Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
0 likes273 views
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
More Related Content
Viewers also liked (7)
Similar to Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг (20)
More from КРОК (20)
Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг
- 1. Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг Управление внедрением и предоставлением ИТ-услуг необходимо для сокращения издержек и оптимизации расходов на ИТ. Компания КРОК предлагает услуги, призванные научить ИТ говорить на одном языке с бизнесом. Создание каталога услуг для формализации требований к ним со стороны бизнеса Решение компании КРОК позволяет понять, какие услуги ИТ-служба уже предлагает пользователям, какие существуют «узкие» места в их предоставлении, какие из новых услуг могут быть введены в ближайшее время, а какие требуют дополнительных вложений. Пользователи, в свою очередь, узнают, чем они могут пользоваться и на каких условиях. В результате создается процедура информирования ИТ о планах бизнеса на развитие. Это гармонизирует развитие ИТ-инфраструктуры и бизнеса и исключает ситуации, когда у ИТ не хватает мощностей на поддержку новых пользователей или новых услуг. ИТ-служба сможет заранее спланировать необходимые изменения или повышения мощностей и согласовать расходы на данное повышение с руководством. Стратегическое планирование бизнеса идет вместе с планированием развития ИТ. Выявление критичных для бизнеса процессов и определение уровня предоставления для каждой из услуг КРОК выделяет ключевые процессы, что позволяет обратить особое внимание руководителей компании на уровень предоставления услуг, поддерживающих их. Руководство может быть уверено в том, что услуги, необходимые для существования и поддержки бизнеса, будут предоставлены в срок и на должном уровне. В процессе согласования уровня предоставления для каждой услуги можно оценить необходимые затраты на уже существующий и желаемый уровень предоставления, что позволяет принять взвешенное решение об оптимизации данного уровня в соответствии с требованиями компании. Внедрение отчетности по услугам позволяет в первую очередь оценить уровень предоставления и его соответствие оговоренному. Анализ отчетности дает возможность проследить развитие каждой услуги, выявить тенденции в их предоставлении и составить план по улучшению услуг. Он нужен руководству для оценки расходов, необходимых на развитие ИТ-инфраструктуры, и принятия решений о стратегии развития ИТ-службы. Управление финансами как часть планирования предоставляемых услуг КРОК предоставляет инструменты, позволяющие рассчитывать стоимость поддержки ИТ- инфраструктуры не с точки зрения компонентов и систем, а с точки зрения предоставляемых бизнесу услуг. В результате ИТ связываются с бизнес-процессами и становятся ключом к сокращению расходов, повышению производительности и повышению качества. В процессе пересмотра предоставляемых услуг КРОК проводит анализ тех из них, которые несут минимум пользы для бизнеса или являются неоправданно затратными.
- 2. С пониманием ведущих затрат руководитель ИТ-службы может снизить или устранить ненужные операционные издержки, перераспределить бюджет и ресурсы по стратегическим проектам, которые ведут бизнес вперед. Управление поставщиками услуг Внедрение процесса позволяет создать цельную модель предоставления ИТ-услуг, в которой действия по предоставлению ИТ-услуг контролируются не только внутри организации, но и создается возможность управления и контроля внешних поставщиков ИТ-услуг. Решение КРОК позволяет бизнесу получить гарантии, что поставщики и ИТ-услуги, которые они предоставляют, находятся под контролем для поддержания необходимого уровня ИТ-услуг. При этом критичность и влияние управления поставщиками на качество ИТ-услуг увеличивается с ростом количества задач, передаваемых внешним поставщикам. Автоматизация планирования и предоставления ИТ-услуг Для решения перечисленных задач сотрудники КРОК подбирают необходимое средство автоматизации. Компания КРОК обладает опытом и необходимой компетенцией для построения решений на базе программных платформ HP, BMC, Axios: • HP (управление каталогом ИТ-услуг и уровнем услуг представлено отдельными модулями - Service Catalog Module и Service Level Management Module. Управление финансами реализуется отдельным программным решением — HP Financial Planning and Analysis, одним из предложений в рамках портфеля решений IT Financial Management); • BMC (BMC Atrium CMDB и модули SLM Asset Mgmt из ITSM Suite); • Axios Assyst. Оценка предположительной длительности проекта Длительность внедрения процессов управления взаимодействием бизнеса и ИТ зависит от специфики деятельности заказчика. В среднем, внедрение занимает от 3 месяцев, но стоит учитывать то, что может происходить одновременное внедрение нескольких процессов. Окончательная оценка времени реализации проекта может быть принята после обследования ИТ- инфраструктуры компании. Опыт Заказчик Описание и охват проекта Крупная российская энергетическая компания Разработка, документирование и внедрение ИТ-процессов согласно методологии ITIL v3. Внедрены ИТ-процессы: управление инцидентами, управление каталогом ИТ-услуг (охват — исполнительный аппарат, территориальные управления). Разработка и наполнение базового каталога ИТ-услуг (охват — услуги, предоставляемые во всех филиалах компании). В состав каталога вошли как типовые ИТ-услуги, так и технологические ИТ-услуги, связанные со спецификой области деятельности заказчика. Автоматизация выполнена на основе платформы BMC Remedy.