More Related Content
What's hot (20)
Viewers also liked (17)
Similar to Efqm (20)
Efqm
- 1. EFQM MKEMMELL聴K MODEL聴 G端lcan 聴ZM聴R
- 2. KAL聴TE NED聴R ? 聴htiya巽lara uygunluk (Crosby) Amaca uygunluk (Juran) Talebe uygun ve d端端k maliyette istenen standartl脹k ve g端venilirlik derecesi (Deming)
- 3. TOPLAM KAL聴TE NED聴R? T端m organizasyonun kaliteyi s端rekli ve verimli bir ekilde salamak 端zere seferber edilmesidir.
- 4. TOPLAM KAL聴TE YNET聴M聴 Planl脹 y旦netilen kalite iyiletirme s端re巽leriyle kuruluun performans脹n脹n s端rekli olarak gelimesini salayan kat脹l脹mc脹 bir yakla脹mla; kalite, hizmet ve yenilik yaratmada s端rekli gelimeyi 旦neren, m端teri odakl脹, stratejik ve sistematik bir y旦netim anlay脹脹d脹r. KAL聴TE KONTROL KAL聴TE GVENCE TOPLAM KAL聴TE MUAYENE VE TEST
- 5. DNYADAK聴 KAL聴TE DLLER聴 Deming d端l端 1951 Japonya Malcolm Baldrige Ulusal Kalite d端l端 1987 ABD Avrupa Kalite d端l端 1992 Ulusal Kalite d端l端 - 1993
- 7. DL KATEGOR聴LER聴 聴letme Kategorileri B端y端k l巽ekli 聴letmeler (B聴) Operasyonel Birimler Ba脹ms脹z KOB聴 Bal脹 KOB聴 Kamu Sekt旦r端 Eitim Sekt旦r端 Sal脹k Sekt旦r端 Kamu Y旦netimi ve Hizmetleri Sivil Toplum Kurulular脹 ( STK)
- 8. MODEL聴N ORTAYA IKII 1988de Avrupa Kalite Y旦netimi Vakf脹 14 端ye ile kuruldu. Misyonu; Avrupadaki kurulular脹n s端rd端r端lebilir m端kemmelliini salayabilmek i巽in itici g端巽 olmak. Vizyonu; Avrupadaki kurulular脹n m端kemmel olduu bir d端nya
- 9. MODEL聴N ORTAYA IKII - 2 1992 - 聴 M端kemmellii Modeli gelitirildi. Bu model; m端teri tatmini, 巽al脹anlar脹n tatmini ve toplum 端zerindeki etki konular脹ndaki baar脹n脹n, politika ve stratejilerin, 巽al脹anlar脹n, kaynaklar脹n ve s端re巽lerin uygun bir liderlik anlay脹脹yla y旦nlendirilmesi ile salanabileceini ve b旦ylece i sonu巽lar脹nda m端kemmellie ula脹labileceini vurgulamaktad脹r.
- 10. MODEL聴N 聴ER聴聴 ve YAPISI Zorunluluk i巽ermeyen 9 ana kriter 端zerine kurulmutur. 5i Girdi ve 4端 Sonu巽 kriterleridir. Girdi kriterleri bir kuruluun yapt脹脹 faaliyetleri i巽ermektedir. Sonu巽 kriterleri organizasyonun neler ger巽ekletirdiini yani baar脹lar脹n脹 i巽ermektedir. Sonu巽lar, girdilerden kaynaklanmakta ve girdiler, sonu巽lardan al脹nan geribildirimle iyiletirilebilmektedir.
- 11. MODEL聴N 聴ER聴聴 ve YAPISI - 2
- 12. MODEL聴N 聴ER聴聴 ve YAPISI - 3 Modeldeki dokuz ana kriter; kuruluun m端kemmellie erime yolunda g旦sterdii 巽abalara ilikin deerlendirmeleri i巽ermektedir. M端kemmellik modelinin her bir kriteri m端kemmellik yolculuunda organizasyonun uygulamas脹 gereken 旦zdeerlendirme ve s端rekli gelime faaliyetlerinin yer ald脹脹 alt kriterlerden olumaktad脹r. Modelde, 24端 girdi ve 8i sonu巽 olmak 端zere toplam 32 alt kriter bulunmaktad脹r.
- 13. G聴RD聴 KR聴TERLER聴 NASIL ? sorusuna cevap aramaktad脹r. 1 5 ALT KR聴TERLER Alt kriter a巽脹klamalar脹 Alt kriter a巽脹klamalar脹 L聴DERL聴K SRELER 5e 5d 5a 5b 5c 1d 1b 1a 1c 1e
- 14. SONU KR聴TERLER聴 NE elde edildiini incelemektedir. 6 9 Kuruluun ger巽ek performans脹 Kuruluun hedefleri ile kar脹lat脹rma UYGUN YERLERDE Rakip performanslar脹 S脹n脹f脹nda En iyiler ile kar脹lat脹rma MTER聴 聴LE 聴LG聴L聴 SONULAR TEMEL PERFORMANS SONULARI 6a 6b 9a 9b
- 15. MODEL聴N KR聴TERLER聴 G聴RD聴LER Liderlik Politika ve Strateji al脹anlar 聴birlikleri ve Kaynaklar S端re巽ler SONULAR M端terilerle 聴lgili Sonu巽lar al脹anlarla 聴lgili Sonu巽lar Toplumla 聴lgili Sonu巽lar Temel Performans Sonu巽lar脹
- 16. KR聴TER 1: L聴DERL聴K Tan脹m脹: M端kemmel liderler; vizyonu ve misyonu gelitirirler ve onlar脹n ger巽ekletirilmesini kolaylat脹r脹rlar. Kal脹c脹 baar脹 i巽in gerekli olan kurumsal deerleri ve sistemleri gelitirirler ve bunlar脹 faaliyetleri ve davran脹lar脹 ile yaama ge巽irirler. Deiim d旦nemlerinde, amac脹n tutarl脹l脹脹n脹 salarlar. Gerektiinde kuruluun y旦n端n端 deitirebilirler ve izlenmesi i巽in dierlerini cesaretlendirirler.
- 17. 油
- 18. KR聴TER 2: POL聴T聴KA ve STRATEJ聴 Tan脹m脹: M端kemmel kurulular; i巽inde yer ald脹脹 pazar脹 ve sekt旦r端 g旦z 旦n端nde tutan payda odakl脹 bir strateji gelitirerek misyon ve vizyonunu hayata ge巽irirler. Stratejiyi ger巽ekletirmek i巽in politikalar, planlar, ama巽lar ve s端re巽ler olutururlar ve uygularlar.
- 19. 油
- 20. KR聴TER 3: ALIANLAR Tan脹m脹: M端kemmel kurulular; 巽al脹anlar脹n bilgi birikimlerini ve t端m potansiyellerini bireysel d端zeyde, ekip d端zeyinde ve kuruluun b端t端n端nde y旦netir, gelitirir ve 旦zg端rce kullanmalar脹n脹 salarlar. T端m 巽al脹anlara adil ve eit davran脹r, onlar脹n faaliyetlere kat脹l脹m脹n脹 salar ve onlar脹 yetkelendirirler. Beceri ve bilgi birikimlerini kuruluun 巽脹karlar脹 dorultusunda kullanmalar脹 i巽in 巽al脹anlar脹na 旦nem vererek, onlar脹 tan脹yarak ve baar脹lar脹n脹 takdir ederek, motive eder ve s端rekli kat脹l脹mlar脹n脹 salar.
- 21. 油
- 22. KR聴TER 4: 聴B聴RL聴KLER聴 VE KAYNAKLAR Tan脹m脹: M端kemmel kurulular; Politika ve stratejilerini ve s端re巽lerinin etkin bir bi巽imde ileyiini destekleyecek bi巽imde d脹 ibirliklerini, tedarik巽ilerini ve i巽 kaynaklar脹n脹 planlar ve y旦netirler. Planlama s脹ras脹nda ve ibirliklerini ve kaynaklar脹n脹 y旦netirken kuruluun, toplumun ve 巽evrenin mevcut durumundaki ve gelecekle ilgili gereksinimlerini dengelerler.
- 23. 油
- 24. KR聴TER 5: SRELER Tan脹m脹: M端kemmel kurulular; Politika ve stratejilerini destekleyecek, m端terilerini ve dier paydalar脹n脹 tam olarak tatmin edecek ve onlar i巽in katma deerin artmas脹n脹 salayacak bi巽imde s端re巽lerini tasarlar, y旦netir ve iyiletirirler.
- 25. 油
- 26. KR聴TER 6: MTER聴LERLE 聴LG聴L聴 SONULAR Tan脹m脹: M端kemmel kurulular; m端terileri ile ilgili olarak kapsaml脹 performans ve alg脹lama g旦stergeleri kullan脹r ve baar脹l脹 sonu巽lar elde ederler.
- 27. 油
- 28. KR聴TER 7: ALIANLARLA 聴LG聴L聴 SONULAR Tan脹m脹: M端kemmel kurulular 巽al脹anlar脹 ile ilgili olarak kapsaml脹 performans ve alg脹lama g旦stergeleri kullan脹r ve baar脹l脹 sonu巽lar elde ederler.
- 29. 油
- 30. KR聴TER 8: TOPLUMLA 聴LG聴L聴 SONULAR Tan脹m脹: M端kemmel kurulular, toplumla ilgili olarak kapsaml脹 performans ve alg脹lama g旦stergeleri kullan脹r ve baar脹l脹 sonu巽lar elde ederler
- 31. 油
- 32. KR聴TER 9: TEMEL PERFORMANS SONULARI Tan脹m脹: M端kemmel kurulular, politika ve stratejilerin temel unsurlar脹 ile ilgili olarak kapsaml脹 performans g旦stergeleri kullan脹r ve baar脹l脹 sonu巽lar elde ederler.
- 33. 油
- 34. TOPLAM KAL聴TE YNET聴M聴 VE EFQM MODEL聴 EFQM M端kemmellik Modeli, Toplam Kalite Y旦netiminin s端rekli gelimesi ve yayg脹nlamas脹 i巽in gelitirilen modellerden biridir. EFQM M端kemmellik Modeli, organizasyonda i stratejileri oluturulmas脹n脹 ve gelitirilmesini salayan bir toplam kalite tekniidir. Bu teknik sayesinde m端teri odakl脹l脹k, 巽al脹anlar脹n kat脹l脹m脹, s端re巽lerde s端rekli iyileme ve gelime gibi toplam kalite y旦netimi kavramlar脹 deerlendirilerek, s端rekli gelitirilmektedir.
- 35. ZDEERLEND聴RME Kuruluun kuvvetli y旦nleri ve iyiletirmeye a巽脹k alanlar脹 belirlenir. Gelimelerin d端zenli 旦l巽端lmesi i巽in somut verilere dayal脹 bir sistemdir. al脹anlar脹 M端kemmelliin Temel Kavramlar脹 konusunda eitir. Kuruluu hem kurum hem de i birimi d端zeyinde deerlendirir. 聴yi uygulamalar脹n ortaya 巽脹kmas脹n脹 salar. Avrupa genelinde kabul g旦rm端 kriterlerin kullan脹lmas脹 ile benzer veya farkl脹 nitelikteki baka kurulular ile kar脹lat脹r脹lma yap脹lmas脹n脹 salar. 聴 plan脹 ve stratejilerin oluturulmas脹n脹 iyiletirir.
- 36. EFQM-KalDer 聴birlii EFQM-NPO ilikisi Modeldeki deiiklikler Eitimler Lisans Telif haklar脹
- 38. ULUSAL KAL聴TE DL Amac脹; Kalite bilincini ve Toplam Kalite Y旦netimini 端lke 巽ap脹nda yayg脹nlat脹rmak Kalite i巽in ulusal bir deer sistemi yaratmak Kalite d端zeyine uluslararas脹 platformda rekabet g端c端 kazand脹rmak Toplam Kalite Y旦netiminde baar脹l脹 kurulular脹 belirlemek ve kazand脹klar脹 deneyimin 端lke 巽ap脹nda payla脹lmas脹n脹 salamakt脹r.
- 39. ULUSAL KAL聴TE DL T端rkiyede Kurumsal M端kemmellik anlay脹脹n脹n yayg脹nlat脹r脹lmas脹 ve bu alanda baar脹l脹 旦rneklerin ortaya 巽脹kar脹larak kazan脹lan deneyimin payla脹lmas脹 amac脹yla 1993 y脹l脹ndan bu yana y端r端t端lmektedir. Ulusal Kalite d端l端 deerlendirmeleri, Avrupa Kalite d端l端 nde de kullan脹lan EFQM M端kemmellik Modeli esas al脹narak ve bu konuda 旦zel yetitirilmi deerlendiricilerden oluan ekipler taraf脹ndan yap脹lmaktad脹r. Ulusal Kalite d端l端 3 ana kategoride verilmektedir; 聴letme Kategorileri Kamu Kategorileri Sivil Toplum Kurulular脹 Kategorisi
- 40. MODEL聴 UYGULAMAYA BALAMA NEDENLER聴 聴yiletirme i巽in f脹rsatlar yaratmas脹, S端rekli iyiletirmenin sistematikliinin salanmas脹, Kuruluun rekabet巽i konumunun art脹r脹lmas脹, TKY faaliyetleri i巽in itici bir g端巽 olmas脹, al脹anlar aras脹nda tak脹m ruhunun oluturulmas脹, 聴 sonu巽lar脹nda s端rekli iyilemenin salanmas脹, Kuruluun her alan脹nda kalite bilincinin art脹r脹lmas脹.
- 41. Modelin Kurulua Kazand脹rd脹klar脹 -1 Kurulu i巽i iletiimin artmas脹 聴 sonu巽lar脹nda iyiletirmelerin salanmas脹 Toplam Kalite ara巽lar脹n脹n kullan脹m脹n脹n yayg脹nlamas脹 S端re巽 yakla脹m脹n脹n benimsenmesi K脹yaslama tekniinin yerlemesi Bireysellikten tak脹m 巽al脹mas脹na ge巽ilmesi irket imaj脹n脹n olumlu etkilenmesi nceliklerin tan脹mlanmas脹 Politika ve stratejinin g端nl端k ilere entegrasyonunun salanmas脹
- 42. Modelin Kurulua Kazand脹rd脹klar脹-2 Politika ve stratejinin g端nl端k ilere entegrasyonunun salanmas脹 Y旦neticilerin Toplam Kalite yakla脹m脹n脹 daha iyi benimsemesi al脹anlar脹n eitimine verilene 旦nemin artmas脹 al脹anlar脹n memnuniyetinde art脹 olmas脹 M端teri memnuniyetinde art脹 olmas脹 Y旦neticilerin 旦rnek model olma eilimi g旦stermesi Kuruluun kar marj脹nda art脹 olmas脹 Kuruluun pazar pay脹nda art脹 olmas脹
- 43. RADAR HESAPLAMA METODU RADAR YAKLAIMI esults - Sonu巽lar pproach - Yakla脹m eployment - Yay脹l脹m ssessment - Deerlendirme eview - G旦zden ge巽irme R A D A R
- 44. RADAR BOYUTLARI ve UNSURLARI Boyutlar Unsurlar Sonu巽lar Eilimler Hedefler Kar脹lat脹rmalar Yakla脹mdan kaynaklanma Yakla脹m Salam temelli B端t端nleik Yay脹l脹m Uygulama Sistematiklik Deerlendirme ve G旦zden Ge巽irme l巽me renme 聴yiletirme