Các xu hướng chính TMĐT 2012
0 likes597 views
Tài liệu phân tích các xu hướng chính trong thương mại điện tử từ năm 2012, nhấn mạnh sự tăng trưởng của tmđt trong bối cảnh kinh tế khó khăn và nhu cầu cao về nhân lực có kỹ năng bình thường. Nó cũng đề cập đến tầm quan trọng của lòng tin từ khách hàng và việc áp dụng các giải pháp như trust-mark và cổng giao nhận để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến. Cuối cùng, tài liệu nêu bật thách thức và cơ hội cho các doanh nghiệp nhỏ khi cạnh tranh trên thị trường tmđt toàn cầu.
Các xu hướng chính TMĐT 2012
- 1. CÁC XU HƯỚNG CHÍNH TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 2012 Th.S. Nguyễn Hoà Bình Tổng Giám đốc PeaceSoft
- 2. EVERYONE GOES ONLINE! Xu hướng 1:
- 3. Kinh tế ảm đạm 2011-2012
- 4. Càng khó khăn – TMĐT càng phát triển
- 5. Let’s Go Online! • Hoa Kỳ: TMĐT chiếm 4.6% tổng doanh số bán lẻ • Nhật Bản: TMĐT chiếm 5.2% tổng bán lẻ • Trung Quốc: 77 tỷ USD, chiếm 3.3% tổng bán lẻ – 42% doanh nghiệp vừa/nhỏ sử dụng TMĐT – Kế hoạch 2015: chiếm hơn 9% tổng bán lẻ (vượt Mỹ) • Việt Nam: hiện dưới 0.3% tổng bán lẻ (85 tỷ USD) – 1 năm giao dịch TMĐT < 1 ngày của TQ – Cơ hội trong khó khăn cho TMĐT? • Hạ tầng bán lẻ truyền thống yếu kém, hậu quả thời bao cấp • Khủng hoảng kinh tế: người tìm việc người tạo việc
- 6. Chiến lược để bắt đầu? Chọn cả 2… Tham gia Chợ/SànTự mở cửa hàng (xây dựng website) Bắt đầu nhanh, chi phí thấp Nhiều công cụ hỗ trợ Đông khách hàng, thị trường lớn Thỏa sức tùy biến Đáp ứng các yêu cầu đặc thù Tự quảng cáo tiếp thị BPO: Thuê ngoài hoàn toàn (Dịch vụ hỗ trợ bán hàng Online)
- 7. NHÂN LỰC VẬN HÀNH TMĐT: VỪA THIẾU, VỪA YẾU Xu hướng 2:
- 8. Yếu như thế nào? Việt Nam Trung Quốcvs.
- 9. Các kỹ năng TMĐT thực tế: • Chụp ảnh, chỉnh sửa ảnh, viết mô tả, giật tiêu đề, khảo sát & chạy giá, mở gian hàng, quản trị website… • Tích hợp thanh toán, xử lý giao dịch, giải quyết khiếu nại, chăm sóc KH, giao hàng… • Quảng cáo trực tuyến, SEO/SEM, theo dõi & phân tích hiệu quả… • Nhập hàng từ nước ngoài, bán hàng ra thế giới… Nhu cầu đến 2015: • 80% doanh nghiệp VVN có giao dịch B2C2C • Cần tối thiểu 400.000 nhân viên TMĐT chuyên trách Thực trạng đào tạo: • 62% nhân viên tự học • 30% cử NV đi học • 8% tự đào tạo • Đa phần chương trình đào tạo không sát thực tế, chưa chú trọng vào kỹ năng Yếu cái gì? Thiếu ra sao?
- 10. Nhu cầu về Nội dung đào tạoHỌCTẬP ✔ Lý thuyết ✔ Kiến thức ✔ Giao lưu, thăm quan, học hỏi… NGHIÊNCỨU ✔ Công cụ ✔ Hướng dẫn sử dụng ✔ Tình huống thực tế Case Study THỰCHÀNH ✔ Thực hành trên hệ thống TMĐT ✔ Tham gia vào dự án TMĐT ĐẦURA ✔ Kiểm tra ✔ Cấp chứng chỉ ✔ Giới thiệu việc làm
- 11. Giải pháp: Học viện thực hành TMĐT Đáp ứng nhu cầu nhân lực chất lượng cao cho ngành TMĐT Đào tạo và cấp chứng chỉ chính quy cho các khóa học từ 1 đến 3 tháng Hợp tác & chia sẻ doanh thu với các đối tác để phổ cập rộng rãi
- 12. CHỨNG THỰC UY TÍN BÊN THỨ BA (TRUST-MARK) Xu hướng 3:
- 13. Làm sao để khách hàng lựa chọn? MUA HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN INTERNET Chọn ai bây giờ :-o
- 14. Làm sao tự phân biệt bản thân?
- 15. Làm sao để khách mua hàng nhiều hơn? Cimigo 2011
- 16. Đáp án: Lòng tin là yếu tố quyết định! Trung Quốc: Lý do nào dưới đây tác động lớn nhất đến quyết định mua hàng trực tuyến của bạn? 34% 24% 22% 7% 5% 4% 3% 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Uy tín người bán Giá cả phải chăng Chất lượng sản phẩm Đa dạng hàng hoá Mua sắm tiện lợi Dễ dàng đổi/trả Bạn bè giới thiệu Vui vẻ, thoải mái Acquity Group, 2011
- 17. Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark (1) • Theo CyberSource (2010): – 90% khách hàng sợ bị lừa đảo – 85% cố tìm các dấu hiệu an toàn của website khi mua hàng • Theo McAfee (2011): – 50% khách hàng dừng mua tại bước thanh toán vì sợ rủi ro – Dù có Deal hời: 63% không mua tại các web không có Trust-Mark • Theo McAfee: Trust-Mark ảnh hưởng nhất đến lòng tin của KH – 93% cho rằng Trust-Mark là rất quan trọng – 75% chỉ mua hàng tại các website có Trust-Mark • Theo CyberSource (2011): – 1/3 khách hàng thích mua tại các website nhỏ & có Trust-Mark hơn tại các website lớn – Website tăng doanh số 15-30% sau khi trang bị Trust-Mark • Theo Truste: KH sẵn sàng mua đắt hơn 5% tại website có Trust- Mark • Kết luận: Trust-Mark làm KH an tâm & thêm động lực mua sắm – Đặc biệt có ích với các DN nhỏ khi cạnh tranh với DN lớn hơn – Mang đến cơ hội cạnh tranh & tạo khác biệt cho các DN nhỏ!
- 18. Kinh nghiệm thế giới: Trust-Mark (2)
- 19. Giải pháp (1): Trust-VN Thẩm định uy tín các website thương mại điện tử có thu thập thông tin cá nhân tiến hành kinh doanh trực tuyến.“
- 20. Giải pháp (2): Ngân Lượng Đảm Bảo LÀ MỘT CHẾ ĐỘ BẢO HIỂM Bồi thường người mua nếu bị lừa đảo mà người bán không khắc phục thiệt hại LÀ CƠ CHẾ HỖ TRỢ DÒNG TIỀN Chỉ nhận thanh toán ngay, người mua được khuyên dùng, rút tiền nhanh LÀ MỘT NHÃN HIỆU UY TÍN Chứng thực sự tồn tại thật & uy tín của người bán tại mọi website trên Internet
- 21. Câu chuyện thành công: Bảo hiểm BIC “Khác biệt về uy tín giúp tăng 23% doanh số bán Online ngay trong tháng đầu…” “Thanh toán qua NgânLượng.vn chiếm hơn 50% tổng doanh thu bán trực tuyến” “Người mua dù không mua trực tuyến thì cũng tin tưởng liên lạc nhiều hơn”
- 23. Kinh nghiệm Trung Quốc $43B 2010 $84,7B 2012 1 USD = 6,8 RMB Source: Credit Suisse, 2008 75% Giao dịch TMĐT được TTTT
- 24. Offline vẫn rất quan trọng! Thanh toán khi nhận hàng (CoD) Vận chuyển hàng hoá Thanh toán bằng thẻ cào
- 25. Giải pháp? Hỗ trợ cả thanh toán Offline MỌI MÔI TRƯỜNG App SỬ DỤNG NHIỀU NGUỒN TIỀN Thẻ tín dụng hoặc ghi nợ Tài khoản ngân hàng (Online, Offline) Số dư VĐT PayPal Số dư VĐT NgânLượng Kiosk, ATM Thẻ cào điện thoại Bưu điện Thanh toán giao hàng ĐA THIẾT BỊ
- 27. Vận chuyển: nút thắt cuối cùng của TMĐT Giao dịch thương mại Khâu 1: Bày bán hàng Khâu 2: Tiếp thị khách hàng Khâu 3: Thanh toán Khâu 4: Chuyển giao hàng hoá Thương mại điện tử Mở website, Thuê gian hàng (CĐT) Internet Marketing, QC hiệu quả AdNet.vn Internet Banking, NganLuong.vn Thương mại truyền thống Mở cửa hàng Tờ rơi, Mua quảng cáo Tiền mặt, Chuyển khoản Nhân viên giao hàng, Công ty chuyển phát
- 28. Nhu cầu vận chuyển hàng hoá của TMĐT • Tích hợp chức năng tính phí VC tự động vào website bán hàng – Khách hàng chỉ định điểm đến khi đặt mua – Cộng thêm phí vận chuyển vào hoá đơn khi thanh toán • Ưu đãi phí vận chuyển – Giá/phí thấp hơn thị trường – Không bị tính phụ phí rắc rối: kích thước, xăng dầu, hàng giá trị cao v.v… • Nhiều chế độ vận chuyển theo nhu cầu • Hãng vận chuyển cử NV phục vụ theo vận đơn tự động • Giao hàng thu tiền trên toàn quốc (CoD) • Tra cứu tình trạng vận đơn • Hỗ trợ KH & giải quyết khiếu nại nhanh chóng, công bằng
- 29. Mô hình nào khả thi? HÀNG CHỤC Cty vận chuyển HÀNG VẠN Website bán hàng HÀNG TRIỆU kết nối Bất khả thi Chỉ 1 kết nối Khả thi HÀNG CHỤC Cty vận chuyển HÀNG VẠN Website bán hàng
- 30. Giải pháp: Cổng giao nhận – vận chuyển ? Website bán hàngHãng vận chuyển Người mua 1. Tích hợp API với ShipChung - Tiếp nhận vận đơn - Xác nhận hành trình 2. ShipChung đối soát & thanh toán phí vận chuyển sau 1. Tích hợp API với ShipChung, cấu hình các thông tin cơ bản - Khối lượng hàng hoá - Địa chỉ phát hàng - Hỗ trợ CoD hay không 2. Tự động tính & báo phí vận chuyển cho người mua 1. Quyết định phí vận chuyển khi chọn mua - Địa chỉ nhận hàng - Dịch vụ chuyển phát 2. Hình thức thanh toán - Trực tuyến (qua NL) - Giao hàng thu tiền tận nơi (CoD) 3. Tra cứu hành trình của vận đơn
- 31. Thanh toán trước – Giao hàng sau 2. Thông báo có đơn hàng thanh toán Online thành công 3. Tạo vận đơn tự động (NM đã thanh toán trước) 4. Đi lấy hàng5. Đi giao hàng Powered by 1. Tìm mua và đặt hàng Payment by HÃNG VẬN CHUYỂN
- 32. Thanh toán khi Nhận hàng 2. Thông báo có đơn hàng thanh toán CoD 4. Đi lấy hàng5. Đi giao hàng & thu tiền Powered by 1. Tìm mua và đặt hàng 6. Thu & ghi có tiền hàng vào tài khoản NL của NB 7. NL tạm giữ tối đa 2 tuần (để đối soát, thanh toán) Payment by 3. Confirm người mua, tạo vận đơn tự động HÃNG VẬN CHUYỂN
- 33. DEMO: chọn mua - nhập địa chỉ
- 34. DEMO: hình thức & phí vận chuyển
- 35. DEMO: hình thức thanh toán
- 36. MUA HÀNG THEO NHÓM (GROUP-BUY) TIẾP THỊ KHÁCH HÀNG, THANH LÝ HÀNG TỒN Xu hướng 5:
- 37. Mô hình mới bùng nổ & lây lan nhanh Website mua nhóm Nhà cung cấp (NCC) Người tiêu dùng ↘ Mua được giá hời ↘ Rủ nhau cùng mua ↘ Giảm giá sâu ↘ Kênh Marketing ↘ Bán thanh lý ↘ Thu hút nhiều KH ↘ Quảng cáo & Bán hộ NCC ↘ Giảm sâu nên dễ thu hút KH ↘ Ăn phí giao dịch: 15%-30%
- 38. Thực tế: 50% tốt 50% xấu
- 39. ĐIỂM YẾU & HẠN CHẾ • Khó kiểm soát chất lượng • Khách hàng bị xâm phạm lợi ích, bất bình & tẩy chay • Nhà cung cấp thiệt: – Chịu lỗ, bị chiếm dụng vốn – KH ít/không quay lại – Ảnh hưởng uy tín thương hiệu • Website mua theo nhóm lỗ, mất khả năng thanh khoản NHU CẦU THỊ TRƯỜNG • Nhà cung cấp cần? – Công cụ & hạ tầng để chạy Deal theo nhu cầu & năng lực – Tự chịu trách nhiệm về chất lượng & thương hiệu – Phí giao dịch đủ thấp, đông người mua – Nhận tiền ngay, không bị chiếm dụng vốn • Người tiêu dùng cần? – Đa dạng sự lựa chọn – Quyền phán xét & đánh giá chất lượng Deal Cần điều chỉnh để bền vững?
- 40. Giải pháp: Sàn giao dịch khuyến mại
- 41. NHẬP NGUỒN HÀNG TỪ NƯỚC NGOÀI Xu hướng 6:
- 42. 20% giao dịch TMĐT là Xuyên biên giới Người bán tại Mỹ xuất khẩu 20 món đồ sưu tầm mỗi phút Người mua tại Canada nhập khẩu 100 mặt hàng từ Mỹ mỗi phút Người bán tại HK xuất khẩu 11 mặt hàng sang Anh mỗi phút Người bán tại Trung Quốc xuất khẩu 110 mặt hàng sang Anh mỗi giờ Người bán tại Đức xuất khẩu 8 bộ phận của ô tô sang Áo mỗi phút Người bán tại Singapore xuất khẩu 12 món đồ chơi sang Mỹ mỗi 10 phút
- 43. Giải pháp: bước ra thế giới cùng TMĐT Nhập nhiều nhất: Hàng nghìn ĐTDĐ Lợi nhuận nhất: $0.99 Đồng hồ mạ vàng 10K Mong chờ nhất: iPad, Kindle Fire… vào ngày lên kệ tại Mỹ Năng nhất: Máy chủ của Sun - 120 kg Giá tốt nhất: Bộ chơi golf 9 gậy $500 =>$120
- 45. Hệ sinh thái đáp ứng mọi nhu cầu TMĐT Xuất nhập lẻ xuyên biên giới Sàn giao dịch hàng hiệu nhập khẩu Chương trình đào tạo kỹ năng TMĐT Sàn giao dịch mua hàng theo nhóm Hệ thống gian hàng trực tuyến cho doanh nghiệp Cổng giao nhận vận chuyển hàng hoá cho TMĐT Sàn bán lẻ hàng hoá CLC Hàng vạn website TMĐT khác
- 46. Cùng chia sẻ thành công! Website bán hàng Người tiêu dùng PeaceSoft Doanh nghiệp E: peace@peacesoft.net P: 1900-5858-99 W: ChoDienTu.vn