ݺߣ

ݺߣShare a Scribd company logo

دليل المدرب لبرنامج كيف تتعامل مع الجمهور

•
•
T
tanmya-eg

www.tanmya.co

1 of 4
Downloaded 11 times
‫فن‬ ‫لدورة‬ ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فن‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫تنويه‬ ‫الخاصة‬ ‫المائية‬ ‫والعالمة‬ ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ ‫التواصل‬ ‫ارقام‬ ‫ازالة‬ ‫يتم‬ ‫الشراء‬ ‫وعند‬ ‫الحقيبة‬ ‫من‬ ‫نموذج‬ ‫هذا‬ ‫ان‬ )‫التدريبية‬ ‫الحقائب‬ ‫الخراج‬ ‫بـ(تنمية‬‫بصيغة‬ ‫الملف‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫الشراء‬ ‫عند‬word)‫للتعديل‬ ‫(قابل‬
‫فن‬ ‫لدورة‬ ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫برنامج‬‫فن‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ : ‫الدورة‬ ‫محتويات‬ -‫المداخل‬‫السهلة‬‫إلى‬‫العقول‬‫القلوب‬‫و‬ *‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫التقدير‬‫و‬ *‫التسامح‬‫البحث‬‫و‬‫عن‬‫العذر‬ *‫افهم‬‫وجهة‬‫نظر‬‫الشخص‬‫اآلخر‬ *‫ابحث‬‫عن‬‫امل‬‫و‬‫الع‬‫المشتركة‬ *‫اإلعجاب‬‫الثناء‬‫و‬‫الصادق‬ *‫خاطب‬‫افع‬‫و‬‫الد‬‫النبيلة‬ *‫احفظ‬‫أسماء‬‫من‬‫تقابلهم‬ *‫حافظ‬‫على‬‫االبتسامة‬ -‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫فن‬‫الخدمة‬‫التعامل‬‫و‬‫مع‬‫العمالء‬ *‫اإلستقبال‬ *‫المظهر‬ *‫اإلتصال‬‫الشفهي‬ *‫اإلنصات‬ *‫اإللمام‬‫انب‬‫و‬‫بج‬‫الخدمة‬ *‫اإلستجابة‬‫وتنفيذ‬‫طلبات‬‫العميل‬ -‫ات‬‫ر‬‫عبا‬‫يجب‬‫تجنبها‬‫في‬‫التعامل‬‫مع‬‫العمالء‬
‫فن‬ ‫لدورة‬ ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ -‫ات‬‫ر‬‫مهـا‬‫التحدث‬‫اإلقناع‬‫و‬ *‫تحدث‬‫أقل‬‫استمع‬‫و‬‫أكثر‬‫اصغ‬‫و‬‫باهتمام‬ *‫تجنب‬‫النقاش‬‫الجدل‬‫و‬ *‫ال‬‫عي‬ّ‫تد‬‫امتالك‬‫الحقيقة‬‫المطلقة‬ *‫استخدم‬‫ات‬‫ر‬‫العبا‬‫الرقيقة‬ *‫اسمح‬‫لآلخرين‬‫أن‬‫ا‬‫و‬‫ينتحل‬‫أفكارك‬ *‫اعترف‬‫بأخطائك‬‫ال‬‫و‬‫تحاول‬‫التبرير‬ *‫استدرج‬‫الطرف‬‫اآلخر‬‫لكلمة‬”‫نعم‬” -‫كيف‬‫تقنع‬‫اآلخرين‬‫أن‬‫ا‬‫و‬‫يفعل‬‫ما‬‫تريد‬ *‫اجعل‬‫الشخص‬‫اآلخر‬‫غب‬‫ير‬‫في‬‫العمل‬ *‫تجنب‬‫امر‬‫و‬‫األ‬‫ة‬‫المباشر‬ *‫اجعل‬‫األمر‬‫موضع‬‫تحدي‬ *‫ال‬‫تعاقب‬‫على‬‫الخطأ‬‫وكافئ‬‫المجتهد‬
‫فن‬ ‫لدورة‬ ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬

More Related Content

دليل المدرب لبرنامج كيف تتعامل مع الجمهور

  • 1. ‫فن‬ ‫لدورة‬ ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫فن‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫تنويه‬ ‫الخاصة‬ ‫المائية‬ ‫والعالمة‬ ‫بنا‬ ‫الخاصة‬ ‫التواصل‬ ‫ارقام‬ ‫ازالة‬ ‫يتم‬ ‫الشراء‬ ‫وعند‬ ‫الحقيبة‬ ‫من‬ ‫نموذج‬ ‫هذا‬ ‫ان‬ )‫التدريبية‬ ‫الحقائب‬ ‫الخراج‬ ‫بـ(تنمية‬‫بصيغة‬ ‫الملف‬ ‫على‬ ‫تحصل‬ ‫الشراء‬ ‫عند‬word)‫للتعديل‬ ‫(قابل‬
  • 2. ‫فن‬ ‫لدورة‬ ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ ‫برنامج‬‫فن‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ : ‫الدورة‬ ‫محتويات‬ -‫المداخل‬‫السهلة‬‫إلى‬‫العقول‬‫القلوب‬‫و‬ *‫ام‬‫ر‬‫االحت‬‫التقدير‬‫و‬ *‫التسامح‬‫البحث‬‫و‬‫عن‬‫العذر‬ *‫افهم‬‫وجهة‬‫نظر‬‫الشخص‬‫اآلخر‬ *‫ابحث‬‫عن‬‫امل‬‫و‬‫الع‬‫المشتركة‬ *‫اإلعجاب‬‫الثناء‬‫و‬‫الصادق‬ *‫خاطب‬‫افع‬‫و‬‫الد‬‫النبيلة‬ *‫احفظ‬‫أسماء‬‫من‬‫تقابلهم‬ *‫حافظ‬‫على‬‫االبتسامة‬ -‫ات‬‫ر‬‫مها‬‫فن‬‫الخدمة‬‫التعامل‬‫و‬‫مع‬‫العمالء‬ *‫اإلستقبال‬ *‫المظهر‬ *‫اإلتصال‬‫الشفهي‬ *‫اإلنصات‬ *‫اإللمام‬‫انب‬‫و‬‫بج‬‫الخدمة‬ *‫اإلستجابة‬‫وتنفيذ‬‫طلبات‬‫العميل‬ -‫ات‬‫ر‬‫عبا‬‫يجب‬‫تجنبها‬‫في‬‫التعامل‬‫مع‬‫العمالء‬
  • 3. ‫فن‬ ‫لدورة‬ ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬ -‫ات‬‫ر‬‫مهـا‬‫التحدث‬‫اإلقناع‬‫و‬ *‫تحدث‬‫أقل‬‫استمع‬‫و‬‫أكثر‬‫اصغ‬‫و‬‫باهتمام‬ *‫تجنب‬‫النقاش‬‫الجدل‬‫و‬ *‫ال‬‫عي‬ّ‫تد‬‫امتالك‬‫الحقيقة‬‫المطلقة‬ *‫استخدم‬‫ات‬‫ر‬‫العبا‬‫الرقيقة‬ *‫اسمح‬‫لآلخرين‬‫أن‬‫ا‬‫و‬‫ينتحل‬‫أفكارك‬ *‫اعترف‬‫بأخطائك‬‫ال‬‫و‬‫تحاول‬‫التبرير‬ *‫استدرج‬‫الطرف‬‫اآلخر‬‫لكلمة‬”‫نعم‬” -‫كيف‬‫تقنع‬‫اآلخرين‬‫أن‬‫ا‬‫و‬‫يفعل‬‫ما‬‫تريد‬ *‫اجعل‬‫الشخص‬‫اآلخر‬‫غب‬‫ير‬‫في‬‫العمل‬ *‫تجنب‬‫امر‬‫و‬‫األ‬‫ة‬‫المباشر‬ *‫اجعل‬‫األمر‬‫موضع‬‫تحدي‬ *‫ال‬‫تعاقب‬‫على‬‫الخطأ‬‫وكافئ‬‫المجتهد‬
  • 4. ‫فن‬ ‫لدورة‬ ‫المدرب‬ ‫دليل‬‫الجمهور‬ ‫مع‬ ‫التعامل‬