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Store team coaching
- 1. STORE TEAM COACHING Percorso di sviluppo delle conoscenze e delle capacit necessarie per gestire in modo efficace la relazione di vendita con la clientela 1 Smart Target Retail
- 2. Il percorso formativo si rivolge a tutti coloro che titolari, gestori di punto vendita, capi negozio e loro collaboratori - si occupano della vendita e si pone lobiettivo di far acquisire / sviluppare e far allenare (attraverso lattivit di coaching durante il proprio turno di lavoro sul punto vendita) allapplicazione delle tecniche di comunicazione e di gestione della relazione con il cliente funzionali al raggiungimento dellobiettivo dello sviluppo delle vendite e della fidelizzazione del cliente 2 OBIETTIVO
- 3. STRUTTURA DEL PERCORSO FORMATIVO 4 ORE Formazione teorica sulla gestione della relazione con il cliente e le tecniche di vendita 12 ORE Affiancamento on the job e attivit di coaching durante lo svolgimento dell attivit sul punto vendita, al banco, in sala o alle casse) I partecipanti al percorso formativo saranno suddivisi in gruppi di 3 persone ciascuno. Ogni gruppo seguir il percorso formativo strutturato in 16 ore, come segue, secondo un calendario definito con il titolare della farmacia:
- 4. PRESENTAZIONE DEL PERCORSO FORMATIVO LO SCENARIO DEL SETTORE E LA NECESSITA DI ACQUISIRE ANCHE COMPETENZE DA VENDITORE IL SERVIZIO AL CLIENTE COME ELEMENTO DISTINTIVO VENDERE E COMUNICARE: LA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE LE TIPOLOGIE DI CLIENTELA: COME ENTRARE IN SINTONIA CON IL CLIENTE LA COMUNICAZIONE CON IL CLIENTE: LA TRATTATIVA DI VENDITA LA GESTIONE DEL RECLAMO E DELLOBIEZIONE LA RELAZIONE CON IL CLIENTE E LE TECNICHE DI VENDITA
- 5. COACHING ED AFFIANCAMENTO ON THE JOB L affiancamento on the job e l attivit di coaching durante lo svolgimento della propria attivit in sala, alle casse o al banco, si svolger secondo la seguente modalit: Il formatore osserver i 3 allievi mentre servono i clienti ed annoter su una scheda come ciascuno ha approcciato il cliente (accoglienza e saluto), come ha svolto lindagine sul bisogno del cliente (domande), come ha sviluppato lattivit di consiglio ed infine come si 竪 congedato dal cliente, sottolineando le aree da migliorare in termini di comunicazione. Alla fine del turno di osservazione, il formatore terr un briefing con i 3 allievi per condividere con loro le aree da migliorare e dare gli opportuni suggerimenti, rispetto alla modalit con cui hanno gestito o clienti Al termine del percorso formativo il formatore rilascer alla direzione aziendale una relazione conclusiva su quanto emerso durante lattivit formativa, con alcuni suggerimenti per continuare ad affinare la formazione.
- 6. 6 CONTATTI PAOLO COGNOLI www. linkedin.com/in/paolocognoli mobile: 334 3144014 Mail: pcognoli@alice.it