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로봇과 심리학
이경준 팀장

왜 로봇에서 심리학을 주목해야 하는가?

로봇을 공급만 하면 사람들이 열광할까요?
출처 : Closing the delivery gap, 2005, Bain & Company, Inc.
와우! 이 로봇은
정말 사람들에게
필요한 제품이야
- 기업, 개발자 입장
글쎄………...……-소비자입장

심리가 경제적 가치를 결정한다.
대니얼 카너먼
사진출처 : http://officen.kr/officetalk/viewtalk.do?articleSeq=422
공급자
중심 가치
심리,
경험
공급자 수요자
생산·판매 우선시대 → 마케팅·심리 시대로

지금보다 더 큰 로봇붐이 일어나 의기충천한
로봇제품들이 쏟아지던 시기가 있었습니다.

지금으로부터 10년 전을 기억하시나요?
2005 20152008 2011
시간 흐름에 따른 로봇에 대한 관심도 변화
구글 트렌드 : 검색키워드(Robot), 검색지역(전세계), 엔터테인먼트 제외
로봇붐
최고점

2005년! 과연 무슨 일이…
우리나라의 주요 대기업(삼성, LG, KT, SKT)
등이 서비스 로봇 사업을 하던 시기..
언론에서는 로봇시대의 도래를 예고하고
삼성전자가 대형 휴머노이드를 출시했던 시기!!
혼다, 도요타, 미츠비시중공업, 소니 등 일본의
대기업, 연구소에서 60종 이상 로봇을 쏟아내고..

2005년! 수많은 로봇전사가 탄생했습니다.
LG전자
100만원대
대중성있는
청소로봇 출시
삼성전자
휴머노이드
출시
홈로봇 와카마루 출시
2005 아이치엑스포
60여종 이상 로봇출시
휴보 공개
(’04.12)
세계최초 로봇새
상용화

��지만 많은 로봇 제품들이 캐즘의 강에 빠져
지금까지 남은 제품은 극소수가 되었습니다.

다시 말하면 주류(Early Majority)가 되지
못하고, 초기시장에서만 머물고 말았습니다.
https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Technology-Adoption-Lifecycle.png

로봇시장의 협소
현실 로봇에 대한 인식의 괴리감
기술의 한계
킬러앱 로봇의 부재
그런데 여기서는 그 중에서 심리적 요인을
보고자 합니다.
많은 이유와 분석이 있었습니다.

채널1 채널2 채널3 채널4
세계 최초 인간과
동거 휴머노이드
세계 최초 애완용
로봇
세계 최초 테라피
로봇
세계 최초 로봇새
사이버드
방송 시작
4채널
우리 한번 2005년으로 돌아가서 4개 방송을
같이 보시겠습니다.

[채널1] 와카마루의 당시 의미
일본최대 중공업 기업인
미츠비시중공업이 ’05년 출시
일본 최고 제품디자이너
키타 토시유키 참여
세계 최초 사람과 사는 휴머노이드
로봇으로 전세계 언론사에 노출
10명 인식, 음성인식, 아이컨텍,
한·일·영·중 등 4개국어 가능
자율행동,넷기반 정보제공

와카마루의 현재
http://www.robots-dreams.com/2014/06/is-wakamaru-alive-and-well-or.html
오사카대학 쓰레기장에서 발견된 와카마루
사업중단 15.4월

[채널1] 와카마루 실패 분석
1~2명이 하늘을 올려다보면
대중들이 반응이 없지만
3명이 하늘을 동시에 올려다
보면 상황을 바꿀 수 있다.
마치, 로열모 모임처럼…
실험사례1 : 다수의 행동을 선으로 느끼는 심리
유사 심리사례
• 개그프로그램의 가짜 웃음
• 엽기 뉴욕살인사건과 침묵 38명 증인들(‘64) 존스타운 910명 자살사건(‘77)
• 대구지하철 192명 참사(’03), 5호선 천호역 인명 구조 (‘05)

[채널1] 와카마루 실패 분석
똑같은 커피가 2,000원,
4,000원이면 누구나
2,000원을 구매
실험사례2 : 인간은 상황에 지배를 받는다
��지만 연기자들이
4,000원을 고른다면
피실험자도 자연스럽게
4,000원을 구매!!!
와카마루를 판매 개시후, 높은 가격(한화1700만원)에
소비자들이 눈치만 보다 판매대수 저조가 장기간 노출!
1년 목표대수 1만대 – 2년간 판매대수 10여대

[채널2] 아이보
소니가 만든 최초 애완용 로봇
6년간 5차례 업그레이드 판매
기분을 느끼고 성장하는 로봇,
자율행동, 센서반응
15만대 판매, 약 3400억 매출

[채널2] 아이보의 현재 : 합동 장례식
출처 : http://gogotsu.com/archives/4697

[채널2] 아이보의 판매실적
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005
ERS-110
5,000대 한정판매
ERS-110
35,000대 판매
ERS-200
60,000대 판매
ERS-300
ERS-7
ERS-7M ERS-7M3
’99. 11월 : 13만 5천건 예약접수

[채널2] 아이보 실패 분석
별차이가 없는 것 같지만
두개의 차이점이 원래 차이
보다 크게 인식되는 심리
제품을 선택할때 항상
타협안을 선택하는 심리
실험사례1 : 대조효과와 타협안
유사 심리사례
• 켄릭의 미녀삼총사 실험
• 휘트니, 휴빈, 머피의 양복과 악세서리 실험
• 소비자들이 고가제품보다 덜 비싼 유사제품을 선택하는 심리, Itamar Simonson 연구

[채널2] 아이보 실패 분석
법정스님이 돌아가시자
베스트셀러10위내
법정스님의 책 8개가 석권
실험사례2 : 희소성
아이보 초기에 수요대비 희소성으로 전세계 얼리어답터의
수요가 촉발되었으나 제품간 대조효과가 크지 않고
가격 비교대상이 없어 캐즘에 빠짐

[채널3] 바다표범 로봇 파로
10년간 10억엔이 소요된 장기
프로젝트로 탄생
세계 최초 테라피 로봇
치매노인, 발달장애, 자폐아 등
치료에 효과
일본의 대표적인 로봇 성공사례로
전세계 3200대, 10억엔 매출효과

[채널3] 파로 분석
의사로 연출하여
터무니없는 요구를하더라도
대부분의 사람들이 복종
경찰로 연출하여
쓰레기수거, 팔굽혀펴기 등
어이없는 지시를 해도 순응
실험사례1 : 권위에 복종하기 쉽다
로봇 파로는 개발과 더불어 마케팅 효과를 위해
권위있는 기관에서 인정하는 논문, 연구 등을
병행 발표하여 차별화된 성과 도출

[채널4] 사이버드
민수형 드론보다 10년 앞서
상용화된 최초 로봇새
2002 월드컵 전야제 당시
상암구장에서 시범 비행
2005년 제품 양산 및 해외수출
개시하였으나 주류시장에서 실패
국내외 언론 호평 및 동호회 생성

[채널4] 왜 드론은 뜨고? 사이버드는...
인간의 시야를 확장
하여 하늘에서 내려
다보고 싶은 심리와
드론의 소구
(옴니션트 신드롬)
실험사례 : 오버뷰효과
드론의 경우 1차 비행목적, 2차 촬영목적으로
확장하여 구매소구가 확대되는데, 사이버드는
비행에만 한정되어 매니아층에 한정판매됨

감사합니다
이 발표자료는 협회의 공식적 견해와는 무관합니다.

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마리텔 로봇과심리

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