More Related Content
What's hot (20)
Similar to Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas (20)
Recently uploaded (20)
Perkembangan Pemikiran Mengenai Kualitas
- 2. Kualitas dalam pendekatan ini dapat dikuantifikasikan dan dapat diukur. Maksdunya,kinerja aktual ini dapat dinilai atau diukur, dan dibandingkan dengan tujuan, serta perbedaan atau penyimpangan ditindak lanjuti dengan menggunakan metoda statistik. Dewasa ini, perkembangan pemikiran manajemen di perguruan tinggi mengarah pada system manajemen yang disebut TQM (Total Quality Management). Kualitas menjadi faktor utama bagi konsumen sebelum memutuskan membeli suatu produk (barang atau jasa). Produk dengan kualitas baik,tahan lama, dan handal akan menjadi referensi utama bagi pelanggan ketika dia ingin memiliki produk sejenis. Tingkat atau standar konsumen akan kualitas suatu produk telah beruah dari waktu ke waktu dengan tren yang terus meningkat,dimana konsumen semakin selektif dan kritis. Hampir semua perusahaan (khususnya bidang manufaktur) mempunyai bagian quality control. Bagian atau departemen ini bertanggung jawab terhadap output produk yang dihasilkan dan dijual di pasar. Dasar pemikiran perlunya TQM sangatlah sederhana, yakni bahwa cara terbaik agar dapat bersaing dan unggul dalam persaingan global adalah dengan menghasilkan kualitas terbaik. Untuk menghasilkan kualitas terbaik diperlukan upaya perbaikan berkesinambungan terhadap kemampuan manusia, proses, dan lingkungan. Cara terbaik agar dapat memperbaiki kemampuan komponen-komponen tersebut secara berkesinambungan adalah dengan menerapkan TQM. Pendahuluan
- 3. Pengertian TQM merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba untuk memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus menerus atas produk, jasa, manusi, proses, dan lingkungannya . Total Quality Management Prinsip TQM 1. Kepuasan Pelanggan Dalam TQM, konsep mengenai kualitas dan pelanggan diperluas. Kualitas tidak hanya bermakna kesesuaian dengan spesifikasi spesifikasi tertentu, tetapi kualitas tersebut ditentukan oleh pelanggan. 2. Respek Terhadap Setiap Orang Dalam perusahaan yang kualitasnya kelas dunia, setiap karyawan dipandang sebagai individu yang memiliki talenta dan kreativitas tersendiri yang unik. Dengan demikian karyawan menjadi sumber daya yang organisasi yang paling bernilai. Oleh karena itu setiap orang dalam organisasi diperlakukan dengan baik dan diberi kesempatan untuk terlibat dan berpartisipasi dalam tim pengambilan keputusan. 3. Manajemen Berdasarkan Fakta Perusahaan kelas dunia berorientasi pada fakta. Maksudnya bahwa setiap keputusan selalu didasarkan pada data, bukan sekedar pada perasaan ( feeling). 4. Perbaikan Berkesinambungan Perbaikan yang berkesinambungan berkaitan dengan komitemen dan proses. Perbaikan yang berkesinambungan tergantung kepada 2 unsur : Pertama, mempelajari proses,alat dan keterampilan yang tepat. Kedua, menerapkan keterampilan baru pada small achieveable projects.
- 4. 2. Pendekatan Ilmiah Pendekatan ilmiah sangat di perlukan dalam penerapan TQM,terutama untuk mendesain pekerjaan dan dalam proses pengambilan keputusan dan pemecahan masalah yang berkaitan dengan pekerjaan yang didesain tesebut. 3. Komitmen Jangka Panjang TQM merupakan suatu paradigma baru dalam melaksanakan bisnis. Untuk itu dibutuhkan budaya perusahaan yang baru pula. Oleh karena itu komitmen jangka panjang sangat penting guna mengadakan perubahan agar penerapan TQM dapat berjalan dengan sukses. 1. Fokus Pada Pelanggan Dalam TQM, baik pelanggan internal maupun pelanggan eksternal merupakan driver. Pelanggan eksternal menentukan kualitas produk atau jasa yang disampaikan kepada mereka, sedangkan pelanggan internal berperan besar dalam menentukan kualitas manusia, proses, dan lingkungan yang berhubungan dengan produk atau jasa. 4. KerjaSama Tim (Teamwork) Dalam organisasi yang dikelola secara tradisional, seringkali diciptakan persaingan antar departemen yang ada dalam organisasi tersebut agar daya saingannya terdongkrak . Akan tetapi persaingan internal tersebut cenderung hanya menggunakan dan menghabiskan energi yang seharusnya dipusatkan pada upaya perbaikan kualitas, yang pada gilirannya untuk meningkatkan daya saing eksternal. Sementara itu dalam organisasi yang menerapkan TQM, kerjasama tim, kemitraan dan hubungan dijalin dan dibina, baik antar karyawan perusahaan maupun dengan pemasok, lembaga-lembaga pemerintah, dan masyarakat sekitarnya. 5. Perbaikan Sistem Secara Berkesinambungan Setiap produk atau jasa dihasilkan dengan memanfaatkan proses- proses tertentu didalam suatu sistem atau lingkungan. Oleh karena itu system yang ada perlu diperbaiki secara terus menerus agar kualitas yang dihasilkan dapat meningkat. UNSUR-UNSUR TQM
- 5. 1. Kepemimpinan Manajer senior harus mengarahkan upaya pencapaian tujuan dengan memberikan, menggunakan alat yang komunikatif, menggunakan data dan menggali siapa-siapa yang berhasil menerapkan konsep manajemen mutu terpadu. Ketika memutuskan untuk menggunakan TQM sebagai kunci proses manajemen, peranan manajer senior sebagai penasihat, guru, dan pimpinan tidak bisa diremehkan.Pimpinan Senior suatu organisasi harus sepenuhnya menghayati implikasi manajemen di dalam suatu ekonomi internasional di mana manajer yang paling berhasil, paling mampu, dan paling hebat pendidikannya di dunia harus diperebutkan melalui persaingan yang ketat.Pimpinan bisnis harus mengerti bahwa TQM adalah suatu proses yang terdiri atas empat prinsip dan elemen-elemen pendukung yang harus mereka kelola agar mencapai perbaikan mutu yang berkesinambungan sebagai kunci keunggulan bersaing. 2. Pendidikan dan Pelatihan Mutu didasarkan pada keterampilan setiap karyawan yang pengertiannya tentang apa yang dibutuhkan oleh pelanggan ini mencakup mendidik dan melatih semua karyawan, memberikan informasi yang mereka butuhkan untuk menjamin perbaikan mutu dan memecahkan persoalan 3. Struktur Pendukung Manajer senior mungkin memerlukan dukungan untuk melakukan perubahan yang dianggap perlu dalam melaksanakan strategi pencapaian mutu. Dukungan semacam ini mungkin diperoleh dari luar melalui konsultan. Akan tetapi, lebih baik kalau diperoleh dari dalam organisasi itu sendiri. Suatu staf pendukung yang kecil dapat membantu tim manajemen senior untuk mengartikan konsep mengenai mutu 4. Komunikasi Komunikasi dalam suatu lingkungan mutu mungkin perlu ditempuh dengan cara berbeda-beda agar dapat berkomunimasi kepada seluruh karyawan mengenai suatu komitmen yang sungguh-sungguh untuk melakukan perubahan dalam usaha peningkatan mutu. Secara ideal manajer harus bertemu pribadi dengan para karyawan untuk menyampaikan informasi, memberikan pengarahan, dan menjawab pertanyaan dari setiap karyawan ELEMEN PENDUKUNG DALAM TQM
- 6. MANFAAT TQM TQM Bagi Pelanggan TQM Bagi Institusi TQM Bagi Staff Organisasi Sedikit atau bahkan tidak memiliki masalah dengan produk atau pelayanan. Terdapat perubahan kualitas produk dan pelayanan. Pemberdayaan. Kepedulian terhadap pelanggan lebih baik atau lebih diperhatikan. Staff lebih termotivasi. Lebih terlatih dan berkemampuan. Kepuasan pelanggan terjamin. Produktifitas meningkat. Lebih dihargai dan diakui. Permasalahan dapat diselesaikan dengan cepat.
- 7. CONTOH PENERAPAN TQM Pihak manajemen PT.Mustika Ratu telah menerapkan prinsip TQM,yang pada dasarnya adalah untuk meningkatkan mutu produk agar konsumen merasa puas dengan produk yang mereka beli. PT.Mustika Ratu selalu berusaha untuk meningkatkan produk, melakukan inovasi-inovasi, melakukan penelitian- Penelitiantentang keinginan konsumen dan hal-hal lain yang turut mendukung terciptanya kepuasan pelangaan. PT.Mustika Ratu menerapkan tiga prinsip dalam mendukung pencapaian tujuan perusahaan : Fokus Utama Pada Pelanggan Proses Perbaikan dan Peningkatan Produksi Keterlibatan Seluruh Karyawan Dalam Usaha Untuk Meningkatkan Mutu Produk PT.Mustika Ratu Faktor keberhasilan dari mustika ratu dilihat dari strategi yang diterapkannya, salah satunya adalah : Strategi Promosi Contoh : Menjadikan Puteri Indonesia sebagai bintang iklan produk dan Ambassador PT.Mustika Ratu. Strategi Penjualan Contoh : Penyebaran sistem pendistribusian barang merata ke seluruh pelosok daerah. Strategi Pelayanan Contoh : Membentuk Consumer Service untuk mengaplikasikan konsep pemenuhan harapan pelanggan. Strategi Pasar Luar Negeri Contoh : Memenuhi permintaan pasar luar negeri. Strategi Pemasaran Contoh : Memproduksi dan memasarkan produk untuk segala jenis usia,gender,dan tingkat sosial masyarakat