More Related Content
Similar to бережливая поликлиника севастополь(доклад ярославль) (20)
бережливая поликлиника севастополь(доклад ярославль)
- 1. Департамент здравоохранения города Севастополя Проект по созданию поликлиник-образцов «Бережливая поликлиника»
- 2. Департамент здравоохранения города Севастополя Суть проекта Оптимизация процессов оказания услуг для достижения максимального комфорта получения медицинской помощи Составляющие мероприятия: Организационные – анализ и оптимизация процессов (исключение избыточных функций, сокращение временных факторов) Технологическая – внедрение информационных технологий поддержки процессов, медицинского оборудования. Материально – техническая – Разработка стандарта дизайна помещений Контрольно-целевые – Разработка критериев оценки эффективности
- 4. Департамент здравоохранения города Севастополя Ключевые задачи Анализ и настройка расписания приема Разделение расписания на потоки Внедрение модуля врач Квотирование по приоритету 1. Плановый прием 2. Диспансеризацияпроф. осмотры 1. Повторная запись на прием к врачу 2. Меж кабинетная запись 3. Запись в другие ЛПУ
- 5. Департамент здравоохранения города Севастополя Основные источники записи РМИС Колл-центр Регистратура Сайт Доктор 92 Терминал самозаписи Расписание врача753 (21%) 1199 (33%) 30 (1%) Данные о записи на прием в филиал №2 ГБУЗС «Детская поликлиника №2» с 01.01.17 по 03.02.17. Модуль врача 872 (24%) 758 (21%)
- 6. Департамент здравоохранения города Севастополя Изменение в структуре записи на прием к врачу Ноябрь 2016 года Февраль 2017 года Запись на прием через регистратуру и CALL- центр составляет более 60% С началом работы Модуля врач Запись на прием через регистратуру сократилась до 24%
- 7. Департамент здравоохранения города Севастополя Результат внедрения терминалов самозаписи Медицинская организация Филиал Адрес установки Количество записавшихся % от общего числа записавшихся ГБУЗС "Городская больница №1 им. Н.И. Пирогова" поликлиника №1 Адм. Октябрьского, 19 103 2% поликлиника №2 Ерошенко, 11 317 3% ГБУЗС "Городская больница №2" поликлиника №1 Супруна, 19 453 13% поликлиника №2 Силаева, № 3 716 22% ГБУЗС"Городская больница№3 им. Даши Севастопольской" 1-ое поликлиническое Геннериха,1 134 3% 2-ое поликлиническое Будищева, 9 111 5% ГБУЗС "Городская больница №4" поликлиника для взрослого населения Леваневского, 25 38 1% ГБУЗС "Городская больница №6" поликлиника Умрихина, 16 87 2% ГБУЗС "Севастопольская городская больница №9" поликлиника Мира, 5 513 5% ГБУЗС "Детская поликлиника №2" 2-е педиатрическое отделение Юмашева, 19-г 27 1%
- 8. Департамент здравоохранения города Севастополя Факторы влияющие на результат Что делать, не сократилась??? Анализ организационных причин влияющих на результат. Анкетирование очереди на выявление причин обращения № 1 Обратился за амбулаторной картой Не работает организация процесса доставки карт в кабинет врача в день приема 2 Получить талончик в лабораторию или к другому специалисту Врачи не записывают на повторный прием к себе и к специалистам 3 Узнать информацию о приеме Не актуально расписание, наглядная информация, навигация на кабинетах 4 Не смог записаться по телефону В Call-центре не хватает пропускной мощности, или персонал не работает качественно 5 Не смог записаться через терминал Отсутствует, или не качественно работает консультант 6 Не смог записаться через сайт, нет свободных талонов Проблемы с квотированием.
- 9. Департамент здравоохранения города Севастополя Выявление проблемных зон в технологическом блоке Неявка пациентов на прием к врачу до 11% от количества записавшихся Увеличение очереди в регистратуру Отсутствие свободных талонов на портале Доктор 92 Решение 1: Внедрение СМС и голосового информирования Решение 2: Внедрение культуры оповещения о неявке на прием
- 10. Департамент здравоохранения города Севастополя Аспекты влияющие на результат Обучение Трехуровневая техподдержка Система рейтингования МО Очное обучение Дистанционное обучение, интерактивные курсы (Видео-ролик, тренажер, тест) Первая линия – специалисты МО Вторая линия – специалисты МИАЦ Третья линия – специалисты разработчика ЛПУ / Врач Всего посеще ний занесен о Всего жалоб занесен о Всего анамне зов занесен о Всего объектив ных статусов занесено Всего назначен ий Всего занесен о лечени й Всего направле ний на КДЛ Всего направле ний на консульта цию Всего направлен ий на госпитализ ацию Всего записей на повторный приём Всего выписа но рецепт ов ГБУЗС "Городская больница №1 им. Н.И. Пирогова" 3484 1469 413 970 813 599 358 543 1 378 292 Амбулатория общей практики семейной медицины 184 117 22 112 79 57 Поликлиника №2 Городской больницы №1 им. Н.И. Пирогова 1907 1303 358 820 718 517 249 273 134 Поликлиника №1 Городской больницы №1 им. Н.И. Пирогова 224 49 33 38 16 25 1 75 ГБУЗС "Городская больница №2" 1632 281 25 273 67 48 70
- 11. Департамент здравоохранения города Севастополя Схема реализации диспансеризации Модуль врача в кабинете доврачебного осмотра (установка запланирована до 10.02.17) Формирование плана диспансеризации (проведено успешное тестирование) Работа с приглашением пациентов на диспансеризацию Формирование направлений к специалистам, в КДЛ, в ОФД (проведено успешное тестирование, загружены шаблоны направлений) Клинико- диагностическая лаборатория (сформировано расписание в РМИС) Отделение функциональной диагностики (сформировано расписание в РМИС) Врачи специалисты (сформировано расписание в РМИС)Внесение результатов Форма №131/У (проведено успешное тестирование) Участковый терапевт
- 12. Департамент здравоохранения города Севастополя Спасибо за внимание! Буханик Альберт Александрович +79870752748 ab@sevmialc.ru aa.bukhanik@gmail.com