�ݺ�ߣ

Editor's Notes

1. Udfordringer – en spand er ikke nok, det er oplevelsen rundt om spanden, der tæller. Aktivitet i branchen. Ikke traditionelt en digital branche, men denne rykker nu også og har fået øjnene op for sammenhængen mellem kundeoplevelsen og sejren i kampen om kunder.
2. Shops, online, klub, app prof, app konsument, social, priser fdih og creative circle.
3. Hvad er været de store udfordringer når man ser på Fluggers organisation og evne til at forfølge en omnichannel strategi? Hvem ejer omnichannel projektet i dag? Har I et overblik over hvad det kræver i ressourcer? Buy in i ledelse – forståelse for alvor. Kig direktører dybt i øjnene. Vi kommer fra hurtigst og billigst ud i verden Den rette organisation – IKKE leve i Marketing Org: butikker, kundeservice etc.
4. Hvad er Fluggers teknologiske fundament? Hvad har været udfordringerne? Hvad er status på masterdata i ERP Man kan have nok så mange fede løsninger, men hvis ikke ma har platform til at skabe integration, bliver man altid mere end cross channel Forståelse for hvor vigtig masterdata er, ikke nødvendigvis mod kunden, men for byggearbejdet
5. Hvor ligger Flugger på datamodenhed? Hvorfor har I ikke brugt al jeres data? I har jo haft en klub hvor I opsamler permissions og høster købsadfærd? Data trækkes og bruges på projekt-basis, ikke flydende. Findes i hver sin container => arkitektur Vi opsamler, men bruger ikke. Vi har masser af muligheder, men kan ikke udnytte dem, før vi bliver data-drevet. Eksempler: køb og dernæst email. Butik skal kende kundeadfærd.
6. Page views = escalator use = how many times the customer had to do something inconvenient while visiting us
7. Enhver kontakt med en kunde er en mulighed for at udbygge vores relation. Enten ved at konvertere kundens status: Prospect -> Lead -> A not paying customer -> A paying customer -> An loyal customer -> An endorsing customer Eller ved at lære med om kunden: Profil-data og/eller adfærds-data
8. Vi kan sidde på mere data end Google og CIA til sammen, men hvis ikke vi evner at omsætte de data til viden, til indsigt der gør og i stand til at træffe bedre beslutninger, til at handle bedre, så giver det ingen mening Alle nikker enstemmigt, som head-bangede vi til en heavy-metal koncert: ”Ja, det er jo indlysende!”, men faktum er at CRM har fået et dårligt ry, pga. Bugnende databaser med data, der intet bliver brug til
9. Hvordan er I organiseret omkring jeres content? Ved I så hvad der er det rigtige indhold for jer? Stram alignment. Tæt koordinering www, emails, social og bureau. Det fungerer godt, vi kan bare ikke bruge data/viden optimalt. Vi tester content (nyhedsbreve og social) og optimerer, men det sker i klumper, ikke i realtid.
10. Brandet content: Kan din virksomhed sikre at jeres fortælling er relevant nok for kunderne? Social curation: Eller er dine kunders sociale netværk bedre en du er til at finde relevant indhold?
11. X-aksen: Estimeret konverterings rate ----- Y-aksen: US Content Score (Kvalitativ?) Blå-linie: Viser sammenhængen mellem godt indhold og konverterings-raten
12. Responsivt design Én fortælling, men flere forskellige udformninger af content til hhv. Website, E-mail, Web Ads, Social Media Modulært opbygget indhold, der sammensættes og præsenteres skræddersyes til modtageren i real-tid (Tivoli) Hvert medie kommer i spil, akkurat når det giver mening ift. den samlede fortælling