Документ обсуждает оптимизацию онбординга пользователей для b2b SaaS продукта в области документооборота, выявляя проблемы низкой активации и удержания клиентов. Автор, Таня Авлочинская, предлагает пошаговый подход для улучшения онбординга, включая исследование клиентов и разработку сценариев на основе полученных данных. В результате внедрения предложенных изменений, команда смогла повысить активацию пользователей и снизить уровень оттока.