More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (8)
Similar to Sociale media en de onthaalbediende (20)
More from TeamD5 (20)
Sociale media en de onthaalbediende
- 1. Sociale media en de onthaalbediende Een sterk team Studietweedaagse OPR-2013 25 februari 2013 Marc van Daele
- 2. online web3.0 Blonde Leffe Drupal # KORTOM mobiel sociale media iPhone communicatie fotografie overheid Antwerpen crisiscommunicatie koriander Marc van Daele training #SMEM communicatieambtenaar Gemeente Zwijndrecht innovatie openbaar vervoer about.me/marcvandaele @marcvandaele
- 3. Je maakt het elke dag mee. Vanmorgen iets voor 8 u. bijvoorbeeld.
- 4. Conversation Government #ConvGov Inspiratie
- 5. Sociale media vs. klassieke media
- 6. De gebruikers maken de inhoud User generated content
- 7. Gratis beschikbaar op het internet, toegang via pc, tablets, smartphones Sociale media als gezel. Sociale media zijn toegankelijk
- 8. Profielen geven je identiteit. Je beweegt je niet meer anoniem op het internet. Een goede reputatie wordt langzaam opgebouwd maar is snel beschadigd. Sociale media werken met profielen
- 9. (Klik op de foto om het filmpje te zien) Andere omgang met privacy
- 10. Sociale media is communiceren in een netwerk (Dit is het scherm dat je alleen begrijpt als je de workshop bijwoont)
- 12. Op de hoogte blijven Ontwikkelingen in het Verloren contacten van nieuws van vakgebied volgen terugvinden vrienden en familie Netwerken (carri竪re) Meedoen met de Amusement anderen (kuddegedrag) Waarom gebruiken mensen sociale media?
- 13. There are no social media on the internet!
- 14. Sociale media gaat over 1-1 communicatie zoals die al eeuwen bestaat.
- 15. Communicatie zit het best aan de top.
- 16. Weinig mensen aan de top mogen veel communiceren Klassieke communicatie
- 17. En deze mensen?
- 18. (Klik op de foto om het filmpje te spelen) Voorbeeld van conversatie via sociale media op een contactpunt
- 19. Wie je bent is bepaald door wat je bijdraagt, niet door je positie. Socialemedialandschap is vlak
- 20. collaboratie medewerkers klanten antwoorden vragen content ervaring Bedrijfscultuur sociale media Uit De Conversation Company
- 21. Inventariseer Waarover? Juist contactpunt? Bedrijfscultuur Bedrijfsprocessen Hoe zit het met h炭n conversatie? Input
- 22. Een organisatie is een netwerk
- 23. Wie bezit de inhoud?
- 25. De NMBS vs. De Lijn
- 26. Sociale media en de onthaalbediende
- 27. De onthaalbediende wijst al jaren de weg
- 28. De onthaalbediende, het gezicht van je organisatie
- 29. De onthaalbediende heeft een helicopterkijk
- 33. In de jaren 90 vroegen we ons af wie er internet mocht hebben. De geschiedenis herhaalt zich
- 34. 10 jaar geleden vroegen we ons af wie er een gsm mocht hebben. De geschiedenis herhaalt zich
- 35. Twitter is tijdverlies. Als de medewerkers twitter hebben, werken ze niet meer. Er is geen garantie op eenheid van communicatie. Wie mag er uit naam van het bedrijf twitteren? Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers op twitter zeggen? Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elke pc twitter toelaten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende berichten behandelt? Weerstand tegen twitter?
- 36. Telefoneren is tijdverlies. Als de medewerkers telefoon hebben, werken ze niet meer. Er is geen garantie op eenheid van communicatie. Wie mag er uit naam van het bedrijf telefoneren? Wie is er aansprakelijk voor wat medewerkers aan de telefoon zeggen? Wie moet dat allemaal opvolgen? We kunnen toch niet op elk bureau zon toestel zetten en dan nog eens een team voorzien dat al die binnenkomende oproepen behandelt? Weerstand tegen de telefoon?
- 37. 3 meningen Voorwaarden voor een goed gebruik van sociale media
- 38. 1. Communicatie moet naar beneden, maar ook naar boven. Is er in de toekomst nog beneden en boven?
- 39. 2. Organisaties zijn intern en extern transparant. Is er in de toekomst nog intern en extern?
- 40. 3. Er is nood aan meer vertrouwen Is er in een transparante organisatie nog vertrouwen nodig?
- 41. Vraag het nu.