More Related Content
What's hot (18)
Similar to Spo pengumpulan informasi harapan (20)
More from SangidYahya (7)
Recently uploaded (19)
Spo pengumpulan informasi harapan
- 1. Akreditasi Puskesmas dan Klinik .12/13 Pedoman Dokumen. 1 Puskesmas Malowopati Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Upaya KIA.KB. SPO No. Kode : B/ VI/ KIA/ SPO/ 6/ 13/ 013. Ditetapkan Oleh Kepala Puskesmas Malowopati Dr. Mangunceki NIP: 19840715 Terbitan :01 No. Revisi : 0 Tgl. Mulai Berlaku :1 Februari 2013. Halaman : 1- 2 1. Pengertian ï‚· Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan Upaya KIA.KB adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan KIA.KB,(pelayaan ANC, Imunisasi ibu hamil dan bayi, ibu nifas, pelayana KB suntik, inplan, dan IUD, ï‚· 2. Tujuan Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan upaya KIA. KB. 3. Kebijakan ï‚· Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya KIA.KB dilakukan melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS). ï‚· Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya KIA.KB. tersebut dapat dilakukan melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS), dilaksanakan setiap hari, baik didalam gedung maupun diluar gedung, baik hari kerja maupun diluar hari kerja, sedangkan survey pelanggan dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari Kamis genap, dengan sampel 25 % pasien/ klien yang datang. ï‚· Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan upaya KIA.KB. dilaksanakan oleh bidan koordinator, bidan Puskesmas maupun bidan di desa. ï‚· Informasi langsung dari pelanggan harus dicatat oleh karyawan Puskesmas yang menerima dalam buku catatan harapan pelanggan individu, selanjutnya diteruskan koordinator sesuai yang dituju, 4. Referensi Panduan Kajian harapan pelanggan, Th.Umar Balai Pustaka, 4. 5. Prosedur A. Penumpulan informasi melalui kotak saran, 1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap bulan, 2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas, 3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
- 2. Akreditasi Puskesmas dan Klinik .12/13 Pedoman Dokumen. 2 kelompok kerja proram, 4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja, 5. Koordinator upaya KIA.KB/ bdan koordinator menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan kedalam rekapan kelompok upaya KIA.KB., 6. Bidan koordinator menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator admen, B. Informasi langsung dari pelanggan. 7. Bidan koordinator menerima informasi harapan pelanggan upaya KIA.KB, dari karyawan Puskesmas, 8. Bidan koordinator memasukan harapan pelanggan dari karyawan Puskesmas kedalam rekapan koordinator, 9. Bidan koordinator menandatangai informasi dari karyawan Puskesmas didalam rekapan harapan pelanggan individu karyawan, 10. Bidan kordinator, bidan Puskesmas dan bidan didesa menerima informasi langsung dari pelanggan, baik bicara langsung, telpon maupun SMS, 11. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap individu bidan, 12. Bidan Puskesmas, bidan di desa menyerahkan informasi harapan pelanggan individu kebidan koordinator, 13. Bidan koordinator menerima rekapan hapapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan koordinator, 14. Bidan koordinator menandatangani serah terima harapan pelanggan individu kedalam rekapan individu, 15. Bidan koordinator setiap akhir bulan mengundang bidan Puskesmas, bidan didesa untuk membahas hasil harapan pelanggan program KIA.KB, 16. Bidan koordinator, bidan Puskesmas dan bidan didesa membahas hasil rekapan koordinator harapan pelanggan pelayanan upaya KIA.KB, 17. Bidan koordinator, bidan Puskesmas, bidan desa membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan, 18. Bidan koordinator membagi tugas kepada bidan Puskesmas, bidan desa didalam menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan, 19. Bidan Puskesmas dan bidan desa melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu, 20. Bidan koordinator melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan harapan pelanggan upaya KIA.KB, 21. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan bidan koordinator. 6. Distribusi  Bidan koordinator,  Bidan Puskesmas,  Bidan di desa,  Koordinator admen/ Ka TU. 7. Dokumen  Rekapan harapan pelanggan individu,
- 3. Akreditasi Puskesmas dan Klinik .12/13 Pedoman Dokumen. 3 Terkait ï‚· Rekapan harapan pelanggan koordinator, ï‚· Rekapan harapan pelanggan Puskesmas,