More Related Content
Viewers also liked (12)
More from shevchuk_conf (12)
Александр Кулик, PrimeLEAD — «Как мы увеличили продажи и выкупаемость WOW-товаров в 2 раза», доклад на конференции 8Р 2016
- 1. Как мы увеличили продажи WOW- товаров в 2 раза PrimeLEAD PrimeTOVAR
- 2. Что за WOW товары?
- 3. Что мы анализировали 40000 заказов 32 товара 90% контекстный трафик
- 4. Что мы оптимизировали Лендингсайт Процесс подтвержденияКЦ Логистика Выкуп товара
- 9. Чем делали мультилендинг HTraffic Query http://htraffic.ru/query/ Yagla http://yagla.ru/
- 10. Разбили страницу на блоки
- 11. Оптимизировали отзывы 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 1.4 Похудение Красота Бижутерия Интимные Конверсия со словом «отзывы» до и после оптимизации отзывов До После
- 12. Акция 1+1
- 16. Скидка при закрытии страницы Спасли +11% заказов sumome.com
- 17. Добавили телефон
- 18. Зависимость апрува от реакции КЦ 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 10 минут 1 час 2 часа 6 часов 12 часов 24 часа Больше 24 часов Заказы, % Заказы, % Linear (Заказы, %)
- 20. Эксперимент с заказом • Заказ на 20 разных сайтах • Перезвонили в течение 10 минут - 0 • Перезвонили в течение часа - 4 • Перезвонили в течение суток - 4 • Не перезвонили вообще - 12
- 22. Эксперимент с заказом • Заказ на 20 разных сайтах • Перезвонили в течение 10 минут - 2 • Перезвонили в течение часа - 5 • Перезвонили в течение суток - 8 • Не перезвонили вообще - 5
- 23. Оптимизация КЦ по апрувам • Автоматическое распределение заказов по операторам • Автоматический набор номера • Автоматический набор номера по недозвонам через 15, 30, 60 минут, 2,4,6,12,24 часа • Нежесткий Upsell и Crossell • Предлагаем скидку на дополнительные товары • Номер, с которого звоним, должен быть доступен для входящих
- 24. Отправка заказов • Отправка в день заказа (если заказ до 18 часов) • Отправка в том числе в субботу • Курьерская доставка только после предоплаты • Без Укрпочты • SMS после доставки товара на склад Новой Почты • Номер в накладной должен быть доступен для входящих
- 25. Доступный номер телефона из ТНН 0 1 2 3 4 5 6 7 8 Номер не доступен Номер доступен Отказы, %
- 26. Выкупаемость в зависимости от дня отправки 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 В день заказа На следующий день Через день Через 2 дня Выкупаемость, %
- 27. Распределение выкупа по дням
- 28. Когда чаще покупают «интимные» товары? 0 5 10 15 20 25 Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье Заказы, %
- 29. A когда чаще выкупают? 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье Заказы, % % выкупа
- 30. Когда чаще покупают товары для похудения? 0 5 10 15 20 25 Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье Заказы, %
- 31. A когда чаще выкупают? 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 Понедельник Вторник Среда Четверг Пятница Суббота Воскресенье Заказы, % % выкупа
- 32. Напоминание о заказах • Sms после отправки • Sms по прибытию посылки на почту • Звонок на 2-3 день после прибытия посылки + Sms с напоминанием (в зависимости от товара) • Звонок на 5-7 день после прибытия посылки + Sms с напоминанием (в зависимости от товара) • Возврат заказа если посылку не выкупили на 7 день
- 33. Невыкуп заказов • Фрод • Передумал • Уехал (неожиданно) • Заказчика нет, но ему передадут • Не заказывал ничего
- 34. Отзывы о покупателях на listoff.info
- 35. Отзывы о покупателях на prom.ua
- 36. Повышение выкупаемости • Подаркипробники к заказу (+1-2% к выкупу) • Конкурсы («Выкупи и выиграй iPhone» - +0%) • SMS-спам (+5-7% к выкупу) • Напоминания через звонки КЦ (+10% к выкупу) • Отмена оплаты доставки и обратной доставки (+7- 10% к выкупу)
- 37. Оптимизация возвратов • Дорогие посылки возвращаем • Если покупатель выходит на связь – просим оплатить дорогу (5-8%) • Дешевые товары не возвращаем • Спамим sms в течение 30 дней (либо до выкупа товара) по товарам, которые не возвращаем • Договариваемся с НП и УП про «возврат»
- 38. Спасибо за внимание (044) 238-24-87 ask@primelead.com.ua http://primelead.com.ua/ (044) 238-24-87