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Phone-detailing: efficienza nell’informazione scientifica ed efficacia nella promozione commerciale a costi contenuti
- 1. Phone detailing Efficienza nell’informazione scientifica ed efficacia nella promozione commerciale a costi contenuti Novembre 2012
- 2. Agenda 1. DINAMICHE RELAZIONALI 2. LE UTILITÀ 3. LO STAFF 4. L’ESPERIENZA DI MERQURIO 5. ATTIVITÀ E SERVIZI 6. ESEMPIO DI UTILIZZO 7. CARATTERISTICHE 8. LA WEB INTERACTION 9. LA VIDEO CALL 10. FOCUS SUL MEDICO E LA RELAZIONE Novembre 2012
- 3. Phone detailing: dinamiche relazionali Agenda Il servizio di phone detailing offre alle aziende farmaceutiche l’opportunità di attuare un cambiamento per raggiungere i professionisti fornendo un’alternativa alla visita da parte dell’ISF o 1.Phone detailing: dinamiche relazionali un supporto alla stessa e consente ai Manager di implementare un Marketing Plan finalizzato alla 2 Phone detailing: le utilità creazione di un’interfaccia concreta con ogni singolo medico eliminando le spese improduttive. 3.Phone detailing: lo staff Merqurio in questi ultimi anni ha sperimentato e monitorato questo nuovo protocollo per la 4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio promozione della conoscenza dei farmaci ed elaborato un percorso “virtuoso” che li integra in un 5.Phone detailing: attività e continuum di grande efficacia. servizi 6.Phone detailing:esempio di utilizzo I case history di successo sono la prova della efficacia del metodo e della applicazione di Merqurio. 7.Phone detailing: caratteristiche 8. Phone detailing: la Web interaction 9. Phone detailing: la Video Call 10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione Novembre 2012
- 4. Phone detailing: le utilità Agenda Informazione medico scientifica remota su prodotti maturi 1.Phone detailing: Supplemento di informazione in supporto alla rete vendita dinamiche relazionali Informazione medico scientifica remota su aree terapeutiche vacant 2. Phone detailing: le utilità Informazione medico scientifica remota su aree territoriali vacant 3.Phone detailing: lo staff Assistenza telefonica inbound per operatori sanitari o pazienti su prodotti farmaceutici 4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio Informativa rapida su modifiche introdotte per specialità medicinali 5.Phone detailing: attività e servizi Attività di Lead Generation: acquisizione appuntamenti clienti 6.Phone detailing:esempio Incremento iscrizioni a siti riservati agli operatori sanitari di utilizzo Informazione medico scientifica su Esami di laboratorio presso gli specialisti 7.Phone detailing: caratteristiche 8. Phone detailing: la Web interaction 9. Phone detailing: la Video Call 10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione Novembre 2012
- 5. Phone detailing: lo staff Agenda Merqurio mette a disposizione dei propri clienti un qualificato Staff di Informatori Remoti*, formati 1.Phone detailing: per un contatto diretto telefonico, frutto di precise strategie di comunicazione, con medici selezionati dinamiche relazionali dalla Community DottNet con oltre 165.000 iscritti: Targeting selettivo. 2 Phone detailing: le utilità 3.Phone detailing: lo staff 4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio 5.Phone detailing: attività e servizi 6.Phone detailing:esempio di utilizzo 7.Phone detailing: caratteristiche 8. Phone detailing: la Web interaction * Gli Informatori Remoti Merqurio, svolgono un percorso di formazione specifico come operatori telefonici e sono in 9. Phone detailing: la Video possesso di Lauree Idonee all’attività secondo il Decreto Legislativo 219/06 art.122, e il Decreto del Ministero della Call Salute dell’Agosto 2007. Merqurio Pharma è in possesso di un AIC ed è iscritta al SYS per poter fare Informazione 10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione Scientifica del farmaco. Tutti i servizi offerti sono certificati ISO 9001:2008. Un sofisticato CRM consente di monitorare e tracciare i contatti telefonici al fine di perfezionare il messaggio e raggiungere il risultato previsto. Novembre 2012
- 6. Phone detailing: l’esperienza di Merqurio Agenda CINQUE ANNI DI ESPERIENZA BASATI SU UN 1.Phone detailing: MODELLO ESCLUSIVO dinamiche relazionali 2 Phone detailing: le utilità 3.Phone detailing: lo staff email marketing (DEM) con oltre 4.000.000 di 4.Phone detailing: invii in un anno; l’esperienza di Merqurio 5.Phone detailing: attività e Oltre 30 progetti gestiti con successo; servizi Newsletter tematiche per specialità depositate 6.Phone detailing:esempio di utilizzo presso il tribunale; 7.Phone detailing: caratteristiche Competenza editoriale e giornalistica 8. Phone detailing: la Web interaction esclusiva; 9. Phone detailing: la Video Contact center di professionisti; Call 10.Phone detailing: focus Conoscenza del singolo medico grazie al sul medico e la relazione proprio CRM Marketing Relazionale Novembre 2012
- 7. Phone detailing: attività e servizi Agenda Call center costituito da 124 ISF remoti 1.Phone detailing: Orario di servizio: dalle 9,00 alle 13,00 e dalle 14,00 alle 18,30. Dal lunedì al venerdì dinamiche relazionali 2 Phone detailing: le utilità Servizio informazioni clienti 3.Phone detailing: lo staff Help Desk con elevati contenuti professionali 4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio Customer Care 5.Phone detailing: attività Numeri verdi, per aziende private e per il servizio di Personal Assistant e servizi 6.Phone detailing:esempio Gestione di centralini di grandi dimensioni di utilizzo Ricerche di mercato e survey 7.Phone detailing: caratteristiche Supporto alla rete commerciale 8. Phone detailing: la Web interaction 9. Phone detailing: la Video Call 10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione Novembre 2012
- 8. Phone detailing: esempio di utilizzo Agenda INFORMAZIONE MEDICO SCIENTIFICA REMOTA DI PRODOTTI MATURI 1.Phone detailing: dinamiche relazionali 2 Phone detailing: le utilità Esigenza: i Farmaci Maturi, che sono sul mercato da oltre 10 anni, non necessitano più di 3.Phone detailing: lo staff un’informazione scientifica frontale, in quanto noti con documentata prova di efficacia. Per questi 4.Phone detailing: prodotti spesso il ricordo si rende utile a non offuscare il Brand. l’esperienza di Merqurio 5.Phone detailing: attività e servizi Soluzione: il servizio di phone detailing è affiancato da attività online (e-detailing) e offline (direct 6.Phone detailing: esempio di utilizzo detailing: spedizione postale) di supporto. 7.Phone detailing: caratteristiche 8. Phone detailing: la Web interaction Le attività sono volte a rinnovare l’esigenza dell’utilizzo del farmaco e rafforzare il ricordo del Brand, 9. Phone detailing: la Video facendo leva sulla sua comprovata e documentata efficacia e sicurezza d’impiego. Call 10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione Novembre 2012
- 9. Phone detailing: caratteristiche Agenda TARGETING SELETTIVO 1.Phone detailing: La finalità del Phone Detailing è sostenere dinamiche relazionali 2 Phone detailing: le utilità selettivamente un’efficace comunicazione 3.Phone detailing: lo staff verso il Target di riferimento. 4.Phone detailing: Il protocollo prevede di segmentare il l’esperienza di Merqurio 5.Phone detailing: attività e Target indirizzando ad ogni cluster l’azione servizi di comunicazione più efficace. 6.Phone detailing:esempio di utilizzo 7.Phone detailing: caratteristiche L’avanzamento del progetto prevede 8. Phone detailing: la Web azioni correttive di percorso che interaction 9. Phone detailing: la Video modificano selettivamente il Targeting. Call 10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione Novembre 2012
- 10. Phone detailing: schema di esempio di un piano d’azione Agenda Primo contatto telefonico 1.Phone detailing: Contatto finalizzato ad ottenere l’adesione da parte del target contattato, al quale segue l’invio di una email dinamiche relazionali personalizzata di ringraziamento che rinnova il ricordo della telefonata. 2 Phone detailing: le utilità Secondo contatto telefonico 3.Phone detailing: lo staff Si collega ai contenuti della campagna di Phone-Detailing e coordina l’invio di un gadget o di un servizio 4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio (corso ECM – FAD). 5.Phone detailing: attività e Terzo contatto telefonico servizi Si verifica il ricevimento del gadget e si fa riferimento anche ai contenuti della campagna di Phone-Detailing 6.Phone detailing:esempio di utilizzo in corso. 7.Phone detailing: Quarto contatto telefonico caratteristiche 8. Phone detailing: la Web ISF remoto attraverso l’invio di una mail condivide con il medico i contenuti del Visual di prodotto. interaction Quinto contatto telefonico 9. Phone detailing: la Video Call Contatto conclusivo con ringraziamenti per la partecipazione al progetto. 10.Phone detailing: focus Invio email conclusiva. sul medico e la relazione Novembre 2012
- 11. Phone detailing: caratteristiche Agenda A seguito della telefonata con il medico, 1.Phone detailing: l’ISF invia una email personalizzata con il dinamiche relazionali proprio nome, cognome e foto. 2 Phone detailing: le utilità 3.Phone detailing: lo staff Il messaggio è inviato direttamente alla 4.Phone detailing: casella di posta elettronica del medico, con l’esperienza di Merqurio un riepilogo della conversazione ed 5.Phone detailing: attività e servizi approfondimenti, studi clinici e visual aid, 6.Phone detailing:esempio di utilizzo relativi al prodotto. 7.Phone detailing: caratteristiche Il link porta ad aree riservate del sito che 8. Phone detailing: la Web includono materiale scientifico e di interaction informazione di prodotto. 9. Phone detailing: la Video Call 10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione Novembre 2012
- 12. Phone detailing: la Web Interaction Agenda La Web interaction è uno strumento utilizzato al fine di migliorare la “Physician knowlegde” attraverso la sinergia dell'alta professionalità dell‘ISF remoto unita all'innovazione degli strumenti del marketing e 1.Phone detailing: dinamiche relazionali della comunicazione digitali. 2 Phone detailing: le utilità La Web interaction consiste nella visualizzazione e discussione di studi clinici ed altro materiale d'interesse scientifico, durante il contatto telefonico dell'isf remoto con il medico. 3.Phone detailing: lo staff 4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio I vantaggi di una Web interaction sono: 5.Phone detailing: attività e Elevato grado di coinvolgimento del target sui punti di forza del prodotto; servizi Informazione medico scientifica adattata alle esigenze e bisogni del target; 6.Phone detailing:esempio di utilizzo Incremento del tempo contatto; 7.Phone detailing: Alto grado di approfondimento dell'informazione medico-scientifica; caratteristiche 8. Phone detailing: la Web interaction 9. Phone detailing: la Video Call 10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione Novembre 2012
- 13. Phone detailing: la Video Call Agenda La Video Call è uno strumento che consente di comunicare al medico un messaggio scientifico o promozionale in maniera efficace , coinvolgente e ad elevato impatto. 1.Phone detailing: dinamiche relazionali 2 Phone detailing: le utilità Con la Video Call è possibile somministrare al medico un flusso di informazioni immediato, senza la 3.Phone detailing: lo staff necessità di dover eseguire download aggiuntivi. 4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio La Video Call unisce all’efficacia dell’informazione scientifica tradizionale, l’efficienza e l’immediatezza 5.Phone detailing: attività e della comunicazione video, creando anche a distanza, un rapporto fidelizzato tra informatore e medico. servizi 6.Phone detailing:esempio di utilizzo I plus di una Video Call sono: 7.Phone detailing: Accesso rapido, mediante l’invio al medico di password e percorso internet; caratteristiche Elevata interazione tra informatore e medico e realizzazione di una visita “face to face”; 8. Phone detailing: la Web interaction Condivisione a video di contenuti ad elevato profilo medico-scientifico; 9. Phone detailing: la Realizzazione di una chiamata video personalizzabile a seconda dell’esigenza del medico; Video Call 10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione Novembre 2012
- 14. Phone detailing: focus sul medico e la relazione Agenda Il Phone detailing è un sistema di relazione integrato con il medico basato sul canale telefonico 1.Phone detailing: L’insieme dei contatti sviluppati è parte di un progetto dinamiche relazionali 2 Phone detailing: le utilità L’attività dell’informatore remoto è regolata dalle stesse leggi e norme di quello che opera in 3.Phone detailing: lo staff maniera frontale 4.Phone detailing: l’esperienza di Merqurio La qualità del contatto è sottoposta alla verifica continua e ad un permanente miglioramento. 5.Phone detailing: attività e I contenuti della call e del materiale inviato sono definiti dalla azienda mandante. servizi 6.Phone detailing:esempio Merqurio Pharma è in grado di proporre metodi e modelli efficaci ed efficienti sulla base della di utilizzo esperienza di decine di progetti sviluppati in circa cinque anni. 7.Phone detailing: caratteristiche 8. Phone detailing: la Web interaction 9. Phone detailing: la Video Call 10.Phone detailing: focus sul medico e la relazione Novembre 2012
- 15. Non è la specie più forte che sopravvive e nemmeno quella più intelligente ma quella che è più adattabile ai cambiamenti. Charles Darwin Contatti: Chiamate nazionali: linea verde 800.014.863 Chiamate dall’estero: 00390815524300 Fax: 00390814201136 Novembre 2012 E-mail: redazione@merqurio.it