Social business
0 likes596 views
Presentation about Social Business, Enterprise Social Networking and Web 2.0 for Social Media in One Day conference @ Bussum 2012 April 5.
More Related Content
What's hot (15)
Similar to Social business (20)
More from Finalist - open IT oplossingen (13)
Social business
- 1. Grow your business, Play it social Over Enterprise Social Networking en Web 2.0 toepassingen Versie: 1.1 ºÝºÝߣshare | Alle rechten voorbehouden ©2012
- 2. Persoonlijk Jeroen Pluim Directeur Business Development @ Finalist http://www.finalist.nl j.pluim@finalist.nl http://nl.linkedin.com/in/jeroenpluim Finalist Postbus 1354 3000 BJ Rotterdam Telefoon: 088 217 08 00
- 3. Finalist • Sterk in complexe weboplossingen en maatwerk ICT voor de grotere internet- en intranetportals • Thema’s : • Social Business en Web 2.0 toepassingen • Enterprise Content Management • Data visualisatie • Applicatie-integratie en ontwikkeling • Experts in open source en open standaarden en werken met Java, PHP en Ruby als programmeertalen. • Finalist werd in 1988 opgericht. In Nederland werkt Finalist met ca. 80 collega’s verdeeld over kantoren in Amsterdam, Eindhoven, Maarssen, Maastricht en Rotterdam
- 5. Dit ben jij Idee Martijn Weesjes @ Embrace
- 6. En dit zijn je vrienden
- 7. Sommigen zie je regelmatig
- 8. Anderen ontmoet je vooral online
- 9. Je hebt niet één grote online vriendenkring
- 10. Maar onafhankelijke groepen met relaties
- 11. Met sommigen onderhoud je intensief contact
- 12. Dit zijn je strong-ties No Ties
- 13. Sommigen ken je vooral via-via; dit zijn je weak ties
- 14. Sommigen ken je eigenlijk amper; je no ties
- 15. The True Social Network
- 16. Social Networks maken het eenvoudiger om te verbinden en communiceren met onze relaties
- 18. Maar er gebeurt meer …
- 19. Er ontstaan nieuwe verbindingen
- 20. Social Networks maken relatienetwerken inzichtelijk en zorgen voor aanleidingen voor nieuwe verbindingen
- 21. In ons brein geldt dat hoe meer cellen met elkaar zijn verbonden hoe beter de hersens werken
- 22. Verbindingen maken ook jouw sociale netwerk krachtiger
- 23. De weg naar collectieve intelligentie?
- 24. Web 2.0
- 25. Iets publiceren op het web is voor iedereen toegankelijk
- 26. Informatie kan gemakkelijk worden gecombineerd
- 28. Web 2.0 heeft het gezamenlijk creëren en delen van kennis en informatie breed toegankelijk gemaakt
- 29. Resultaat
- 30. Enterprise Social Networking (ESN) Sociale Netwerken en Web 2.0 kunnen de manier waarop we werken ingrijpend veranderen
- 31. Dit ben jij aan het werk
- 32. en dit is jouw organisatie
- 33. Maar waarschijnlijk is deze zo georganiseerd..
- 34. ..als ‘machine’ die centraal wordt bestuurd..,
- 35. .. waarin informatie van boven naar beneden stroomt
- 36. .. en beslissingen ook top-down worden genomen
- 37. Dit maakt een organisatie minder wendbaar..
- 38. en remt het nemen van eigen verantwoordelijkheid
- 39. Waarom nu?
- 40. De waarde van ESN voor organisaties
- 41. Problemen • Hoe maak je de waarde van ESN voor organisaties inzichtelijk? • Hoe haak je aan op de strategie? • Hoe verantwoord je de businesscase?
- 42. Waarde van ESN Informatie toegankelijk maken Verbeteren samenwerking Bieden van inzicht Transformatie processen
- 43. Waarde van ESN Informatie • 70/80% van de informatie in toegankelijk maken organisaties is ongestructureerd. Deze hoeveelheid groeit snel • Verborgen informatie in conversaties Verbeteren samenwerking wordt opgeslagen en beschikbaar gemaakt, ook nadat medewerkers vertrekken Bieden van • Stimuleren cultuur van delen en inzicht transparant maken wat je weet en doet Transformatie processen
- 44. Example
- 45. Waarde van ESN Informatie • Versnellen van ideeëncreatie en toegankelijk maken innovatieprocessen • Versterken van relatie en binding met medewerkers en klanten Verbeteren samenwerking • Versnellen van beslissingsprocessen • Snellere probleemoplossing Bieden van inzicht Transformatie processen
- 48. Waarde van ESN Informatie • Kwantitatieve analyse, inzicht in toegankelijk maken voorkeuren en gedrag • Kwalitatieve analyse, inzicht mening en attitude Verbeteren samenwerking • Nemen beslissingen op basis van real- time gegevens Bieden van inzicht Transformatie processen
- 50. example
- 51. Crisis tweets
- 52. Waarde van ESN Informatie • Integrale procesondersteuning / toegankelijk maken herontwerp m.b.v. ESN en web 2.0 / collaboration tools • Probleemoplossing en cliënt Verbeteren samenwerking support m.b.v. sociale interactie • Verlengen processen buiten de organisatie Bieden van inzicht Transformatie processen
- 54. example
- 55. Aanhaken strategische doelen van de organisatie
- 56. Waarde van ESN Hoe leggen we verantwoording (Financiële) af naar onze (Financiële) resultaten eigenaren / resultaten publiek? Initiatieven Doelen Klant- Interne Targets Hoe willen we Klant- Waarde Interne processen overkomen bij Waarde processen klanten? Initiatieven Initiatieven Waar moeten we Doelen Doelen als organisatie Targets Lerende goed in zijn? Targets Lerende organisatie organisatie Initiatieven Doelen Hoe blijven we Targets leren en innoveren? Gebaseerd op Balanced Scorecard van Kaplan en Norton
- 57. $$ Omzet Productiviteit Klantwaarde Omzetbronnen Kostenstructuur Bezetting Klant Klantrelatie, Aansluiting loyaliteit Imago Producteigenschappen Proces Service & Support Product Innovatie Operations & partnerships Lerende Competenties organisatie Cultuur en werkklimaat Kennisdeling Nieuwe mensen
- 58. Per perspectief kunnen mogelijkheden en kansen worden geïdentificeerd
- 59. Lerende organisatie Doelen ESN Kansen (vbld) - Verbeteren cultuur en werkklimaat • Ontsluiten van informatie • Eenvoudig toegang tot relevante - Aantrekken nieuwe mensen informatie - Uitbreiden competenties - Mobiliseren kennisdeling • Mensen eenvoudig benaderbaar • Inzichtelijk maken van elkaars werk Uitdagingen - Niet gemakkelijk goede • Versnelde en precieze mensen kunnen vinden besluitvorming - Geen cultuur van delen en • Meer innovatie samenwerken • Recruitment via netwerken - Complexe besluitvorming
- 60. Interne Processen Doelen ESN Kansen (vbld) - Productinnovatie - Versterken van • Bestaande kennis documenteren partnershipsrelaties (keten) en delen - Service en snelle • Gemakkelijker experts vinden probleemoplossing • Sneller oplossen van problemen - Verbeteren procesefficiency • Meer controle over de SLA • Real-time feedback Uitdagingen - Oude / inflexibele processen • Het Nieuwe Werken en systemen • ‘Agile’ samenwerking - Weinig technische expertise - Onderbezetting, vergrijzing - Mensen op de verkeerde locatie - Weinig besluitvaardigheid
- 61. Klantwaarde Doelen ESN Kansen (vbld) - Verbeteren imago - Verbeteren loyaliteit • Transparantie resulteert in - Beter aansluiten klanten- vertrouwen wensen • Sneller interne of externe experts vinden om problemen te signaleren en op te lossen Uitdagingen Klanten lossen onderling - Wat vinden / zeggen onze problemen op klanten over ons? - Wat weten we van onze • Direct inspelen op trends, kansen en risico’s klanten? - Hoe kunnen we snel reageren • Andere processen, dichter bij de bij problemen en klachten? klanten -
- 62. (Financiële) resultaten Doelen ESN Kansen (vbld) - Economisch gezond zijn - Groei / omzet • Bloggen RVB - Kapitaliseren klantwaarde - Productiviteit • Interactieve dialoog • Reacties adh’s Uitdagingen Intappen beursentiment - Hoe trekken we voldoende (reacties) en moodanalysis kapitaal aan? - Hoe communiceren we onze • Collaborative Finance visie helder en duidelijk? - Hoe zijn we toegankelijk voor financiële partijen en stakeholders?
- 63. Praktijk: Maasvlakte Olieterminal / Maintenance Kennis Management (MKM)
- 66. MOT / MKM • Eén van de grootste olieterminals ter wereld • Bestaat al bijna 40 jaar • Partners en aandeelhouders: Shell, ExxonMobil, BP, Total, Kuwait Petroleum, VOPAK • Onderhoud vaak door externe engineers (contractors)
- 67. MOT / MKM • Problematiek • Vergrijzing • Noodzaak om efficiënt te werken vanwege afname van gekwalificeerd personeel • Documentatie en gegevens niet toegankelijk • Kennishouders niet toegankelijk • Industrie-breed probleem
- 68. MOT / MKM • Oplossing: Kennisportal • ESN + Collaboration ºÝºÝߣs tonen combinatie van gerealiseerde en concept functionaliteiten
- 70. Intappen conversatie / informatie toegankelijk maken
- 72. Netwerk in beeld / verbeteren samenwerking
- 73. Netwerk in beeld / verbeteren samenwerking
- 74. Innovatie in de manier manier van werken
- 80. Aanpak
- 81. Aanpak Commitment (!) Werk Agile & Houd het simpel en (Top)Management User Centric gebruiksvriendelijk Luister naar Soft Launch, laat Voeg toe of koppel gebruikers en pas groeien Vervang (nog) niet (snel) dingen aan Voed de kwaliteit Ontwikkel: Koppel & inhoud, betrek meer bronnen en experts functies
- 82. Valkuilen en tips voor ESN (Software) Een - gratis - ESN tool uit de cloud pakken en denken (social) business te bedrijven • Is wel goed en niet goed • Ja, het is goed om te experimenteren en zelfs voor professioneel gebruik • Nee, het gaat niet om de tool maar om de visie en wil een social business te worden. Daar is meer voor nodig. Software kiezen vanwege zo veel mogelijk features • Nee, let veel eerder op gebruiksgemak, integratiemogelijkheden en schaalbaarheid (ook in negatieve kostenzin) Gebruik verplichten • Nee! Neem mensen mee en motiveer ze • Het is normaal dat er inactieven /mindere gebruikers zijn • Beloon gewenst gedrag
- 83. Valkuilen en tips voor ESN (Software) Structuur van gegevens te veel willen dicteren • Nee, de essentie van ESN is dat ze goed kan omgaan met gebrek aan structuur en deze (vanzelf) aanbrengt. Dit kun je wel managen. Koppel werk-noodzakelijke bronnen • Ja, het helpt enorm als je sowieso een goede reden hebt om naar je social intranet / omgeving te gaan, bijvoorbeeld om je dagelijkse werk te doen Maak het (steeds) rijker en relevant(er) • Ja, koppel meer apps / activiteiten aan de social graph • Zorg voor een goede enterprise search functie • Integrated messaging Lever maatwerk en houd het echt toegankelijk • Houd het gebruiksvriendelijk • browsers, mobiel, desktop etc.
- 84. Maturity & Growth model / participatieladder Gould / Maslov Forrester
- 85. Contact http://www.finalist.nl j.pluim@finalist.nl http://nl.linkedin.com/in/jeroenpluim Finalist Postbus 1354 3000 BJ Rotterdam Telefoon: 088 217 08 00