Как сделать гостя лояльным отелю

Apr 2, 2017Download as PPTX, PDF1 like1,188 views

На современном рынке инструменты выстраивания отношений с клиентами являются ключевыми для приобретения отелем конкурентных преимуществ. Постоянные лояльные гости тратят в отеле больше, живут дольше, и обходятся менеджменту дешевле в смысле привлечения и удержания. Но как сформировать такой пул лояльных клиентов, мотивировать бронировать отель напрямую, предпочитать ваш отель конкурентам?

Контакт: Сергей Голованов
E-mail: info@hotelite.su
Tel. (499) 662-4732
Как сделать гостя
лояльным отелю?
Результаты исследования мнений отельеров
Санкт-Петербург – Невский Форум – 31.03.2017
Алексей ВОЛОВ
Управляющий партнер
Hotelite Group // Hotel Business Forum

ПОЛОЖЕНИЕ ДЕЛ
ТЕКУЩЕЕ
Контакт: Сергей Голованов
E-mail: info@hotelite.su
Tel. (499) 662-4732

Лояльность – инструмент формирования
доходов и роста конкурентоспособности

Есть ли в Вашем отеле эффективная
программа удержания постоянных клиентов?

Какова доля повторных / возвращающихся
гостей от общего числа в Вашем отеле?
18,7%

Какие задачи должна решать в Вашем отеле
программа лояльности?

Возможные причины неэффективности
программ лояльности независимых отелей?

С какими трудностями внедрения
инструментов лояльности вы сталкивались?

Какова доля бизнеса OTA в общих доходах
номерного фонда вашего отеля?
35,9%

Какой процент комиссии Ваш отель платит
OTA от забронированного номера?
18,8%

Какой долей дохода вы готовы пожертвовать,
чтобы мотивировать гостя бронировать напрямую?

Перспективы автоматизации в гостиничном бизнесе колоссальны, а новые технологии уже скоро значительным образом изменят наш бизнес. Системы бронирования, мобильный check-in, умный номер, электронные ассистенты, мобильные приложения, чат-боты, ERP-системы, CRM системы, бизнес-аналитика и пр. — что сегодня работает в гостиничном бизнесе?

Инструменты работы с сезонным персоналом в отелеAlexey Volov

��

На рынках с ярко выраженной сезонностью бизнеса — подобным Крыму — критически важно оптимизировать расходы на персонал в соответствии с динамикой спроса. Но как при этом работают традиционные инструменты адаптации и обучения сотрудников, их мотивации и удержания, встраивания в корпоративную культуру отеля?

Сервис кросс-платформенной обратной связи с потребителями PingBoxTelecomIdeas

��

pingbox – это эффективное современное CRM-решение для построения диалога с клиентами при помощи SMS-сообщений, мобильного приложения и соц.сетей. Сервис прост в использовании и позволяет узнавать мнение клиентов по любому вопросу, разрешать жалобы в частном порядке, осуществлять поддержку клиентов, а также мотивировать собственный персонал. pingbox отмечен Forbes и Seedstars World как один из самых перспективных российских старт-апов и разрабатывается при инновационной лаборатории Гарвардского университета (США).

Урок № 59 схемы мошенничества в SEOOlegShestakov

��

Любовь Орловская, ВымпелКомconnectica -lab

��

Специфика привлечения клиентов для МФО в интернете - FinNext2015Dmitry Yuhkhnevich

��

Интеграция бизнес-данных и данных веб-аналитики MyAcademy by iContext

��

Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...Комплето

��

Презентация доклада Владимира Давыдова на Третьей ежегодной выставкае-конференции Russian Affiliate Congress and Expo (RACE) "Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России не получилось и что делать." Почему SEO в России ассоциируется со скандалами, судами и слезами. Сам термин SEO значит оптимизация сайта, слово маркетинга там нет. Откуда же берутся продажи? Без сильного бизнеса, маркетинга и продаж что-то куда-то продвигать - деньги на ветер. Семантическое ядро, которого на самом деле нет. Есть градации спроса, которые нужно "окучивать" Как правильная структура сайта и качественный контент позволяют нам уже 3 года не покупать ни одной ссылки Гарантии результата в SEO нужны слабому бизнесу, сильные компании понимают, что даже при соблюдении гарантий, они проиграют Конкретные шаги, которые нужно сделать, чтобы перестать покупать и продавать SEO.

OnlineSEM.ru - Meta.ru - Особенности рекламных кампаний контекстной рекламы в...GooVape

��

IV бесплатный онлайн-семинар “Эффективный интернет-маркетинг для бизнеса” - Особенности рекламных кампаний контекстной рекламы в Украине; Анна Прокофьева, менеджер по контекстной рекламе интернет-компании МЕТА (Украина)

8 волна исследования "Тенденции развития маркетинга в Украине, 2008 - 2013"International Marketing Group Ukraine

��

В 2013 году отмечено значительное повышение важности таких задач, стоящих перед отделами маркетинга, как анализ и планирование продаж, формирование бренда, разработка процессов взаимодействия с клиентами, определение ценовой политики, стратегическое планирование, разработка и проведение рекламных кампаний. Подробнее http://consulting.marketing-ua.com/subscription.php

5 главных ошибок экспортного онлайн-маркетинга. Алексей Колб, директор ЗАО «...Транслируем.бел

��

Предложение по мониторингу представленности и активности банков-конкурентов в...International Marketing Group Ukraine

��

Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентамиPavel Tulubiev

��

Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)Евгений Храмов

��

! интересные идеи по работе с клиентамиТарасов Константин

��

Bulavkina skazkaAnna

��

LifeHackDay 2015: PlatonSergey Dovgopolyy

��

IRCIT marketing kit_2015IRCIT.Uspeshnyy

��

Лекция Андрея Гаврикова "Тренды интернет-маркетинга 2014"Kseniya Geevskaya

��

3 часовая лекция Андрея Гаврикова в рамках бизнес-лектория "Rе-актив". В лекции обозначены основные тренды в интернет-маркетинге в 2014 году, особое внимание уделено требованиям к сайтам, которые необходимо учитывать, разрабатывая или оптимизируя сайты в этом году.

стафф аудитElena Stepantsova

��

Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...Комплето

��

Онлайн-конференция. Электронный маркетинг для B2B. Системный подход. КЕЙСЫ в B2B. 27 апреля 2015. Видеозапись здесь: http://www.youtube.com/watch?v=gw6ob7-_-M0 Спикер: Алексей Иванов, основатель и генеральный директор агентства интернет-маркетинга ISEE MARKETING. Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B.

Инструменты повышения конверсии сайтовИнтернет-агентство Легион

��

12 августа прошелл закрытый отраслевой семинар "Как с помощью интернет-маркетинга получить и удержать клиентов в автобизнесе" от Zoon.ru, где выступил руководитель отдела разработки интернет-агентства «Легион» Сергей Демидов. Тема выступления "Инструменты повышения конверсии сайтов", где Сергей пошагово раскрыл все секреты повышения конверсии, используемые в практике агентства.

Голдов Дмитрий. Управление партнерской программой в крупном E commerceelenae00

��

Инвестиции сегодня – международная карьера завтраHR&Trainings EXPO

��

Измерение эффективности Интернет-рекламы. Что измерять, как, чем и какие выво...Нетология

��

Насколько эффективно проводятся ваши рекламные кампании в интернете? Знаете ли вы, как функционирует ваш сайт, и как с ним взаимодействуют различные сегменты пользователей? Из презентации вы узнаете: - Как измерить влияние интернет-маркетинга на имидж и репутацию компании. - Как измерить влияние интернет-маркетинга на оффлайн составляющую бизнеса. - Как идеологически, технически и административно проводить измерение эффективности интернет-рекламы. Видеозапись открытого занятия «Измерение эффективности Интернет-рекламы. Что измерять, как, чем и какие выводы делать» можно посмотреть здесь: http://bit.ly/J7CCvQ

SalesLeads.Ru - CPA agency presentationallasvyatskaya

��

Тенденции развития маркетинга Украины (3 волна)International Marketing Group Ukraine

��

Оценка эффективности продвижения сайта. Риски при выборе агентстваVadim Chuvelev

��

More Related Content

Similar to Как сделать гостя лояльным отелю (20)

OnlineSEM.ru - Meta.ru - Особенности рекламных кампаний контекстной рекламы в...GooVape

��

8 волна исследования "Тенденции развития маркетинга в Украине, 2008 - 2013"International Marketing Group Ukraine

��

5 главных ошибок экспортного онлайн-маркетинга. Алексей Колб, директор ЗАО «...Транслируем.бел

��

Предложение по мониторингу представленности и активности банков-конкурентов в...International Marketing Group Ukraine

��

Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентамиPavel Tulubiev

��

Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)Евгений Храмов

��

! интересные идеи по работе с клиентамиТарасов Константин

��

Bulavkina skazkaAnna

��

LifeHackDay 2015: PlatonSergey Dovgopolyy

��

IRCIT marketing kit_2015IRCIT.Uspeshnyy

��

Лекция Андрея Гаврикова "Тренды интернет-маркетинга 2014"Kseniya Geevskaya

��

стафф аудитElena Stepantsova

��

Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...Комплето

��

Инструменты повышения конверсии сайтовИнтернет-агентство Легион

��

Голдов Дмитрий. Управление партнерской программой в крупном E commerceelenae00

��

Инвестиции сегодня – международная карьера завтраHR&Trainings EXPO

��

Измерение эффективности Интернет-рекламы. Что измерять, как, чем и какие выво...Нетология

��

SalesLeads.Ru - CPA agency presentationallasvyatskaya

��

Тенденции развития маркетинга Украины (3 волна)International Marketing Group Ukraine

��

Оценка эффективности продвижения сайта. Риски при выборе агентстваVadim Chuvelev

��

OnlineSEM.ru - Meta.ru - Особенности рекламных кампаний контекстной рекламы в...GooVape

��

8 волна исследования "Тенденции развития маркетинга в Украине, 2008 - 2013"International Marketing Group Ukraine

��

5 главных ошибок экспортного онлайн-маркетинга. Алексей Колб, директор ЗАО «...Транслируем.бел

��

Предложение по мониторингу представленности и активности банков-конкурентов в...International Marketing Group Ukraine

��

Лето Банк: как развивать и укреплять отношения с клиентамиPavel Tulubiev

��

Тренды интернет маркетинга в 2014 году (исследование от Нетологии)Евгений Храмов

��

! интересные идеи по работе с клиентамиТарасов Константин

��

Bulavkina skazkaAnna

��

LifeHackDay 2015: PlatonSergey Dovgopolyy

��

IRCIT marketing kit_2015IRCIT.Uspeshnyy

��

Лекция Андрея Гаврикова "Тренды интернет-маркетинга 2014"Kseniya Geevskaya

��

стафф аудитElena Stepantsova

��

Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...Комплето

��

Инструменты повышения конверсии сайтовИнтернет-агентство Легион

��

Голдов Дмитрий. Управление партнерской программой в крупном E commerceelenae00

��

Инвестиции сегодня – международная карьера завтраHR&Trainings EXPO

��

Измерение эффективности Интернет-рекламы. Что измерять, как, чем и какие выво...Нетология

��

SalesLeads.Ru - CPA agency presentationallasvyatskaya

��

Тенденции развития маркетинга Украины (3 волна)International Marketing Group Ukraine

��

Оценка эффективности продвижения сайта. Риски при выборе агентстваVadim Chuvelev

��