B.com Digital - Mobile Engagement e Digital Marketing
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Linbound Marketing multicanale 竪 sempre pi湛 determinante per sostenere il tuo business. In questo contesto il ruolo del Mobile nella strategia digitale 竪 determinante per prevedere e soddisfare le esigenze di un Customer Journey complesso e articolato. Scopriremo insieme come Creare rapidamente campagne di Digital Marketing Pubblicare e gestire contenuti sui Social network Pubblicare e gestire ChatBot Aumentare lefficacia delle interazioni Aumentare le conversioni e molto altro ancora. B.Com Digital 竪 la soluzione innovativa di Mobile Engagement , integrabile con B.com CRM o con altri CRM.
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- 2. in/robertolorenzetti Roberto Lorenzetti CTO @ Siseco o Inbound Marketing Specialist & Social Selling
- 3. Soluzioni software personalizzate dal 1988 45.000 UTENTI 50 COLLABORATORI In soluzioni di contact center e customer interaction nei settori TELCO, COMMERCIO e UTILITIES SPECIALIZZATI Soluzioni proprietarie altamente flessibili e consolidate. Oltre 70Mil/Ticket gestite /mese. Dimensione media 20 postazioni FLESSIBILITA
- 4. PERCHE SISECO AFFIDABILITA 1000 Progetti 45.000 utenti attivi FLESSIBILITA Infrastrutturale: Cloud, On-Premise, Ibrida Commerciale Tecnica: macrolinguaggio interno ESPERIENZA 30 anni di esperienza nel settore PRODUTTORE Focalizzazione al 100% Filiera corta cliente-produttore Integrabilit con ERP e Sistemi Legacy
- 5. SOLUZIONI PER Privacy Centralizzazione delle informazioni CRM Analytics Lead Management multicanale Ottimizzazione dei processi di gestione clienti Facile integrazione di fonti informative esterne Automazione forza vendita, anche in mobilit Customer Service & Social Care Campagne di telemarketing e teleselling Cloud Predictive Dialing IVR Solutions e Servizi di CTI Integration Telelettura, Pronto Intervento
- 6. Alcuni clienti che ci hanno dato fiducia
- 7. SISECO: 30 anni dopo la rivoluzione digitale continua
- 9. Come faccio a creare interesse attorno ad una mia soluzione ?
- 15. 15 Engagement LEngagement non si misura in like, clic o con acquisti. LEngagement 竪 espressione del grado di coinvolgimento del cliente nella relazione di marca. LEngagement esprime larmonia che unisce, nel tempo, il brand al cliente
- 16. 16 Engagement Nellattuale ecosistema digitale, lEngagement funziona non pi湛 come un imbuto (Funnel) ma come un motore (Engine). Brand e consumatori interagiscono in modo tra loro in modi nuovi con un forte impatto sulla relazione nel tempo
- 17. 17 Il messaggio giusto Alla persona giusta Al momento giusto (micro-momenti)
- 18. 18
- 19. Quindi come agire nellinbound marketing ?
- 20. Il contenuto 竪 il re Bill Gates 3 gennaio 1996.. 1
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- 23. Per pi湛 di un secolo, i Marketers hanno fatto affidamento sul modello AIDA per capire come i consumatori scoprono i prodotti e prendono decisione rispetto ai brand JOURNEY MODEL Il vecchio modello AIDA evolve nel modello 束Mobile Journey損: lengagement pu嘆 manifestarsi in varie modalit 4
- 24. Creating Awareness Uses media content as their engine. RedBull MediaHouse includes channels such as: -RedBull Content Pool -RedBull TV -The RedBulletin -RedBull Records Media Advertising:
- 25. Creating Interest Interest in consumers is derived from promoting extreme sporting events that cater to youth cultures Personal selling is also done through these events where representatives of the drink will hand out free samples Their theory is to build experiences and a community of people who will spread the word Their target market is the young and restless, typically college students RedBulls brand power exceeds its product, all due to their media content
- 26. Creating Desire What about the actual drink? RedBull isnt just selling a product, but a lifestyle that directly reflects their youth market The desire of living and energetic lifestyle appeals more to their youth market than the drink itself The success of their product is mostly due to customer loyalty
- 27. Creating Action Since RedBull rarely changes their product and instead invests in the idea of shifting lifestyles, theyre ultimately able obtain their customers loyalty To conclude, Redbulls media advertising serves as their number one strategy to generate sales and is the biggest factor in the company's success
- 28. La soluzione pi湛 innovative e integrata di Mobile Engagement 28 Da Sconosciuto A Brand Ambassador
- 29. 29 B,comDigital Aiutiamo le aziende per CREARE e MANTENERE, via Mobile, relazioni, proficue e continuative Semplifichiamo il viaggio del consumatore da Sconosciuto a Brand Ambassador.
- 30. 30 Semplice da usare, Straordinario nei risultati. Le funzionalit avanzate lasciano grande spazio alla tua immaginazione. Grazie ai suoi editor visivi, creare contenuti digitali diventa un gioco da ragazzi. Non avrai bisogno di scrivere una sola riga di codice e le anteprime a video ti guideranno, con azioni semplici e immediate, al migliore dei risultati
- 31. 31 Create Distribute Measure B.Com Digital 竪 la soluzione innovativa di Mobile Engagement integrabile con il CRM Creare facilmente contenuti digitali Distribuire i contenuti al giusto target con SMS, Email e Social (omnicanalit) Misurare in tempo reale, i tassi di conversione delle tue campagne
- 32. 32 La forza del visual marketing NON risiede nella scelta di una semplice bella immagine. La forza 竪 basata su una serie di immagini che raccontano qualcosa e creano un'emozione: gioia, rabbia, tristezza, stupore, ecc. Visual #STORYTELLING 竪 creare storie capaci di emozionare Larte della narrazione..
- 33. 33 StoryTelling Potrai raccontare la storia del tuo brand, del tuo evento, del tuo servizio, attraverso delle pagine interattive e coinvolgenti. Avrai a disposizione diversi template, in base alla storia che vuoi raccontare, permettendoti di inserire anche contenuti digitali come Landing Page, video, immagini e testi e persino ChatBot. Create
- 34. 34 Con B.Com Digital puoi creare campagne di Mobile Engagement in maniera semplice ed efficace, ed in particolare: Landing Page, StoryTelling, Email, SMS, ChatBot, Social Content, Outdoor Engagement Create
- 35. 35 Editor visivi semplici e veloci per creare i tuoi contenuti digitali Landing Page Il pi湛 avanzato e intuitivo web editor per creare, modificare e distribuire contenuti digitali con un esclusivo design. StoryTelling Il tool pi湛 semplice e facile da usare per costruire, in soli pochi passaggi, la storia del tuo brand in formato digitale. Email/SMS Marketing Uppermail 竪 un semplice Drag&Drop editor capace di creare, inviare e misurare campagne di Email marketing con un perfetto template Mobile-Friendly. Create
- 36. 36 Generare traffico online 竪 importante, ma quello che conta davvero 竪 ottenere risultati concreti. Con B.Com Digital puoi progettare azioni mirate per raggiungere obiettivi specifici e generare conversioni. Uno strumento utile per ogni obiettivo PROMOZIONI DONAZIONI COUPON SURVEY LEAD
- 37. 37 Tutte le landing page possono essere create grazie al semplicissimo editor Drag&Drop e ai pulsanti Call To Action, attraverso i quali i visitatori possono interagire direttamente con la Landing. Grazie allo short link, abbinato alla Landing Page, 竪 possibile inviare la Landing Page attraverso SMS, o condivisione tramite e-mail, social network e WhatsApp. Landing Promotion Consente di promuovere lazienda, i prodotti, i servizi offerti o gli eventi. Landing Lead Consente di acquisire dati da nuovi potenziali clienti o aumentare i dati in possesso degli attuali clienti. Landing Deal Consente di vendere un prodotto o un servizio con disponibilit limitata grazie alla funzione countdown. Create
- 38. 38 Flyer Consente di realizzare un volantino digitale per vendere prodotti e servizi direttamente sullo smartphone dei clienti. Survey Consente di raccogliere le opinioni dei tuoi clienti pubblicando un sondaggio.Social Coupon Consente diffondere Coupon tramite social network e acquisire dati di nuovi potenziali clienti. Donation Consente di gestire campagne di raccolta fondi a sostegno di enti, associazioni, organizzazioni e candidati politici. Create
- 39. 39 UpperMail 竪 un innovativa soluzione per semplificare la creazione, linvio e la misurazione dei risultati di campagne di MailMarketing.Create
- 40. 40 E inoltre possibile distribuire contenuti digitali anche tramite Whatsapp, attraverso la creazione di una lista Broadcast. Una volta creati i contenuti digitali 竪 semplicissimo distribuirli in modalit singola o contemporanea: SMS, Email, WhatsApp, Social, Apps; Tutto in logica MOBILE Distribute
- 41. 41 ANALITICO Grazie allanalisi di un gran numero di dati, B.Com Digital ti aiuta a scoprire le campagne pi湛 riuscite e i contenuti pi湛 apprezzati dal tuo pubblico. RISPARMI Con informazioni dettagliate la gestione del budget di comunicazione diventa infallibile e i ritorni delle tue campagne pi湛 elevati.
- 42. 42 Il Customer Journey diventa mobile Profiling PRIMA della campagna digital Profiling DOPO la campagna digital Campagna (Social Coupon) Il modulo Lead Scoring assegna punteggi di qualit ai comportamenti degli utenti, classificandoli cos狸 per importanza (Cold, Warm, Hot). Potrai scoprire quali clienti sono pronti a generare conversioni e quali, invece, hanno ancora bisogno di ulteriori azioni di contatto.
- 43. 43 Con B.Com Digital puoi conoscere il comportamento da Mobile dei tuoi clienti. In questo modo ti aiuta a creare campagne di Marketing pi湛 efficaci e a garantire risultati certi ai tuoi investimenti pubblicitari. Il modulo di Mobile Analytics interpreta il comportamento degli utenti che hanno visitato le tue Mobile Landing Page, sfogliato i tuoi Mobile StoryTelling, visualizzato i tuoi post pubblicati sui Social, le email Marketing inviate e la loro interazione con il ChatBot. Measure
- 44. 44 B.Com Digital offre gli strumenti pi湛 avanzati capaci di interpretare ogni tipo di interazione dellutente per prevedere e soddisfare il Customer Journey da Mobile: Tracking: Misura e comprendi il comportamento dei tuoi clienti Lead Scoring: Apprendi informazioni di valore sui tuoi clienti (comportamenti e dati raccolti) Profiling: Profila e personalizza la tua comunicazione Measure
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- 46. 46 B.Com DIGITAL ti consente di creare i tuoi Assistenti Virtuali (CHATBOT), in grado di apprendere dalle interazioni con gli utenti. Potrai inserire e modificare domande, inserire il tuo logo, personalizzare lavatar, le risposte di circostanza e aggiungere risposte con contenuti digitali, come Landing Page, video, immagini e link. I ChatBot realizzati si integrano perfettamente in Facebook Messenger e sulle principali applicazioni di messaggistica Create
- 47. 47 Grazie a B.Com Digital puoi gestire da un unica piattaforma la tua presenza su grazie ad un motore semantico che: Ricerca per Te i contenuti migliori e pi湛 pertinenti, li seleziona e li organizza Programma la pubblicazione Misura i risultati e ti guida nel verificare lefficacia della Tua comunicazione. Social Content Create
- 48. 48 OPTINTOOL Outdoor Engagement per la generazione automatica di Lead ! Permette di aumentare il proprio database di numeri di cellulare grazie ad un numero in ricezione al quale i clienti devono inviare un sms con una parola chiave per ricevere sconti, omaggi, buoni o gadget. (Esempio: invia la parola CENA al n属3482828282 e ricevi il coupon di sconto per la tua serata con gli amici)
- 49. 49 CONSULENZA DIGITAL Consulenza Digital Marketing Per far volare il business 竪 disponibile anche il servizio di Social & Media Marketing. Attraverso un network di professionisti vengono definiti gli obiettivi, i target e il budget che verr gestito dal Digital Manager. A seconda del pacchetto che verr scelto il Digital Manager 束DM損 opera mediante consulenza di circa 1 ora alla settimana sui seguenti temi: Design Customizzato Mobile Responsive Sviluppo in ottica SEO Pannello di controllo per gestione Hosting & Manutenzione Formazione Privata Social Media Integration
- 50. COME SI PARTE ? PROSSIMI PASSI DELLA PARTNERSHIP FIRMA ACCORDO KICK OFF DM Incontro con il Responsabile della Strategia Digitale ACCESSI Rilascio degli access in piattaforma CM: ON BOARDING Customer Manager TRAINING Formazione di Base PIANO EDITORIALE Redazione, Gestione strategica e operativa della presenza online
- 51. 51 Metodologia束Agile損 Partnership 束Agile損 Riunioni predefinite Avvicinamento progressivo ai risultati attesi Rilasci 束Sprint損 Rollout condiviso Bing Bang Vs Progressive
- 52. CONFRONTO CON ALTRE PIATTAFORME DI MOBILE ENGAGEMENT
- 53. 800 944 599 Seguiteci su /siseco.it /company/siseco /sisecocrm /user/SISECOCRM
Editor's Notes
- #25: RedBull content pool: main channel for redbull videos, photos, etc Redbull Tv: films live global events and includes real-life stories of diverse range of people The red bulletin: magazine Records: independent record label dedicated to offering longterm development opportunities to all types of performers