"Macro trend digitali: quale priorità nell'agenda del marketer multicanale?" - Giovanni Pola, Connexia
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Intervento di Giovanni Pola, Managing Director di Connexia, al convegno di presentazione dei risultati dell'Osservatorio Multicanalità 2012 - "Dai mass media alla multicanalità di massa?" - 13 dicembre 2012
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- 1. Macro trend digitali: quale priorità nell’agenda del marketer multicanale? Giovanni Pola, Managing Director Connexia
- 2. i brand sono alla ricerca del superpotere digitale... 2
- 3. ma è sempre più difficile fare previsioni 3
- 4. Nel 2011 avevamo detto: (1) CI SARÀ UN RITORNO CONSAPEVOLE ALLE BRAND COMMUNITY 4
- 5. Oggi 29% degli italiani è iscritto ad una brand community* ed è più informato e maggiormente legato alla marca rispetto ai “fan” *ricerca commissionata da Connexia, Social Media Week Torino 2012 5
- 6. L’esperienza di Casa Brico la community di Bricoenter
- 7. Abbiamo studiato il target dell’azienda e i suoi bisogni PER MANUTENERE PER PASSIONE PER DECORARE PER RESTAURARE PER NECESSITA’ COMPORTAMENTI ONLINE Utilizza internet per Utilizza internet per Utilizza internet per Utilizza internet per Utilizza internet per cercare informazioni su trovare il prodotto che ottenere consigli, documentarsi, alle volte trovare una rapida come fare un lavoro o cerca. ispirazioni ed nuove per cercare novità o per soluzione al suo qual è il miglior prodotto E’ fortemente idee. sapere dove trovare i impellente problema. Ha per il suo bisogno. appassionato e ama Ama condividere i lavori prodotti per realizzare i bisogno di essere celebrato. fatti. suoi piccoli progetti. rassicurazione e di avere consigli rapidi ed efficaci. 7
- 9. ...che premia il coinvolgimento I badge e i punti premiano il coinvolgimento, la creazione di contenuti, commenti, la partecipazione ai sondaggi, in modo dinamico e ludico. 9
- 10. Casa Brico: alcuni risultati Go Live Gennaio 2012 Oltre 50.000 iscritti profilati a novembre 2012 120.000 visitatori unici mensili Engagement rate 35% degli iscritti Il 20% degli iscritti hanno ottenuto i buoni sconto 10
- 11. Nel 2011 avevamo detto: (2) RISCHI PER I FASHION BRAND CHE PUNTANO SU FLASH SALES E COUPONING SENZA UNA STRATEGIA 11
- 12. Oggi, in un mercato in crescita, si cominciano a misurare i rischi Netcomm eCommerce Fashion, Ottobre 2012 12
- 13. Nel 2011 avevamo detto: (3) CRESCITA DELL’INTERNET OF THINGS 13
- 14. Il trend si sta consolidando velocemente: • il fenomeno dei makers • la nascita di nuove piattaforme tecnologiche • la creazione di un nuovo modo di concepire il design e il marketing strategico 14
- 15. 2013: MARKETING MULTICANALE COMBATTUTO FRA “IDEE CHE SPACCANO” E “APPROCCIO SCIENTIFICO” 15
- 16. I consumatori Hyper Reloaded cercheranno una esperienza di acquisto unificata on/offline e personalizzabile: una multicanalità DIY (DO IT YOURSELF)... Servizi di assistenza, workshop, eventi Personalizza il tuo Mac Acquista online anche in negozio
- 17. ...che li porterà sempre più a creare le proprie app ed essere contemporaneamente merchant, produttori e consumatori crea la tua app affitta casa tua affitta la tua macchina crea la tua app vendi prodotti fatti da te 17
- 18. i casi vincenti saranno quelli in cui l’esperienza in-store si progetterà nativamente multicanale e integrata • utilizzo di sensori e analisi di dati contestuali e comportamentali • arricchimento dell’esperienza attraverso informazioni contestuali pertinenti • connessione ai servizi online, crm, community Flagship store di Burberry a Londra e loyalty 18
- 19. Motion Sensors Accelerometers Il mondo si Gravity Sensors Gyroscopes Rotational Vector Sensors riempirà di Environmental Sensors sensori: Barometers Photometers Thermometers è iniziata Position Sensors Orientation la guerra per la Sensors Magnetometers conquista del... Medical Sensors Blood Pressure nostro polso! Glucose Measurement Heart Rate Monitors Scales Network Sensors Bluetooth Wi-Fi Cellular 19
- 20. “You’ve got to go where the Punti vendita customer wants you to go. We live in the age of the customer, o showroom? we’re embracing showrooming.” Walmart.com President and CEO Joel Anderson to Wired Sconti ed offerte in store Vendita online walmart.com 20
- 21. I contenuti devono integrarsi nello sviluppo dell’esperienza in-store digitale. I contenuti sono una tattica potente in una più ampia strategia multicanale. I contenuti devono raccontare storie consistenti rispetto al brand. Sapient Nitro, Insights 2013 21
- 22. COSA SI INTENDE PER DYNAMIC STORYTELLING? Modern Content Marketing: Coca-Cola's "Content 2020 Initiative" 22
- 23. RESPONSIVE CUSTOMER EXPERIENCE Brick&Mortar eCom, www, mobile Social Case Base Reasoning Sensors Realtime Analytics Services CRM Content Presales Personal data Product& Service info Sales Social graph Inspiring Post sales Purchasing history Corporate& Brand Attitude Values 23
- 24. Il giusto bilanciamaneto fra creatività e progettazione Le immagini in questa presentazione sono state trovate su internet, ringraziamo per il loro 24 utilizzo i rispettivi proprietari.
- 25. Grazie! Giovanni Pola, Connexia Twitter: @giovannipola