Carolina Gerenzani "Digital Life: Discover how the world lives on line"
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Carolina Gerenzani "Digital Life: Discover how the world lives on line"
- 1. BETTER DIGITAL BETTER LIFE La Persona o la Tecnologia come driver? CAROLINA GERENZANI - TNS Italia - Technology Sector Head Digital Experience Festival Milano, 7 MARZO 2011
- 2. Una visione client centered Sono cambiate le capacita della tecnologia .. Sono cambiate le nostre esigenze e cambiata la velocita con la quale la tecnologia evolve e il nostro rapporto con la tecnologia e diventato sempre pi湛 forte. In ottica client centered i nuovi strumenti e modalit di accesso al mondo digitale, sono al servizio del cliente.
- 3. UNA VISION CLIENT-CENTERED Le persone non sono fatte di numeri, di click o di pagine viste. Sono fatte di atteggiamenti, bisogni e motivazioni e questo 竪 ci嘆 che guida il loro comportamento. TNS aiuta i clienti a vedere al di l delle digital analytics e a capire ci嘆 che veramente guida il coinvolgimento dei consumatori e il successo dei prodotti
- 4. NEEDSCOPE UN MODELLO ESCLUSIVO PER COSTRUIRE LA RUOTA DEI BISOGNI indagando non solo i comportamenti ma i bisogni profondi che portano ad essere digitale e ad essere connessi a internet nelle diverse occasioni duso mettendo in relazione gli aspetti emotivi con la fruizione di internet
- 5. DIGITAL LIFE: unindagine globale che con 50.000 interviste ha permesso di misurare le 11 occasioni duso dellonline % attivit svolte online Global benchmarks (utilizzo giornaliero) 46 72 39 19 21 12 24 55 46 37 27 I1: Frequenza attivit online Base: Totale intervistati - Italia 1018
- 6. I dispositivi mobili stanno diventando unimportante via daccesso al mondo digitale e il mobile network 竪 la principale attivit % di attivit svolte su web da Mobile PC I1: frequenza attivit online Base: Totale intervistati - Italia 1018/142
- 7. MIGLIORE UTILIZZO DELLINFORMAZIONE diventa molto utile ed importante rendere disponibile linformazione in fruizione mobile. Levoluzione delle applicazioni di price comparison, store location, ecc da fruire via mobile devices.
- 8. DIGITAL MOBILE: unopportunit per arricchire e personalizzare la relazione con il cliente servizi location based la tecnologia ci supporta nella vita di tutti i giorni e pu嘆 essere utilizzata anche per gestire meglio la relazione dove lobiettivo 竪 la soddisfazione del cliente Applicazioni ATM location per localizzare i bancomat nelle vicinanze e poter prelevare senza dover sopportare il costo di ulteriori commissioni per lutilizzo di Bancomat di altri circuiti.
- 9. BETTER DIGITAL: LA TECNOLOGIA A SUPPORTO DELLO SHOPPING EXPERIENCE piattaforme di geolocalizzazione e di comunicazione commerciale personalizzata e in tempo reale, che permette alle aziende e ai negozianti di inviare comunicazioni ad hoc ad utenti che si trovano nelle vicinanze, pubblicare coupon e offerte speciali
- 10. MAGGIOR LEGAME CON IL CLIENTE Grazie alla messa a punto di strumenti di fidelizzazione, con lo sviluppo di piattaforme per la gestione di programmi fedelt.
- 11. SOCIAL SHOPPING: il potenziale dei servizi mobile 竪 sempre pi湛 legato al coinvolgimento attivo delle persone Servizi di E-commerce e M-commerce che si basano sempre di pi湛 sul ruolo dei social network per costruire una shopping experience vincente il consumatore non si comporta come un solitario follower di offerte che arrivano dalle aziende
- 12. I social media rappresentano uno dei principali canali attraverso il quale si parla delle marche Come si parla delle marche sui Social Media 34% parlano delle marche 36 % (Scrivono commenti positivi o negativi sulle marche) 29 % 36% sono in ascolto (hanno letto commenti sulla 26 % marca) 19 % 45% Inattivi (Non leggono n竪 scrivono 17 % commenti sulle marche) N14: Attivit delle marche sui social media Base: Social networkers- Italia 864
- 13. Maggiore attenzione allucg Un utilizzo attento allutente/consumatore che sfrutta le potenzialit del Digitale 竪 anche luso degli user generated content in ottica di ascolto della customer base.
- 14. Mettere i clienti digitali al centro significa riconoscerne lunicit Non tutti gli internauti sono uguali e hanno gli stessi needs Digital native Users content generator Gli Stili di Vita Digitali Intensa vita sociale online Internet 竪 un dovuto/ commodity Internet 竪 un motivatore chiave utile per rendere la mia E al centro della mia vita vita pi 湛 efficiente uso limitato pu嘆 passare a un uso dellonline dovuto a intensivo di tutte le timori legati alla funzioni, grazie soprattutto sicurezza e ai temi allaccesso facilitato dagli della privacy apps e dagli smartphone gi posseduti Internet 竪 uno strumento Internet 竪 aspirazionale Non 竪 certo parte della mia vita Mi aiuta/ mi aiuter per i miei obiettivi
- 15. The new convergence has consumer utility at its heart What I can do What my with my technology does technology telefonare parlare con amici Cercare ristorante nelle vicinanze Restare in contatto chattare Sapere se ci sono miei amici leggere in questo locale fotografare Ricevere coupon promo Conoscere offerte nelle vicinanze
- 16. Better digital per una better life I provider di tecnologia dovrebbero dunque scegliere di aderire alla consapevolezza di unutenza internet emotivamente eterogenea e in evoluzione, cos狸 da indirizzare ladesione alle nuove tecnologie e devices verso i diversi bisogni e stili digitali. Allora diventa molto importante sentire la voce del consumatore, capire cosa e come usa il mezzo Ecco perch辿 竪 indispensabile valutare il consumatore nel suo complesso, nellapproccio alla tecnologia, ricordando che la tecnologia 竪 uno strumento abilitante di needs ed aspettative di servizio/fruizione che il consumatore, in quanto persona, elabora.
- 17. Discover how the world lives online Grazie per lattenzione carolina.gerenzani@tnsglobal.com