет анализирует официальные сайты государственного управления Алтайского края с акцентом на их дизайн, юзабилити и поисковую оптимизацию в контексте улучшения коммуникации с населением. В результате исследования были выявлены основные ошибки, предложены рекомендации и создана модель эффективного сайта, что может повысить открытость органов власти. Предложенные улучшения могут способствовать увеличению взаимодействия граждан с государственными структурами и повышению их рейтингов в различных областях.
Юзабилити интернет-проекта
Юзабилити интернет-проектаEugene KulakovДокумент обсуждает юзабилити интернет-проектов, подчеркивая важность повышения эффективности пользователей для успешного бизнеса. Предлагаются методы исследования и анализа поведения пользователей, а также рекомендации по улучшению интерфейсов сайтов, чтобы предотвратить потерю конверсии. Основное внимание уделяется разработке персонифицированных сценариев и улучшению навигации для обеспечения более удобного пользовательского опыта.
More Related Content
Viewers also liked (13)
BlogMaria Camila Lombana HuertasUn blog es una página web que se actualiza regularmente con contenido personal y específico, organizándose de manera cronológica. Sus características incluyen la posibilidad de comentarios, integración de recursos multimedia y herramientas de búsqueda. A diferencia de un sitio web, que está orientado a la proyección empresarial, un blog se centra en la interacción con los usuarios.
Freddyansyah tanjung
Freddyansyah tanjungfreddyansyahTanjungDokumen tersebut merupakan ringkasan singkat mengenai pengenalan PowerPoint 2007. PowerPoint 2007 memiliki keunggulan seperti mudah digunakan, pengaturan animasi slide yang lebih baik, dan dapat mencetak dokumen dalam berbagai format. Dokumen ini juga membahas mengenai fungsi presentasi media dalam memperjelas penyampaian informasi secara interaktif dan tidak monoton.
Praktikum pengenalan6
Praktikum pengenalan6''JempollL Maniez'"Mu. Aku Tunggu di Status''Qu ''Dokumen ini memberikan penjelasan singkat tentang keunggulan Microsoft PowerPoint 2007 dan fungsi presentasi menggunakan media dalam memperjelas penyampaian informasi secara interaktif dan tidak monoton. Dokumen ini juga menampilkan contoh tabel nilai siswa dan diagram batang untuk presentasi.
La web 2yuribeth_dennyWeb 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en una comunidad virtual, donde pueden almacenar y acceder información de forma permanente en un servidor y definir o corregir términos para compartir conocimiento de forma colaborativa.
Greguerías de agua.Pablo BlazquezEste documento contiene una serie de metáforas que comparan diferentes cuerpos de agua, como embalses, ríos, mares y charcos, con objetos y conceptos cotidianos. También explora la relación entre el agua, la naturaleza y las personas al resaltar cómo el agua es esencial para la vida y las vacaciones.
Que es un blog y sus caracteristicasAnghelly Nicolle PovedaUn blog es un sitio web que publica contenido regularmente en forma de artículos ordenados cronológicamente. Los blogs se caracterizan por sus entradas o posts, páginas estáticas, comentarios de lectores, tono informal y capacidad de incluir diferentes medios. Los elementos clave de un blog incluyen la cabecera, columna principal, barra lateral y pie de página. Existen diferentes tipos de blogs personales, de negocios, escolares y sin fines de lucro.
El derecho informatico en ecuadorMauricio GarridoEl derecho informático es un conjunto de principios y normas que regulan la relación entre el derecho y la informática. Es considerado una rama del derecho que se especializa en el tema de la informática, sus usos, aplicaciones e implicaciones legales. Regula aspectos como los contratos electrónicos, la privacidad en redes y bases de datos, delitos electrónicos, y la protección de programas de computación.
Dis paso1 -207102-12-2017-01Helber BayonaEste documento presenta el análisis de dos tipos de linternas realizado por dos estudiantes. Cada estudiante diligenció una ficha técnica de la linterna asignada describiendo sus características y partes. Luego, identificaron oportunidades de mejora para cada producto basadas en fallos, capacidades de la empresa, necesidades de clientes y tendencias tecnológicas. Algunas oportunidades identificadas fueron aumentar la luminosidad, alcance y versatilidad de las linternas e incorporar tecnología LED
Cuadro comparativoDiego CardenasEste documento presenta un cuadro comparativo entre los sistemas operativos Windows, Linux y Android. Windows es el sistema más utilizado debido a su facilidad de uso y gran variedad de programas, mientras que Linux tiene distribuciones para diversos tipos de equipos y ofrece multiusuarios en una misma máquina. Android gestiona aplicaciones simultáneas, tiene un navegador integrado y soporte para formatos multimedia comunes.
La web 2yuribeth_denny
Greguerías de agua.Pablo Blazquez
Que es un blog y sus caracteristicasAnghelly Nicolle Poveda
El derecho informatico en ecuadorMauricio Garrido
Dis paso1 -207102-12-2017-01Helber Bayona
Cuadro comparativoDiego Cardenas
Similar to Кейс nalog.ru: перепроектирование самого посещаемого сайта госорганов России (20)
Юзабилити государственных интернет ресурсов by Дмитрий Сатин
Юзабилити государственных интернет ресурсов by Дмитрий СатинDigitalFridaysДокумент рассматривает необходимость улучшения пользовательского интерфейса государственных интернет-ресурсов для повышения качества предоставляемых услуг гражданам. Обозначены целевые показатели, такие как увеличение уровня удовлетворенности пользователей до 90% к 2018 году и внедрение электронных услуг для 70% населения. Также предложены мероприятия по повышению качества интерфейсов и созданию центра компетенций для поддержки разработчиков и государственных заказчиков.
Как создать государственный интернет-ресурс
Как создать государственный интернет-ресурсDEFAДокумент описывает процесс создания государственного интернет-ресурса, включая ключевые этапы, такие как проектирование, разработка и эксплуатация. Основное внимание уделяется формированию доверия к государству и предоставлению удобных инструментов взаимодействия для населения и бизнеса. Также рассматриваются важные аспекты, такие как доступность сайта, аналитика и обратная связь от пользователей.
Презентация по вопросу №2 "О реализации пилотного проекта по изменению интерф...
Презентация по вопросу №2 "О реализации пилотного проекта по изменению интерф...Министерство связи и массовых коммуникацийДокумент описывает реализацию пилотного проекта по модернизации интерфейсов единого портала государственных и муниципальных услуг в России, направленного на улучшение доступности и качества электронных услуг. Основные цели изменений включают обновление дизайна, поддержку мобильных устройств и упрощение навигации. Результаты проекта предполагают внедрение новых методических рекомендаций и адаптивного дизайна для повышения удовлетворенности граждан.
О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презента...
О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презента...Victor GridnevДокумент описывает реализацию пилотного проекта по реформированию интерфейсов единого портала государственных и муниципальных услуг в России, с целью повышения доступности и качества электронных услуг. Основное внимание уделяется обновлению дизайна, улучшению навигации и созданию условий для мобильного доступа. Результаты проекта должны повысить удовлетворенность граждан и взаимодействие с порталами, а также улучшить функциональность и юзабилити предлагаемых услуг.
Современный подход к проектированию
Современный подход к проектированиюДмитрий СилаевДокумент обсуждает современные методы проектирования и юзабилити, включая ограничения и задачи, которые стоят перед специалистами. Описываются примеры из различных областей, таких как банковские услуги и e-commerce, также рассматриваются методы оценки интерфейсов и важность юзабилити для успешного бизнеса. Документ подчеркивает, что юзабилити превращает творческие решения в бизнес-выгоды, делая проектирование более структурированным и целенаправленным.
Банк Москвы: путь от «коробки» к юзабилити
Банк Москвы: путь от «коробки» к юзабилитиИнфобанк байДокумент описывает эволюцию проекта нового интернет-банка для банка Москвы, акцентируя внимание на ключевых проблемах старого интерфейса, таких как сложная навигация и недостаток информации для пользователей. Основная цель проекта - разработка удобного интерфейса с простотой навигации и высокой доступностью на разных устройствах. В итоге, предлагается внедрение новых дизайнов и тестирований для оценки улучшений.
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыДмитрий СилаевДокумент описывает эволюцию проекта интернет-банка банка Москвы, акцентируя внимание на проблемах старого интерфейса и ключевых аспектах нового проекта, такие как улучшение юзабилити и адаптивный дизайн. Были выявлены недостатки текущего интерфейса, такие как сложная навигация и отсутствие важной информации, что стало основой для разработки нового, более удобного интерфейса. Основные цели проекта включают упрощение навигации и доступ к часто используемым функциям для улучшения пользовательского опыта.
Анализ госсайтов: аналитический отчет (А. Сидорова, С. Куликова)
Анализ госсайтов: аналитический отчет (А. Сидорова, С. Куликова)Anna MilyukovaОтчет анализирует официальные сайты государственного управления Алтайского края с акцентом на их дизайн, юзабилити и поисковую оптимизацию в контексте улучшения коммуникации с населением. В результате исследования были выявлены основные ошибки, предложены рекомендации и создана модель эффективного сайта, что может повысить открытость органов власти. Предложенные улучшения могут способствовать увеличению взаимодействия граждан с государственными структурами и повышению их рейтингов в различных областях.
Юзабилити интернет-проекта
Юзабилити интернет-проектаEugene KulakovДокумент обсуждает юзабилити интернет-проектов, подчеркивая важность повышения эффективности пользователей для успешного бизнеса. Предлагаются методы исследования и анализа поведения пользователей, а также рекомендации по улучшению интерфейсов сайтов, чтобы предотвратить потерю конверсии. Основное внимание уделяется разработке персонифицированных сценариев и улучшению навигации для обеспечения более удобного пользовательского опыта.
Информационная доступность и гостеприимство города. Проект исследования
Информационная доступность и гостеприимство города. Проект исследованияDPRИсследование акцентирует внимание на важности информационной открытости учреждений как ключевого элемента брендинга и гостеприимства городов, подчеркивая необходимость доступности культурных объектов и информации для посетителей. Проект включает рекомендации по созданию эффективных веб-сайтов государственных органов, ориентированных на автоматизацию коммуникаций и SEO-оптимизацию контента. Автор исследования – Жанна Прашкевич, которая планирует использовать различные инструменты веб-аналитики для оценки и улучшения представления городских культурных мероприятий и объектов.
Методрекомендации по usability для госуслуг
Методрекомендации по usability для госуслугVictor GridnevДокумент содержит методические рекомендации по улучшению интерфейсов федеральной государственной информационной системы и официальных сайтов органов исполнительной власти, направленные на развитие доступа к государственным услугам в электронном виде. Он описывает процессы разработки, требования к оформлению и эргономике, а также стандарты доступности, обеспечивая равные возможности для пользователей. Основной целью является создание удобного и доступного интерфейса для доступа к государственным и муниципальным услугам.
Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014
Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014Дмитрий СилаевДокумент описывает процесс редизайна сайта nalog.ru и результаты его оценки, проведенной с апреля 2013 по апрель 2014 года. После редизайна были отмечены положительные изменения, такие как снижение процента отказов и увеличение времени, проведенного на сайте пользователями. Улучшения затронули ключевые сервисы, включая упрощение доступа к информации о налогах и контактам инспекций.
Проектирование пользовательских интерфейсов в компании EPAM Systems
Проектирование пользовательских интерфейсов в компании EPAM SystemsSQALabДокумент описывает деятельность отдела проектирования пользовательских интерфейсов компании EPAM Systems, включая специализацию на разработке прототипов web- и desktop-приложений с использованием различных инструментов и технологий. В разделе описываются методы проектирования и контроля качества интерфейсов, а также ключевые успешные проекты, такие как налоговый портал Казахстана и портал для S7 Airlines. Основное внимание уделяется процессу создания интерфейсов, структурным схемам и удовлетворенности пользователей.
#61 Цифровое правительство
#61 Цифровое правительствоAndrew SikorskiyДокумент обсуждает состояние и развитие государственных сайтов в России, уделяя внимание количеству зарегистрированных ресурсов и их ролью в предоставлении государственных услуг. Также рассматриваются требования доступности, технические регламенты и проблемы, с которыми сталкиваются пользователи при взаимодействии с этими сайтами. Выделяется необходимость улучшения информации и сервиса для повышения удобства и вовлечения граждан в управление.
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...Yury VetrovДокумент описывает процесс контроля качества интерфейсных решений на всех этапах проектирования и разработки продуктов, с акцентом на методы, которые помогают улучшить пользовательский опыт (UX). Включает обзор метрик юзабилити, терминологии и подходов к дизайну, а также разбор кейсов на примере веб-проекта. Обсуждаются роли участников команды, подходы к проверке качества интерфейса и важность интеграции проектирования в общий процесс разработки.
Гриднев- Презентация про МФЦ - 15_11_2012
Гриднев- Презентация про МФЦ - 15_11_2012 Victor GridnevДокумент рассматривает административную реформу в России и создание многофункциональных центров (МФЦ) для предоставления государственных и муниципальных услуг. К 2012 году в стране создано более 650 МФЦ, однако остаются проблемы, такие как очереди и сложные процедуры. Предлагаются три сценария будущего МФЦ, включая возможность их превращения в единую точку доступа для граждан.
Мобильное приложение
Мобильное приложение CrowdOPENGOVДокумент содержит идеи и предложения по улучшению мобильного приложения портала mos.ru, включая оптимизацию интерфейса, возможность оплаты услуг через QR-код, добавление системы уведомлений и настройки пользовательского интерфейса. Разработчики также рассматривают внедрение интерактивной карты, функционала для обратной связи и геолокационных данных, а также интеграцию с существующими приложениями. В целом, акцент сделан на повышении удобства и доступности информации для пользователей.
Информационная доступность как часть гостеприимства территории
Информационная доступность как часть гостеприимства территорииDPRДокумент рассматривает вопросы казахского гостеприимства, его генезис и современные проблемы, включая недостатки в информационной доступности для гостей. Автор подчеркивает необходимость улучшения сервисов и цифровой инфраструктуры для повышения уровня гостеприимства в Казахстане. В качестве решения предлагается проведение исследования и разработка рекомендаций по оптимизации сайтов государственных органов.
Проектирование интерфейсов (Михаил Фролов, UsabilityLab)
Проектирование интерфейсов (Михаил Фролов, UsabilityLab)2NiversityДокумент описывает процесс проектирования интерфейсов с акцентом на важность исследования пользователей и их потребностей через интервью и наблюдения. Автор предлагает методы создания портретов пользователей и формирования концепций интерфейса для мобильных приложений. Основное внимание уделяется пониманию роли продукта в бизнесе и специфическим контекстам использования для повышения юзабилити.
разработчики с марса, пользователи с венеры. место встречи – сайт. к. стернин...
разработчики с марса, пользователи с венеры. место встречи – сайт. к. стернин...rit2011Документ обсуждает два подхода к юзабилити, ориентированных на оптимизацию интерфейса и деятельность пользователя. Он подчеркивает важность изучения среды использования сервиса и психофизиологических аспектов, влияющих на взаимодействие с продуктом. Также описываются методы исследования, такие как тестирование терминологии и юзабилити-тестирование.
Юзабилити государственных интернет ресурсов by Дмитрий Сатин
Юзабилити государственных интернет ресурсов by Дмитрий СатинDigitalFridays
Презентация по вопросу №2 "О реализации пилотного проекта по изменению интерф...
Презентация по вопросу №2 "О реализации пилотного проекта по изменению интерф...Министерство связи и массовых коммуникаций
О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презента...
О реализации пилотного проекта по изменению интерфейсов ЕПГУ 11_2014 Презента...Victor Gridnev
Эволюция проекта: интернет-банк Банк Москвы
Эволюция проекта: интернет-банк Банк МосквыДмитрий Силаев
Анализ госсайтов: аналитический отчет (А. Сидорова, С. Куликова)
Анализ госсайтов: аналитический отчет (А. Сидорова, С. Куликова)Anna Milyukova
Информационная доступность и гостеприимство города. Проект исследования
Информационная доступность и гостеприимство города. Проект исследованияDPR
Методрекомендации по usability для госуслуг
Методрекомендации по usability для госуслугVictor Gridnev
Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014
Nalog.ru сравнение эффективности редизайна апр2013-апр-2014Дмитрий Силаев
Проектирование пользовательских интерфейсов в компании EPAM Systems
Проектирование пользовательских интерфейсов в компании EPAM SystemsSQALab
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...
SQA Days 2009: Контроль качества интерфейсных решений на всех этапах процесса...Yury Vetrov
Информационная доступность как часть гостеприимства территории
Информационная доступность как часть гостеприимства территорииDPR
Проектирование интерфейсов (Михаил Фролов, UsabilityLab)
Проектирование интерфейсов (Михаил Фролов, UsabilityLab)2Niversity
разработчики с марса, пользователи с венеры. место встречи – сайт. к. стернин...
разработчики с марса, пользователи с венеры. место встречи – сайт. к. стернин...rit2011
Ad
Кейс nalog.ru: перепроектирование самого посещаемого сайта госорганов России
- 1. Кейс nalog.ru: перепроектирование самого посещаемого сайта госорганов России Матвеева Татьяна Владимировна Манахов Павел Алексеевич User eXperience 2014
- 2. 2 ГОСТ Р ИСО 9241-210 Человеко-ориентированное проектирование
- 3. Этап 1: интервью с сотрудниками службы
- 4. 4 Задачи этапа 1. Сформулировать цели проекта и критерии оценки успешности работы 2. Узнать о достоинствах и недостатках предыдущей версии сайта 3. Составить гипотезы о целевой аудитории 4. Уточнить особенности предметной области 5. Определить технические и иные требования к новой версии сайта
- 5. 5
- 6. 6 38 сервисов * * Совокупное количество сервисов федерального уровня и региональных сервисов по г. Москве на октябрь 2014 г.
- 8. 8
- 9. Существует ряд нормативных документов, регламентирующих информационное наполнение (контент) и взаимодействие пользователя с госсайтом 9
- 10. Этап 2: исследование пользователей
- 11. Каким образом целевая аудитория сайта делится на группы? 11
- 12. Какие цели преследуют пользователи каждой группы? 12
- 13. Как пользователи каждой группы видят предметную область? 13
- 14. Каков контекст использования сайта? 14
- 15. 15 + Веб-аналитика Массовый опрос Карточная сортировка Интервью
- 16. 16 1 075 437 уникальных пользователей* 10 533 анкеты * С 30 апреля по 15 мая 2013 года по данным Google Analytics 6 502 сортировки
- 17. 17 10 групп пользователей по результатам интервью с сотрудниками службы
- 18. 18 8 групп пользователей по результатам массового опроса
- 19. 19 6 групп пользователей по результатам интервью с пользователями
- 20. 20
- 21. 21
- 22. Этап 3: разработка информационной архитектуры
- 23. Информационная архитектура – это общая структура пользовательского интерфейса, показывающая соподчиненность и вложенность веб- страниц 23
- 24. Не будет преувеличением сказать, что разработка информационной архитектуры – самый важный этап данного проекта 24
- 25. 25 Особенности разработки ИА 1. Информационные потребности всех 6 групп пользователей значительно разнятся 2. Предметная область представляется крайне сложной для самой многочисленной группы – ФЛ 3. Обязательная, в соответствии с нормативными документами, информация не востребована пользователями 4. Часть контента зависит от региона
- 26. 26 В новой концепции подсайты были упразднены
- 28. 28
- 29. 29
- 30. Этап 4: проектирование компоновки
- 31. 31
- 32. ≥ 960 px 480 - 959 px < 480 px
- 33. 33
- 34. Этап 5: Оценка с привлечением пользователей
- 35. 35 Задачи этапа 1. Улучшение созданного пользовательского интерфейса за счет устранения найденных юзабилити-проблем 2. Сравнение взаимодействия пользователей с прежней и новой версией интерфейса
- 36. VS.
- 37. VS.
- 38. 38
- 39. 39 Юзабилити- тестирование Обратная карточная сортировка
- 40. Treejack
- 41. 41 Пользователи стали на 18% быстрее работать с сайтом На 38% возросла удовлетворенность от работы с сайтом Пользователи стали на 77% успешнее находить информацию на сайте
- 42. Заключительный этап Завершение проекта
- 43. 43 Задачи этапа 1. Составление спецификации интерфейса 2. Графический дизайн 3. Верстка
- 44. 44 34% → 18% Почти вдовое сократился показатель отказов главной страницы сайта 20% → 60% В 3 раза больше пользователей раздела для физических лиц стали посещать внутренние страницы * * По данным Google Analytics
- 45. 45 Официальный сайт ФНС России признан лучшим в номинации «Некоммерческие и госорганизации» по итогам ежегодного конкурса «Рейтинг Рунета»* * Источник: http://nalog.ru/rn77/news/activities_fts/4789068/
- 46. Спасибо за внимание! Матвеева Татьяна Владимировна Начальник Управления информационных технологий ФНС России Манахов Павел Алексеевич Ведущий проектировщик пользовательских интерфейсов UsabilityLab