More Related Content
What's hot (20)
Similar to tky slaytı (20)
More from Mustafa Unç (13)
tky slaytı
- 3. 3
- 4. 4 Kalite; Bir ürün-hizmetin ifade edilen veya beklenen ihtiyaçları karşılama kabiliyetini oluşturan özelliklerin toplamıdır. Kalite; müşteri memnuniyetidir. Kalite; bir hayat felsefesidir. Kalite; bir yaşam tarzıdır.
- 5. KALİTEMüşteri tatminidir, Süreçtir, Yatırımdır, Bir programa uymaktır, Şartlara uygunluktur.
- 6. «Eğer beni dinlerseniz beş yıl içinde dünya’yı yakalayabilirsiniz, Eğer dinlemeye devam ederseniz dünya sizi yakalamak için çok uğraşır.» 6 KALİTE’NİN TARİHSEL GELİŞİMİ
- 9. TKY’DE TEMEL KAVRAMLAR . VİZYON: Uzun vadede ulaşılmak istenen yer ve durumu, ilerlenecek yönü gösterir. Örgüte ilişkin düşlenen bir geleceği tasarlayabilme, geliştirebilme ve paylaşabilmedir. Gerçekleri, rüyaları, fırsatları kurgulayarak gelecek yaratabilmek, riske girebilmektir. . MİSYON: Örgütün varoluş amacı . HEDEFLER: Amacımıza ulaşmak için yapmak istediğimiz ölçülebilir faaliyetler..
- 10. • SİNERJİ: Her bireyin harcadığı enerjinin toplamından daha büyük olarak ortaya çıkan enerjiye sinerji denir. Takım çalışması sinerjiyi ortaya çıkarır • EMPATİ: Kendini karşıdaki kişinin yerine koyabilmek, onların istek, beklenti, duygu ve düşüncelerini anlayabilmek, karşıdaki insanın gözüyle olaylara bakabilmektir.
- 11. • Müşteri memnuniyetinin artması • Pazar payının artması • Kârın artması • Çalışan memnuniyetinin artması • Maliyetlerin azalması • Yüksek rekabet gücü KALİTE’NİN KAZANDIRDIKLARI 11
- 12. 12 • Müşteri Tatminsizliği • Pazar Payındaki Azalma • Kaynak İsrafı Ve Verimliliğin Azalması • Maliyetlerin Artması, • Motivasyon Kaybı KALİTE’SİZLİĞİN KAYBETTİRDİKLERİ 12
- 13. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN AMACI • TKY yaklaşımı, sadece ürün ve hizmetin değil, bir bütün olarak yönetimin kalitesini ve verimliliğini amaçlamaktadır. Bu yaklaşımla, tüm işlerin verimli ve bilimsel olmasını sağlamak, müşterilerin mevcut ve gelecekteki beklentilerini belirlemek ve bunları tam istenen sürede karşılamak şeklinde bir çalışma anlayışı ve yönetim tarzı benimsenmesi gerekmektedir.
- 14. PLANLA UYGULA ÖNLEM AL KONTROL ET PUKO 14
- 15. Herkes kendisinden sonraki aşamalarda çalışan kişileri veya departmanları bir iç müşteri olarak algılayarak, onların beklentilerini tatmin etmeli, yani yaptığı işin kalitesinden sorumlu olmalı, ve kendi kendisini kontrol etmelidir. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ ÇALIŞANLARIN KATILIMI Kalite Herkesin İşidir 15
- 16. “Belirli bir dizi girdinin, kaynakların kullanılması ile gerçekleştirilen faaliyetlerin sonucunda müşterileri için belirli bir dizi faydalı çıktıya dönüşümüdür.” SÜREÇSÜREÇ Kaynaklar ÜRÜN KALİTE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNİN İLKELERİ PROSES YAKLAŞIMI 16
- 17. KAIZEN Geliştirme, iyileştirme ve özellikle sürekli olarak bu işlemlerin yapılması anlamında olan “Kaizen” kelimesi Japonca’da “Değişim”” anlamını taşıyan “Kai” ve “İyi “anlamını taşıyan “Zen” kelimelerinin birleşmesinden oluşmuştur ve Türkçe’si “Daha İyi”dir. Bu yaklaşıma göre sistem ve elemanlar kaliteli ise, mal ve hizmet de kaliteli olacaktır. “Kaizen, Japonya’da gelişip sonradan bütün dünyaya yayılan bir çok yönetim uygulamasını kapsayan bir şemsiyedir.
- 19. 19