ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo
Вкусная подача B2B
продукта
Или как поднять активацию с помощью
оптимизации онбординга пользователей
Таня Авлочинская
Product manager, PandaDoc
Про
B2B SaaS продукт для документооборота
(sales) команд
160 человек USA/Belarus
10000+ платящих клиентов
$20М инвестиций
Про меня
Таня Авлочинская
Менеджер по продукту
В Панде делаю...
● Onboarding
● Workflow
● Mobile
● Decision Making
Что такое онбординг
Цель онбординга
продать
Как поднять активацию с помощью онбординга
Как поднять активацию с помощью онбординга
Какие проблемы есть у нас
Низкий Retention (Удержание)
Низкая конверсия в Opportunity
Высокий churn после 1 месяца оплаты
Низкая активация (Created Account -> Sent
document)
Наш старый онбординг
Next, next, next, close. Oh, now
what?
И как он работал?
~25% signed up users
finish the Onboarding flow
Онбординг не заменяет
плохой UX
Поэтому прежде чем
делать онбординг...
Проработайте
- Пустые состояния экранов
- Микрокопи / мессаджинг / ошибки
Улучшаем
онбординг
по шагам
Шаг 1. Исследование
триальщиков
15+ глубинных JTBD интервью
• Кто ваши клиенты?
• Зачем они приходят?
• Почему отваливаются?
Наша доска с гипотезами
Фиксы, которые
бустанули активацию
Автопосылка документа после email
верификации
Отсечка signup’ов
Мягкий триал
Шаг 2. Валидируем
образ пользователя
через данные
Спросите у пользователя сразу как пришел,
зачем ты пришел?
Как поднять активацию с помощью онбординга
Как поднять активацию с помощью онбординга
Как поднять активацию с помощью онбординга
Шаг 3. Сценарии на
основе Jobs/сегментов
Попробовать провести его по тому пути,
который он выбрал
Обвесить все аналитикой
Шаг 3. Сценарии на основе
Jobs/сегментов
Шаг 3. Сценарии на основе
Jobs/сегментов
Шаг 3. Сценарии на основе
Jobs/сегментов
Шаг 4. Стартовый
контент
Как поднять активацию с помощью онбординга
Как поднять активацию с помощью онбординга
Шаг 5. Быть рядом!
Шаг 5. Быть рядом
Шаг 6. И повторить
Что получилось в цифрах
Что получилось в цифрах
А может взять инструмент…*
*спросите меня в перерыве
Почитать
Brian Balfour on Retention
https://www.youtube.com/watch?v=ch7aps2h8zQ
https://www.useronboard.com/
https://www.intercom.com/books/onboarding
https://discover.mixpanel.com/rs/461-OYV-
624/images/2017-Mixpanel-Product-Benchmarks-
Report.pdf
https://www.reforge.com/blog/retention-engagement-
growth-silent-killer
565 Commercial Street, 2nd Floor
San Francisco, CA, 94111
pandadoc.com
Вопросы?
tanya@pandadoc.com
fb.com/t.avlochinskaya
linkedin.com/in/tanyaavlochinskaya/
@trinya в Telegram
Ad

Recommended

Itconstruct оптимизируем процессы в веб-студии
Itconstruct оптимизируем процессы в веб-студии
Роман Петров
Типовой корпоративный портал для в2в компаний
Типовой корпоративный портал для в2в компаний
M.C.Art
"Облачные сервисы для малого бизнеса: преимущества и возможности"
"Облачные сервисы для малого бизнеса: преимущества и возможности"
Cybermarketing, Moscow
Асхат Уразбаев, Bussiness Agililty — что это означает для бизнеса
Асхат Уразбаев, Bussiness Agililty — что это означает для бизнеса
ScrumTrek
Itsales meetup sambuk
Itsales meetup sambuk
Tamara Kulinkovich
Как не зависеть от офиса и повысить продажи?
Как не зависеть от офиса и повысить продажи?
ClientoBox
Новые инструменты для работы в торговле
Новые инструменты для работы в торговле
MoySklad
Алексей Пименов, 1000 и 1 система. Как бысро выполнять проекты в Enterprise-к...
Алексей Пименов, 1000 и 1 система. Как бысро выполнять проекты в Enterprise-к...
ScrumTrek
ClientoBox. CRM, которая повышает продажи
ClientoBox. CRM, которая повышает продажи
ClientoBox
Как чётко выстроить процесс продаж?
Как чётко выстроить процесс продаж?
ClientoBox
CRM для роста продаж
CRM для роста продаж
ClientoBox
Создание Landing Page
Создание Landing Page
Виталий Дудка
MoySklad@*aaS
MoySklad@*aaS
LogneX
Что в коробке ACE.SHOP?
Что в коробке ACE.SHOP?
Globinform-S Ltd.
MoySklad HSE
MoySklad HSE
LogneX
клиенты Vs команда. Что важнее?
клиенты Vs команда. Что важнее?
Mikhail Melnikov
12 фатальных ошибок IT компаний на тендерных площадках
12 фатальных ошибок IT компаний на тендерных площадках
Conformato
Improving Decision Making Process in PandaDoc
Improving Decision Making Process in PandaDoc
Tatiana Aulachynskaya
Как построить распределенную команду для работы над чем угодно
Как построить распределенную команду для работы над чем угодно
Tatiana Aulachynskaya
Процесс найма удаленных сотрудников
Процесс найма удаленных сотрудников
Tatiana Aulachynskaya
Игровой UX для тех, кому за...
Игровой UX для тех, кому за...
Tatiana Aulachynskaya
UX трюки для монетизации мобильных игр, часть 2
UX трюки для монетизации мобильных игр, часть 2
Tatiana Aulachynskaya
UX трюки для монетизации мобильных игр, часть 1
UX трюки для монетизации мобильных игр, часть 1
Tatiana Aulachynskaya
Mobile games UX: FTUE (tutorial) design
Mobile games UX: FTUE (tutorial) design
Tatiana Aulachynskaya
Мобильные игры: ID, UI, UX
Мобильные игры: ID, UI, UX
Tatiana Aulachynskaya
10+ полезных фреймворков для мобильной игры
10+ полезных фреймворков для мобильной игры
Tatiana Aulachynskaya
MetricsCat.com
MetricsCat.com
Tatiana Aulachynskaya
Хочу сделать мобильную игру - ProductCamp Kiev2012
Хочу сделать мобильную игру - ProductCamp Kiev2012
Tatiana Aulachynskaya
Игровые приложения для мобильных платформ
Игровые приложения для мобильных платформ
Tatiana Aulachynskaya
Как не надо делать мобильные приложения
Как не надо делать мобильные приложения
Tatiana Aulachynskaya

More Related Content

What's hot (9)

ClientoBox. CRM, которая повышает продажи
ClientoBox. CRM, которая повышает продажи
ClientoBox
Как чётко выстроить процесс продаж?
Как чётко выстроить процесс продаж?
ClientoBox
CRM для роста продаж
CRM для роста продаж
ClientoBox
Создание Landing Page
Создание Landing Page
Виталий Дудка
MoySklad@*aaS
MoySklad@*aaS
LogneX
Что в коробке ACE.SHOP?
Что в коробке ACE.SHOP?
Globinform-S Ltd.
MoySklad HSE
MoySklad HSE
LogneX
клиенты Vs команда. Что важнее?
клиенты Vs команда. Что важнее?
Mikhail Melnikov
12 фатальных ошибок IT компаний на тендерных площадках
12 фатальных ошибок IT компаний на тендерных площадках
Conformato
ClientoBox. CRM, которая повышает продажи
ClientoBox. CRM, которая повышает продажи
ClientoBox
Как чётко выстроить процесс продаж?
Как чётко выстроить процесс продаж?
ClientoBox
CRM для роста продаж
CRM для роста продаж
ClientoBox
MoySklad@*aaS
MoySklad@*aaS
LogneX
Что в коробке ACE.SHOP?
Что в коробке ACE.SHOP?
Globinform-S Ltd.
MoySklad HSE
MoySklad HSE
LogneX
клиенты Vs команда. Что важнее?
клиенты Vs команда. Что важнее?
Mikhail Melnikov
12 фатальных ошибок IT компаний на тендерных площадках
12 фатальных ошибок IT компаний на тендерных площадках
Conformato

More from Tatiana Aulachynskaya (14)

Improving Decision Making Process in PandaDoc
Improving Decision Making Process in PandaDoc
Tatiana Aulachynskaya
Как построить распределенную команду для работы над чем угодно
Как построить распределенную команду для работы над чем угодно
Tatiana Aulachynskaya
Процесс найма удаленных сотрудников
Процесс найма удаленных сотрудников
Tatiana Aulachynskaya
Игровой UX для тех, кому за...
Игровой UX для тех, кому за...
Tatiana Aulachynskaya
UX трюки для монетизации мобильных игр, часть 2
UX трюки для монетизации мобильных игр, часть 2
Tatiana Aulachynskaya
UX трюки для монетизации мобильных игр, часть 1
UX трюки для монетизации мобильных игр, часть 1
Tatiana Aulachynskaya
Mobile games UX: FTUE (tutorial) design
Mobile games UX: FTUE (tutorial) design
Tatiana Aulachynskaya
Мобильные игры: ID, UI, UX
Мобильные игры: ID, UI, UX
Tatiana Aulachynskaya
10+ полезных фреймворков для мобильной игры
10+ полезных фреймворков для мобильной игры
Tatiana Aulachynskaya
MetricsCat.com
MetricsCat.com
Tatiana Aulachynskaya
Хочу сделать мобильную игру - ProductCamp Kiev2012
Хочу сделать мобильную игру - ProductCamp Kiev2012
Tatiana Aulachynskaya
Игровые приложения для мобильных платформ
Игровые приложения для мобильных платформ
Tatiana Aulachynskaya
Как не надо делать мобильные приложения
Как не надо делать мобильные приложения
Tatiana Aulachynskaya
RichFaces: обзор
RichFaces: обзор
Tatiana Aulachynskaya
Improving Decision Making Process in PandaDoc
Improving Decision Making Process in PandaDoc
Tatiana Aulachynskaya
Как построить распределенную команду для работы над чем угодно
Как построить распределенную команду для работы над чем угодно
Tatiana Aulachynskaya
Процесс найма удаленных сотрудников
Процесс найма удаленных сотрудников
Tatiana Aulachynskaya
Игровой UX для тех, кому за...
Игровой UX для тех, кому за...
Tatiana Aulachynskaya
UX трюки для монетизации мобильных игр, часть 2
UX трюки для монетизации мобильных игр, часть 2
Tatiana Aulachynskaya
UX трюки для монетизации мобильных игр, часть 1
UX трюки для монетизации мобильных игр, часть 1
Tatiana Aulachynskaya
10+ полезных фреймворков для мобильной игры
10+ полезных фреймворков для мобильной игры
Tatiana Aulachynskaya
Хочу сделать мобильную игру - ProductCamp Kiev2012
Хочу сделать мобильную игру - ProductCamp Kiev2012
Tatiana Aulachynskaya
Игровые приложения для мобильных платформ
Игровые приложения для мобильных платформ
Tatiana Aulachynskaya
Как не надо делать мобильные приложения
Как не надо делать мобильные приложения
Tatiana Aulachynskaya
Ad

Как поднять активацию с помощью онбординга