More Related Content
Viewers also liked (20)
Similar to Training Beinvloedingsvaardigheden (20)
Training Beinvloedingsvaardigheden
- 1. Be?nvloedingsvaardigheden Radboud Universiteit Nijmegen Willem Kalmijn Impact training en coaching BV (www.impact-nu.nl)
- 2. programma ? Opening ? Introductie be?nvloedingsmodel van IMPACT ? Het verkrijgen van gezag en vertrouwen ? Omgaan met weerstand in een gesprek ? Afsluiting ? Mogelijkheid om vragen te stellen aan Willem Kalmijn over het werkterrein van de A&O psycholoog
- 3. Stappen in het be?nvloeden verankeren & ?Voortgang bewaken instandhouden ?Stimuleren ervaringsleren ?Sturen op discipline =uitvoeren faciliteren & ?Vertrouwen tonen; stimuleren stimuleren ?Opbouwende feedback geven ?Org. belemmeringen opruimen =contract ?Verbeterplannen maken sturen & ?Ombuigen van weerstand, committeren ?Omgaan met emoties en belangen ?Motiveren =verhelderen ?Doelen stellen Bewustwording/ Confrontatie ?Assertief gedrag ?Feedback geven ?Vertrouwen inboezemen
- 4. Waarde van het verandermodel ? Het proces wordt inzichtelijk gemaakt (waar gaat het om bij het be?nvloeden van anderen?) ? Als de verandering niet lekker loopt, kan het dienen als diagnosemodel (waar wringt de schoen?)
- 5. Als je in een be?nvloedingssituatie zit.... ? Wat vind jij persoonlijk een lastige cli?nt/situatie met cli?nten? ? Als je geen vat krijgt op de ander; waar (in het model) heb je dan te weinig aandacht aan besteed?
- 6. vertrouwen en gezag inboezemen
- 7. ? De waarheid ligt altijd bij degene die je vertrouwt
- 8. Communiceren Je onderbewustzijn is 24 uur per dag Bewustzijn 10% 7 dagen per week 52 weken per jaar wakker en alert Onderbewustzijn EN¡¡¡. 90% ¡..bepaalt voor 99% wat je doet en bereikt (hebt) Er is vaak een verschil in wat we zouden willen en tussen wat er gebeurt
- 9. Details in communicatie bepalen een 100% positief (+) of een 100% negatief (-) Bewustzijn 10% het onderbewuste heeft een grote invloed op ons doen en laten Onderbewustzijn 90%
- 10. Wij kunnen met bewust gedrag het onderbewuste van anderen be?nvloeden ? door bewust te zijn van het effect van onze non-verbale en verbale uitingen op anderen ? door met bewust gedrag het positieve te zoeken en vast te houden ? door beheersing van uitingen die negatieve effecten kunnen hebben op de relatie en het vertrouwen van klanten
- 11. Welk (bewust) gedrag bevordert vertrouwen bij jouw cli?nten?
- 13. Golflengte Communicatie verloopt voor: 55% via lichaamstaal 38% via stemklank en stemritme 7% via woorden
- 14. Golflengte Om communicatie tussen mensen optimaal te laten verlopen en dus op golflengte met iemand te komen: - Geef voorrang aan het wereldmodel van de ander - Herhalen sleutelwoorden - Spiegelen (verbaal en non-verbaal)
- 15. Oefening in tweetallen ? Denk na over een belangrijke (openings)zin waarmee je in de lastige situatie je cli?nt aanspreekt ? De ander geeft feedback: op de effectiviteit van je (non) verbale communicatie ? Wat is je sterke punt, wat komt overtuigend over? ? Wat zou je in je (non)verbale gedrag meer of minder moeten doen om het overtuigender te laten zijn? Daarna de feedback toepassen
- 16. Duidelijk zijn met behoud van de relatie De balans tussen lomp en vaag; Belangrijk want: - Ons advies moet ook duidelijk gehoord worden - Om tegenwicht te bieden aan te dominante mensen - We moeten ook grenzen stellen als anderen meer van je verwachten dan re?el is
- 17. Assertiviteit is je gevoelens uiten: ? op een eerlijke manier ? met respect voor de ander ? zonder onderdanig of agressief te zijn Oefening: eigendommenruil
- 18. Oefening positief en duidelijk taalgebruik ? Heb je dat echt niet toegepast en geoefend? ? Je moet er wel een beetje moeite voor doen ? Dat is eigenlijk wel jammer, maar misschien lukt het de volgende keer wel ? Ik weet niet of het goed is; ik heb me niet voor kunnen bereiden ? U kunt me dat wel verwijten, maar u hebt me niet op tijd gewaarschuwd ? U heeft een probleem ? Dat is niet waar, zo werkt dat natuurlijk niet ? Daar ben ik het niet mee eens! ? Als iedereen er zich zo van afmaakt dan komen we nergens ? In principe moet dat eigenlijk te doen zijn
- 19. beinvloeden van anderen =instandhouden verankeren & instandhouden =uitvoeren faciliteren & stimuleren =contract sturen & commiteren =verhelderen Bewustwording/ aandacht krijgen
- 20. Om nieuw gedrag te leren moet je het oude durven los te laten
- 21. Opkomen voor wat jij belangrijk vindt kan weerstand opleveren
- 22. Wat is weerstand? ? weerstand is een psychologisch afweermechanisme ? elke verandering roept weerstand op; ook een ¡®uitdaging¡¯ kent moeilijke momenten
- 23. Omgaan met tegenwerpingen(-) De negatieve spiraal ? kritiek vermijden ? kritiek ontkennen ? gedrag verontschuldigen ? kritiek met kritiek beantwoorden
- 24. ? Geduld verliest men het makkelijkst als men het niet bezit
- 25. Omgaan met tegenwerpingen(+) actief luisteren; om na te kunnen denken een kwitantie als respect naar je gesprekspartner de vraag om te verduidelijken de tegenvraag om het gesprek te leiden in een positieve richting
- 26. ? Gezegend zijn de buigzamen want zij zullen niet uit vorm raken
Editor's Notes
- #5: De praktijk is natuurlijk weerbarstiger, maar het model biedt wel houvast. Plenair Neem iemand voor ogen waar een verandering in gedrag of houding niet soepel verloopt. Als je naar het model kijkt, waar loopt het dan spaak? Als je naar jezelf kijkt op welk onderdeel ben je dan goed en wat heeft meer aandacht nodig?
- #10: we moeten beslissen; we willen een beeld compleet maken horn/halo-effect tijdens de eerste indruk streven we daarna uiterlijkheden en details zijn bepalend slordige bouwplaats:naam niet meer kennen, wat is de associatie niet luisteren welke eerste indrukken had jezelf en waardoor ontstond dat?
- #11: demonstratie hand geven roept onrust op complimentjes geven: oefening wie dat moeilijk vind interesse tonen, vragen stellen wat is het belangrijkste in deze wereld: jijzelf, valkuil meegaan in negatieve, doktersrecept door beheersing van onbewust gedrag (angst, agressie,ambitie) ambitie) is nodig anders roept jouw gedrag en vertrouwen op Alles wat we doen geeft een indruk die het oordeel be?nvloed; hoe beter je gedrag beheerst en er mee weet om te gaan. Hoe meer kans op het vergroten van je invloed. Details zijn doorslaggevend
- #23: Spiegeltjesoefening: zet je spiegeltje op een blad papier en schrijf het woord ¡®veranderen¡¯ op terwijl je in het spiegeltje kijkt. Vragen naar ervaringen. Link leggen naar wat er van medewerkers wordt gevraagd als je vraagt om iets op een andere manier te doen. We gaan even terug naar het impactmodel. Weerstand ontstaat vooral: - als je mensen direct om commitment vraagt, want dan kunnen ze zich namelijk niet meer verschuilen. - bij tegenvallers (als iets niet lukt) Dit zal voor jullie heel herkenbaar zijn. Weerstand is iets heel menselijks. Wij mensen beschermen ons als het ware tegen veranderingen (het voelt in eerste instantie niet fijn om zekerheden los te laten). Wij willen een zekere status-quo handhaven, zeker als situaties als bedreigend worden ervaren.
- #26: oefening omgaan met bezwaren en kwitanties, in rondje met groep Daarna open tegenvraag om te verduidelijken rondje met de groep