More Related Content
Viewers also liked (6)
Similar to SAPin innovatiivinen hyödyntäminen HR:ssä - case TeliaSonera (20)
SAPin innovatiivinen hyödyntäminen HR:ssä - case TeliaSonera
- 1. Nobultec Oy Mikko Mäki-Rahkola 22.04.2010 SAPin innovatiivinen hyödyntäminen HR:ssä Case TeliaSonera Lomarahat vapaaksi –prosessi Riitta Kankaanpää
- 2. Nobultec lyhyesti Yritystiedot – Perustettu 2005 – Asiantuntija prosessien tehostamisessa SAP:n työkaluin – 12 työntekijää Palvelut Process Scanning - Palvelu prosessialueen tärkeimpien kehityskohteiden tunnistamiseen Process Audit - Palvelu yksittäisen prosessin nykytilan selvittämiseen ja tavoitetilan suunnitteluun Nobultec Method - Tehostamisratkaisun tarkka tekninen suunnittelu ja toteutus Process Care - Jatkuvan kehittämisen palvelu Ratkaisut Lomakepohjaiset prosessiratkaisut (HR, talous, logistiikka) Käyttäjäkeskeiset käyttöliittymäratkaisut Asiakkaat TeliaSonera, Nordic Investment Bank, Metso Mining and Construction Technology, Woikoski, Jyväskylän kaupunki, Helsingin yliopisto... 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Ltd 2
- 3. MIKSI RÄÄTÄLÖIDÄ SAP:IA? 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Oy 3
- 4. Miksi räätälöidä SAP:ia? (1/2) SAP on kaikkialla Sanotaan mitä sanotaan, mutta pärjäisivätkö SAP-käyttäjät enää ilman järjestelmää? Miksi kehittää SAPia? Mitä laajemmin liiketoimintaa hallitaan SAPin avulla, sitä tärkeämmäksi tulee järjestelmän kehittäminen Eikö SAP kehitä SAPia asiakkaiden puolesta? Tiettyyn pisteeseen, kaikille soveltuvaksi kompromissiksi asti kyllä. Asiakaskohtaisesti oma-aloitteisesti ei. 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Ltd 4
- 5. Miksi räätälöidä SAP:ia? (2/2) Eikö SAP kannustakaan standardissa pysymistä? Aiemmin kyllä. Nykyään (2004-) ei. Business Process Platform on SAP AG:n nykysanoma. Mutta eikö räätälöinti tule kalliiksi ja kostaudu päivityksissä? Kalleus: - Kuinka kallista on olla kehittämättä ja räätälöimättä? Tarkat business caset oltava taustalla ohjaamassa kehitystä. Räätälöinnin kustannukset ja hyödyt eivät ole verrattavissa SAP- käyttöönottoon. Päivitykset: - Ei kostaudu, jos räätälöinti tehdään hyvien periaatteiden mukaisesti. 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Ltd 5
- 6. MILLOIN RÄÄTÄLÖIDÄ? 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Oy 6
- 7. Milloin räätälöidä? Tyypillisimmät syyt kehittää asiakaskohtaisia ratkaisuja: 1. Standardiratkaisu ei tue kehittämisen kohteena olevaa prosessia lainkaan (esim. lomarahojen vaihtaminen vapaapäiviksi) ïƒ mitalliset ja laadulliset syyt 2. Standardiratkaisu prosessin tueksi löytyy, mutta se ei tue organisaatiolle strategisesti tärkeää prosessia ja haluttua toimintatapaa riittävän hyvin ïƒ Erityisesti laadulliset syyt 3. Standardiratkaisu prosessin tueksi löytyy, mutta sen avulla ei pystytä täyttämään prosessille asetettuja mitallisia kustannus-, nopeus- ja laatutavoitteita ïƒ Erityisesti mitalliset syyt 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Ltd 7
- 8. Business casen laskeminen Business casea laskettaessa tulisi huomioda sekä suorat (kustannus) että epäsuorat (nopeus, laatu, käytettävyys) vaikutukset Business casen rakentaminen oikein vaatii: 1. Työtä – jo nykytilan yksityiskohtainen selvittäminenkin on kaikkea muuta kuin triviaalia ja edellyttää paneutumista ja aikaa 2. Järjestelmällisyyttä – tarvittava tieto on hajallaan ja jakautunut eri tasoille, ja sen tehokas ja täysimittainen kerääminen on elintärkeää 3. Tietoa – on osattava suunnitella tavoitteita parhaiten palveleva ratkaisu ja arvioida, miten se vaikuttaa prosessin mittareihin ja business caseen 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Ltd 8
- 9. Kehitettävää riittää Henkilöstöhallinnon laajuus • 6 prosessiryhmää • 35 prosessia • 82 aliprosessia • Lukemattomia toimenpiteitä Lähde: www.apqc.org Standardin SAP ERP 6.0:n HR-prosessien peitto • 3 prosessiryhmää • 15 prosessia • ~30-40 aliprosessia • ~lukemattomia toimenpiteitä / 3 Lähde: SAP ERP 6.0 solution map 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Ltd 9
- 10. Räätälöintiesimerkkejä (Nobultecin projekteista) Uuden työntekijän aloitusprosessi • Laajennus standardin pohjalta • Peruste: yrityskohtaisen prosessin tuki, nopeus Kehityskeskusteluprosessi • Laajennus standardin pohjalta • Peruste: yrityskohtaisen prosessin tuki, käytettävyys Koulutusmatkojen tekeminen ja hyväksyntä • Koulutus- ja matkapyyntöihin standarditoteutukset, mutta ei yhdistelmänä • Peruste: käytettävyys Koulutustarpeiden keräämisprosessi • Ei valmista standarditoteutusta • Peruste: kustannussäästöt, nopeus, käytettävyys 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Ltd 10
- 11. MITEN RÄÄTÄLÖIDÄ? 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Oy 11
- 12. Miten räätälöidä? Hyviä räätälöintiohjeita tarjolla 1. SAP User Centered Design -prosessi * Prosessi käyttäjälähtöisten ratkaisujen laatimiseen 2. SAP Guidelines for Best Built Applications (10/2009-) * Sisältää ohjeita sekä suosituksia eri SAP-teknologiavalinnoista * Oikea käyttö vähentää integraatio-, käyttötuki- ja koulutuskustannuksia sekä lisää helppokäyttöisyyttä ja parantaa hallintaa 3. Muut menetelmät * Ketterät projektimenetelmät * Prosessien ja vaatimusten määrittely- ja suunnittelumenetelmät 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Oy 12
- 13. SAP UCD -prosessi SAP User Centered Design –prosessi Viisivaiheinen, joustava prosessi käyttäjälähtöiseen ohjelmistokehitykseen Source: www.sapdesignguild.org/resources/ucd_process.asp 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Ltd 13
- 14. SAP Guidelines for Best-Built Applications SAP Guidelines for Best-Built Applications • Tarkoitus: ohjeistaa hyväksi koettujen teknisten ratkaisujen käyttöä, minimoida mahdolliset päivitysongelmat • Maksimoida IT:n tuki liiketoiminnalle Esimerkki: Suositellut käyttöliittymäteknologiat • Web Dynpro for ABAP/Java, SAP CRM UI framework, SAP Interactive Forms by Adobe, Adobe Flash in SAP Ei-suositellut tai varauksin suositellut käyttöliittymäteknologiat • Business Server Pages (BSP), Portal Framework, XHTML/HTML/ HTMLB, ITS flow logic, ITS IAC:s, ABAP Classic Dynpro, SAPScript, SmartForms, Source: bestbuiltapps.sap.com 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Ltd 14
- 15. Muut menetelmät Prosessien määrittely- ja suunnittelumenetelmät • EPC- ja BPMN-prosessinkuvausstandardit • Vaatimusten kuvaaminen käyttötapauksina • APQC PCF prosessikarttojen viitekehykseksi Ketterät projektimenetelmät • Ketterä projektimenetelmä = asiakasta tarkasti kuunteleva, nopea ja kustannustehokas projektimalli • Ei enää 6-8kk projekteja, vaan 1-2kk sprinttejä nopeilla tuloksilla • Esim. RUP, SCRUM, Nobultec Method 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Ltd 15
- 16. Case TeliaSonera Lomarahat vapaaksi prosessi Riitta Kankaanpää Finug 22.4.2010
- 17. TeliaSonera - in brief • Result of a merger of the Swedish incumbent Telia AB and Finnish incumbent Sonera Corporation in December 2002 • Head office in Stockholm, Sweden • 2009 net sales USD 14.3 billion • Approx. 29,400 employees • Market capitalization approximately USD 31.1 billion* • Shares listed on Nasdaq OMX Stockholm and Nasdaq OMX Helsinki Stock Exchanges • Largest shareholders - Swedish state (37.3%) and Finnish state (13.7%) * Mid April 2010
- 18. PIP projektit • PIP1 TS Finland ja TS Sweden syyskuu 2004 - huhtikuu 2005 – Personnel administration (PA) – Organizational management (OM) – ESS and MSS portaalitoiminnallisuus • PIP2 TS Finland ja TS Sweden syyskuu 2005 – maaliskuu 2007 – Time & Attendance: työajankirjaukset, poissaolot, hyväksynnät, lomasaldot, tiimikalenteri, CATS työajan ja projektityöajan kirjauksiin – Travel and Expenses: matkasuunnitelmat, matkalaskut, kululaskut, hyväksynnät, matkavaraukset omana sovelluksenaan (ei SAP) – Compensation and Benefits: palkantarkistukset, bonukset, hyväksynnät ja raportointi – Käyttöönotto vaiheittain, eri lähestymistavat Suomen ja Ruotsin paikallisissa projekteissa – Suomessa go-lie moduuleittain (Time pilottina, Travel kaikille marraskuussa 2006), Time kaikille maaliskuussa 2007, Ruotsissa liiketoimintayksiköittäin alkaen N&P kesäkuussa 2006 • PIP1 Tanskaan, Norjaan ja Liettuaan maaliskuu 2008 - kesäkuu 2009 – PA and OM – Ei portaalia • Time ja Travel Telia DK tammikuu-kesäkuu 2010 – Time & Attendance: työajankirjaukset, poissaolot, hyväksynnät, lomasaldot, tiimikalenteri, CATS työajan ja projektityöajan kirjauksiin – Travel and Expenses: matkasuunnitelmat, matkalaskut, kululaskut, hyväksynnät, matkavaraukset omana sovelluksenaan (ei SAP)
- 20. Miksi ja miten lomarahat vapaaksi sovellus • Taustalla aikaisempi automatisoitu prosessi – Ennen SAP Time käyttöönottoa, käytössä oli TS Finlandissa Salsa niminen työaika- ja poissaolokirjaussovellus, osasovelluksena myös automatisoitu lomarahan vaihto vapaaksi – PIP2 jälkeen vuosi manuaaliprosessilla, jossa – Työntekijät tekivät vaihtohakemuksen word-lomakkeella, joka lähetettiin esimiehelle sähköpostilla – linjaesimies hyväksyi/hylkäsi sähköpostilla – Hyväksynnän jälkeen tieto palkanlaskentaan, jossa päivitys SAP saldoihin – Käytössä vain Suomessa, noin 2500 vaihtopyyntöä kahden kuukauden aikana • Manuaaliprosessin ongelmia – Tietoa ei tarkastettu vaihtoa haettaessa (sähköposti) – Tiedon päivitys SAP:iin (Time) käsin – Vaihtohakemukset katosivat/olivat puutteellisia prosessin aikana – Seuranta mahdotonta • Prosessin tehokkuuden parantaminen – säästöt: 20€ / hakemus => 6 € / hakemus (-70%) – Investoinnnin takaisinmaksuaika: 2 kk – Läpimenoaika keskimäärin: 7 pv/hakemus => 2 pv/hakemus (-72%) – Ei kadonneita hakemuksia, vähemmän virheitä (-100%) – Parempi käytettävyys ja käyttäjätyytyväisyyden kasvu • Uusi sovellus keväällä 2008 – Business vaatimukset vanhan sovelluksen mukaiset – Nopea ja kevyt toteutus • Uusi versio keväällä 2010 – Tarkastetaan heti että ei ole aikaisempaa hakemusta – Käytettävyysparannuksia – Parannettu toimintalogiikka
- 21. Lomarahan vaihto osana Employee services konseptia määräajan (14.4.-31.5)
- 22. Esimerkki: lomarahan vaihto vapaaksi
- 24. Kiitos! Riitta Kankaanpää +358408387623 riitta.kankaanpaa@teliasonera.com
- 25. YHTEENVETO 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Oy 25
- 26. Yhteenveto SAPilla on yllättävän paljon annettavaa Tärkeintä on tunnistaa tarve, valita oikea ratkaisutapa ja priorisoida tavoitteet ja toimenpiteet Parantamispotentiaalia löytyy usealta suunnalta SAP-prosessit voi tehdä tehokkaammiksi SAP-prosessit voi tehdä rikkaammiksi ja saada tukemaan paremmin yrityksen liiketoimintaa Erityisesti prosessit, joita SAP ei vielä tue lainkaan (business process platform-ajattelu) Henkilöstöhallinnon prosesseja saa ja pitää uskaltaa kehittää räätälöimällä Tämä on SAP:n nykyinen linja – kysymys kuuluukin, kenellä on varaa olla kehittämättä? Yksin ei tarvitse kehittää, apua on saatavilla. 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Ltd 26
- 27. Kiitos! Mikko Mäki-Rahkola Toimitusjohtaja mikko.maki-rahkola@nobultec.com Puh. +358 50 558 7834 Twitter: mikkomr LinkedIn: fi.linkedin.com/in/mikkomakirahkola Nobultec Oy Tekniikantie 12 FI-02600 Espoo www.nobultec.com 22.4.2010 Copyright 2010 Nobultec Oy 27