2. Kalite Kavramı Nedir?Kalite subjektif bir kavramdır.Latince “nasıl oluştuğu” anlamına gelen “qualis” kelimesinden gelmektedir.Ürünün ölçülebilen, belirlenebilen ve çoğu kez kalite standartları veya mevzuatlarla belirlenen kalitesi ise objektif kalitedir.
3. Toplam Kalite Yönetimi Toplam Kalite Kavramı Toplam Kalite, bir işletmede yapılan bütün işlerde, müşteri isteklerini karşılayabilmek için şart olan yönetim, insan, yapılan iş, ürün ve hizmet kalitelerinin, bir sistem yaklaşımı içerisinde, tüm çalışanların katılımı, hedef ve fikir birlikleri sağlanarak ele alınması ve geliştirilmesidir.
4. Toplam Kalite Modelinin ÖğeleriÖdemeye Dönük YaklaşımÖlçme ve İstatistikGrup ÇalışmasıSürekli GelişmeYönetim Modeli
5. Toplam Kalite Kontrol Kavramı Toplam Kalite Kontrol, tüketici isteklerini en ekonomik düzeyde karşılamak amacıyla işletme içindeki pazarlama, mühendislik, imalat ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli ünitelerin kalitelerinin oluşturulması, yaşatılması ve geliştirilmesi yolundaki çalışmaları birleştirip koordine eden etkin bir sistemdir.
6. Toplam Kalite Kavramının Tarihsel Gelişimi İlk prensipleri Henry Ford ortaya atmıştır.Japonlar bu prensiplerden yola çıkarak Toplam Kalite Yönetimi kavramını geliştirmişlerdir.
7. Toplam Kalite Yönetimi TKY, müşteri memnuniyetini kardan önce gören bir sistemdir.TKY’nin kuruluşunu oluşturan dört ana eleman vardır:İnsanSürekli GelişimSüreçMüşteri
8. TKY sisteminin temel teoremleri şunlardır:Üst yönetimin desteğiyle üretim, pazarlama, mühendislik, satış gibi gruplar arası iletişim, yüksek kalite için gerekli dayanışmayı ve geri beslemeyi sağlayacaktır.Müşteri isteklerinin karşılanması çok önemlidir; bu nedenle yönetim gelişmeleri fark etmelidir. Bu da daha yüksek performansın elde edilmesini sağlayacaktır.TKY, müşteri beklentilerini kapsayan ürünü üreten süreç ve ürün tasarımına ulaşmak için işçilerin birlik içinde çalışmasıyla elde edilen devamlı gelişmedir.TKY, ürün veya hizmetin güvenirlik ve kararlılığı geliştirmek için teknikler ve araçlar sağlar.
9. Yeni Yönetim AnlayışıBir kuruluşta TKY stratejisi ve uygulamalarından söz edebilmek için dört kavram ve uygulamanın yerleşmiş olması ve süreklilik kazanması gerekmektedir. Bunlar:Müşteri odaklıkSürekli iyileştirmeToplam katılımcılıkToplumsal sorumlulukBu dört yeniliğin uygulanması dört kademede gerçekleşir: Bireysel, çalışma grubu, organizasyon, bölge/endüstri.
10. Toplam Kalite Yönetiminin Amaçları İşletmede üst yönetimden saat ücretli personele kadar bütün çalışanların işbirliği içerisinde çalışmalarını sağlamak.Sürekli iyileştirme ve geliştirme alışkanlığını yerleştirmek .Daima en üst kalite düzeyine ulaşmaya çalışmak.Sıfır hatayı esas almak bunun sonucunda israfı önlemek.Çalışanların moral ve verimliliğini arttırmak
11. Toplam Kalite Yönetiminin Amaçları (Devamı)Ürün işlem zamanlarını kısaltmak ve talimat hızını yükseltmek.Maliyetleri düşürerek kaliteli mamulü ucuza satmak ve yüksek rekabet gücü elde etmek.Müşterileri %100 tatmin ederek onların güvenini kazanmak.Şirketin belirlenen hedeflerine ulaşmasını sağlamak şeklinde özetlenebilir.
19. Sürekli Gelişme ve Müşteri Önceliği Sürekli gelişme, kısa ama sürekli basamakları öngörmektedir.Etkilenen kavramlar:Müşteri önceliğiProseslerin iyileştirilmesiEkonomik etkinlikÇalışanların kenetlenmesidir
20. Bugün bir firma başarılı olmak için ürün veya hizmetleriniMüşterilerin ihtiyaçlarını iyi tanımlamış, kullanım veya amacını karşılayacakMüşteri beklentilerini karşılayacakUygulanabilir standart ve şartnamelere uyacakToplumla ilgili mevzuat şartlarına uyacakRekabet edilebilir fiyatlarla sağlanabilecekKar getirebilecek maliyetlerin olmasını sağlayacak şekilde sunulmalıdır.
22. KALİTE KONTROL ÇEMBERLERİ Modern yönetim tekniklerinden biri olarak adlandırılan Kalite Kontrol Çemberleri, aynı çalışma biriminde bulunan yönetici ve personelin işyerinde karşılaşılan problemlerin analizi, tanımlanması ve çözümlenmesi amacıyla gönüllü olarak çeşitli periyotlarla bir araya gelerek küçük gruplar kurmasıyla meydana gelmektedir.
23. Kalite Çemberlerinin Amaçları:Bireylerin motivasyonunun arttırılmasıBireylerin etkin bir katılımıyla yaratıcı yeteneklerinin ortaya çıkması için teşvik edilmesiÖrgüt içinde haberleşmenin daha etkin hale getirilmesiYönetici işçi ilişkilerinin arttırılmasıİşletmenin gelişmesine katkıda bulunmasının sağlanması
25. Kalite Kontrol Çemberleri’nin Özellikleri GönüllülükKendini GeliştirmeBütün Üyelerin KatılımıCanlılık ve SüreklilikGrup EtkinliğiKalite Kontrol Tekniklerinden YararlanmaÖzgürlük ve Yaratıcılık
27. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNDE EĞİTİM Eğitimde amaç, hizmeti verenlere istenilen kalitenin en ekonomik şekilde üretilmesini sağlayacak bilinç, bilgi ve becerinin kazandırılmasıdır.
28. KALİTE EĞİTİM PROGRAMLARI Eğitim konularını üç grupta toplamak mümkündür:İş bilgisi ve becerilerTutum değişikliğini destekleyici eğitimlerDavranış değişikliğine yönelik eğitimler Temel kalite eğitimi programları şunlardır:Kalite konusunda bilgilendirmeTakım çalışması becerileriSüreç yönetimiMüşteri bilinciKalite ölçüm yöntemleriİstatistik yöntemleri
29. TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMASININ SONUÇLARI1) KAR ARTIŞI 1. Maliyetlerin azalmasıyla kar artışı2. Satışların artmasıyla kar artışı2) ETKİNLİK ARTIŞI3) MALİYETLERİN AZALMASI4) VERİMLİLİK ARTIŞI5) ÇALIŞMA HAYATININ KALİTESİNİN ARTMASI VE ÇALIŞANLARINMORALLERİNİN YÜKSELMESİ6) REKABET GÜCÜ VE PAZAR PAYI7) KÜLTÜR DEĞİŞİMİ8) ÇEVRESEL KALİTE ANLAYIŞI9) MÜŞTERİ DIŞ TATMİNİ
30. Toplam Kalite Yönetimi’nin Benimsenmesinde Yapılan Bazı HatalarTKY eğitiminin TKY ihtiyacı veya arzusu oluşturulmadan önce yapılmasıdır Günlük işlerine uygunsuzlukBüyük şirket bürokrasisi olarak algılanmasıDeneyimlerin saklanmaması ve gelecekteki kullanım için doküman haline getirilmemesi
