Prezentare Ensight_BPM-20171004
- 1. 息 2017 Ensight Management Consulting. Toate drepturile rezervate. Practici si provocari in proiectele de Business Process Management BPM EE Forum National Conference Bucuresti, 5 octombrie 2017 Ileana IONESCU, Principal Ion GHIMBOVSCHI, Manager
- 2. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 2 Agenda Prezentare Ensight Management Consulting Practici si provocari in proiectele de BPM Intrebari si raspunsuri
- 3. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 3 Ensight Management Consulting deruleaza proiecte de consultanta in BPM din anul 2000 Ileana IONESCU Principal Mobil: +40 743 505 105 E-mail: ileana.ionescu@ensight.ro Managementul de proiectelor de transformare Optimizarea proceselor de afaceri Managementul schimbarii Managementul performantei Design si livrare training Ion GHIMBOVSCHI Manager Mobil: +40 743 167 232 E-mail: ion.ghimbovschi@ensight.ro Competente Educatie si Experienta profesionala 14 ani experienta in consultanta in management MBA, CEU Business School, Bucuresti, Romania Lean Six Sigma Black Belt Plus Training Licenta, Facultatea de Finante-Banci, Asigurari si Bursa de schimb, Academia de Studii Economice Certificare PMP速 (din 2008) Referinte selective BPM Competente Educatie si Experienta profesionala Referinte selective BPM Optimizarea proceselor de business (BPM, BPR) Livrarea de programe de training Selectie si implementare software (ERP, CRM, core banking) Managementul schimbarii Experienta in sectorul serviciilor financiare 12 ani experienta in consultanta in management Diploma in Management, Academia de Studii Economice, Chisinau, Republica Moldova Membru al International Institute of Business Analysts Prince2 certificare in managementul proiectelor OMG - Expert Certificat in BPM
- 4. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 4 Ensight Management Consulting este liderul local de pe piata de consultanta in management din Romania, evoluand continuu din 2000 Ensight Management Consulting este unul dintre cei mai importanti jucatori de pe piata de consultanta in management din Romania, raportat la cifra de afaceri si numarul de consultanti. De la infiintarea sa in anul 2000, Ensight a evoluat continuu, dezvoltand un portofoliu complex de servicii de consultanta pentru urmatoarele arii de activitate: strategie, operatiuni, financiar, resurse umane si tehnologie, oferind astfel solutii integrate de consultanta si raspunzand nevoilor din ce in ce mai complexe ale companiilor. In anul 2014 Ensight Management Consulting a fondat impreuna cu o serie de companii de consultanta din toata lumea NextContinent, o retea de management consulting de noua generatie care opereaza acum in 29 de tari si are o echipa de 1.100 de consultanti. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate
- 5. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 5 Strategie Operatiuni Resurse Umane Tehnologie Transformarea proceselor de afaceri Optimizarea lantului de aprovizionare Reducerea costurilor Marketing & Vanzari Transformarea resurselor umane Managementul performantei Managementul schimbarii Dezvoltarea competentelor Definirea strategiei IT Managementul proiectelor IT Selectia sistemelor Audit IT Optimizarea proceselor IT Financiar Imbunatatirea fluxurilor financiare si de control Evaluare financiara Consultanta in domeniul taxelor Servicii de contabilitate Definirea viziunii companiei Pozitionarea afacerii Design-ul transformarii Cresterea valorii companiei Fuziuni si Achizitii Restructurare Solutiile noastre integrate se bazeaza pe competente complementare si raspund celor mai importante provocari din mediul de afaceri
- 6. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 6 Desi Ensight a fost infiintata in Romania, aria noastra de interventie a depasit granitele tarii RUSSIA FRANCE UK Australia India Mexico South-Africa USA Vietnam Malaysia Indonesia Mauritius SPAIN ITALY
- 7. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 7 Referintele selective Ensight pentru Business Process Redesign si Management includ companii de top, din diverse industrii Telecom Servicii financiare Retail si distributie Produse industriale Enerie & Utilitati Petrol & Gaze Referinte selective pentru proiecte de BPM si training-uri Servicii profesionale Banca Nationala a Moldovei
- 8. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 8 Studiul Ensight este prima platforma de schimb de informatii si expertiza in zona BPR/ BPM din Romania Ensight a demarat primul studiu de Business Process Management din Romania in 2008, o noua editie fiind pregatita odata la ~2 ani Studiul ajuta intelegerea modului in care liderii din diferite industrii si-au organizat si au implementat sistemul de managementul proceselor de business (BPM) Este o colectie de lectii invatate si de directii de dezvoltare pe viitor Colectia de studii organizate de Ensight Management Consulting pe parcursul anilor continua sa sustina dezvoltarea domeniului BPM in Romania 2008 2010 2013 2015 2017/ 18 WIP Studiu Ensight - Business Process Management in Romania
- 9. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 9 Agenda Prezentare Ensight Management Consulting Practici si provocari in proiectele de BPM Intrebari si raspunsuri
- 10. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 10 BPM reprezinta astazi jonctiunea mai multor sisteme de mgmt. ce urmaresc imbunatatirea proceselor si calitatii dezvoltate de-a lungul timpului, si care, deseori, utilizeaza instrumente si tehnici similare Imbunatatirea rudimentara a (proceselor) afacerilor Total Quality Management BPR = Redesign/ Reengineering-ul Proceselor de Afaceri Lean manufacturing (pe baza Sistemul de Productie Toyota) Six Sigma BPM = Managementul Proceselor de Afaceri Lean Thinking (extinderea la servicii) Initiativa de Process knowledge 1776 incep. 1900 1930 - 1950 Sf. anilor 1980 incep. 1990 Incep. anilor 2000 2010 Lean Six Sigma ERPs BPMSDezvoltari in zona tehnologiilor informationale Legenda: ERP Enterprise Resource Planing ; BPMS Business Process Management Systems
- 11. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 11 Implementarea BPM implica activitati in trei sectoare: (i) definirea arhitecturii si modelului de guvernanta a proceselor, (ii) gestiunea curenta si (iii) optimizarea/ redesign-ul proceselor prin proiecte Strategia corporativa Intelegerea contextului companiei Modelarea proceselor companiei Definirea indicatorilor de performanta Definirea modelului de guvernanta Alinierea arhitecturii organizatiei Gestionarea proceselor companiei Intelegerea proiectului Analiza proceselor de business Redesign-ul proceselor de business Implementare a proceselor modificate Lansarea life a proceselor modificate Executarea proceselor Diferite proiecte TI, RU etc. Nivel Proces Nivel Suport (enabler) Grupul BPM Monitorizarea si raportarea performantei proceselor Definirea si prioritizarea proiectelor Gestionarea zilnica a proceselor Metodologia* pentru redesign-ul proceselor de afaceri Metodologia* pentru definirea arhitecturii proceselor de afaceri Executare continua Nivel Companie *Business Process Change: A Guide for Business Managers and BPM and Six Sigma Professionals, 2nd Edition, Paul Harmon 2009 Metodologia BPTrends
- 12. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 12 Ultimul studiu Ensight ne ajuta sa intelegem mai bine profilul unei initiative tipice BPM in Romania si provocarile asociate (1/2) 1. Reducerea costurilor si cresterea productivitatii sunt principalele beneficii asociate initiativelor BPM 2. Asigurarea succesului/ supravietuirii companiei in viitor este cel mai frecvent motiv pentru lansarea unei initiative BPM 3. Perimetru limitat cu risc scazut este profilul standard al initiativelor BPM 4. Managerii functionali si echipa dedicata BPM sunt principalii responsabili pentru definirea si managementul proceselor de business, responsabilizare redusa a angajatilor pentru optimizarea proceselor 5. Slaba utilizare a standardelor / metodologiilor din domeniu; preferinta pentru sisteme BPM artisanale / quick & dirty
- 13. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 13 Ultimul studiu Ensight ne ajuta sa intelegem mai bine profilul unei initiative tipice BPM in Romania si provocarile asociate (2/2) 6. Aspectul uman al implementarii unui sistem BPM este neglijat: legaturi slabe intre promovarea performantei proceselor si sistemul de remunerare sau cultura organizationala 7. Ajustarea proceselor la nevoile clientului deseori este limitata, iar modalitatea de culegere a vocii clientului se rezuma la instrumente de baza si abordare reactiva 8. Monitorizarea performantei proceselor este slab dezvoltata desi considerat un element important pentru BPM 9. Sistemele IT curente (ex. ERP) nu faciliteaza monitorizarea performantei proceselor (lipsa informatii, extragere dificila etc.); sisteme BPMS aproape inexistente 10.Serviciile consultantilor externi sunt utilizate frecvent; zonele preferate pentru implicarea acestora sunt definirea strategiei sistemului BPM si training
- 14. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 14 BPM este o cultura organizationala, nu numai un sistem de management Doar ~20% din respondenti considera ca sistemul BPM este bine inteles si asimilat la toate nivelurile organizatiei Doar ~30% din respondenti au sistemul de evaluare si motivare a angajatilor aliniat cu sistemul BPM Interes de 2 ori mai mic pentru schimbarea culturii organizationale in vederea sprijinirii sistemului BPM in studiul din Romania comparativ cu un studiu international similar Implicare marginala (0-23%) a angajatilor obisnuiti in diferitele activitati ale implementarii si gestionarii unui sistem de BPM Doar ~40% indica o implicare consecventa a managementului executiv in gestionarea proceselor de afaceri
- 15. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 15 Corelarea activitatilor curente de BPM cu strategia prin intermediul monitorizarii performantei este un alt factor critic de succes Sursa: studiul Ensight BPM 2015 (selectie) ~遜 din respondenti considera imbunatatirea monitorizarii activitatii organizatiei drept obiectiv principal pentru initiative din zona BPM Doar ~35% din respondenti au KPI definiti pentru toate procesele majore din companie ~70% intampina dificultati in regasirea informatiilor necesare in sistemele IT existente ~80% au dificultati in extragerea intr-un mod facil al datelor necesare pentru monitorizarea performantei proceselor
- 16. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 16 Agenda Prezentare Ensight Management Consulting Practici si provocari in proiectele de BPM Intrebari si raspunsuri
- 17. 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate. 17 Intrebari si raspunsuri Va multumim! 息 2017 Ensight Management Consulting Toate drepturile rezervate Intrebari? ?
- 18. 息 2017 Ensight Management Consulting. Toate drepturile rezervate. Va multumim! Pentru informatii suplimentare, va rugam sa ne contactati! Ensight Management Consulting Str. Uranus nr. 150, 050826 Bucuresti, Romania Telefon: +40 31 4055468 Fax: +40 31 4055467 contact@ensight.ro www.ensight.ro