Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - Marc
Download as pptx, pdf0 likes583 views
Presentatie Marc van Daele tijdens opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning voor Kortom.
Opleiding crisiscommunicatie in de noodplanning Dag 1 - Marc
- 1. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Opdracht 1: de juiste plaats kiezenGroep A Dorien Baens Sofie Dani谷ls Lieven De Bosscher Ruth Flikschuh Hilde Van Vinckenroye Groep B Wilfried Geraerts Guy Graulus Elke Hemelings Marie-Claire Hulsmans Josiane Jorissen Mieke Stoop Groep C Ruth Indesteege Els Kenens Luk Oliestelder Sigrid Peeters Jo Trekels Groep D Anneleen Adang Kristien Luyckx Nico Rutten Heidi Stalmans Kim Tempels Tiny Van de Keere 1
- 2. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisiscommunicatie in de noodplanning Bart Bruelemans Peter Mertens Marc van Daele Paul Verbraeken
- 3. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Menu maandag 13 mei Crisiscommunicatie als onderdeel van de noodplanning Sociale media in de noodplanning Crisiscommunicatieplan Woensdag 5 juni Revisie crisiscommunicatieplan Communicatie oefenen Omgaan met de pers 3
- 4. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Menu van de dag Een willekeurige, betreurenswaardige, maar veelzijdige gebeurtenis Crisiscommunicatie als onderdeel van de noodplanning Organisatie van noodplanning (Bart) Fasen van de noodplanning (Bart) Verloop van een incident (Bart) Soorten incidenten (Bart) Opdracht van discipline 5 (Marc) Soorten communicatie (Marc) Omgaan met informatie (Bart) Sociale media in de noodplanning Welke sociale media Mogelijkheden van twitter en Facebook Monitoring Organisatie van D5 (organisaties, middelen, personeel Crisiscommunicatieplan 4
- 5. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 De crisisquiz Het KB op de noodplanning in 22 vragen 5
- 6. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz Wanneer wordt de civiele bescherming opgeroepen? 6
- 7. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz Voor de inrichting van het co旦rdinatiecomit辿 heb je heel wat nodig. Welke drie kies jij als belangrijkste en waarom? Bord en beamer Internetaansluiting Telefoontoestellen Kaarten Radio 7
- 8. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz Wie is er lid van de gemeentelijke veiligheidscel? 8
- 9. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz Welke fases onderscheiden we in de noodplanning? 9
- 10. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz Wat is een CP Ops? 10
- 11. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz Wat is een VMP? 11
- 12. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz Geef enkele taken van de burgemeester tijdens een gemeentelijke fase? 12
- 13. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz Waar hou je rekening mee bij het afschalen van een fase? 13
- 14. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz Is overgaan tot een evacuatie een operationele of beleidsbeslissing? Voor welke discipline? 14
- 15. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz Wie kies je om de pers te woord staan bij een gemeentelijke fase? 15
- 16. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz Welk zijn drie belangrijke aandachtspunten bij een evacuatie? 16
- 17. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz De pers wil op het terrein. Hoe ga je daar mee om? 17
- 18. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz Hoe kan de communicatie tussen de CP Ops en het CC gebeuren? 18
- 19. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz Wie zit er in het co旦rdinatiecomit辿 tijdens een gemeentelijke fase? 19
- 20. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz Geef je een interview op de rampsite of in de buurt van het CC? 20
- 21. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisisquiz Onder welke voorwaarden kun je materieel van het leger inzetten? 21
- 22. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 22 Crisisquiz Wat is motorkapoverleg?
- 23. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 23 Crisisquiz Welke zijn de drie meest geschikte communicatiemiddelen om wijkbewoners de informeren dat hun wijk wordt ge谷vacueerd?
- 24. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013
- 25. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 DE OPDRACHT VAN DISCIPLINE 5 25
- 26. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Opdracht van discipline 5 Het waarschuwen van de bevolking Het informeren van slachtoffers en de familieleden van slachtoffers Het informeren van de (betrokken) bevolking over de te nemen beschermingsmaatregelen Het informeren van de (betrokken) bevolking over de maatregelen die door de overheid worden getroffen Het informeren van het publiek 26
- 27. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Minimale invulling volgens het KB De overheden moeten in hun ANIP bepalen Hoe de bevolking ge誰nformeerd wordt (lijst van kanalen en middelen) Hoe de communicatie met de media wordt georganiseerd De rolverdeling tijdens een noodsituatie (Dir-Info, woordvoerder, verantwoordelijk D5) Welke informatienummers moeten worden vrijgegeven Hoe informatie aan de bevolking geco旦rdineerd wordt met de informatie over de slachtoffers 27
- 28. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Monodisciplinair noodplan discipline 5 Aanvulling op het ANIP Inhoud Opdrachten van D5 Samenstelling en taakverdeling Praktische regelingen voor noodnummers, persopvang Afstemming bij opschalen of afschalen 28
- 29. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Voor de noodsituatie De bevolking informeren over De risicos waaraan ze worden blootgesteld De maatregelen die de overheden nemen om het risico maximaal in te perken De maatregelen die de bevolking bij een noodsituatie kan nemen 29
- 30. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Tijdens de noodsituatie 30
- 31. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Tijdens de noodsituatie De betrokken bevolking waarschuwen De betrokken bevolking informeren over de evolutie van de situatie De betrokken bevolking informeren over de aanbevelingen die de overheden geven en over de maatregelen die ze hebben genomen Het ruime publiek informeren 31
- 32. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Na de noodsituatie De betrokken bevolking informeren over de maatregelen voor een terugkeer naar een normale situatie De bevolking informeren over de veschillende aspecten volgend op de noodsituatie 32
- 33. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 De opdracht is niet Interne communicatie tussen de verschillende partners Communicatie van richtlijnen vanuit het CC naar de uitvoerende diensten Communicatie tussen de disciplines 33
- 34. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Taken van discipline 5 34
- 35. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Organisatie van de communicatiecel Verantwoordelijke discipline 5 Dir-Info Woordvoerder Medewerkers discipline 5 Back-office Call center Communicatieverantwoordelijke van bedrijven of organisatoren 35
- 36. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Opstarten van de communicatiecel Roep iedereen samen en zeg duidelijk waar ze moeten zijn. Verdeel de taken onderling. Win informatie in over de toestand. Start de monitoring van sociale media. Overweeg of een alarmering van de bevolking nodig is. Bereid een eerste boodschap voor. Afspraken met disciplines over externe communicatie Maak de ruimte werkklaar. Zet de nodige middelen op (website, infonummer ) Adviseer het CC over de verdere externe communicatie 36
- 37. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Discipline 5 in de CP-Ops Informeert zich over de evolutie van de noodsituatie, de organisatie van het interventieterrein en de omschrijving van de zones Herkenbaar met een hesje Onthaalt en begeleidt de pers op het plaats van de ramp Kan ingevuld worden door een communicatieverantwoordelijke van een discipline of van een andere gemeente 37
- 38. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Discipline 5 in het CC 38
- 39. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Discipline 5 in het CC De verantwoordelijke D5 is lid van het CC Verzamelt feiten, behoudt het overzicht van de beslissingen en maatregelen en de ingezette middelen. Toetst de informatie voor verspreiding bij het CC. Waakt erover dat enkele gevalideerde informatie wordt verspreid. Co旦rdineert de communicatieacties. 39
- 40. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Taken van discipline 5 Informatie verzamelen Redactie van berichten Call center Website bedienen Pers te woord staan Logboek bijhouden Monitoren van pers en sociale media Sociale media bedienen Woordvoering 40
- 41. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Multidisciplinaire samenwerking De pers op het rampterrein Samenwerking met D3 Interviews met intervenanten van disciplines op het terrein Afspraken met D5 Informatie aan de slachtoffers en hun familie Opdracht van D2 Samenwerking vanuit het CC Gerechtelijke overheden Overleg met de persmagistraat 41
- 42. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Geloofwaardige communicatie Discipline 5 heeft geen monopolie meer op de informatie. Snel deelnemen aan de communicatie geeft geloofwaardigheid. The Golden Hour 42
- 43. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Eerste bericht Een formulier kan helpen Inhoud Info over de noodsituatie (waar, wat, wanneer, welk product, welk risico) Onmiddellijke maatregelen voor de bevolking 43
- 44. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Meldingsformulier Info over de noodsituatie (waar, wat, wanneer, welk product, welk risico) Onmiddellijke maatregelen voor de bevolking (schuilen, ramen & deuren, luister naar de media, telefoneer niet ) Informatie over de slachtoffers (aantal, contactpersoon, infonummer voor familieleden) Welke infokanalen 44
- 45. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Alarmeringskanalen Omroepwagens Vaste telefonie (CIN) Cell broadcasting (sms) Teletekst Sociale media 45
- 46. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Woordvoering 46
- 47. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Geloofwaardigheid hangt af van vertrouwen 45% 20% 20% 15% Zorg en empathie Eerlijkheid Redelijkheid Competentie 47
- 48. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Woordvoering in een federale fase Feiten lokaal Duiding lokaal Feiten nationaal Duiding nationaal Empathie Symbool- functie Operationele diensten X X Burgemeester X X X Gouverneur X X X Minister X X X Premier X X Koning X X 48
- 49. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Activering monodisciplinair plan buiten fase van de noodplanning Hoge mediadruk Gebrek aan vitale informatie voor een bepaalde bevolkingsgroep Oncontroleerbare geruchten Op initiatief van verantwoordelijke D5 na akkoord van de bevoegde overheid 49
- 50. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013
- 51. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 51 Maandag 24 oktober s morgens het weer met Frank/Sabine Licht bewolkt. Temperaturen van 11 tot 17 graden. Zwakke of matige wind uit het zuidoosten. Hevige onweersbuien met rukwinden over het westen. Plaatselijk zeer veel regen
- 52. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 52 Kaart gemeente 52 School Kerk
- 53. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 53 Extra nieuwsflash Door een wolkbreuk staan er grote delen van de gemeente, maar ook de buurgemeenten blank. Het dak van de basisschool zou onder de druk van het water ingestort zijn. De Sint-Pieterskerk aan de overzijde van de straat is getroffen door een windhoos. Er was een feest aan de gang in de school en een viering in de kerk. Er zouden verschillende slachtoffers zijn en er is ook sprake van tientallen vermisten. De hulpdiensten zoeken op dit ogenblik met man en macht naar overlevenden.
- 54. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 54 Enkele lokale beelden 54 Stokerijstraat Industriepark
- 55. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 55 Eerste beelden uit de omgeving
- 56. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 56 Kerk en school 56
- 57. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 57 Enkele bijkomende feiten Maandag 19 september 18u30 Viering in Sint-Pieterskerk aan de gang Feest in de school kinderen, ouders en grootouders Aantal geschatte aanwezigen: 350 (kerk) 120 (school)
- 58. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 58 Eerste relaas van ploegen op het terrein Door wateroverlast en slechte waterafvoer begeeft ongeveer 25 % van het dak van de school het. Het dak van de kerk heeft het in het midden begeven De hoofdingang blijft bruikbaar Vooral ter hoogte van de grootste zaal in de school is er zware schade De chaos is compleet Er wordt gevreesd voor tientallen slachtoffers. 50 mensen zouden zich nog onder het puin bevinden. Tientallen gekwetsten verlaten kruipend het gebouw Het HC 100 krijgt honderden oproepen
- 59. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 59
- 60. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 60 Vaststellingen (vervolg) Door het grote aantal oproepen is het GSM netwerk grondig verstoord rond de site De hulpdiensten geraken door de overstromingen moeilijk ter plaatse Tientallen vrienden en kennissen zoeken spontaan mee naar de slachtoffers Er is totaal geen overzicht op de namen van de vermisten noch van de geredden
- 61. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 61 Voorlopig overzicht slachtoffers 61 Groep A Groep B Groep C Groep D 1 overledene 3 overledenen 0 overledenen 1 overledene 2 zwaar gewonden 2 zwaar gewonden 10 zwaar gewonden 5 zwaar gewonden 5 licht gewonden 0 licht gewonden 20 licht gewonden 1 licht gewonde 23 vermisten 20 vermisten 5 vermisten 10 vermisten
- 62. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Een crisiscommunicatieplan 62
- 63. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 EEN CRISISCOMMUNICATIEPLAN 63
- 64. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 3 goede redenen Omdat het moet Omdat je in een crisis niets aan het toeval of aan de inspiratie van het moment moet overlaten Omdat samenwerking met beleidsverantwoordelijken beter werkt vanuit een vastgelegd plan 64
- 65. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 3 goede vragen Wat is de doelstelling? Past de communicatieactie in die doelstelling? Is communiceren het beste middel? 65
- 66. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Doelstelling vs. inhoud Doelstelling = wat je wil bereiken Inhoud = wat je hierover communiceert 66
- 67. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Doelgericht Oude situatie + Communicatie Nieuwe situatie 67
- 68. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 3 elementen van een boodschap Boodschapper InhoudToon 68
- 69. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Doelgroepen 69
- 70. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Doelgroepen Een doelgroep is een verzameling individuen in dezelfde situatie of met dezelfde drijfveren. 70
- 71. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 3 grote doelgroepen De betrokken bevolking De bevolking in het algemeen De pers 71
- 72. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Veel kleinere doelgroepen Kinderen Ouderen Mensen met een andere moedertaal Analfabeten Personen met een handicap Ouders Slachtoffers 72
- 73. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Doelgroepen in ons incident 5 minuten 73
- 74. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Boodschappen in ons incident Welke doelstellingen Voor welke doelgroepen 74 10 minuten
- 75. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Communicatiemiddelen Persbericht Website Public address Sirenes Teletekst Banner op televisie Sociale media Informatienummer Sms Persconferentie 75
- 76. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Communicatiemiddelen per doelgroep / boodschap 76 5 minuten
- 77. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Persbericht Zorg dat het bericht opvalt Vermeld datum, tijdstip en afzender Kort en feitelijk Wie, wat, waar, wanneer, onmiddellijke gevolgen, wie doet wat en welke zijn de aanbevelingen Waar volgt meer informatie Contactpersoon voor de media Laat het nalezen door een medewerker Bericht of info valideren Interne verspreiding 77
- 78. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Inrichten van een perscentrum Goed bereikbaar rekening houden met perimeters Pers tot aan gele zone, of in de gele of oranje zone mits toelating CP-Ops en organisatie door Dir Info Faciliteiten Zaaltje voor briefings Sanitair Tafels en stoelen Dranken Prikbord Hotspot en telefoonlijnen Kopieertoestel Parking, ook voor satellietwagens 78
- 79. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Voorbereiding van een infonummer Aangepaste infrastructuur met voldoende lijnen Bereid vragen en antwoorden voor Bereid een aantal kernboodschappen voor Vorm een team van medewerkers Regelmatig opleiding en training 79
- 80. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Activatie van een infonummer Duidelijke briefing voor alle operatoren Werkwijze voor antwoord op onopgeloste vragen Welk nummer en vanaf wanneer Welk soort info (bv. over slachtoffers = D2) Feedback over aantal en aard van de vragen aan verantwoordelijke D5 80
- 81. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Communicatietips Beheers de informatiestroom. Durf toegeven dat je nog niet alle info hebt. Geef enkel gevalideerde info. Enkel info over zaken waarvoor je bevoegd bent. Denk aan de gevolgen van de communicatie. Vermijd tegenstrijdige informatie en stem af met anderen. Blijf communiceren, zo blijf je meester van de informatiestroom. Leg het accent op de positieve stappen die de overheid neemt. Rond de communicatie over het incident af. 81
- 82. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Communicatie in de nazorg Blijf communiceren over de terugkeer naar de normale situatie. Schadevergoedingen Tijdelijke hinder Blijf beschikbaar voor media en bevolking en zeker voor slachtoffers en hun familie (in overleg met D2). Bouw de opgezette middelen geleidelijk af. 82
- 83. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Inhoud van een communicatieplan Communicatiedoelstellingen Hoofddoelstellingen Subdoelstellingen Doelgroepen Communicatiemiddelen en acties per doelgroep Interne organisatie Actiefiches 83
- 84. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Actiefiches Alarmeringslijst D5 Taakverdeling D5 Samenwerking met communicatie disciplines Installatie back-office D5 Gebruik kanalen Persbericht: sjabloon + basisberichten + perslijst Persconferentie: werkwijze, taakverdeling Sociale media: accounts, software voor monitoring, workflow Website: redactieaccounts, basisberichten, werkwijze Infonummer: nummer, procedure voor opstart, contactgegevens call-takers Toegangsgegevens OSR + CIN 84
- 85. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013
- 86. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 SOCIALE MEDIA IN CRISISCOMMUNICATIE Van crisis 1.0 naar crisis 2.0 86
- 87. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 EEN NIEUWE CRISISCOMMUNICATIE Van 1.0 naar 2.0
- 88. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisiscommunicatie 1.0 Alarmering Overleg (GCC operationele co旦rdinatie monodisciplinair) Verzamelen van informatie Schrijven van een persbericht Validering van het persbericht Verzenden van het persbericht Overige kanalen
- 89. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Crisiscommunicatie 2.0 Ooggetuigen berichten op Twitter, Facebook Ooggetuigen plaatsen filmpjes op Youtube Online nieuwssite starten (bijna) live verslaggeving Online nieuwssites nemen twitter berichtenstroom op Pers doet nieuwsgaring op sociale media Validering bestaat niet meer Alarmering Overleg (GCC operationele co旦rdinatie monodisciplinair) Verzamelen van informatie Schrijven van een persbericht Validering van het persbericht Verzenden van het persbericht Overige kanalen
- 90. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Aluminiumbrand in Melsele 2 december 2011 http://youtu.be/q3xl_YUEV24
- 91. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Aluminiumbrand in Melsele 2 december 2011 http://youtu.be/dGWCHCnIZz0
- 92. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Aluminiumbrand in Melsele 2 december 2011 http://youtu.be/U9-VbTktDvc onmiddellijk op www.gva.be
- 93. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 ZIJN SOCIALE MEDIA NU ZO BELANGRIJK? Even kaderen
- 94. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Tweets over het schietincident in Luik
- 95. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Tweets over het schietincident in Luik
- 96. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 62 reacties van lezers op nieuwsbericht
- 97. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Iedereen burgerreporter
- 98. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 De overheid in het oog van de mediastorm
- 99. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Positioneer je als bron van offici谷le informatie
- 100. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 TWITTER VOOR CRISISCOMMUNICATIE
- 101. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Eigenschappen van twitter Beperkt profiel Volgen en gevolgd worden Eenzijdig volgen Korte berichten (140 tekens) E辿n inhoudstype + 3rd party extensions
- 102. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Eigenschappen van twitter Eenvoudig Snel Grote verspreiding Communiceren met onbekenden via #tag Eenvoudig mobiel te gebruiken
- 103. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Tweetdeck
- 104. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Hootsuite
- 105. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Hootsuite Verschillende accounts Pro-members kunnen samenwerken in teams met afzonderlijke redactie-publicatie $ 5,99 / maand
- 108. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Tijdens een crisis Inventariseer welke #tags er rondgaan Kijk wie er informatie over de crisis verspreid en volg hen Identificeer opinieleiders met een groot netwerk Stel een dashboard op Positioneer je als offici谷le bron van informatie Vernoem journalisten en opinieleiders met hun @naam Normale account of crisisaccount?
- 109. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Tips voor tweets Geef feitelijke informatie Wees specifiek en vermijd vage ambtelijke taal Link naar uitgebreide info op facebook of website Check inkomende info en retweet Maak gebruik van andere tweeps door hen rechtstreeks te adresseren en hen te vragen om te RTen Gebruik een reply om mensen te bedanken Geef vergissingen toe en zet fouten recht
- 110. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Reply Als journalisten info vragen, geef nooit info die niet van jou is. Verwijs naar website of perswoordvoerder (eventueel via DM) Ga nooit in op scheldpartijen of emotionele discussies Toon een gedoseerde en oprechte empathie.
- 111. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 DM (Direct Message) Gebruikt voor persoonlijke communicatie Voor communicatie met individuele journalisten
- 112. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 De juiste toon Informeel kanaal gebruikt voor formele communicatie, dus u-vorm Richt je op de informatiebehoefte van het publiek, niet op eigen reputatie Twitter heeft veel impact op de publieke opinie Empathie is belangrijk, zonder te overdrijven.
- 113. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 FACEBOOK IN CRISISCOMMUNICATIE
- 114. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Eigenschappen van facebook Sterk gelinkt met gebruikersprofiel (timeline) Connecties door aanvraag-acceptatie Veel inhoudstypes 3 types: profielen, groepen, fanpaginas Verschillende vormen van links Vind ik leuk, fototag, events, vrienden
- 115. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Eigenschappen van facebook Veel interactie vanuit 辿辿n bericht Veel mogelijkheden voor foto en video Fanpagina biedt mogelijkheid om te faciliteren Community-vorming (Min of meer) gesloten omgeving
- 116. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Bezoekers en volgers Hoe geraak je eraan?
- 117. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Bezoekers en volgers Hoe geraak je eraan? Focus op kwaliteit Nodig vrienden uit Ken je publiek Hou het simpel Varieer de inhoud Stel vragen Leer hoe Edgerank werkt
- 118. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Bezoekers en volgers Hoe geraak je eraan? Slechts 17 % van je fans zien je updates En daarom moet je dus weten hoe Edgerank werkt!
- 119. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Bezoekers en volgers Hoe geraak je eraan? Affiniteit GewichtTiming Edgerank
- 120. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Bezoekers en volgers Hoe geraak je eraan? Enkele verrassende feiten De meeste mensen die je pagina leuk vinden, bezoeken je pagina maar 辿辿n keer. Berichten op een fanpagina worden gemiddeld slechts door 17 % van de fans gezien. Berichten die fans op je pagina plaatsen, worden meestal niet gezien door andere fans.
- 121. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Bezoekers en volgers Hoe geraak je eraan? Tips voor meer likes en comments Zorg voor interactiviteit Formuleer een duidelijke call to action Vind dit leuk als Klik op deze link om Wat vind jij van Gebruik multimediacontent Maak het plezierig
- 122. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Voordelen van facebook voor crisiscommunicatie Fanpaginas hebben een gericht publiek (events, overheid ) Snelle verspreiding van info in netwerken Bundeling van info van burgers en ooggetuigen Overheid kan op een zichtbare manier geruchten corrigeren Gestructureerde communicatie
- 123. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 INLEIDING TOT MONITORING
- 124. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Dubbele doelstelling Ontvangen van relevante informatie Gericht verzenden van sturende informatie (webcare) Zeer arbeidsintensieve en gespecialiseerde job
- 125. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Organisatie van monitoring Voor de crisis Opzetten platformen (Tweetdeck, Hootsuite ) Samenstellen monitorenteam Offici谷le #tags in kleine varianten in zoekfuncties Alles testen Tijdens een crisis Observeren, analyseren en informeren, maar zelf niets publiceren Info doorgeven aan D5 en CC voor controle en validatie Na de crisis Evaluatie van het verloop van de informatie
- 126. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Kies waar je monitort Je kunt niet overal tegelijk zijn. Let op de doelstellingen
- 132. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Organisatie van sociale media Voorbereiding Samenwerking
- 133. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Voorbereiding De overheid maakt socialemedia-accounts aan. Evalueren welke media de belangrijkste zijn. #tag strategie opmaken Inschakelen van overheidspersoneel Communicatie met organisatoren Opmaken van een crisiswebsite Communicatie oefenen
- 134. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 De overheid maakt socialemedia-accounts aan Offici谷le account heeft grote geloofwaardigheid
- 135. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 De overheid maakt socialemedia-accounts aan Offici谷le account heeft grote geloofwaardigheid
- 136. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Welke media zijn de belangrijkste? Twitter Facebook Youtube -
- 137. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 #tag strategie Bestaande #tag van event #tag van locatie #tag voor crisissen #tag gelanceerd door anderen
- 138. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Inschakelen van overheidspersoneel Een netwerk van netwerken
- 139. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Samenwerking met organisatoren Crisiscommunicatieplan voor grote events Samenwerking op socialemediaplatformen Uitwisselen contactinfo overheid-organisatie Zelfde kanalen voor promotie en voor crisis Spreek een #tag af URL, accounts en #tag op tickets of polsbandjes Online reservering? Recycleer e-mailadres voor crisisnieuwsberichten
- 140. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Opzetten van een crisiswebsite
- 141. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Opzetten van een crisiswebsite Centrale plaats voor online informatie Duidelijke link op normale website overheid Offline voorbereide paginas Onmiddellijk op te starten Gebruiksvriendelijk blogsysteem en RSS Integratie video, audio en sociale media updates Voorzien op hoge belasting
- 142. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Communicatie oefenen
- 143. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Organisatie Verantwoordelijke D5 Dir Info Politiek Woordvoerders disciplines Bedrijf of organisatie
- 144. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Verantwoordelijke D5 Voor de crisis Aanmaak accounts, opbouwen netwerk, afspraken werkwijze bij crisis Tijdens de crisis Beheer van de communicatie en de accounts Na de crisis Inzet sociale media voor info over schadevergoeding, rouw
- 145. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Tijdens de crisis Workflow vanuit D5 Monitoring en bijsturing door back-office D5 Vertrouwensrelatie tussen voorzitter CC en D5 Van validering van berichten naar validering van informatie Samenwerking met organisatoren
- 146. Crisiscommunicatie in de noodplanning | Kortom vzw | 13 mei en 5 juni 2013 Vragen?