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ソーシャルメディア活用とリスクマネジメント

                                                             マインドフリー株式会社




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社名          
        マインドフリー株式会社

代表取締役       メ ? イ ? ダニエル ( Daniel Leung )
        レオン ?

設立        年 9 月
        2006

事業内容       
        プラットフォーム開発事業
              
        ソーシャルメディアマーケティング事業
              
                         
        マルチデバイスプラットフォーム研究開発
          ウェブ 構築 、システム 構築
拠点       
        日本(大阪) 、 台湾(台北) 、 中国(香港)      
        




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情報洪水 とソーシャルメディア




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ネットには 人 が 生涯 で 消費可能 な 情報量 の 2万倍が 存在 。
  価値 のある 情報取得 は 「検索」では 難 しい 時代 に




 Web 上では人が生涯で消費できる 2 万倍の情報が
 介在し、過去十年で 530 倍に増加、増加率は年々
 増え続けている。
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ソーシャルフィルタリング ( 人 による 検
         閲 )で
取捨選択 された 価値 のある 情報 だけが
 ソーシャルメディアに 流入 していく




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ファンマーケティングの重要性

ソーシャルメディアマーケティング




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双方向 マーケティング 「 ファンマーケティング 」
■ マスマーケティング


               一方方向 の 情報配信
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                                                               CM と 全然違 うよ
                                                               CM と 全然違 うよ
■ ファンマーケティング


                双方向 の 情報 の 流 れ

                                                               友達 が 良 いって
                                                               友達 が 良 いって
                                                               さ
                                                               さ
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顧客 と 向 き 合 ったブランディング

伊藤 ハム

                                       ウォールには「ハム係長が昇
                                       進するように伊藤ハム商品を
                                       積極的に購入します」といっ
                                       た書き込みが増えている。

                                       実際に通常ネットで数件しか
                                       購入されないという関西圏で
                                       は入手しにくい「ポールウィ
                                       ンナー」が、 ハム係長が
                                       紹介した日には 30 件~ 40 件
                                       の申し込みがあっという。


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顧客の声を活かした製品開発
良品計画
                                      ※ 掲示板に書きこまれた情
                                      ※ 掲示板に書きこまれた情
                                      報は Facebook 上で拡散する
                                      報は Facebook 上で拡散する
                                      仕組みとなっており、製品開
                                      仕組みとなっており、製品開
                                      発ステップはユーザーを通し
                                      発ステップはユーザーを通し
                                      て広がっていく。
                                      て広がっていく。




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個人?企業 が 意識 すべきリスク 対策

ソーシャルメディアリスク




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? ソーシャルメディアは 公 の 場




  Facebook とミラノ 大学 がユーザーの
 ネットワークを 調 べたところ、すべての
ユーザーが 5人 のフレンド ( 仲介者 ) によっ
   て 繋 がるということがわかった。
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? ソーシャルメディア 利用時 に 気 をつけること


■ 企業人 としての 自覚 を 持 った 発言 をし、
好戦的 、 悪意 、 犯罪行動 、 投稿 はしない


■ 個人情報 や 機密情報 を
  配信 しないように 注意 する


■ 生活者目線 で 対話 する
(上 から 目線 の 発言 をしない )


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事例1

日本新薬 ツイッター 個人 アカウント


■ 企業人 としての 自覚 を 持 った 発言 をし、
 好戦的 、 悪意 、 犯罪行動 、 投稿 はしない




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日本新薬  

医薬品 メーカーの 社員 が、 飲 み 会 で 睡眠導入剤 を 酒
に 入 れたエピソードを Twitter で 投稿 し、 炎上 。 会社
は 謝罪文 を 掲載 し、 関係者 が 処分 された。
【社員 の 投稿】

 でもうちの 社員 、 仲良 い 薬局 からハルシオンの 後発 まと
 め 買 いして 飲 み 会 の 時 に 酒 に 入 れたりしてるしな。 危険
 すぎ
 @xxxxx 飲 み 会 ( 泊 まり ) での 悪戯 です ( 笑 ) てか一歩間違
 えたらスーフリ 並 みの 犯罪 なのに ??? さすがに 女子 には 飲 ま
 せてませんでしたが、 飲 まされてた 上司 は 超 しんでました
 よ
 @xxxxx いや、 悪 ノリすぎですよね。すみません。 K 泉課長
 とかも 一緒 になってやってたし。 Twitter で 公表 することで
 もないので 早 めに 削除 します !
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炎上過程

又聞 きした 話 を、なにげなくつぶやいた つもりだった
( この 時 のフォロワーは 32 人)


   ひとりのフォロワーが 不快感 を 示 し 忠告


   Twitter ? 2ch で 拡散 、 会社 に 電話 など


   会社 が HP に 調査結果 と 謝罪文 を 掲載



  言 い 訳 がましい 謝罪文だったため再炎上
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■ 企業人 としての 自覚 を 持 った 発言 をし、
   好戦的 、 悪意 、 犯罪行動 、 投稿 はしない

 ○ ポイント 洗 い 出 し
?個人 アカウントだから 友人 しか 繋 がっていないと 思 っ
ていた。
?企業 サイドも 真摯 な 謝罪 をしなかったために 再炎上 し
た。
 ○ 対策
?問題発言 となる 可能性 を 考 える。
  →問題発言 に 関 する 基準 は 次項 からご 紹介 します。

? ソーシャルメディアにはプライバシー 設定 などもあります
。
  →次項以降 から 説明 します。
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事例2

  ネットマイル 社員 ソーシャルメディア
       個人 アカウント


■ 個人情報 や 機密情報 を 配信 しないように 注意 する




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ネットマイル 社員 の G+ アカウント

          ネットマイル 社員 が Google+ 上 で 採
          用面接 を “実況”して 炎上 した 問題 で
          、 同社 は 8 月 10 日 、 社内規定 に 基
          づき 同日中 に 社員 の 処分 を 決定 する
          と 発表 した。

            社員 は 9 日午後 、 実名 と 社名 を 明
          らかにして 利用 していた Google+ 上
          で、   採用面接 に 来 たという 人 の
          名 
                   前 や 「噛 みまくりだよ
          ww 」
                   といった “実況”を 投稿 。
                   掲示板 サイトなどで 炎上
          していた。  後日 この 面接 は 架空 の 18
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■ 個人情報 や 機密情報 を 配信 しないように 注意

  ○ ポイント 洗 い 出 し
  ?嘘 や 冗談 の 投稿 であっても、 現実 の 問題 になることも
  。
  ? たとえ 不人気 SNS でも 別 メディアに 拡散 し、 問題 に 成
  る。
  ?「面白 い 」 という 理由 で 拡散 する 人 から 無関係 な 否定
  的
  ○ 対策 人 に 届 く。
     な
  ?企業情報 、 企業間 の 情報 、それらに 関 するものは
       そうそう 簡単 に 発言 しない。
       →他 にも 考 えられるケースを 次項 で 紹介 します。



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ソーシャルメディアリスク対策




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■ 様 々 考 えられる 情報漏洩
例 えば 取引先 にて 重要 なやりとりでご 訪問 。
その 際 にいつもの 癖 でその 企業 にてチェックインをした。

                    オタクに製作依頼
                      してるって
                  バレたらこまるんだよ!!

例 えば 客先訪問 、 到着 するとなぜかモデルの 〇〇 が !
これは 半端 ない、とスマホでパシャリ、 SNS に 公開 。


                  なんてことする!明日まで
                  非公開だってのに、ご丁寧
 ヘップにモデルな          に位置情報までつけて!
     う
■ 発言時 に 問題 になりやすい 内容

                ネガティブ、否
                定 、 誹謗中傷 、
                違法
                反社会 、 卑猥 、
                他 にも 宗教勧誘
                、
                マルチ 勧誘 など
                も 危険 とされる
                。
■Facebook のプライバシー 設定 について

Facebook では、ホームボタンの 横 にある ▼ ボタンから
「 プライバシー 設定」 をすることが 出来 る。




 一部 の 友達 にしか 見 せな
 い
 ようにできる。
企業 が 意識 すべきリスク 対策




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リスクを最小限に
      リスクを最小限に抑えるためには、
       前後の準備が必要不可欠です。


  炎上前の「予防」                                            炎上後の「対策」


ソーシャルメディアポリシー
                                                       各マニュアル整備
(ガイドライン)策定



    浸 透                                          対策チーム?予算確保


                    モニタリング
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浸透させることが大切
社員の皆さんに
「自分ごと」として受け止めてもらえるように。


ルール違反が発生する5要素                                  対策


1.そもそも知らない                                     作ったことで満足しない

2.内容を理解していない                                   自社の実態に則したものを作る

3.内容に納得していない                                   スタンスを明確にする

4.守らなくても許される                                   ルールに序列を作らない

5.罰則が無い                                        破ると「損」という心理的抑制




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参考 – インテル ソーシャルメディアガイドライン
http://markethack.net/archives/51832305.html

  アメリカでは 社員 が SNS を 使用 するときの
  ガイドラインがある。
  下記 は 見本 と 言 われるインテルのガイドラインの 抜粋


  1. ディスクローズ (立場 を 明 かす
  事)

  2.会社 を 守 る

  3.常識 で 判断 することCopyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved.   27
Facebook の 大 きな 価値




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Facebook とは

                              全世界 Facebook ユーザー数
                                1,000,000,000 人以上
        U.K.
        U.K.
                                                                                                           Facebook 発表デー タ 2012 年 10
     39,497,940
     39,497,940                                                                                            月
                        Turkey
                       31,654,680                                                                               United
                                                                            JAPAN                               States
                                                                          14,019,000                          163,138,360
                                             India
                                           53,712,66
                                               0
                                                  Indonesia
                                                  39,857,54
                                                      0

                  大陸                ユーザー数             浸透率

1.    Europe                        236,307,140          29.09%
2.    North America                 233,895,480          44.25%                       性別                                 年齢
3.    Asia                          245,985,880           6.36%
4.    South America                 131,930,320          33.26%
5.    Africa                         44,979,920           4.82%
6.    Australia and Oceania          14,371,900          41.47%


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メディアプロフィール –日本–
               2008 年 の 日本語版公開以降 、 堅調 にユーザー 数 を 伸長中 。
              多数 メディアにも 取 り 上 げられるなど 国内 での 注目度 も 高 い。

■ 日本 のユー                                                                            ■ 男女比?年齢構成比
ザー
? facebook ユーザー数                                                                     成熟期はまだ
                                                                                     成熟期はまだ                     女性
 14,019,000 人                                                                        来ていない。
                                                                                     来ていない。
?浸透率 ( 人口 に 対 して )                                                                                              性
  11.03%                                                                             ビジネス層が
                                                                                     ビジネス層が                     別
                                                                                     多く、
                                                                                     多く、                        男性
■Facebook 利用者数推移 ( 過去 6 カ                                                            年齢も比例
                                                                                     年齢も比例
月)




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Socialbakers, September 2012
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Facebook の特徴
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? ソーシャルメディアはインフラストラク
            チャ
現在世界 のインターネットユーザーは 20 億人 。
その 内 、 Facebook だけで 10 億人 ユーザー。
ソーシャルメディアは 世界 を 席巻 し、 今 やインフラと 呼
ばれ 始 めています。

リスクが、 個人情報 がと 敬遠 されがちなソーシャルメ
ディア。
インターネットが 普及 し 始 めた 頃 と 同様 に ?? 。

ソーシャルメディアの 普及 はインターネットの 普及 より
も
はるかに 早 いスピードで 進 んでいます。

人 々は 社会 と 繋 がる (Social) という 新 たな 喜 びをみつけ
、                            いいね!
その 欲求 は 毎年加速 しています。
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ソーシャルメディア活用とリスクマネジメント

  • 1. ソーシャルメディア活用とリスクマネジメント マインドフリー株式会社 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 1
  • 2. 社名           マインドフリー株式会社 代表取締役       メ ? イ ? ダニエル ( Daniel Leung ) レオン ? 設立        年 9 月 2006 事業内容        プラットフォーム開発事業              ソーシャルメディアマーケティング事業                                      マルチデバイスプラットフォーム研究開発   ウェブ 構築 、システム 構築 拠点        日本(大阪) 、 台湾(台北) 、 中国(香港)             Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 2
  • 3. 情報洪水 とソーシャルメディア Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 3
  • 4. ネットには 人 が 生涯 で 消費可能 な 情報量 の 2万倍が 存在 。 価値 のある 情報取得 は 「検索」では 難 しい 時代 に Web 上では人が生涯で消費できる 2 万倍の情報が 介在し、過去十年で 530 倍に増加、増加率は年々 増え続けている。 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 4
  • 5. ソーシャルフィルタリング ( 人 による 検 閲 )で 取捨選択 された 価値 のある 情報 だけが ソーシャルメディアに 流入 していく Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 5
  • 7. 双方向 マーケティング 「 ファンマーケティング 」 ■ マスマーケティング 一方方向 の 情報配信 Web CM と 全然違 うよ CM と 全然違 うよ ■ ファンマーケティング 双方向 の 情報 の 流 れ 友達 が 良 いって 友達 が 良 いって さ さ Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 7
  • 8. 顧客 と 向 き 合 ったブランディング 伊藤 ハム ウォールには「ハム係長が昇 進するように伊藤ハム商品を 積極的に購入します」といっ た書き込みが増えている。 実際に通常ネットで数件しか 購入されないという関西圏で は入手しにくい「ポールウィ ンナー」が、 ハム係長が 紹介した日には 30 件~ 40 件 の申し込みがあっという。 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 8
  • 9. 顧客の声を活かした製品開発 良品計画 ※ 掲示板に書きこまれた情 ※ 掲示板に書きこまれた情 報は Facebook 上で拡散する 報は Facebook 上で拡散する 仕組みとなっており、製品開 仕組みとなっており、製品開 発ステップはユーザーを通し 発ステップはユーザーを通し て広がっていく。 て広がっていく。 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 9
  • 10. 個人?企業 が 意識 すべきリスク 対策 ソーシャルメディアリスク Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 10
  • 11. ? ソーシャルメディアは 公 の 場 Facebook とミラノ 大学 がユーザーの ネットワークを 調 べたところ、すべての ユーザーが 5人 のフレンド ( 仲介者 ) によっ て 繋 がるということがわかった。 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 11
  • 12. ? ソーシャルメディア 利用時 に 気 をつけること ■ 企業人 としての 自覚 を 持 った 発言 をし、 好戦的 、 悪意 、 犯罪行動 、 投稿 はしない ■ 個人情報 や 機密情報 を   配信 しないように 注意 する ■ 生活者目線 で 対話 する (上 から 目線 の 発言 をしない ) Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 12
  • 13. 事例1 日本新薬 ツイッター 個人 アカウント ■ 企業人 としての 自覚 を 持 った 発言 をし、 好戦的 、 悪意 、 犯罪行動 、 投稿 はしない Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 13
  • 14. 日本新薬   医薬品 メーカーの 社員 が、 飲 み 会 で 睡眠導入剤 を 酒 に 入 れたエピソードを Twitter で 投稿 し、 炎上 。 会社 は 謝罪文 を 掲載 し、 関係者 が 処分 された。 【社員 の 投稿】 でもうちの 社員 、 仲良 い 薬局 からハルシオンの 後発 まと め 買 いして 飲 み 会 の 時 に 酒 に 入 れたりしてるしな。 危険 すぎ @xxxxx 飲 み 会 ( 泊 まり ) での 悪戯 です ( 笑 ) てか一歩間違 えたらスーフリ 並 みの 犯罪 なのに ??? さすがに 女子 には 飲 ま せてませんでしたが、 飲 まされてた 上司 は 超 しんでました よ @xxxxx いや、 悪 ノリすぎですよね。すみません。 K 泉課長 とかも 一緒 になってやってたし。 Twitter で 公表 することで もないので 早 めに 削除 します ! Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 14
  • 15. 炎上過程 又聞 きした 話 を、なにげなくつぶやいた つもりだった ( この 時 のフォロワーは 32 人) ひとりのフォロワーが 不快感 を 示 し 忠告 Twitter ? 2ch で 拡散 、 会社 に 電話 など 会社 が HP に 調査結果 と 謝罪文 を 掲載 言 い 訳 がましい 謝罪文だったため再炎上 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 15
  • 16. ■ 企業人 としての 自覚 を 持 った 発言 をし、 好戦的 、 悪意 、 犯罪行動 、 投稿 はしない ○ ポイント 洗 い 出 し ?個人 アカウントだから 友人 しか 繋 がっていないと 思 っ ていた。 ?企業 サイドも 真摯 な 謝罪 をしなかったために 再炎上 し た。 ○ 対策 ?問題発言 となる 可能性 を 考 える。   →問題発言 に 関 する 基準 は 次項 からご 紹介 します。 ? ソーシャルメディアにはプライバシー 設定 などもあります 。   →次項以降 から 説明 します。 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 16
  • 17. 事例2 ネットマイル 社員 ソーシャルメディア 個人 アカウント ■ 個人情報 や 機密情報 を 配信 しないように 注意 する Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 17
  • 18. ネットマイル 社員 の G+ アカウント ネットマイル 社員 が Google+ 上 で 採 用面接 を “実況”して 炎上 した 問題 で 、 同社 は 8 月 10 日 、 社内規定 に 基 づき 同日中 に 社員 の 処分 を 決定 する と 発表 した。   社員 は 9 日午後 、 実名 と 社名 を 明 らかにして 利用 していた Google+ 上 で、   採用面接 に 来 たという 人 の 名  前 や 「噛 みまくりだよ ww 」 といった “実況”を 投稿 。 掲示板 サイトなどで 炎上 していた。  後日 この 面接 は 架空 の 18 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved.
  • 19. ■ 個人情報 や 機密情報 を 配信 しないように 注意 ○ ポイント 洗 い 出 し ?嘘 や 冗談 の 投稿 であっても、 現実 の 問題 になることも 。 ? たとえ 不人気 SNS でも 別 メディアに 拡散 し、 問題 に 成 る。 ?「面白 い 」 という 理由 で 拡散 する 人 から 無関係 な 否定 的 ○ 対策 人 に 届 く。 な   ?企業情報 、 企業間 の 情報 、それらに 関 するものは そうそう 簡単 に 発言 しない。     →他 にも 考 えられるケースを 次項 で 紹介 します。 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 19
  • 20. ソーシャルメディアリスク対策 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 20
  • 21. ■ 様 々 考 えられる 情報漏洩 例 えば 取引先 にて 重要 なやりとりでご 訪問 。 その 際 にいつもの 癖 でその 企業 にてチェックインをした。 オタクに製作依頼 してるって バレたらこまるんだよ!! 例 えば 客先訪問 、 到着 するとなぜかモデルの 〇〇 が ! これは 半端 ない、とスマホでパシャリ、 SNS に 公開 。 なんてことする!明日まで 非公開だってのに、ご丁寧 ヘップにモデルな に位置情報までつけて! う
  • 22. ■ 発言時 に 問題 になりやすい 内容 ネガティブ、否 定 、 誹謗中傷 、 違法 反社会 、 卑猥 、 他 にも 宗教勧誘 、 マルチ 勧誘 など も 危険 とされる 。
  • 23. ■Facebook のプライバシー 設定 について Facebook では、ホームボタンの 横 にある ▼ ボタンから 「 プライバシー 設定」 をすることが 出来 る。 一部 の 友達 にしか 見 せな い ようにできる。
  • 24. 企業 が 意識 すべきリスク 対策 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 24
  • 25. リスクを最小限に リスクを最小限に抑えるためには、 前後の準備が必要不可欠です。 炎上前の「予防」 炎上後の「対策」 ソーシャルメディアポリシー 各マニュアル整備 (ガイドライン)策定 浸 透 対策チーム?予算確保 モニタリング Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 25
  • 26. 浸透させることが大切 社員の皆さんに 「自分ごと」として受け止めてもらえるように。 ルール違反が発生する5要素 対策 1.そもそも知らない 作ったことで満足しない 2.内容を理解していない 自社の実態に則したものを作る 3.内容に納得していない スタンスを明確にする 4.守らなくても許される ルールに序列を作らない 5.罰則が無い 破ると「損」という心理的抑制 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 26
  • 27. 参考 – インテル ソーシャルメディアガイドライン http://markethack.net/archives/51832305.html アメリカでは 社員 が SNS を 使用 するときの ガイドラインがある。 下記 は 見本 と 言 われるインテルのガイドラインの 抜粋 1. ディスクローズ (立場 を 明 かす 事) 2.会社 を 守 る 3.常識 で 判断 することCopyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 27
  • 28. Facebook の 大 きな 価値 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 28
  • 29. Facebook とは 全世界 Facebook ユーザー数 1,000,000,000 人以上 U.K. U.K. Facebook 発表デー タ 2012 年 10 39,497,940 39,497,940 月 Turkey 31,654,680 United JAPAN States 14,019,000 163,138,360 India 53,712,66 0 Indonesia 39,857,54 0 大陸 ユーザー数 浸透率 1. Europe 236,307,140 29.09% 2. North America 233,895,480 44.25% 性別 年齢 3. Asia 245,985,880 6.36% 4. South America 131,930,320 33.26% 5. Africa 44,979,920 4.82% 6. Australia and Oceania 14,371,900 41.47% Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 29
  • 30. メディアプロフィール –日本– 2008 年 の 日本語版公開以降 、 堅調 にユーザー 数 を 伸長中 。 多数 メディアにも 取 り 上 げられるなど 国内 での 注目度 も 高 い。 ■ 日本 のユー ■ 男女比?年齢構成比 ザー ? facebook ユーザー数 成熟期はまだ 成熟期はまだ 女性 14,019,000 人 来ていない。 来ていない。 ?浸透率 ( 人口 に 対 して ) 性 11.03% ビジネス層が ビジネス層が 別 多く、 多く、 男性 ■Facebook 利用者数推移 ( 過去 6 カ 年齢も比例 年齢も比例 月) 年齢 Socialbakers, September 2012 (http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/japan) Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 30
  • 31. Facebook の特徴 実名登 機能 録 Facebook は原則 シェアボタンやいいね! 実名登録制。 ボタン、チェックインな 実名でない事が どユーザーが気軽かつ簡 判明した場合、 山田 太郎 単にコミュニケーション アカウント削除 を取り という厳しい対 やすい機能が充実。 応も 行っている。 いつでもどこからでも、 ネットの不透明性を排 リアルタイムな 除! コミュニケーションが可 健全なコミュニティが生 能! まれたFacebook におけるコミュニケーション の深さ アクティブユー 1 日の平均滞在 平均友人数 ザーの約 50% は 時間は、 24.5 分! は 130 人! 、毎日ログイン Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. している! 31
  • 32. ? ソーシャルメディアはインフラストラク チャ 現在世界 のインターネットユーザーは 20 億人 。 その 内 、 Facebook だけで 10 億人 ユーザー。 ソーシャルメディアは 世界 を 席巻 し、 今 やインフラと 呼 ばれ 始 めています。 リスクが、 個人情報 がと 敬遠 されがちなソーシャルメ ディア。 インターネットが 普及 し 始 めた 頃 と 同様 に ?? 。 ソーシャルメディアの 普及 はインターネットの 普及 より も はるかに 早 いスピードで 進 んでいます。 人 々は 社会 と 繋 がる (Social) という 新 たな 喜 びをみつけ 、 いいね! その 欲求 は 毎年加速 しています。 Copyright (C) MindFree Co.Ltd. All Rights Reserved. 32